[歐洲蜜月義法團] 老客戶的忠告，不推薦程翔-飯店安排差勁與心得分享

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前言：

常常看到一些心得分享說跟到好領隊最重要，沒錯跟到好領隊絕對比跟到較差的領隊來的好，但經過這次經驗我認為選對旅行社更重要。因為，好的旅行社通常會有比較多的好領隊，自然就會跟到好領隊。第二點更重要的是好的旅行社按照廣告、合約的內容走，但誠翔卻是會自行改變行程飯店，在糟糕的飯店安排下，就算有好領隊也無濟於事，更別說如果領隊是比較遜的那真是災難。事情經過是這樣。

摘要：

小弟是第二次參加誠翔運通的旅行團，這次參加的是2024/10/30出發的[旗艦雙國]義大利·法國14日的團。小弟一家老小6個人與另外8組夫妻，共計22個人的義法團。

行程上遇到的事件、旅程不順與領隊素質，這邊就先不講，直接講影響最重要的問題，飯店的安排。

問題發生在第四天的住宿，離開[羅馬]後一路往北參觀完”天空之城”與”聖吉米納諾”山城之後，按照官網上的資料，當晚應該住在距離明天行程[比薩]86km的”托斯卡尼莊園”。結果實際上，我們居住的是在距離[比薩]215~230km遠的莊園。

為什麼會這麼遠呢，因為我們走了回頭路，而且是超級回頭路，2個小時的回頭路。我們走了同一條路幾乎回到早上去過的”天空之城”的北邊。也導致隔天去[比薩]的時候，要花幾乎3個小時的時間才能抵達比薩的接駁車區。而集合時間是下午2點，在”比薩斜塔”的時間約莫兩個小時，期間包含了坐接駁車、聽解說(站在路邊聽)、吃午餐，這種時間安排上幾乎沒有時間好好欣賞著名的世界景點”比薩斜塔”。最後導致錯過接駁車在路邊做了30~40分鐘的日光浴，我小的四歲，我的兩老7x歲，在路邊放著不能跟比薩斜塔照相只能在太陽下等40分鐘。而這一切錯誤的源頭就是飯店的位置跟合約不合。詳細情況如下。

詳情經過：

11/02(六) 我們一行人離開[羅馬]一路北上，按照行程參觀了”天空之城”與”聖吉米納諾”並在此山城提早吃晚餐，約17:30~18:45吃飯。有去過歐洲的應該會同意，一餐只吃了1個小時15分是很趕的，而為什麼一路上就這麼趕趕趕呢?就是因為我們還要再花兩個小時坐車才能去到”所謂的托斯卡尼莊園”。而遊覽車司機有他的工時限制，不能超時，所以去飯店時，司機一路上急彎、急煞、急加速在漆黑的山路上，領隊還貼心地提醒大家繫好安全帶，可想一路上的不舒服，還有團員暈車噁心。

車子並不是繼續向北走，而是回頭往南開，完全就是沿著來時的路一路往南開了兩個小時才到達”所謂的托斯卡尼莊園”，Hotel Vannucci。到達時已經9點多，一片漆黑，連莊園長怎樣都不知道。

下圖是我們11/02的行動軌跡：

而依據官網上的行程(合約)，所列備選飯店如下：

Villa San Paola (10分鐘)

或 Relais La Cappuccina (6分鐘)

或 Palazzo San Lorenzo (15分鐘)

或同等級

 

其相對位置如下圖：

我們可以輕易看到，都距離我們當晚所在的山城不過10分鐘或是20分鐘的車程。

而且在官網合約上明確寫著隔天的行程是莊園到[比薩]86km，但實際上從我們住的Hotel Vannucci到[比薩]卻是要218~230公里。(#重點一)

當然我們都知道旅行社都有寫”或同等級”，沒錯旅行社可以按照當時情況微調飯店選擇，我絕對贊成。但129km遠的飯店跟11.3km遠的飯店可以相堤並論?

試想你參加旅行團要去台南高雄玩兩天，說要住台南4星飯店，結果逛完台南後把你拉回彰化4星飯店，隔天再繼續往南去高雄。
抑或是，你來台北宜蘭玩兩天，要住台北4星，但實際上逛完台北後，把你拉回苗栗一樣住4星，隔天再帶你去宜蘭。
你能接受這是一樣的安排嗎?

另一個大重點，細查我們住的”所謂的托斯卡尼莊園”，Hotel Vannucci，實際上這家莊園根本不在”托斯卡尼”省，而是在隔壁的”翁布里亞”省。而官網行程上市明確寫著，”深度體驗托斯坎尼的悠閒氛圍，讓人沉醉在托斯坎尼的夢境裡捨不得醒來”，我們都不在托斯卡尼，如何體驗托斯卡尼的氛圍，如何沉醉在托斯卡尼的夢境?(#重點二)

11/03(日) 我們早上8:45遊覽車出發(含吃完早餐，昨晚是九點多到飯店)，11:45到達”比薩斜塔”的接駁車區。就是因為昨天飯店安排失當，今天一早就花了三個小時開坐車跑了約230公里，同一條公路走了第三次。11:45在停車場搭接駁車，下車走進”比薩斜塔前的奇蹟廣場”已約莫12:15，這時領隊在圍牆邊讓大家原地聽解說大約10~15分鐘。接著直接去吃午餐，進入餐廳已約12:30。而集合時間是14:00在最外面的接駁車搭乘處，走出去約要10分鐘。所以基本上根本沒有欣賞比薩斜塔的時間。

真實情況是，我帶著小孩老婆老媽四個人，用完餐就快速往外走出去，抱著小孩邊跑邊喘著休息，勉強趕在兩點鐘前到達集合點。而我們四個人是第一組到，領隊是第二個，我的另外兩個家人是第四組到，等到大家都到齊時，已過了兩點，接駁車已經開走了，而領隊又叫不回接駁車。導致我們22個人在原地曬太陽，直到約14:40我們才坐到車。如此下來等到我們到達[佛羅倫斯]”百花大教堂”時，已經快要天黑了。行程就是這樣一層一層的delay上去。

這個慘況就是因為根本沒時間讓人好好欣賞景點，除了去過的人，誰不想好好拍幾張好不容易才能來的世界景點，但行程的規劃上根本沒這時間，也才導致大家錯過了接駁車。而根源就是昨天失當的飯店安排。

 

如果按照原計畫的飯店，不走兩個小時回頭路的話，11/03(日) 只需一個小時多就可以到達”比薩斜塔”。一樣8:45出發的話，我們就可以在10:15前到達”比薩斜塔”的接駁車區。扣掉接駁車的時間，一樣兩點走的話，我們就有3.5個小時的時間，而不是只有2個小時的時間。在寬裕的時間(多1.5個小時)下大家就可以好好拍照，也就不會錯過了接駁車。等逛百花教堂時就可以更明亮，時間也更多。

 

而飯店是旅行社選的與領隊無關，所以儘管領隊再厲害也無法縮地讓三個小時的車程變成一個小時。所以這一個災難從一開始旅行社更改住宿地點時就註定了。所以選擇領隊不是最重要的，選對旅行社才是第一要務。

 

這邊做個平衡報導，在旅行期間，我就有透過業務跟台北公司反應，得到的內容如下：

最不能接受的就是”紙上談兵”這個說法，圈選飯店做走回頭路安排的人是遠在台北公司的高層，而當下在國外長途跋涉跑來跑去、趕來趕去的團員們，卻被說是紙上談兵。這不是完全相反嗎？誠翔貴公司高高在上，最厲害最有經驗，規劃的行程就是棒?而我們團員們活該來回跑來跑去，早上往北晚上往南，剛好而已？這是待客之道嗎?

我的想法是：今天不管甚麼原因，誠翔開了這一團，說了要住托斯卡尼莊園、說了離比薩斜塔86km，旅行社就有義務做到官網上合約上提到的事情。無論義大利有甚麼連假，那都是事先確定知道的，連假不是突然才放的。有經驗負責任的旅行社可以不要開這一團，就說這團時間不合適，不接單。或是這一團費用需要更貴，才住得起托斯卡尼莊園，才不用跑來跑去。無論哪一個，都不應該自行改行程，讓我們老遠的跑去別的省份住。

 

做個總結:

本人主張程翔運通違約的地方：

1. 實際上”所謂的托斯卡尼莊園”距離比薩斜塔的路程，跟官網上的行程差距甚遠。官網:86km，實際上距離218~230km。 (refer #重點一)
2. 實際上”所謂的托斯卡尼莊園”根本不在托斯卡尼省，而是在翁布里亞省。(refer #重點二)

因飯店位置導致的問題：

1. 入住當天行程超趕，吃完晚餐還要飆車兩個小時走回頭路去莊園。
2. 到了莊園已九點多，根本不如官網行程上所述能好好享受托斯卡尼的氛圍，基本上莊園根本不在”托斯卡尼”省。
3. 莊園隔天，坐了三個小時的車，多花了約兩個小時的時間，到達”比薩斜塔”，同一段公路走了三次。
4. 因為晚到景點，不只其他遊客爆多影響觀賞品質，還完全壓縮了遊覽景點的時間，基本上在符合集合時間的條件下，只剩吃午餐的時間。
5. 因上述原因，導致接駁車錯失，而讓我們在太陽下等了30~40分鐘。
6. 影響了之後參觀百花大教堂的時間。

 

讀到這裡，你是否會想這只是單一事件吧？旅行社也是不得已的吧？運氣問題啦，不會再遇到的！

我原本也是這麼想的，所以我才第二次報名誠翔團。

約莫11年前，我第一次參加誠翔運通是去全義大利團，行程也是被調整了，原本是要住[米蘭]一晚，但被改成住在[巴里]，隔天一大早才飛[米蘭]，原行程是先從[巴里]飛，然後晚上住米蘭，這樣還能逛一下[米蘭]的街道，而[巴里]周邊就是機場。那次因為居住城市都改了，所以有事先通知，出發前是知道的，但今年這次完全沒講，直到行程走下來自己才發現這問題。而當年行程走下來，果不其然[米蘭]只去了一下下，無法好好逛，但我對[巴里]的飯店還是滿意，而整理行程還是順的。所以才想之前那是單一事件吧，今年才又報名第二次！殊不知我太天真的！並不是單一事件。

 

網路上也都找得到誠翔這方面相關的文章：

飯店相關：看不到阿瑪菲日出與位置距離有差異
https://verywed.com/forum/expexch/2018139.html

行程變動：
https://verywed.com/forum/expexch/3010912.html

所以我想以我的經驗奉勸想參加旅行團的旅客，除了選領隊，請先慎選旅行社吧！！

其他不推薦程翔運通的原因(無違約)：

這裡算是分享一些選擇旅行社心得與建議：

 

• 團費包含領隊小費，不推薦：

 

這裡大家應該都很納悶，不用另外給小費不是很好嗎？出發前我也是這麼覺得，但這趟走完個人感覺是，我寧願付小費給有熱情、會認真介紹、會善用遊覽車上時間、會盡量節省時間讓我們可以有更多遊覽時間的領隊。這樣對我而言，旅遊品質更高。也因為想要好品質，所以才來參加中高價團。結果我感覺到的情形是，領固定薪水的員工就是負責到該負責的部分就好了的氣氛。這想法沒錯，贊成。所以下次我會改變去找要付導遊小費的旅行社。就看您怎麼選擇了。

1. 當地導遊介紹商店比介紹教堂來的多，導遊素質不滿意：

在[佛羅倫斯]，當地導遊介紹”百花大教堂”的時間感覺比介紹The Bridge來的短。導遊連帶我們走去”百花大教堂”的正面看一眼都沒有，沒走到正面，沒看到正面，連”天堂之門”，都是站在遠遠的醫院門口遠望，真的就是遠望，旁邊還是救護車。
而走到The Brigde門口前，正門口前，卻可以介紹好久好久好久，並且這並不是唯一一家介紹的商店，當地導遊還有推薦了皮件店和藥品。一個旅行團裡人各有需，所以介紹一下商店無可厚非，但介紹的時間比介紹教堂還長還仔細，我完全不能接受。當地導遊的素質，出發前無法得知，只能挑選旅行社以期望避開會雷的當地導遊。

1. 誠翔義法團沒有進去凡蒂岡西斯汀禮拜堂，排隊近一個小時：

去之前知道只看”聖彼得大教堂”，但到了現場才知道，只去大教堂的話是不用門票的，所以需要自己排隊進去，沒有團體預約就是要排隊，所以導遊帶著我們22個人在廣場排了接近一個小時，才能進去”聖彼得大教堂”。如果有去西斯汀禮拜堂是預約團體票進去，就不用排隊，而出來後理當可以直接進入教堂，所以強烈建議一定要選有去”凡蒂岡博物館西斯汀禮拜堂”的團，這樣才不用花一個小時排隊。(這是當初小弟功課沒做足。)

1. 義法團很多教堂都沒有進入，其他旅行社有進入：

這項可能不限於誠翔，是提醒大家挑選行程時，多注意一下入內參觀的項目，本團少數有去過義大利的人也說，義大利會看教堂看到吐(進入教堂)，但誠翔本團只看了真理之口旁的教堂和”凡蒂岡聖彼得大教堂”(不含西斯汀禮拜堂)，其它的”佛羅倫斯百花大教堂”，”米蘭大教堂”，”威尼斯總督宮”等等，誠翔義法團一律都沒進去。某些旅行社會進去，例如加利利有去”博物館&西斯汀禮拜堂+米蘭大教堂含登頂”，太一另外再+”威尼斯總督宮跟萬神殿”。
所以有在意教堂的人要多加注意，我個人是很喜歡看這些偉大的、極致工藝的、也是深含歷史文化的教堂，這是去義大利的重要一環，當我們在”聖彼得大教堂”入內參觀時是驚嘆連連，殊不知在誠翔的義法團裡這是起點也是終點。而這是我當初沒選好的地方，我太相信品牌而疏忽了詳細的內容。

以上的這些慘痛經驗與心得跟各位分享，誠心建議有計畫跟團參加歐洲行的，不管是蜜月、二次蜜月、家族旅遊、甚至好友出遊，慎選旅行社比慎選領隊重要的多。

Ps. 小弟結婚十餘載，早已忘了有沒有VW的帳號，故此次是新創一個。而原文同樣刊登在常用的mobile01上，以示負責。
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=408&t=7049352