來到中山北的路上，放眼望去，數家婚紗店穿插在整條街上，但當中有一家店的氣質卻不太相同，邊間第一間的大器感，加上皇室貴族的陳列，讓人不禁多駐留了幾眼，它是「ROYAL蘿亞結婚精品」。

 

進入這間尊貴獨棟的婚紗店，不難發現他們的婚紗種類非常多，而且花樣設計款式也不同一般，這是因為這家成立了15個年頭的婚紗店，是從禮服製作起家的，擁有自己獨立設計與生產工廠，提供蘿亞客戶專享的禮服款式。

 

89年3月，蘿亞成立了，早年許總從婚紗攝影開始踏入了婚紗界，一待就是將近20個年頭。當年的他，想要提供更為全面的服務，因此開啟了不一樣的婚紗精品服務，講求傾聽消費者的聲音與需求。

 

    早期的蘿亞在當時的婚紗文化中，算是一股清流，重視客戶聲音的許總，要求店內的價格要透明化，讓客人清楚他們的價格與服務之間的關係，這樣的思維在一開始是很不容易經營的，許總自己也分享：「當時的婚紗店包套常標高價，進去店內參觀，門市小姐會用些話術吸引客戶，也許會很低的價格打折給客戶。但是來到我們的店，價差則真的不大，客人都會說，都是婚紗店怎麼折扣差這麼多。」

 

    可是許總說明，蘿亞的經營方式就是給客人皇家般的禮遇與服務，不想要讓客人將焦點只放在比價或議價，而失去了參觀婚紗店本身的意義。因此從一開始，先將價格全部透明化，而把跟客戶的互動與討論時間拉長，溝通出更適合新娘的婚紗，建議客戶哪款禮服可以襯托出新娘的身型，還有如何呈現出更優質的攝影畫面等等，對蘿亞來說，這些溝通的過程才是最重要的。


 

    蘿亞許總表示，在這個業界之所以待了20個年頭，是因這個產業是在幫助客人完成人生的重要大事，更是完成一個個夢想。一生就結這麼一次婚，對女生來說，更是希望完美的呈現，而他最喜歡看到的是：客人心滿意足的幸福與喜悅，對他自己跟蘿亞的員工來說，這都是一種無形開心的動力。蘿亞的員工們總是會很盡力地去完成客人希望達成的事情，也許是需要一些資訊類，或是想要一些婚禮週邊的東西，若是客戶太忙或不知道去哪邊買，我們的員工就會樂於提供資訊，也許這些不是我們服務的範圍，但是卻是我們為新人們服務的心意。



    但是，在這一路上，蘿亞也遇到過挑戰，許總分享：「在早期網路開始盛行時，有位客戶在網路上發表了長達九頁的文章，將她從進來我們店中的整個服務，完完全全地寫出來，當然其中也寫進她自己諸多感受，而這些評價在當時看來有褒有貶。很多朋友都跟我說，那是客人要求太高，不用太理會。但是，我後來找到那篇文章將整篇列印出來，一個字一個字的看完後，我將我們可以重新修正的地方拿出來跟員工們討論，然後進行修正。我覺得客戶之所會這樣表現，是因為對我們有所期待，當我先不將她自己的主觀意見加進來看，但是在整個事件上，我們確實有可以更好的地方，我們就就修正，因為我們服務的對象是人。當時那位被主要針對的服務人員，現在已經是我們公司的主管了，她也在這個事件中學習到很多，我覺得很好。」

 

    對蘿亞來說，不管業界怎樣的變動，他們的重點都只有一個，就是給予客人最好的服務，與在客戶一生一次的結婚式中，負責每一件最重要的小事。許總在這邊也提供給新人在選擇婚紗店時的一些建議：

1.  口碑很重要：
多聽一些人的分享一定會有幫助，一定要看一下非常婚禮，了解每家店的評價，這樣去談包套時心中也會有個底，才不容易造成落差。

2. 禮服一定要選到自己喜歡的：
一定要看到全部可挑的禮服，而且要了解是否包含在自己消費的包套內，還是需額外收費，是分區還是分新舊款計價，這點要在事前先問清楚；再來就是這家公司提供的禮服，是否有喜歡，同一家婚紗店的的禮服調性，基本上會是一致的，譬如說想要甜美或華麗的禮服，就要找能提供這樣調性的婚紗店，一般來說，不可能在同一家店中找到完全不同調性的禮服款式。因此如果看了很多都沒感覺，就表示要換一家看了；最後數量也是一個考量點，數量多表示選擇性可以更多，不太需要屈就於有限的選擇，這對新人來說也是很重要的參考值。

3. 拍攝：
每一家婚紗店的風格不同也相當多元，原則上照片的喜好都是主觀所認定的，新人可依兩人所屬意的風格來篩選適合自己婚紗公司。另外婚紗店的攝影棚規劃設計，關係到店家整體美學概念，當然也是一個參考重點。最後也要確認攝影師是公司專職還是兼職外包的，這會關係到服務的品質。

4. 服務：
門市小姐的服務及溝通很重要，這可從接待與洽談的過程中去了解。若選定後，這位門市小姐可能會需要協助新人安排半年甚至更長的婚禮流程。若有溝通不良或服務上的問題，務必反映給店家做適時的修正。如此才能在婚紗消費過程開心愉悅。



  

 

蘿亞祝福大家都可以擁有一個難忘的回憶，與最棒的婚禮。


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