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Hi! 我是 yea1030,歡迎參觀我的部落格

上次緊急公告,婚紗照暫停~咱們的造碗姐姐馬上CALL OUT給我。
感謝您這麼的關心我唷。 啾一個。 真的。 難怪小姐夫把妳視為我的超超級VIP了。

9/2 法x巴x-屏說要幫我們問挑禮服的時間可不可以改成9/14
到9/6下午六點半,都沒接到法x的來電。 因此覺得他們收了錢,服務態度就差了。
C很生氣,打電話說要退費。主任就說是誤會,以及說去別家不可能會有這麼優惠價。叫C再考慮一下。C那時候還是很生氣,因為我們二個都為了這件事大吵了。所以C就說就是要退。主任就說,好,可以退。
大約一小時左右,屏傳簡訊來說,要退隨時過去找她退,以及服務不周的地方很不好意思。
之後就沒任何消息了。
9/10我帶著所有東西去當初簽合約的地方,退錢了。屏請假,所以主任也直接幫我做刷退動作。
前後約五分鐘時間吧,我就離開了法x。 雖然他連慰留都沒,不像一般服務業,畢竟C也只是電話裡跟他大聲一次,並沒到那種吵到不行的地步,但一般起碼會再關心一下,詢問一下,慰留一下吧?? 顯然他們不CARE我們。 但也很慶幸的是全額退。

其實後來氣消之後,覺得主任給的優惠真的很好。而且我們訂了拍照日,我也已經跟領班請假了,也上網找他們家的資料做了很多功課,禮服也針對他們放上網路部份的拍照服,花了很久時間每件看,挑出我喜歡的款了,所以覺得放棄挺可惜的,C都沒這種困擾,因為做功課的都是我>"< 我都看眼睛脫窗了。所以想說如果去退時,門市有做慰留動作,那就看他們誠意,再做決定,沒想到完全沒想跟我談,直接問我東西有沒帶去,就直接幫我刷了。去退的時候我有一直跟主任說,他開的優惠真的很好,也不是他的問題。我們要刷退跟他無關,他很好。可是主任好像也沒有很在意吧。然後主任就一直說是溝通的問題啦,既然你們不滿意想退,就讓你們退。
我說怎麼會改個預約時間,問那麼久都沒消息。主任回:因為那天沒檔期了,都滿了,所以小姐在幫你們喬。還沒喬好怎麼聯絡你們?? 大概是我之前也待過服務業,我覺得就算沒檔期可安排,你也應該先回電告訴客戶,當天檔期滿了,要不要再選其它時間? 又或者也可以告知我幫你再喬看看,如果可以再通知你們。 完全不說,我怎麼知道你們到底是忘記了? 還是根本就不想理我們了? 我就跟主任說:那可以打電話跟我們說,檔期滿了,再幫我們喬看看,或請我們再挑其它時間呀? 主任說: 就還沒喬好,怎麼打電話跟你們說? 而且你們沒有事先要求要當天(馬上)回覆,如果你們有要求,小姐就會馬上回覆了。 這種事情還需要特別要求喔??

(新竹光南對面--DEAR? 小型推展處) 服務真的有待加強。
如果外場和店內的流程也因交接而產生問題,該店應該也要特別注意。如果強化流程順暢。
退款前有在VW看到法x的推薦文,有人推薦屏耶。說是高中同學喔?所以找她服務,超滿意的。
但名字卻打萍? 所以我和C覺得很假。或許是真的,但怎會連高中同學名字都打錯呢?既然要推薦讓其它客人去找她。
不應該故意把名字打協音呀。

再抱怨。 一開始C對這個產品其實很滿意,也覺得很開心。一下子就談妥了。
但後續問題, 他比我還要不爽。
以及,最近為了婚事,怎麼都遇到這種的呀???
「店家自己瘋狂自殺價」,等下去客戶去開始要流程要幹麼之後,突然覺得店家一副很後悔當初開出來的價格,開始想從其它地方把錢補回來,又或者對客戶愛理不理的,無關緊要的。
覺得超級莫名奇妙的,碰到這二個CASE都這樣,我都沒說太貴了,便宜一點啦<--這類的話,他們自己開出來的價,事後卻又覺得給不起的感覺。

新娘物語。耗了約四個半小時。

咳咳咳~~ 嗯。這是我的第二家結婚包套的業者。
在新竹。法國和新娘是口耳相傳同個老板的婚紗業者。
才剛退完款就又去新娘物語問,就又下訂了。真的是教不會的小孩呀!!

為了省下時間勞力的顛波, 還是先以新竹為主。
新竹最大好像就四家。法xx黎; 新xx語; 京X; 青X
青x服務的評價不錯,但聽說禮服少了點,及價格很硬。
京x,我在他們家的網站看了一下,不是我的菜。
新XX語,我在網站看了一下,也是覺得比法XX黎弱了點。
法XX黎,雖然第一印象,整體感覺比較好,公司同事也很多人去那邊拍,但有可能生意比較好一點吧,服務態度有點糟呀。沒有要你們把我們當國王皇后,也沒要你們特別禮遇,連一般的基本服務都不好,該怎說呢? 大概是一開始就找錯家吧。不該在外場(展點)訂,應該直接去店裡,感覺外場和內場。算了。對了!! 法巴的人員對於應變能力,我覺得挺差的。只要超過他們一般流程,或是正常sop教的內容,反應都挺差的。跟我有的拼喔!! 不過我自認為我比他們再好一點啦。哈哈
好歹我也當過假店長一、二年有。
新XX語因為知道我在法X有不開心的地方,所以有再三強調他們服務會很好的。

嗯~ 因為之前在法X醞釀受氣階段,以及法X同意退款後,我有上新娘的網站詢問。
所以我也有跟線上客服承諾,我過去店裡會說有跟佩蓉談過。
不過~好像我去的時候她不在吧,然後店內的小姐就問我有沒預約,以及線上帳號是多少。
然後開始調我的談話記錄耶,超可怕的,然後我就一個人默默的一直等。(不過這是為了他們方便要跟我談判的首先要點吧, 這樣才能更快切入主題)

一開始是娃娃跟我談,然後反正我都退了,也覺得法x沒誠意了,我就全盤說出過程中的不順。然後娃娃聽了我門市內的接待人員後,他說那個接待人員好像是偏新人的,所以蠻多客人都抱怨過。(apple也有說) 如果真是事實,那法X也真是>"< 幹麼亂排人給我呀!!

因為之前在法X談了包套之後,我就一直認定這是我的包套內容,以及很多很多功課, 而且也很期待被拍雜誌款的攝影師拍婚紗照的。c都說自從訂了包套後,我每天都很多煩惱。所以如果別家開出的內容沒有比我當初認定的內容好,我會覺得不是很滿意,當然價格我也自己有了心理準備,就是不可能是原本包套價。因為新x和法x是同個老板,所以談了一個多小時候,我直接把我的原包套內容拿出來給娃娃看,我說我希望能有這些內容,娃娃就說她儘量滿足我的包套內容,但價格絕對不可能是原價。而且她們開給我們的價,其實也沒賺了,就純粹是基於服務為上,我也馬上跟娃娃說沒關係,你開的價格我可以接受,但內容我比較想要原內容,但你們沒賺這樣會不會又有服務的問題產生? 在這裡談了一會兒~~ apple出現了,一開始我想說怎麼了嗎?? 原來她們把我排給apple,但apple那時候有客人,所以娃娃先代打。突然想到在跟娃娃談包套內容價格時,娃娃有問類似如果談妥是這樣的包套(價格),我能決定嗎?還是也要另一半同意才可以? 我感覺啦!!如果我說我不能決定的話,你就不打算跟我細談及確認了嗎?

apple說她已經服務12年了。然後再一開始A就一直說:她不可能說她能十全十美服務客戶,但她會儘量完美的服務客戶,也一直強調在服務過程,如果有什麼問題,都請直接跟她說,這樣她才能解決,千萬不要忍,這樣會忍到爆炸。也說現在的客戶都喜歡直接PO網抱怨,雖然這是你們的管道,你們也沒錯,但她希望還是能直接先跟她溝通。
嗯~~我覺得很好,至少都先說好,遊戲規則不就這樣嗎?
所以我有任何疑問,我也要先說好,我希望怎樣怎樣,如果你可以接受,我會很感謝,如果不能接受,起碼我有提問,在簽約前都先好,我能接受我才簽約的。
不過A一直說,我受過氣,所以他說我內心已經有一層障礙了,NO。。。我沒障礙,只是我還是要保持著預防甚於治療的心態,我覺得我比較沒辦法接受,一開始沒說,事後我想要怎樣,又強硬的跟我說不行,這樣我會不爽啦~ 因為業者說的通常都是比較大項,比較細的內容我覺得是消費者的需求,所以有可能業者會認為這本來就應該~~~~,但消費者可能希望能~~~也覺得有協調空間。

A一直說叫我不要想太多了,就一切交給他就好了。我說我之前在法x做了一堆功課,也找好他們家哪幾件禮服,如果他們都沒辦法拿出我滿意的禮服,我就只好叫他們把我看到的那幾件拿出來,所以我很不甘心呀,花那麼多時間,結果一切因為退款,一切是白費的。業者就當做沒遇到這個客戶,好像沒任何事發生,客戶卻已經花了很長的時間很用心的做功課。
感謝A~~因為我是從別家來的優惠單,她也照原內容給我(只有一些小內容小東西她有先說那些無法給我們)。而且我們自己也覺得雖然貴了,但還不至於會成為別人口中的笨肥羊。而且對店家來說她也給的很優惠了。

事實証明,一開始就做對的事才是正確的,錯了一步,一切都回不去了~~

新娘的試衣間我覺得很棒。專屬試衣間。感覺有私人空間。法x的感覺很LOW~~因為我有試過幾件,所以覺得試衣間內很小的空間讓你換衣服,換完出來之後,是一個開放空間,所以如果有人在挑禮服或在談case其實都會看到。相對的~新娘的試衣間因為每間都有放禮服,所以如果你想要挑的禮服那間有客戶在試穿,你就沒辦法親自進去挑了,不過禮秘打個招呼,還是能進去幫你挑出來。
新娘的拍照禮服,側邊都有貼上該件禮服照片,我覺得這很優!! 這樣才能清楚知道,這件的感覺,是不是想要的嘛,沒貼標籤的話,根本看不出它是不是你想要的。我喜歡這個小貼心的ideal~

希望這次能順利的完成這個case的所有流程囉~~
A在送客時還說了她是一姐耶。 C和我都聽到了。 我也說 我在FxT很資深時,我也敢說我是一姐呀,C說你是自以為是的一姐吧。哈哈哈~~ 我相信敢說一姐的,1太自以為是,可能也不會做很久,所以愛吹件,2真的是資深,而且有能力的。 希望我的一姐是2囉~~ ㄎㄎ

C一直笑我說,比原包套貴了五千塊,還簽的那麼開心。以及也簽了四千元外帶造型師。
對了,C在要簽約時很CARE的點,超級超級CARE,如果這個不能滿足他,他會不簽。
那就是預約日期,婚紗業都愛用預約制的方式來制約消費者。雖然沒錯,這樣才能確保每次新人到店是有專人服務。但~~法xx黎的預約制就讓C覺得不滿意了。
8/2X打電話跟法x約9/15要挑禮服,因為我們8/18就有先大約看了十月哪幾天可拍照。
要先把拍照日訂出來,才能訂挑禮服的時間。
結果訂不到。後來跟我的VIP造約好時間,跟法x說10/20去挑,訂到時間了。
9/2去簽正式合約,後來屏建議早點挑。我們就說改9/14。她再幫我們約時間。
沒消息9/6自己打去問,9月全滿到10/6全排滿了。
C對於這點覺得很不開心,怎麼時間會滿成這樣呢? (客人多吧,所以跩了)
要約什麼時間都不行,一直被打槍。
所以A有幫我們排了可以接受的日期,所以~C同意可以簽。
人嘛~ 不生一事不長一智。
有時奇摩子是很奇妙的。
剛下訂的當天,一切都還沒開始。付錢的第一步,新人一定是超級貴賓,可以當女王的。所以這時候評論,一切都是假象。所以關於他們的好壞,我的感受會是如何,那就讓我們繼續慢慢期待吧。

補充一點

跟屏談到拍照日期前如果挑不到喜歡的禮服怎辦?
(中間省略) 屏問 你們婚期什麼時間? 那還是將拍照日延後?? 十一月中會太晚嗎??
當初第一次談,你就說過,要挑春天和秋天拍,這樣是最理想的。我們就是為了卡好天氣拍照,才挑十月底。

在新娘~APPLE也有問我們何時婚期,以及建議在何時之前拍好照片。APPLE就說希望十月就拍,不要拖到十一月,因為天氣就沒那麼好了,拍出來的感覺就有差了。況且要留一些時間讓廠商做產品。過年一、二月,廠商進度會全部停滯。

同樣門市,貼不貼心,會不會適時站在客人立場想,也是一個小動作而已。

突然間有個感想~~
錢全付了,要約挑禮服或什麼的,都感覺好像不是那麼好約。
所以~~網路上很多人說挑禮服最好早一點。
即使婚紗業者說 約一至二個月再來挑即可。 那都是騙人的。
很多水水那時候要去挑,都挑不到自己喜歡的禮服了。 禮秘的回答都是被訂走了。又或是那天是大日子的關係,訂走了。

9/2下午跟門市小姐談好,改約挑禮服時間。 門市小姐也很怕我們挑不到自己喜歡的禮服,不知該如何面對我們合約內文提的,挑不到滿意禮服,公司如何處理??

8/22左右跟門市談9/15想挑禮服。小姐說滿檔了。接下來另一伴都要上大夜和小夜。我們二個的假又湊不齊。就延到10/20挑禮服。那時因為9/15滿檔,小姐還說拍照前一星期左右來挑禮就可以了。
我們是訂10/29拍照。 然後我們就訂了10/20。 電話上也有說如果挑不到滿意的,拍照可以延後。

但我實在不想冬天拍照,我想去海邊。 新竹風很大很冷耶。

9/2下午五點我們離開門市。 效率超好的小姐正常會在9/2他們晚上十點下班前就可以回覆新人。 但我沒接到。
9/3,我一整天在宿舍,也沒半通電話。正常效率不是今天就該回覆了嗎? 看個行程表不用五分鐘吧??
更何況我的服務小姐是休星期二。你都知道隔天放假。星期一不就該趕快聯繫了嗎?
9/4及9/5因為我上班沒開機。都是晚上七點半才開機。所以我也沒接到半通電話。
9/6下午六點半我自己打過去。我的專人小姐在服務客人,所以是接電話的小姐替我服務。 他查了一下。
他說9/14全滿了。目前九月都滿了唷。然後再幫我查。說10/7有空檔。要 不要訂10/7?
我說10/7我上班。 沒關係,我再看看,再跟你們聯絡。
在這幾天的時間,男朋友手機一開機著。就算我上班沒開機,門市人員也可以用簡訊代替吧??

服務真的不好。 誰叫我們是大笨蛋,禁不起門市苦苦哀求想要業績,又釋出沒用的優惠,就心軟了。
(一張VIP卡,一年可拍三張照片。但只給電子檔,沒化粧沒禮服的,所以C都說自己拍就好了還專程跑去給他們拍,還要提前約時間)
(保證宴客當天全新白紗,事後問了大約九成新。穿過一到三次,看起來像是新的。不會拿讓人一看就知道是舊的。)況且他的較新白紗,如果故意拿我不喜歡的款跟我說就是這件,如果不要就沒了。那還不是有跟沒有一樣。

唉~到底是該當笨笨的讓婚紗公司主導。 還是自己聰明找一堆資料 然後又被婚紗公司拒絕。

8/18有去看了一下禮服,覺得要進行流程前,必須要趕快把我們的正式合約簽好。
畢竟上次雖然全額付清,但也只簽了簡單的合約,大概內容,因為我那時候有說,我目前還沒做這方面的功課,我只是剛好路過,被你們拉進來,所以我順便問一下。

9/2在去簽約前,有上了新娘的線上咨詢(真是沒良心呀我~~都在別家全額付了),沒辦法,因為我看到新娘的活動文宣挺優惠的。其實價位差不多~~一個多什麼一個少什麼的,二家價位不會差太多啦,也在法國談了。那就算了,但是,,如果我咨詢到的是差很多,抱歉。以我的個性,我一定去退額,因為我在去簽之前,我看了一下新娘網站的禮服,我覺得是法國好看捏~我的觀點啦~~
今天簽約時也有跟屏說我覺得新娘的比較好看。屏是用: 是現場看的嗎? 來回應我的說法。然後我再說新娘的客服跟我說有哪些優惠,屏對於某些都說: 那是騙人的。(反正我沒有想要退訂去吵一堆有的沒的,所以對於屏的回應,我也覺得那就這樣吧~不需要討論過多,那是浪費時間而已)

今天簽約,基本上的東西都跟上次一模一樣。 沒啥變動。有一些在網路上查到的資料,有列入合約,但都被屏拒絕了。

EX.挑毛片時,照片不要打亂(網路很多人都說有些公司會用這樣,新人都很容易挑到頭暈眼花的),屏說不行耶!公司都是這樣。(公司的規矩就是這樣)<--我希望能好好排列,有助於我挑片,但既然我們有提出,屏說不行,就覺得別為難了,大不了慢慢挑嘛,反正有說好可以多次挑選。如果公司到時候打亂,讓我變的很難挑,我也只能多跑幾次慢慢挑囉)

EX.一套禮服不能做不同的造型,屏也拒絕。(一般的確是一套一造型,所以這個我是覺得還好,但網路上我有看過法國的客人,一套二個造型的當事人說造型師人很好,一套幫他做二個造型,難道我要到時候去凹造型師?可能這位客人買了六瓶安瓶的關係吧!)

EX.不限內外景的套數,屏說不行,如果沒外拍造型師跟的話,只能一套白紗。(這個問題牽扯太多了,會牽扯到外景要幾套內景要幾套?因為屏說,如果A套在本館拍了,就不能出去外拍,B套如果在外景拍了,也不能再回到本館再拍。一套只能一次。)(那如果我六套,本館一套,片場三套,那我外景只剩二套? 等於我請外拍新秘4000元,只差我多一套在外面拍,他幫我多變一個造型,感覺就是一套一造型就花了4000元,這樣CP值很不合唷!! 雖說有送五瓶安瓶,但還是覺得CP值不合吧?)
(有跟屏說過我的想法: 第一套在本館拍,然後直接第一套去外景拍,拍到片場拍,這樣我那一套就可以用三次,最後一套假設是在片場拍,要回本館時,再繞去拍個外景,這樣我外景就能有二套造型了。屏說不行,一套只能一個點)
(一套只能一個點,個人真的不喜歡呀!!這規定真的很不好,或許這是避免造型師太累又或者浪費太多時間,但不能同我上一個的想法嗎? 同樣造型直接換景而已,又不要求要重新變妝或做造型,因為我本館雖然有很多個景,但我覺得我想要的,只有二個景,我不可能為了這二個景浪費二套服裝吧? 某片廠雖然很多景,但我真正喜歡想要的就只有一個景,那一個景也要扣除一套嗎?)

(合約擬定後,屏說需請示過主管,所以暫離了一下,這段時間,我和C又討論起這段,C認為可以跟屏商量請外拍4000元除了原本送的5支安瓶,再加贈一套服裝,這樣就可以解決我們覺得依我們想換造型配地點的套數不足問題,其實合約內本來我就有這個想法,所以有列,但在擬合約時,屏有把加一套服裝的字劃掉,所以是不行的,我就跟C說,C就硬要說你可以跟他說你要,我就說我就列了呀,但屏剛剛劃掉了呀,所以是不行呀,C就說你再跟他說,應該是可以的,所以屏回來之後我們有再討論這個話題,屏說這樣你就七套了,這樣太多了,可能沒辦法給你到七套,真的太多了,而且時間也會不夠,這樣太趕了,包套50組以上才拍六套,你要六套我可以給你,但七套太多了,你真的要特殊服嗎?一般客人其實拍了特殊服,挑的造片也不多,大家都是晚禮服比較多。後來我就想說算了,因為屏又開始拒絕的話術~~這應該說是員工的本質,反正不能答應的時候,就要開始委婉的說一些理由) 反正如果不行,就算了,除非真的是很重要的點,我們才會堅持,不然總覺得,算了,不用爭,也不用計較,錢都付清了,雖然小姐還沒有態度不好,但不想為了這種事傷了和氣呀~我錢都全付了,到時候如果惹的他們不開心,倒楣的還是自己呀!!網評那麼多資訊已經公開了,還是小心為上。

EX因為別家有打出預定包套,送西班牙品牌的特定服(也就是俗稱的加價服),所以我有用這點跟屏討論說,我可以全館都挑,不分區嗎? 屏說不行,只能當初說的,一般區和宴客時可挑VIP區。然後又開始說五樓那些是因為什麼什麼的,櫥窗是因為什麼什麼的,所以不能挑。因為上次去看的時候,小姐不小心說了某一區是包套50組的才能挑的白紗,所以我心想那五樓什麼高檔區不能挑,那可以通融讓我升等挑到這一區吧?所以我就跟屏說,感覺VIP區每個人都是呀~那可以通融讓我挑50組才能挑的這區嗎? 屏說不行~~然後接下來就是不行的理由。 (哈哈哈,反正只要屏一說不行,我也懶得去跟她爭了,這樣是不對的,網友們說會吵的小孩才有糖吃,應該要魯久一點,爭取久一點,但考量錢都全付了,爭這也沒用,到時候傷和氣就又。。。反正能挑到喜歡的就好了。不過再次驗證,簽約付訂金前一切都好談呀~~)

EX試穿可拍照,一開始屏也是說不行,很堅定的說不行,然後又說一堆理由了。但我一直頂回去,我說我們只有二個新人去,也很難拿定主意,而且另一半是男的你如果完全問他 照他的走,鐵定很糟。而且網路也有人建議最好能拍,這樣你才方便選,才不會穿到第四件忘了第一件。這樣根本就更難挑,屏還是一直說不行,公司規定不行,然後我就說,上次帶禮服小姐有說可以拍,因為我有跟他說過我的需求,小姐說可以通融,但最後離開時,要把拍的照片全部刪掉。我們願意最後的時候把相機交由門市人員進行刪除。 屏還是說不行,然後問誰說可以的? 我就說~~~然後我就一直強調我們只是要記錄,方便挑選。然後我又說我在網路上也看過有人試穿很多件都PO到網路上呀!我只是為了讓我自己容易記住哪些禮服方便挑而已。最後屏終於答應,但她也在這條文的後面加註了很多字(要將檔案刪掉)之類的。 呼~ 現在回想,屏真是公司的基本規定,她都照做的人,都不會特別去通融或~~ 因為只要跟公司原計劃有不一樣的,屏幾乎都是先說 不行,公司~~~~

凹成功範例
1. 10吋框多要到一個 (網路上看到的大部份都二個框)
2. 口袋本多要到一個(因為一本只有20頁,我們有30組也有可能加洗,所以2本才能把我們的照片全記錄)

3. 拍照禮服多一件 (因為謝卡當初說要給600張,所以會有六組,那就一件挑一組這樣才對嘛,以及想說本館、片場、外景三個景去拍,這樣六套比較好,才不會感覺沒幾套)
4. 喜糖盒及喜糖籃(網路上看到很多人說可以跟婚紗公司,所以就列入,而且喜糖籃如果可以借用的話,這樣就不用再買了,反正只是送客時端一下下而已,喜糖盒屏說要回公司看有沒有剩,如果還有,願意給我們1OO個,喜糖籃,但有合作廠商有在賣。)
5. 禮服確認書填寫後,如果想更換,免費換一次,第二次之後每件要加價2000元。這點也是網路提供的,覺得可能會用到,所以列入,一開始屏是說公司在你確認後,填完單之後,是不能換的,換要加價。然後這點算有稍微談了一下,屏就同意,但有備註的,就是僅能一次。

好像沒有到很值得驕傲的戰績。:P

嗯~~比如網路上有說的 放大照的框 要備註 特殊框不加價,屏說 只能挑一樓區的,一樓的框任挑,然後某樓的就要錢了。反正不要給我很爛的框就好了,至於框等去法國本館再看吧。 不會執意要求啦~~就照屏的意思吧,多爭個加價框凹免費,也沒啥多大意義。 (錢如果都還沒付就好辦了,哈哈)
10吋框的材質-網路上有分水晶框,花壓框。屏說 公司是隨機的,沒辦法挑。現在想想,隨機的?還不是你拿給客人? 然後還幫忙裝照片進去。這樣你就知道框了呀! 不能協助挑客人希望的框嗎?有點怪怪的。 (錢還沒付一切好談呀,都付了為了這個傷和氣,不值得)

保證宴客全新白紗--我對這點一直存著懷疑,雖然全新白紗不一定是我喜歡的,我也不一定會挑,但他們開這個條件,我總覺得怪。 怎麼可能全新?? 每個月都有新款宴客服? 每周都有新款宴客服? 剛好在你宴客日的前幾天做好的? 為你保留? 雖然屏是說 全新白紗你也不一定會喜歡呀!!只是有些人喜歡比較新的。我也說,我知道呀,全新的但不是我喜歡的我也不會挑呀。然後屏就說出真話了 屏說那個白紗大概是九成新,可能只有1、2個人穿過,不會太多人穿過,因為洗了比較多次有些人就看的出來那不是新的了。所以保證宴客全新白紗,並不是真的全新。

(9/2看到她們對我的備註是,過路客,網路資料查很多,談了很久的客人。。。等等的話語)

(嗯~可能我包套的金額真的是低階的,所以~~~~。不過因為DAVID的關係,我們拿到的優惠也還不賴啦~~ 只能往好處想,雖然DAVID給的優惠有好幾點,其它客人同樣包套也都有,但還是感謝他給我們的優惠啦!!)(屏從頭到尾還是很客氣啦~~不過因為我們列給他們的合約書,條文太多了,有些很棘手,雖然屏都說不會發生那種很離譜的事,但她都不敢直接幫我們簽同意書,她說要問過到時候如果真的出事,該負責的門市人員同不同意賠償一事,才能簽。所以走出店後,我和C就說,本來備註還是個好人,可能從這次後覺得我們是奧客了)
不過有些條文真的是保障性的條文而已啦,門市不要發生這種非常離譜或非常不合理的事就好啦。
對新人而言有簽有保障啦~ 畢竟如果好好的,這也只是多寫而已,業者連半毛錢的成本都沒花到。 今天花了約2.5小時

寫的內容,單子屏說要問禮服主任所以沒給我們,也沒先印一份給我。導致後來去別家談,有些內容都變少了~感覺如果我們一直說有什麼有什麼,別家也會覺得不可能或怎樣的!! 嗯~~ 小損失了一點

終於到了重挑裸鑽的日子。(為了慎重不要再犯錯,還仔細印了資料,及要發問的問題)
到了台北,晃了一下京站,出發,買了杯冰淇淋紅茶到了聖-蘭(法X)他們家好多名字喔~怪怪
中山北路,附近有很多婚紗例如蘿X。
(法X)好像是他們會跟當地婚紗合作,會發什麼兌換券之類的去法X換。不太清楚。
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開門的依然是沒辦法介紹產品的小姐。
一進門怎麼會有客人呢?而且感覺已經坐一段時間了。
我們的V小姐在替客人服務著呢!! 現在才下午一點十分,不是一點才開門嗎?
後來大約五到十分鐘,來了另一位小姐替我們服務。
大概也知道我們是V的客人。
所以就直接拿了二顆鑽,跟我們說他們幫我們調了二顆鑽,都是2012的。
就直接看這二顆選一顆。二顆都是VS2 一個是D 一個是E。 但E的VS2超髒的。
很明顯,就是超明顯的,D的還好。不曉得為什麼,記得上次去別家看,都不會有這麼明顯的呀?
SI1的才會這麼明顯,然後這次幫我們介紹的小姐就說,大概是我看太多了,所以練就好眼力。
我也前後加今天的二顆,也看不到八顆,哪來的一直在看?
這位小姐在服務過程就一直說我看很多了,所以很懂什麼的~~很清楚什麼的。
連GIA腰圍時也這麼說。腰圍連這次二顆,我才總共看了四顆腰圍。
然後我就想說我要知道價格,才方便決定我要攻哪顆,才仔細研究那顆的東西。
小姐只說應該不會差很多。等V忙完幫你們報價完,再決定就可以了。
所以只好等V小姐服務完客人囉。
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最後實在不想拖了,直接跟他說我要E的,請他報價
這位小姐就說要等V報價。我心想? 不是都一樣嗎? 為什麼要等V報價?
這位小姐絕對不可能是不知道價格,因為他能介紹,能找腰圍讓我方便看腰圍那些絕對不可能不會報價。
等V小姐的客人走了,約十分鐘有,V才來理我們= = 挺誇張的。
正常不是都應該馬上過來打聲招呼之類的嗎? 就算需要處理剛才那位客戶的後續資料動作,也應該跟我們說一聲,等她一下,她馬上好。正常客人都已經進門半小時以上了,你處理好當下客戶,送走客戶後,也應該馬上過來接待客戶呀,完全沒有,完全沒跟我們說一句話。
實在是V小姐都不主動過來,後來服務我們的小姐離席去找V小姐。
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然後我和C就說,飲料還要給V小姐嗎? C就說 應該不用了,看她好像也不太想理我們。
自己喝吧~~

V小姐一坐下,我們就說我們要E這顆,請報價。
V小姐就說好,然後V小姐又說,你單子有帶來嗎?
我就說有,把訂單給小姐,V就說上次跟你說30顆呀,是錯誤的,正確是28顆。所以只有28顆喔!可以吧。
我說:你不是跟我確定30顆嗎? 我有跟你再三確認過了。
V小姐:因為你有一直問,所以你離開後,我有幫你去跟師父確認過,是28顆,30顆是之前有客戶訂作的,然後處理的小姐把資料弄錯,誤植存檔。所以只有給你28顆的。
我說: 喔,好。(店家都說他們的模子就是28顆了,而且我們上次沒確認淨度。雖然是小姐沒跟我們確認到這個步驟,但我們也有疏失,而且他願意讓我換顆,讓我不會有遺憾,我就想說算了不用計較這個)
V小姐: 你挑的這顆鑽,是XX552,所以加戒台共是XX052。
C就說:上次我們的那顆鑽尾數是613,你有去掉,6百元塊,怎麼這次五百多塊沒有去掉?
V小姐: 我們已經為了你們專程從總公司調了二顆鑽過來了,一般選了鑽是不能換的,你錢付了就是不能換的。所以雙方彼此放軟一點。
我說: 可是裸鑽是成品,是你們已經買了,不是我們要求那顆你們才進的,我們訂作的部份是戒台(因為網路上有人說通常是可以換的)(而且我要換的東西我也還沒取走,重點那個東西不是我客訂的,不會有因為我換顆而害你們有存貨虧本的情形產生,我是這麼想啦, 當然這要好的店家才肯吧,我只能認了)
V小姐:通常你訂了就是不能換,你可以去消基會查,申訴。我們已經特地為了你們跟總公司調了二顆新的過來了,希望彼此都能把態度放軟一點。
我心想,哇~消費者都還沒提你就自己提消基會而且V小姐再跟我們談論議價方面,態度非常理直氣壯。所以我吃軟不吃硬的呀~~
我:好,沒關係,那五百多塊,你不用折給我,我付。那請你把訂單上那小碎鑽共30顆,也請你做出30顆給我。
V小姐:剛才跟你說過,那是我們小姐誤植資料,有跟師父確認過只有28顆。
我:我不管呀~你訂單上就是寫要給我30顆,你現在給不了,那就是你的問題,我可以要求賠償呀,我可以直接不要這個訂單,你退我錢。
V小姐: 好啦,我52元不要收,我放軟一點,你也放軟一點。
我:不行 我不缺那52元,52元我付,請你給我30顆,你單上明寫著30顆。你有問題,我本來就可以整張訂單不要。而且在我們今天來之前,一直是我們打電話,拜託你們,希望你們可以讓我們換顆,我們想換,你們都沒主動打電話跟我們告知戒台有問題,就算我們打過去,你們也不主動說戒台有問題。
V小姐: 不需要這麼硬呀,你想換別的裸鑽,我們也幫你從總公司調了。
我:是你自己先這樣的呀。我當初就一直問你幾顆,也跟你說你們的樣品沒那麼多顆,你自己也算過,也一直跟我說就是30顆。反正我就是要30顆。不然就是退費。
V小姐: 那你觀賞鏡和項鍊有帶來嗎? (上次付了二萬多的訂金,他讓我們先帶回家的贈品)
我:有。全部拿出來放桌上
V小姐又進去小房間。後來出來,V小姐就說什麼店長同意之類的。
所以最後: 價錢就是今天V一開始的報價,戒台就是做當初承諾我的30顆。
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寫完單子,我們在收東西,V小姐把他東西收完後,直接走出門外,因為我們要把東西全部整理好再放好。所以比較慢。V小姐完全就是已經走出門外不見人影。已經幫我們按好電梯。我們都還沒起身,他已經不見了。
然後我們二個就自己走出店內。出去之後,V說電梯已經幫我們按好了,轉頭就說BYE BYE。
電梯都還沒開門呢!! C就跟他說BYE BYE

進電梯後,C就說你讓小姐很不高興囉。
我就說, 她不高興我也不高興呀。

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慘的是我們吧,還有取貨耶。
天曉得在做的過程會不會又有什麼問題。 師父不小心敲壞了?
或者哪邊不對稱,哪個碎鑽鑲的歪歪的。
還要來再看他一次臉色>"<

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題外話,想說我拗到一個項鍊對吧? 錯!!!
他們的網頁從七月到八月底,只要買30分的鑽戒,就有送國外手工訂製的手工線戒,
所以他們完全沒有要送我這個東西,所以應該是以項鍊抵了。
我可沒多拗任何東西,唯一主動拗的就是觀賞鏡,但一般店家都會主動送(全新的)
我還是拗很久才拗到舊的。
還有題外話,這家不會主動跟你說一些什麼訊息,及知識什麼的。
感覺他們就是讓你買了就走那種。
比較不會跟你說一些替客戶著想,例如你中意哪顆鑽,他會跟你說其實你也可以考慮另一顆,可能色澤差了點,但比較大顆,價位差不多,或 你的手可以考慮帶什麼款式的。
我在別家起碼都會聽到一些這類的。
在這家,覺得他發現客人想離開,他就會用價位攻勢。可能第一次自己砍太低價,
第二次想補回一些吧? 但這樣讓人感覺也是很不好。
但我也是辛苦賺錢的人,C說 沒必要爭一口氣 花更多的錢。
所以我還是屈服了。
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唉~~ 早知道當初就跟宏記殺價。 說不定宏記肯便宜一點呢。
但我的心態還是一直抱著,對方可以給你多少底價,就多少,不需要一直跟他盧。
盧到最後他可能也做的不開心。何必呢~
我能接受我就買,不能接受再問別家囉。

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