對台灣大多數新人來說，「婚紗」常常是婚禮籌備儀式的首部曲，因此婚紗業不僅僅是服務業而已，更擔任了「夢工場」的角色，引領婚紗界的時尚潮流，以及新人對於幸福的想像投射。在台中，著名的「三民路婚紗街」被認為是一級戰區，沿著三民路，琳琅滿目的櫥窗展示、優惠包套令人目不暇給。然而，當婚紗業界的行銷與時尚可以「複製模式」，什麼才是婚紗業真正的精神與特色？那些位在「非婚紗街」相形之下顯得低調，卻能屹立不搖、以口碑取勝的婚紗公司，反而提供更多想像空間。
小編今日走訪「白宮精品婚紗」，走過熱鬧的婚紗街，位於崇德健行路口的「白宮」，給人一種溫馨敦實感，像是交往多年、相處自在的伴侶所給人的感受。白宮創立於1987年，將近30個年頭，是台中歷史最悠久的婚紗店，這麼多年來，隨著婚禮服務的潮流，不斷創新與嘗試，走過市場與時代的考驗，參與了無數新人在籌備婚禮中的重要過程，更見證了一段台灣婚禮業發展史。
歲月，淬煉出品牌的厚度
「白宮精品婚紗」行銷總監Stacy，年輕專業、在瑞士留學工作過的她，看到了白宮這個品牌獨一無二、其他業者完全無法複製的價值，「就是近三十年老店的悠久歷史，以及這期間所累積的能量。」Stacy表示，婚紗屬於時尚產業，而老店給人歷史印象，兩者是否有所違和？她強調：「細數全球知名時尚品牌，如LV、Chanel，往往動輒百年歷史，擁有自己的傳承與故事。其實，時尚業才需要悠久的歲月來沉澱、見證。」
「白宮」在婚紗業屹立不搖的30年歲月裡，恰巧見證了台灣婚禮服務產業的發展與變遷。Stacy指出：「有前來店裡拍攝的新人告訴我們，『我爸媽就是在這裡拍的！』他們帶著父母回來巡禮，拍攝全家福。」能參與兩代的幸福婚禮，這就是老店的價值。
還有一家六姐妹，全在店裡拍攝婚紗，每回新人來，總有其他姊妹相陪，一家人在「白宮」擁有特殊又美好的回憶。Stacy說，「六姊妹陸續成婚，期間橫跨十多年歲月，也只有品牌老店，才能成全這樣的美好回憶。」
而許多婚紗店都有提供的服務「每年免費拍攝全家福」，在「白宮」也因店家的永續經營，捕捉到許多不同的人生風景，「我們有許多新人結婚後，每年都來拍一張，年復一年，一直到孩子很大了。」每年一張的全家福，因為老店的悠久歷史，譜寫家族史誌。這些，都是歲月才能淬鍊出的品牌厚度，無法一朝一夕成就，更是產業鏈中無法透過複製與包裝成全的價值。
創新、服務，老品牌歷久彌新
老品牌要熬過市場的汰弱競爭，「歷久彌新」是唯一的答案。Stacy說，「不論禮服、攝影、服務甚至周邊相關，我們都緊跟潮流，因為婚紗業是活躍度很高的產業，絲毫不能放鬆。」Stacy舉例，公司不惜重資每季引進全新禮服與海外同步，年底也取得2016西班牙知名禮服品牌Avenue Diagonal的代理權。而特別打造的「陽光攝影棚」，以自然採光法拍攝，讓拍攝過的新人讚不絕口。
其他如相本、謝卡、光碟、相框等商品，「白宮」也在開發設計上下足功夫。「我們加入文創的概念，希望商品結合質感、美感，而且還是有溫度的。」如謝卡上印製QR code，連結新人網路相簿，方便賓客直接讀取、欣賞婚紗照片。
採訪過程中，Stacy不斷強調溫度，「我們希望服務不是行禮如儀，而是能讓新人感受到的溫度。」資訊透明的時代，各家婚紗店的包套內容都可能雷同，而服務才是最細微的內涵。Stacy表示，公司鼓勵同仁思考「如果自己是新人，會想要婚紗店提供什麼服務？」，秉持「在客人沒有想到的地方為客人想」，這樣對準需求的服務，才可能深入人心。
如公司設計「婚紗護照」，記錄各項流程與服務，以及預約的時間。為拍攝的新人提供「側拍花絮」，由專業燈光師為新人婚紗拍攝進行側拍，捕捉新人吃飯、做造型、NG等漏網鏡頭，也大受新人好評。因應數位相本時代來臨，近兩年還推出「檔案全贈」的方式，讓新人免去挑選割捨照片的煎熬，也是貼心又實際的服務。
還有更細微的細節，例如預約當天試穿禮服，會讓公司每位同仁都要認識這對新人；而公司禮服部同仁，則會在新人挑選禮服前，先幫客人備妥合適的禮服，免去挑選與拿取衣物所耗費的時間。這些枝微末節，真正彰顯出服務的真諦與品質。
新人選擇新紗公司的小撇步
婚禮籌備過程，其實繁雜瑣碎，諸多甘苦，只有經歷過的人才懂得。而拍婚紗是大多數新人籌備婚禮的第一站，面對琳瑯滿目的婚紗公司，新人可以透過哪些方法觀察、選擇？
Stacy認為網路時代，各類婚紗資訊都很透明，新人上網做功課，建議不要只看攝影、禮服等單一項目，要看整體表現與品質，以及提供多少後續服務。實際走訪婚紗公司，可以參觀禮服區，確認哪些是包套內容、哪些需加價，「相本、禮服等實際商品，建議眼見為憑，以免出現期望的落差。」
此外，Stacy也分享新人觀察婚紗公司的小小「撇步」，「在婚紗公司參觀的時候，可以觀察服務同仁對待下訂後的其他客人，是什麼態度？會不會很冷淡？」拍婚紗從溝通、禮服挑選、拍攝到選片等，過程漫長，工作人員的細心、耐心及服務態度非常重要。「婚紗公司如何對待下訂後的客人」，是評估服務品質的重要參考。
堅持價格透明化，追求永續經營
這家老口碑的婚紗公司，在行銷策略上，也和許多婚紗業者不一樣。「長久以來，公司堅持價格上的透明化，不會故意把價格開高再跟客人喊價，這樣對於不擅殺價的客人並不公平。我們也不玩『一元包套』、『拍婚紗送鑽戒』這類行銷噱頭，希望回歸婚紗服務本質，以合理的價格、高品質的服務獲得新人的認同。」
這間近三十年歷史的老品牌婚紗公司，將透過這樣細水長流的經營模式，持續創造品牌的傳承與故事，把婚紗服務做得更溫暖、更有價值。
採訪尾聲，提到願景，行銷總監Stacy毫不猶豫的說：「我們追求的是永續經營。實實在在、長長久久的服務每一位現在與已經畢業的新人。」
白宮精品婚紗
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