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如何找到「好保母」？

契約．訪談技巧．行情 面面觀

採訪撰文／湯佳珮

諮詢／社團法人台北市保母協會理事長許康琦輝

      兒童福利聯盟文教基金會托育服務組組長吳珮芳

參考／兒童福利聯盟文教基金會製作，台北市：《送托安心手冊》，2011。

      台北市政府托育資訊服務網網站＞關鍵字搜尋：寶貝照顧合作書。

「孩子，我愛你。正因為愛你，想要給予你更好的生活，媽咪必須去工作賺錢，所以在你成長的階段，無法每日伴你左右。」這句話，是很多母親想要向孩子說的話。在為了孩子打拼之際，除了隔代教養的撫育方式，也有許多母親選擇將孩子交由保母代為照顧。如何幫孩子挑個優質又安全的托育環境？也考驗了母親的觀察能力與高EQ。

契約．訪談技巧．行情 面面觀

好保母必備的條件與家長觀察要點

一個好的保母，必須具備怎樣的條件？社團法人台北市保母協會理事長許康琦輝表示，保母最重要的先決條件是必須細心。在將孩子送托給保母之前，最好先到保母家實際訪查，觀察保母家的環境、出入人員及保母人格特質。兒童福利聯盟文教基金會托育服務組組長吳珮芳指出，一個好的保母必須具備三種條件：個人的專業條件方面，如擁有照護幼兒所需的各種技能與知識；心理部分，必須喜歡孩子、無不良嗜好及具有責任感；環境部分必須擁有足夠幼兒活動的空間、充足的光線與安全舒適的托育氛圍。許康琦輝理事長表示，硬體設備等條件雖是觀察點之一，卻不是最重要的，保母本身的人格特質是否細心？是否具有耐心及同理心？是否表現出關愛孩子的態度？這些都是家長所須著重的觀察項目。實地拜訪保母家的時候，家長的觀察要點大致如下：

尋找優質保母的管道與資格

誰有資格可以當保母？自103年12月以後，要向政府登記，才能成為保母。並不是人人皆可向政府登記，除非是具備保母證照、或是「結訓保母」（政府委託的保母核心課程必須上滿126小時）、抑或幼保相關科系畢業才能登記成為保母。不過在103年12月之前，保母的資格尚沒有嚴格限制。正因為目前保母的資格沒有嚴格限制，所以家長更應慎選保母。許康琦輝理事長與吳珮芳組長皆一致推薦「社區保母系統」為較優良的尋找保母管道。什麼是社區保母系統？其實這是各縣市社會局或社會處委託民間社福團體所辦理的管理系統，需要通過環境安全檢核、健康檢查等基本資格審核的人才能加入此體系，受委託的各機關也會不定期抽查保母家環境是否符合標準，一旦被發現不符合標準即會勒令盡速改善，若超過時間仍未改善，就會被剃除於社區保母系統之外。

安全第一！少了安全，萬萬不可

社區保母系統等同於政府委託民間機構替家長篩選的保母，系統內的保母雖然無法保證人人都是最好的保母，但至少會是通過基本篩檢的保母。保母本身被確保沒有犯罪紀錄、每二年固定接受一次健康檢查，住家環境的檢查更是嚴格。

以台北市社區保母系統為例，保母居家環境的安全檢查，光是門的部分，就有5項檢核內容，其他如陽台、逃生出口、地板、電線插座、睡眠設備等都有嚴格的要求。

                                摘自〈台北市社區保母系統居家托育環境安全檢核表〉

善用托育網站資源搜尋社區保母系統

那麼要如何找到社區保母系統相關資訊呢？可上各個縣市政府社會局（處）網站查詢，以台北市而言，可上台北市政府托育資訊服務網或社團法人台北市保母協會網站查詢。吳珮芳組長指出，其實最快的方式就是直接打電話去各社區保母系統承辦單位，告知自己要求的條件，請他們媒合；另外內政部兒童局的全國保母資訊網也是優質的管道，無論居住在台灣哪個縣市的家長，都可以透過這個網站來尋找到各地區受委託的社區保母系統，藉以找到符合條件的保母；也可選擇希望是住在靠近自己上班地點或是住在自己家附近的保母。

尋找保母的時機，什麼時候比較好？

嬰兒如需托育，什麼時候開始尋找保母比較好？吳珮芳組長表示，最好在送托前兩、三個月再尋找保母。若太早先找保母預定，由於受限於法律「同一個地點，保母同時至多只能照護四名小孩（社區保母系統尚規定：關於2歲以下的孩子，一位保母最多僅能照顧兩名）」的規定，保母會無法確定未來太久之後的指定時間點是否仍可接受托育；若是太晚才開始找保母，倉促之下也可能無法找到適合孩子的保母，所以送托前兩、三個月開始找保母比較理想；許康琦輝理事長表示，最好也要讓保母與孩子親自先見過面，除了觀察兩人的互動之外，最好也要讓保母知道孩子的實際生理狀況。有些家長因為孩子的身體不好，怕保母會拒絕接受托育，所以向保母隱瞞孩子的病情，這樣做其實很危險，保母可能會在不知情的情況下沒妥善照顧好孩子。

目前送托的各種型態與時數

那麼目前送托的型態通常分為哪幾種呢？目前常見的托育型態大致可分為全日托、日托、半日托、臨托與假日托，時間分別如下所示：

保母費行情價碼的約略範圍

爸爸媽媽一定也很好奇，這些托育方式的行情價大約為多少？許康琦輝理事長表示，以台北市而言，日托的行情價大約為1萬5千～1萬8千元；中、南部的行情價大約為1萬元～1萬2千元左右。若父母親下班時間比較不穩定，每天都超過一小時之內、連續一個月左右，保母大多會酌收1、2千元不等；若是不固定超過多久，那麼一般的行情一小時應加收100元。若是全日托，以台北市而言，約為2萬2千～2萬5千元左右；臨托的話，以台北市而言，行情大約為1個小時100元～150元。另外還有一種「到府保母」，指的是保母專程到自己家中照顧孩子，價格會比較昂貴，日托大約2萬8千元左右。

妳知道嗎？雙薪家庭可申報托育補助喔！

若夫妻雙方皆就業，凡雙方綜合所得稅稅率未滿20%，又將兩歲以下的孩子送交社區保母系統或托嬰中心之保母照顧，一般家庭每月可獲得三千元補助（直至孩子滿兩歲為止）；中低收入戶每個月補助四千元；低收入戶及弱勢家庭每個月可接受補助五千元。申辦的方式為家長向各縣市承接社區保母系統的單位或托嬰中心提出申請，前述單位負責收件及初審，然後再統一送請社會局審核與撥付補助款。

訂定契約，雙方先溝通好才不會有太大落差

決定要將孩子交給保母托育後，建議雙方最好能訂定契約。許多家長不敢與保母簽訂契約，覺得談契約怕傷感情，不過吳珮芳組長指出，訂定契約的用意在於保障雙方、孩子的權益，也可增進溝通，一開始最好要「醜話說在前頭」，有太多案例因為雙方在托育前沒把事情講清楚，開始托育後發現實際情形與自己的期待有落差，導致與保母的關係越來越惡劣，托育往往以失敗收場，所以最好雙方先講清楚並訂定契約。契約內容目前法律並無硬性規定，只要經由討論、雙方皆可接受的條文即可。訂立契約之前，必須先想清楚托育之後可能會遇到哪些問題？比方：其實多數保母都會希望能獲得年終獎金，家長是否願意提供？家長預定要把孩子接走的時間延遲了，該如何計費？若父母親本人偶爾無法來接孩子，家中還有誰可以把孩子接走？這也牽涉到安全議題，必須事前討論清楚。諸如此類的問題，只要雙方想到的，都可以添加在合約條款裡，合約講得越清楚，日後兩邊的摩擦會越小。

訂定契約後，若要終止契約怎麼辦？

家長害怕訂立契約的原因之一，也是因為擔心日後中止契約時會有困難。其實訂定契約後仍可終止，只要雙方同意在契約上註明「遇到…情形時，契約即終止」就可以了；若是保母沒有重大疏失，家長單方面想終止契約，一般來說需提前一個月告知對方，不過這些事項也必須經由雙方的認可並註明在契約上面，一式兩份，保母與家長各執一份。一旦遇到解決不了的問題，可先向社區保母系統工作人員反應，若調解失敗可向社會局投訴；吳珮芳組長表示，若與金錢紛爭有關，可請區公所調解委員會進行調解，無法調解才尋求法律途徑。

送托後，家長若擔心還可以這樣做

若已托育，家長對於保母會不會照顧好自己的孩子仍抱持疑問，吳珮芳組長表示，家長可以這麼做：

1.請保母填寫每日簡易托育日誌。

2.觀察孩子的健康、返家後的食慾與睡眠等情形。不過不要過於苛求保母，比方有時候孩子被蚊蟲叮咬，可與保母討論是否為去公園遊玩時被叮咬？若是在保母家被叮咬、又多次發生，假使是保母家環境問題，可與保母討論並委婉要求改善。

3.可挑不同時段，偶爾抽查保母家的托育情形、也藉以瞭解保母家其他人與孩子的互動狀況。許康琦輝理事長提醒，雖然托育期間很歡迎家長探訪，不過也要配合孩子的生理作息，最好不要在孩子睡著後前往吵醒孩子，也徒增保母照護時的困擾。

托育≠不用負起養育孩子的責任

但是托育並不等於父母就可以完全擺脫撫育孩子的責任。若孩子生病、需要請醫師診治，父母親有空的話，盡量還是由父母親帶孩子去看病。因為看醫師可能會需要決定給孩子的用藥甚至是手術，保母沒有替孩子做重大決定的權力，也不應讓保母負擔這麼大的責任；另外有些家長會擔心將孩子交由保母照護之後，自己會和孩子不親。如果是日托，其實父母親可以藉由晚上至少半小時與孩子分享親子時間，來拉近與孩子之間的距離。例如詢問孩子今天白天做了什麼事？正因為日托形式的托育，父母仍可與孩子分享夜晚的親子時光，許康琦輝理事長也指出如果可以，盡量不要全日托，因為如此一來保母的責任會過於巨大、父母親也比較容易錯過孩子的成長歷程；而在正式托育之前，最好也能夠先「試托」約1～3個月的時間，看看保母與孩子相處是否融洽。試托時期保母的薪資，大多是以日計費。而契約的簽定時間點最好在試托之前，明訂試托期滿後，直接進入正式托育期。由於試托期間可觀察出雙方是否適合，所以建議家長最好不要省略試托期。托育之前，若保母許可，也可先帶孩子去保母家一、兩次熟識環境。

經常更換保母，會對孩子不好嗎？

0～3歲是嬰幼兒身心與情感依附發展的重要階段，倘若經常更換保母，容易使孩子缺乏安全感、也影響到身心的發展。許康琦輝理事長指出，若孩子返家後睡眠情況或食慾不佳，有可能是因為孩子還不適應保母照護。一開始應先給予約1～3個月的時間讓保母與孩子適應彼此，不宜太快更換保母。

與保母溝通，態度不應高人一等

當家長發現保母有些做法是自己無法接受的時候，就要找機會與保母溝通。吳珮芳組長建議，由於照顧孩子的時候很忙碌，盡量不要在孩子哭鬧或是雙方趕時間的時候嘗試溝通。除了選擇的時間點要注意以外，家長的態度也要合宜，要以尊重對方的態度平等商談、並最好能先讚美保母做得好的地方，切忌一味指責對方，會導致保母照顧孩子時心裡感到不舒服。相反地，有些爸媽會認為「孩子在對方手中」，凡事看不過去皆忍氣吞聲，這也是不洽當的做法。該溝通時就要提出問題點，以討論、協商的態度溫和溝通，也別有「付錢就是大爺」的想法，畢竟孩子還是要仰賴保母用心照護。另外有些家長會想「物盡其用」，認為到府保母不僅要替自己照顧好孩子、還要幫忙打掃家裡，這都是錯誤的觀念，保母基本的責任便是看護孩子，若賦予保母太多額外的工作與責任，反而可能使保母無法專心照顧好孩子，而較易有意外事故產生。將心比心、給予保母應得的尊重，使保母心裡感到舒服，才會更心甘情願地將愛心回饋到孩子身上。

吳珮芳

學歷：東吳大學社會工作學系

經歷：

兒童福利聯盟文教基金會臺北市兒童托育資源中心社工員、副組長

臺北市政府社會局身心障礙福利科約聘組員

現任：兒童福利聯盟文教基金會臺北市兒童托育資源中心組長

許康琦輝

現任：社團法人台北市保母協會理事長

（轉載自2012.04 嬰兒與母親雜誌 ）