對頻 傾聽 同理 真誠
夫妻溝通，通了沒？
採訪撰文╱實習記者楊雪榕
諮詢╱聯合心理諮商所諮商心理師 彭心怡
指導編輯╱張玉櫻
模特兒／甜蜜夫妻 陳威元、吳承諠
在親密關係當中，衝突一定是壞事嗎？不吵架就代表感情融洽嗎？俗話說「相愛容易相處難」，您是否懷念和另一半剛開始在一起的熱戀期？台北晚晴協會統計發現，「溝通不良」竟然已成離婚主因！美好的開始，到底要怎麼避免不美好的結束？讓專家傳授您倆恩愛過一生的必備守則！
對頻 傾聽 同理 真誠
溝通，不是強迫對方接受！
「老公，我覺得我們真的該好好談談。」
「又怎麼了？」
「你口氣幹嘛那麼差？我是想找你講話又不是要跟你吵架！」
「哪一次講到最後有達成共識？」
「你根本就拒絕跟我溝通！」
「妳那樣是脅迫不是溝通！」
「少去應酬很難嗎？幫我分擔點家事、東西不要亂丟很過分嗎？難道家只是我一個人的嗎？為什麼你都不體諒我？」
「妳根本就是無理取鬧，沒有我賺錢怎麼撐起這個家？我衣服脫下來要擺哪還要妳管嗎？這家還不是我買的！」
以上情境，應該不至於太陌生吧？聯合心理諮商所諮商心理師彭心怡指出，在許多人的觀念中，「溝通」就是把對方找來談話，且絞盡腦汁讓對方接受你的想法。不過真正有效的溝通真是如此嗎？由於生長環境的不同，想法難免有所差異，許多人都忽略了這點，原本想要提升生活品質的美意卻變成「強迫」對方接受自己的觀點，若對方不願妥協，就覺得他（她）真是固執、難以溝通！溝通是雙向的，而且結果不一定會如自己所願。
如何「有效溝通」？
那麼什麼是有效溝通呢？要如何避免無效溝通？專家在本文列舉有效及無效溝通的例子，幫助讀者們比對、修正自己的舊有模式。
彭心怡諮商心理師建議，應盡量避免的溝通方式包括：電話、文字（紙條、EMAIL、MSN、手機簡訊等）。隨著資訊的普及，人與人的聯絡方式比以往更加多元化，即時通訊軟體或電話等方式雖然即時，效果卻不盡理想，一方面無法確定對方是否看到留言，另一方面也無法掌握對方狀態。
人際溝通分為「語言溝通」及「非語言溝通」，平常除了接收語言訊息之外，我們也會藉由觀察別人的表情、動作來接收非語言訊息。當對方跟你講話時眼神飄忽不定，你可能會懷疑事情另有蹊翹；當對方和你講話時把身體轉向另一邊，並且東張西望，你或許會發現他漫不經心、無心對話。口氣是文字難以詮釋的，表情與動作常常反映出內心狀態，所以當你想和對方進行溝通時，建議採取面對面方式，會有助於情感表達以及蒐集線索，同時避免不必要的誤會。
把握溝通技巧
若夫妻間已經找出時間促膝長談，下一步就是把握溝通上的技巧了！彭心怡諮商心理師指出，人與人之間的溝通，傾聽、同理與真誠是相當重要的元素。
◎我的心聲，親愛的你聽見了嗎？──同理與傾聽，調對頻道！
要如何表達支持且讓對方領情？彭心怡表示，首先要調整頻道，讓自己處於和對方「對頻」的狀態。對頻又是什麼？有人身說愛之深、責之切，指責對方的缺點是對進步的期許，不過在情緒低落時面對責罵，只會陷入更加烏煙瘴氣的狀態，幾乎不可能聽到隱藏在批評之下的關愛。肯定的眼神、溫和平穩的口氣、擁抱與輕撫都是簡單卻容易讓人感到安心的身體語言。語言訊息和非語言訊息雙管齊下，搭配同理與傾聽，可將你的愛意發揮得淋漓盡致！看看以下情境，不同的回應方式，結果到底會有多大的反差？
情境A
「我們主管真是瘋了！業務已經夠繁忙，辦公室已經很缺人手了，結果他丟給我們處理的事情竟然越來越多！」工作辛苦的先生說。
＊回答1：「這年頭有一份月收入四萬多的工作已經該偷笑了，就別抱怨了吧！而且是不是你上班時間還有做一些不相干的事，才會工作沒做完？」
＊回答2：「感覺你平時已經花夠多時間辦公了，主管竟然還要你處理更多事情（傾聽並簡單重複對方想表達的事），這種感覺一定很煩躁又無力吧（重述事件之後加上伴隨事件而來的情緒），我看了好心疼喔（表達支持），這個假日我陪你去做些你喜歡的事情吧（配上擁抱動作，或溫和眼神）！」
情境B
「我們辦公室有個唯恐天下不亂的同事，竟然跑去跟老闆說我壞話，那些事情根本不存在！我快被那個白癡氣死了！」
＊回答1：「反正你做好份內的事就好了啊，嘴長在他身上，不然你能怎麼辦？」
＊回答2：「被誤會真是讓人生氣（事件＋伴隨而來的情緒同理）！他分明是忌妒你的辦事能力吧（讓對方感到你們在同一陣線）？」
當自我情緒感到被照顧、重視時，才有機會沉澱，進而看清事物的不同面向，以及思考解決事情的策略。許多人在自己的親密對象遇到挫折時，就會急著給建議好幫助對方，卻忽略了對方還停留在情緒困擾當中，無法在短時間內聽進其他意見。在不對頻的狀態下彼此是無法溝通的，所以切記在和對方溝通之前，先調整一下自己的頻道吧！
◎真誠的重要性──使用I message，杜絕曖昧溝通！
相信我們都希望自己所愛的人可以保持愉悅心情，但是你們是否曾為了讓對方歡心而言不由衷？或是因為追求和平而隱忍自己的感受？常見的例子是夫妻在性愛關係中，其中一方其實沒有達到滿足，可是為了使另一半不要感到挫折，還是誇讚對方表現；明明討厭一個人，因為不想撕破臉還是勉強自己跟對方有說有笑；意見相歧時，選擇隱藏自己真正想法來避免衝突。
彭心怡提醒，務必小心剔除這個習慣，因為這種自以為貼心的想法很容易變成嚴重的衝突！許多時候忍得了一時並忍不了一世。您能想像結婚多年之後，老公突然發現這些年來其實不曾滿足過另一半的挫敗嗎？原本不下廚的老婆，為了心愛的另一半學習廚藝，得到老公言不由衷的讚美卻不知情，被鼓勵之後繼續開心的天天下廚，直到有一天吵架，老公卻脫口而出：「我除了忍受妳天天嘮叨，還要吃妳那難以下嚥的飯菜！真想不回家算了！」可想而知，原本不想讓另一半失望，可是在發生衝突時，一時脫口說出自己真正的想法以及某些氣話，帶給另一半的傷害有多大！
請大家平時就使用「我」開頭的真誠訊息（I message），既可以表達真心又可避免不小心的指責，讓對方想逃脫你的情緒掌控，所以用I message時，可搭配傾聽及同理技巧。例如：「看到妳這麼貼心的為我準備一頓飯菜（同理），我真的覺得很窩心（表達肯定的I message），如果雞丁不辣的話就太好了，因為我很怕舌頭刺刺的感覺（表達自己真正需求）。」而在性愛關係中，直接告訴對方自己的敏感帶，或是邀請對方探索彼此的敏感帶，不但能避免不真誠的曖昧溝通，也可以找出新的樂趣。
用對方式，愛情升溫！
愛情不需要花言巧語，美好的心意若用了錯誤的方式表達，對方可能不會領情，甚至會逃避溝通。若把關心與愛意包裝成精心的禮物送出，除了可以讓對方開心的接收禮物，也能讓愛情更加溫！
＊調整頻率，保持對頻模式
＊傾聽彼此，同理對方感受
＊我的訊息，真誠表達心聲
彭心怡
學歷
文化大學心理輔導學研究所碩士
輔仁大學心理研究所博士班
現任
聯合心理諮商所諮商心理師
社團法人台灣婦女展業協會就業諮商及就業諮詢
轉載自 2012.11【嬰兒與母親】http://www.mababy.com/
