誠翔老客戶忠告:德瑞蜜月團?參加前請先三思。

蜜月旅行 情報分享

先前參加過誠翔義大利團、法國團的經驗:不趕行程慢遊各景點、領隊細心說明當地景點、文化特色(即使團員沒特別熱情回應,領隊依舊開心分享自己的經驗與知識)、每個人配有一台語音導覽耳機(如果耳機中聽不見領隊的聲音,就表示自己離領隊有點距離,要快快跟上了)、領隊細心安排餐食(餐餐菜色有變化,餐食有附酒水時,該餐的美酒飲料喝得開心不限定每人一杯)、入出飯店有Porter搬送行李(此費用含在團費中)、種種愉快的經驗,讓我印象深刻,歐洲團就該慢遊、美食美酒陪伴。

 

因為相信自己參加過的旅行社,所以人生中難得的蜜月旅行才決定交給誠翔,沒想到德瑞行完全顛覆以上我對誠翔的看法,甚至一度懷疑自己參加的是否是誠翔一向堅持的高價高品質團?還是歐洲低價團?

* 旅行社逕自更改行程
業務/網路行程表:萊茵河谷纜車+健行。
實際行程:搭車上山,鳥瞰萊茵河山谷美景。

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團員出發前詢問業務,「搭車」指的是遊覽車還是纜車?業務說是纜車。
當天團員向領隊反應,領隊才說我們的行程是搭遊覽車不是纜車,有問題請回去跟業務反應,纜車是業務的承諾,領隊是遵循行程表走。
若我們行程真的沒有包含纜車費用的話,領隊事前卻都沒有善意解說當地的纜車在哪裡、建議可自由選擇搭乘等等。完全沒有提及纜車這兩個字,是團員們自己發現纜車的搭乘處,發現纜車才是鳥瞰萊茵河葡萄田的絕佳方式,不想錯失如此美景,才在自由活動期間不約而同去搭乘纜車。


* 旅行社逕自更改行程②:地窖餐廳料理→米其林推薦料理。
=>業務/網路行程表寫地窖餐廳料理,實際行程變為米其林推薦料理。

*  想要反應的事項寫在顧客滿意度問卷中是沒有用的?
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實際行程與原先業務給的行程不符,領隊叫大家不要寫在顧客滿意度調查問卷裡,因為寫問卷沒有用,請回去直接跟業務反應。
如領隊所述,若寫問卷無法反應我們「真實感受」的話,請誠翔停止發放顧客滿意度問卷給顧客填寫,不要濫用顧客寶貴的時間及精力去填寫一份沒有功效的問卷。且領隊發放問卷時,一直強調要大家填寫”1”(1=非常滿意),尤其是領隊專業度的部分請寫”1”,也要求大家不要黏起來。誠翔只願意沉浸在非常滿意的糖果城堡裡,而不願意聽見顧客真實的聲音?

*  業務/網路行程表:茵特拉肯→盧森→瓦杜茲(列支敦斯登) →阿爾卑斯山麓
實際行程:茵特拉肯→盧森→瓦杜茲(列支敦斯登) 新天鵝堡→阿爾卑斯山麓
=>盧森原訂停留5小時,變成只有1小時,景點的獅子紀念碑、卡貝爾橋約30分鐘的時間,當天原訂的小鎮漫步、午餐自理,也只留不到30分鐘的時間給大家購買當地紀念品及買午餐上遊覽車吃。行程變更的理由是新天鵝堡原是隔天(6/4)的行程,但因為6/4休館,所以將6/4的新天鵝堡行程挪擠到6/3,而6/4就只剩威斯教堂&慕尼黑市區觀光及自由活動,本以為慕尼黑多出一些時間可自由活動,到了當地才發現除了餐廳以外,所有的商店/名品店/百貨公司都沒營業。原本領隊也興高采烈地引領我們去他認識的店買藥妝,到了該店門口才知道沒營業,將近2個小時的自由活動時間,就讓團員們在街頭遊晃,問了當地警察才知道當天是國定假日,所以商店都休息。誠翔既然事先知道新天鵝堡6/4休館,怎麼會不曉得6/4商店公休呢?還讓我們在慕尼黑漫無目的逗留了2個小時,而且連領隊都不知道當天是假日,是事後聽團員說才知道。


語音導覽耳機只是裝飾品,全程只用二次
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語音導覽耳機是為了不用緊貼在領隊旁,也可以清楚聽到景點介紹,但我們全程只在桃園機場出關前及海德堡使用過,之後就像一台多餘的機器佔據在行李箱裡的某個角落。領隊快速走在前頭,直叫大家要緊跟在他身邊,行走時完全不解說周遭景觀的特色,說話不大聲,不可能大家都緊貼在他身邊,緊跟在後頭的無法完全聽到領隊說的,語音導覽耳機的美意呢?誠翔有需多此一舉準備耳機嗎?難道發耳機的目的只在於宣揚我誠翔也有此語音配備,卻不一定要用而已?

*  領隊是副業.到領隊簽約的店購物互利
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該領隊今年1~4月沒有帶誠翔的團,也非誠翔專屬領隊,第1~2天就告訴大家(RimowaLong Champ、百靈油…等)在外面買的價格都一樣,不如到領隊有簽約的店消費,領隊有佣金可以拿,大家「互利」。
該領隊本業是保險,領隊只是副業,歐洲很多國家都有去過,不專職帶德瑞,但誠翔都讓他帶德瑞團,不太解說當地文化,該餐特色食物的作法與吃法也不主動說明,事後有團員問了才說。某天在領隊的簽約商店消費時,想自由活動的團員問領隊集合時間,領隊不回答,只顧著服務在簽約商店買東西的團員,另外有團員詢問同樣的問題,領隊才說出集合時間。
9天行程表原訂
14:30~19:00在法蘭克福CHECK-IN飯店後,市區觀光(羅馬廣場)及采爾大道自由活動;領隊為了便利到簽約商店買Rimowa後用遊覽車載客回去,自行調整為自由活動後再Check-in,又誤導團員表示商店都6點半~7點就關門了,19:15集合大家後回飯店Check-incheck-in後晚上8點多外出買晚餐的團員發現許多商店都開到晚上9點,許多想自行購物的團員生氣領隊的安排不妥當與不老實,只能再次傻傻地看著櫥窗Window Shopping

 入出飯店自己搬運行李
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一反先前參加過的誠翔團,德瑞團不包含飯店行李搬運小費,如有需要的話,領隊可以通知飯店,但要「自己付錢」。在阿爾卑斯山麓的飯店要求必須由飯店Porter搬送行李,check-in &check-out 2趟要額外收取2歐元,另外在新天鵝堡原訂要搭馬車,因時間太晚而無馬車可搭乘,領隊應該退每人3歐元馬車費,兩相抵銷下領隊要退每人1歐元;但領隊在遊覽車上自行主張1歐元要給司機當小費,請大家鼓掌通過,聽到有鼓掌聲,就說謝謝大家。那對於沒有鼓掌的人呢?雖說1歐元不是大錢,但用這種方式列為司機小費是否妥當?
另外,在五星級Westin Hotel裡的那二天,我們自己拖著行李入住,有別團的人看見還問說你們怎麼自己拖行李,我們都有專人搬;Check-out的時候看著Porter正在搬「太一旅行社」旅行團的行李,我心想著我參加的是誠翔高品質高價團嗎?

*  酒水忘記點、6人合分一瓶酒、德國豬腳吃三餐
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第一天在史特拉斯堡的晚餐,領隊跟大家說6個人開1瓶白酒,團員說6人一瓶怎麼夠,領隊好像沒聽見,沒回應。另有在RAMADA Hotel的晚餐,領隊也忘記幫大家點飲料,等到團員要自己點咖啡時,才想起忘了幫大家點酒水,後來自行主張補給大家一人一杯瑞士國民飲料Rivella汽水,有團員問可以點酒嗎,領隊卻呆愣地看著該團員不作任何表示。美酒、飲料盡情喝?有團員說怎麼跟聽說的不同呢?我也自問我真的是報誠翔團嗎?怎麼跟以前的經驗不同呢?
7天晚餐:HB鮮釀館-烤全豬、第8天午餐:紐倫堡午餐-豬腳拼盤、第10天晚餐:法蘭克福薩克森豪森區蘋果酒+豬腳拼盤,德國豬腳確實是德國的特色餐點,但連續4天吃到三餐豬腳,第8天午餐有跟領隊反應,昨天晚上才吃豬腳怎麼第二天又安排豬腳料理?領隊表示請跟誠翔反應,是旅行社決定的。

  參加旅行團出事了?請自己顧好自己
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團員在盧森購買午餐時,皮夾被扒了,領隊只確認護照還在不在,確認護照還在之後沒有主動關心確認皮夾內遺失的物品及協助信用卡掛失等等。反而是團員互相送暖詢問需不需要借網路、借錢、借信用卡。
填寫退稅單時,團員拿退稅單問領隊問題,領隊回答我沒看過這種退稅單,這超出我的範圍。團員問有關景點的問題,領隊都回答不知道。不主動解決團員的問題,也無求知欲與熱情去尋求答案,誠翔團員必須各自帶Google大神出國為妙。

  遊覽車司機一日工時12小時,嚴厲執行
=>領隊一直跟大家強調歐洲對於遊覽車司機的工時規定嚴苛,一天只有12小時,為了配合這一點,尤其是萊因河遊船當天,行程表上寫早上8點出發,晚上7~8點半享用晚餐,8點半以後回飯店,但領隊說因司機工時限制,壓縮實際上的行程,在7點半前送大家回到飯店。如果規定真如此嚴格,誠翔也應謹守規定並落實在行程表上;為何犧牲團員時間,以輕鬆的行程表欺騙大家?

  領隊應全程陪同?
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>旅遊定型化契約第十七條針對領隊的規定:領隊應帶領甲方出國旅遊,並為甲方辦理出入國境手續、交通、食宿、遊覽及其他完成旅遊所須之往返全程隨團服務。最後一天抵達桃園機場後,領隊沒有引導大家過海關、提領行李時也已經不見領隊蹤影。

參加過旅行團的人都知道,領隊是團體的靈魂人物,領隊的表現關係這個團能否盡興而歸的使命,好的領隊影響旅行社的口碑,以先前的經驗我相信誠翔重視服務品質會慎選領隊,有了這一次驚人的經驗後,我會告訴大家或許可以參加誠翔義大利團、法國團,除此之外,還是考慮其他旅行社吧!尤其是德瑞,誠翔雖然在行程上安排的不錯,網路上行程很詳細,真的很吸引人,但這個招牌不代表一定可以給你好領隊,信任不見得可以得到對等的回報,也只能自求多福。

 

 

另外,誠翔沒有所謂的蜜月團,旅程中不會給予蜜月團浪漫小驚喜,想有個浪漫甜蜜的蜜月旅行,建議不要選擇誠翔德瑞團。

veryWed客服部 2015-06-17

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以下文字由 誠翔運通旅行社 提供,veryWed廠商服務代刊


親愛的貴賓

很抱歉您此趟的旅遊沒能讓您滿意而歸~誠翔運通近十多年來的旅遊宗旨,正如您前段所敘述的一樣:不趕行程慢遊各景點、領隊細心說明當地景點、文化特色、每個人配有一台語音導覽耳機、領隊細心安排餐食(餐餐菜色有變化,餐食有附酒水時)、種種愉快的經驗。這是誠翔公司的精神,絕不會因為旅遊路線安排而有所差異。
   
關於領隊處事態度的問題,我們已經積極檢討,並與領隊溝通並做處份,在旅程中領隊扮演靈魂角色,故我們一定會對於客戶有反應領隊相關的問題,予以立即的檢討改進,本次因領隊有缺失的部份,再次獻上十二萬分的歉意,我們一定改進。

此團德瑞的行程安排,的確如網路上所看到的規劃一樣優質,行程詳細敘述。有關於您上列所描述的行程安排不當現象,公司內部已經調整中,誠翔公司為旅程中因領隊的安排不當,造成您的不舒適感,再次向您致歉!

旅遊是一件很開心而感性的事。旅遊服務業的宗旨是要讓每位貴賓在行程及旅遊的過程中滿載回憶而歸。對於本公司對於本次行程有督促不周的地方,,誠翔希望每位客戶都能夠享受到最好旅遊品質,但如有不盡周詳的地方,我們虛心接受與改進。

誠心的謝謝您的不吝賜教,讓我們更提升,且更有動力,做更優質的服務,更期待您繼續支持誠翔,十分感謝!


誠翔運通旅行社 敬上

當初會選誠翔也是因為網路上的行程寫的很詳細,領隊的資歷、經驗好像也都很不錯,於是就把一生一次的蜜月交給了他們,也相信選擇這樣的高價團應該會有個很棒的蜜月之旅,但事實證明,並不如我想像的,如果讓我再選擇一次德瑞蜜月行,真的不會選擇誠翔,要參加團體旅行的人除了要比較各家旅行社的行程、價格之外,也要盡可能的瞭解領隊的經歷及帶團方式,以免讓自己後悔哦!

版主你好

我也是誠翔的德瑞團,也有不好的回憶,但沒你們領隊這麼扯,下面是我的經驗

http://verywed.com/forum/expexch/3007597-1.html

我和你們也有一樣的感覺,如果能再選我絕對不跟這種高價團了,並不值得

 

jolabc 2015-06-16

對了,萊茵河谷纜車+健行..我們也沒坐到纜車哦~~

因當團沒人反應也就忘了

我完全贊同版主所說的一切!! 我很希望蜜月回來是無盡的思念和回味,結果現在變成要花許多時間& 精神去和旅行社反應以及在這裡寫下遊後感 以彌補之前自己的推薦文!

 

我也是該團的團員, 當初對於自己的蜜月行滿心期待, 在選擇旅行社時也是看到誠翔對於行程時間安排寫的非常詳細,詢問業務時業務也是掛保證 : 絕對是資深經驗又會帶氣氛的領隊! 而且想說十幾萬的團應該品質很好吧!

所以就把自己的蜜月交給了誠翔, 殊不知我的決定讓我和老公的蜜月變成我們的遺憾!

 

對於誠翔應該負責任我認為有下列幾點:

1) 誠翔掛保證的資深會帶氣氛的領隊 → 實際上情緒控管、專業度、敬業度都很令人質疑 !  (後面會一一列舉/因為根本就是驚嚇)

2) 誠翔網站上的德瑞行程(簽約時也給同一份行程)→ 實際上卻不完全相同

    1. 拉車時間 :  到了出發前說明會又給了一版行程, 此時發現每一段拉車時間都比原本行程多出了半個小時 (所以每天車程比原行程多1~2小時/十天下來可想而知多了多少拉車時間,也代表景點活動時間每天都縮短了許多)

    → 如果誠翔在未出發前就對拉車時間修正,代表網站上招攬客戶用的行程根本就是刻意美化 ! (如果我一開始可以知道實際拉車時間,我就不會選擇德瑞團)

    2. 餐廳安排:原本看旅遊節目介紹瑞士的地窖餐廳, 對於此行也有安排覺得十分期待,結果實際上並沒有安排到該餐廳用餐,業務只說以其他米其林推薦餐廳取代也沒解釋原因!

    → 如果網站和簽約時給的行程表安排的餐廳只是僅供參考,那我們消費者抉擇的依據到底在哪? 滿心期待變成失望!

    3. 觀光行程:

    *原本的行程表有茵特拉根的市區觀光活動,說明會拿到的行程表也取消了

    → 詢問業務,業務說是因為安排住宿飯店的路程的關係,無法再到茵特拉根觀光... 但是原本給的行程不就是住宿溫根小鎮?! 

    *新天鵝堡、慕尼黑、盧森行程安排

    → 慕尼黑: 旅行社告知新天鵝堡原本安排的日期休館所以提前到前一天, 而原本新天鵝堡和慕尼黑是同一天行程, 既然知道新天鵝堡休館,為何不知那天是國定假日?! 所以我們到慕尼黑沒有商店可以逛只能在街頭連閒晃!

        (出發前還問過業務,業務說旅行社一定會把逛街行程安排在非假日,所以我們可以放心?!!!..... 放心變成傷心! )

    →盧森: 由原本的5個小時縮短到 "獅子記念碑+卡貝爾橋30分, 購物&午餐30分"

        (沒錯!! 購物+買午餐30分, 我和老公此行就是想到瑞士買瑞士刀,在只有30分鐘的情況下我們只能選擇餓肚子放棄買午餐才能買到瑞士刀 ! 還好團員very nice ,分享自己的沙拉和麵包給我們不然要餓到晚餐了)

    →萊茵河河畔小鎮纜車上山+漫步下山穿梭葡萄園小徑,絕無僅有的體驗~ : 行程寫的很漂亮, 出發前再次和業務確認,業務也回覆是搭纜車上山(因為說明會給的行程是搭車) , 實際上是遊覽車上山+遊覽車下山

        (當下和領隊反應,領隊說公司給他的行程沒有搭纜車,要搭自己自費 ,回去再自行和業務談. 所以我們在最後的自由活動時間才自費去搭纜車... 真的很美!! 差點就錯過了!)

    → 遊覽車司機開車只能12小時: 如版主所言 如果規定真如此嚴格,誠翔也應謹守規定並落實在行程表上;為何犧牲團員時間,以輕鬆的行程表欺騙大家?

 

    拉車時間、餐廳安排、行程安排、領隊安排- 每個環節都有問題 ! 誠翔是怎麼了? 怎麼看到別的人推薦文都寫得是很美好的旅行, 我參團時就變調了?! 

 

再來是離譜的領隊 (讓人欲哭無淚):

1) 出發當天機場集合時間21:10 , 我和老公20:30 就到機場華航10號櫃台前等候, 到了集合時間沒看到領隊於是打電話給他 ~ 沒接電話 . 當下我以為我自己記錯集合時間,所以想說再等一會, 一直等到快21:30 覺得不太對, 我老公去找才找到領隊

→ 我打給他他沒接, 超過集合時間他也不打電話給我們 , 沒接到也不回電 ,還和其它人說我們有2名團員失蹤了! ( 處理事情的方式我覺得很離譜...不接電話也不打電話找我們?! 是之後到登機前回電話給我問我什麼事...)

2)去程和回程領隊都是晚晚才看到他出現在飛機上, 一開始大家根本互不認識,團員們當然都希望可以夫妻或朋友坐一起, 他應該要出來協調換位子,其他領隊都是這樣,而我們卻是等到我們自行協調後此時他才出現 .

3) 第一天史特拉斯堡晚餐, 領隊說" 6 "個人一瓶酒會不會太"多" ,我們說不夠...他完全沒反應 

 

4) 用餐完要走回飯店時, 走到一半我老公想請領隊幫我們拍張合照,領隊說: 「不要再搞我了好不好 !! 」我和老公頓時傻眼 ...時還有6名團員在後方遠的看不到人,我們請他拍照很過份嗎?! 

5) 第二天晚餐完全沒有酒和飲料, 餐後有團員反應, 他才說他忘記幫大家點 (但是他自己有一整瓶喔!!) 之後才幫大家補點汽水, 團員問他不能點酒嗎?! 他也不予理會

6) 當天我們住到的房間空調很悶, 我詢問領隊, 領隊說這裡不會有冷氣只有暖氣, 他回答不然晚餐後在去你們房間看一下, 之後他也沒來....

7) 團員皮夾被扒, 他根本沒有關心該團員需不需要幫助 ! 離譜至極!!

7) 其中一天住宿Sonne ,領隊說這家飯店規定要由飯店服務生拖行李,每人要給2歐元小費,所以新天鵝堡沒坐到馬車的費用要退費3歐就要扣掉2歐,然後剩下1歐他又自己提議要給司機, 請大家鼓掌通過( 這根本就是強迫吧!)

8) 其中一天早上集合時間08:45 , 我和老公08:00 步出房門要吃早餐剛好在走廊上遇到他, 他卻用一種很質疑的口氣說:你們還沒吃早餐! 我當下真的覺得莫名其妙也很不悅, 我就回說不是8點45集合 , 我們現在吃也可以又不會耽誤集合時間! 他就沒說話

9) 他挑明他有簽約可以抽佣金的店,希望某些品牌的東西到行程最後一天他簽約的店買→ 結果那間店除了一個會說中文的店員較好, 其他店員態度都很不好, 款式也不齊全, 我自己要買的包包是顏色沒有,其他團員是要買的東西那邊沒有,行程已經到最後一天沒其他地方      買了!!沒買到的人只能飲恨.... 重點是我回家後拆開包裝才發現我拿到的包是瑕疵品,有4個地方像是抽線還是鉤到那樣...其他幾個幫人家買的不知道會不會也有這個情況(心裡真的悶到極點 !!! )

10) 法蘭克福購物行程他和團員說沒有LV .... 結果路上行人手提LV購物袋,有的團員自己有逛到, 因此沒買到的人去問他為什麼說沒有LV,害她沒買到, 之後也沒有其他購物行程了, 導遊卻說那就省錢阿! → 他不覺得抱歉嗎? 他自己的專業度也太有問題了吧! 

11) 法蘭克福商店明明營業到9點, 他卻說6點半就都關門了, 我們只好待在飯店,是之後團員8點多去買晚餐,發現商店都營業到9點,但我們已經來不及去逛! →  領隊自己不知道就不要誤導我們, 害我們早早待在飯店錯失逛街的時間! 

12) 每個景點都很匆促, 只有在有他簽約購物店的點才會停留比較久

13) (驚!!!) 行程中 他自己在遊覽車上說他曾經有非常嚴重的躁鬱症被判定失能不能工作, 目前在保險經紀公司工作,領隊是副業 ,希望大家可以給他一個機會

  為什麼誠翔要用這樣的領隊來帶團? ! 我覺得對團員的安全和旅遊品質都是非常不妥當的! 所以我們對於任何不滿也不敢和領隊說, 怕他萬一情緒失控... 他說得自己很可憐,但是身上的行頭都比我們好...希望我們給他機會, 可是對於自己的職責也該做好吧! 我們是花      高額團費來度蜜月耶!  你當領隊也是有領錢,領錢就該做事難道不對嗎?!

14)  領隊全程都是一個臉, 我們為什麼要看他臉色!!!!!!

15) 行程到了倒數第2天,他發意見調查表給大家,強調我們服務滿意度要寫1(代表很好) , 寫完不要黏起來 ! 由於我們不認為他值得我們讚許,所以決定不交出調查表, 他為了這件事問了好幾次誰還沒交給他,還說奇怪了明明就有8個人沒交

→  團員皮夾被偷時漠不關心, 對於這件事卻萬分積極 !!

 

綜合以上種種, 老公說一次就嚇到了,以後不敢再跟團了 !! 如果要選擇旅行社的朋友們, 我們所敘句句屬實(根本就是想流淚...) 給你們參考 ! 希望大家的蜜月不要像我們一樣 ,旅途中充斥著不悅和覺得留下遺憾 ! (錢也花得不值得!!)

 

 

 

 

    

 

 


決定旅行團之前我還花了心血作了比較表,並分享給想要的網友

 

 

 

真的要互相分享經驗,給大家在選擇時可以有所參考,畢竟10幾萬對上班族來說不是小錢,希望大家錢都是花的值得的!重點是希望大家的旅程都是開心美好的的回憶!

 

好的旅行社應該會注意是否碰上國定假日,而不會告訴團員下一個點可以好好準備購物,結果去到採購天堂現場才發現國定假日商店都沒開,全團傻眼啥都沒得買,行程規劃確實有失誤,誠懇致歉大家比較能接受,若果收費高又號稱高品質旅行社只有做出有質感的網頁,但不在意客戶實際觀感,閃閃躲躲,很可惜,這樣的旅行社只能做一次生意!

學姐好~ 

我們有報名8/19出團的誠翔德瑞團...

看著真的好擔心啊!!!

 

可否請您提供領隊的名字,希望可以不要採到雷.....><

 

hsiaoying.tsao@gmail.com

 

謝謝!

 

預計12月出團 我也是德瑞的耶 有點擔心 跪求領隊的名字 感謝!

 

kee014707@hotmail.com

我也在找德瑞行程 覺得誠翔的看起來不錯 不過看妳這樣說 又是最近的事 好猶豫喔? 可以跟我說是哪位領隊嗎ˇ 不知道如果避開他還會不會踩雷?! 我的mail: sunbabysmile@hotmail.com

親愛的大大~

正在找德瑞旅遊蜜月

本來預計下個月要報名了

看到這篇真的會驚驚

跪求大大領隊大名

我的mail:h740209@gmail.com

感激不盡


 
同行有禮,5大好禮送給您
我有興趣