【黃瑽寧醫師專欄 】
EQ大師教我的教養學問 
 
 
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「心臟科加護病房的護士如果情緒低落,病人的死亡率與類似病房相比,會高出四倍!」這是從我最近在讀的一本管理類書《快墜機了,為什麼沒人敢告訴機長?》(時報出版)上面,所節錄下來的一句話。


    幾個禮拜前,我在陪兒子練鋼琴。當天彈的曲子只是簡單的「小星星」,兒子雖然會彈,但到中途卻老是變成「一指神功」,指法完全不及格。我耐心的示範了一遍,兩遍,三遍,語氣越來越急躁,聲音越來越大,自己卻渾然不覺。兒子開始心不在焉,左顧右盼,講完馬上又彈錯,我氣急敗壞的提醒:「無名指!無名指啦!」沒想到兒子竟然回答我:「無名指是哪一根?我不知道啊!」

 

    我啞然醒悟,暫停練習,帶著兒子深呼吸三下,然後開始玩甩手運動,甩腳運動,甩頭運動,故意做出滑稽的表情,他格格地笑了。休息過後,兒子的神情比較放鬆,我維持輕鬆的語調和表情,和他繼續練習,很快我們就成功的達成目標。

 

    這段經歷讓我想起剛才提及的那本書名:為什麼快墜機了,卻沒有人敢告訴機長呢?聽說這是一個真實的故事,因為當時機長正忙著發脾氣,所以當飛機快沒油了,底下的組員怕挨罵,想說自己先處理看看,結果弄巧成拙,來不及報告機長就墜毀了。一位失敗的領導者,帶領出失敗的職場氣氛,教出失敗無能的員工,導致死亡的結果。

 

    現在仔細回想一下自己的家中,孩子是否常常在您面前笨手笨腳?看到陌生的長輩連自我介紹都不會?是否數學作業越寫越慢,連簡單的加法都算錯,一首五言絕句背了一小時,最後還是只記得第一句?或者是像我兒子練習鋼琴,練到連無名指是哪一根都搞不清楚了?換個角度想,如果剛才那台快墜毀的飛機,您是機長,孩子是組員,當孩子越變來越笨,越來越退縮,究竟是誰需要改變呢?

 

    雖然我們都知道適度的壓力可以讓人進步,但我認為壓力的形成,其實有很多種來源。自我要求所產生的壓力是良性的,為了追求某個目標的壓力也是良性的,但是因恐懼而來的壓力,或因害怕而產生的壓力,卻像醫師給的強心劑,雖然可以短暫地讓身體衝刺一陣子,卻是後繼乏力,甚至越變越笨,終至無效的結果。

 

    我常常在門診,或是演講的場合,利用職場的相處模式,來譬喻家中的親子關係。職場上的領導者,每一位都希望激勵員工達成業績,但使用的方法卻大有不同。有些人採取信心喊話,或是對員工誘之以利,有些則時常關心員工的健康和家庭。反之某些老闆會以恐嚇為手段,用難聽的話羞辱員工,不顧他人感受,只在乎公司的目標有沒有達成。

 

    接下來您可以感受一下,哪一種類型的主管您最喜歡,或者最痛恨,然後再設身處地思考,在家庭親子的互動之中,自己是扮演哪一種主管的模樣?

 

    家庭這個單位其實可以比擬為一個小社會,而身為父母的你我,就是身負重任的領導者;有好的領導風範,孩子就能發揮長才,反之則造成孩子痛苦與壓抑。也就是說,如果家長沒空研讀親子教養的書籍,可以直接在職場找一位您所欽佩的主管上司,觀察他的領導風格,學起來在家裡應用,也是個不錯的點子。

 

    做為一位好的父母所具備的能力,和成為好主管所需要的條件,其實非常相似。除了良好的EQ,理所當然是最需具備的第一要件之外,接下來您可以選擇自己拿手的領導風格,來管理家中的孩子。比如說願景型領導者帶給家人凝聚力,教練型領導者引導孩子自我發掘,關係型領導者讓孩子有溫暖的安全感,民主型領導者讓每個人都參與家庭事務的決定等等。當然在緊急的狀態下,家長也可以「換檔」到直升機型父母,或是命令型父母,藉由催逼與懲罰快速脫離危險,但僅限偶一為之,不能常常使用。

 

    上述這些領導風格,是摘自於這本丹尼爾‧高曼(就是暢銷書《EQ》的作者)所寫的新書,列舉六種不同的領導方法。根據高曼博士所言,一個好的主管,通常可以靈活運用四種以上的風格,也因此我可以延伸思考,高EQ的父母親應該也亦若是。也許培養這些氣質無法一蹴可及,但沒關係,孩子的成長期很漫長,我們可以慢慢的學習,做一個更好的「領導者」,只看你我願不願意努力自我學習而已。熟練這些「動腦不動氣的EQ帶人術」,相信不只在家中受益,在職場上的你,也一定可以更得人心。

  

 

專家開講:黃瑽寧 醫師 

現職:馬偕紀念醫院小兒感染科主治醫師
經歷:馬偕紀念醫院小兒科住院醫師、總醫師、馬偕紀念醫院感染科研究員、小兒急救加護重症科主治醫師
專科醫師資格:小兒科專科醫師 、感染症專科醫師