誠翔老客戶忠告：德瑞蜜月團？參加前請先三思。

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先前參加過誠翔義大利團、法國團的經驗：不趕行程慢遊各景點、領隊細心說明當地景點、文化特色(即使團員沒特別熱情回應，領隊依舊開心分享自己的經驗與知識)、每個人配有一台語音導覽耳機(如果耳機中聽不見領隊的聲音，就表示自己離領隊有點距離，要快快跟上了)、領隊細心安排餐食(餐餐菜色有變化，餐食有附酒水時，該餐的美酒飲料喝得開心不限定每人一杯)、入出飯店有Porter搬送行李(此費用含在團費中)、種種愉快的經驗，讓我印象深刻，歐洲團就該慢遊、美食美酒陪伴。

 

因為相信自己參加過的旅行社，所以人生中難得的蜜月旅行才決定交給誠翔，沒想到德瑞行完全顛覆以上我對誠翔的看法，甚至一度懷疑自己參加的是否是誠翔一向堅持的高價高品質團？還是歐洲低價團？

＊ 旅行社逕自更改行程①
業務/網路行程表：萊茵河谷纜車+健行。
實際行程：搭車上山，鳥瞰萊茵河山谷美景。
=>團員出發前詢問業務，「搭車」指的是遊覽車還是纜車？業務說是纜車。
當天團員向領隊反應，領隊才說我們的行程是搭遊覽車不是纜車，有問題請回去跟業務反應，纜車是業務的承諾，領隊是遵循行程表走。
若我們行程真的沒有包含纜車費用的話，領隊事前卻都沒有善意解說當地的纜車在哪裡、建議可自由選擇搭乘等等。完全沒有提及纜車這兩個字，是團員們自己發現纜車的搭乘處，發現纜車才是鳥瞰萊茵河葡萄田的絕佳方式，不想錯失如此美景，才在自由活動期間不約而同去搭乘纜車。

＊ 旅行社逕自更改行程②：地窖餐廳料理→米其林推薦料理。
=>業務/網路行程表寫地窖餐廳料理，實際行程變為米其林推薦料理。

＊  想要反應的事項寫在顧客滿意度問卷中是沒有用的？
=>實際行程與原先業務給的行程不符，領隊叫大家不要寫在顧客滿意度調查問卷裡，因為寫問卷沒有用，請回去直接跟業務反應。
如領隊所述，若寫問卷無法反應我們「真實感受」的話，請誠翔停止發放顧客滿意度問卷給顧客填寫，不要濫用顧客寶貴的時間及精力去填寫一份沒有功效的問卷。且領隊發放問卷時，一直強調要大家填寫”1”(1=非常滿意)，尤其是領隊專業度的部分請寫”1”，也要求大家不要黏起來。誠翔只願意沉浸在非常滿意的糖果城堡裡，而不願意聽見顧客真實的聲音？

＊  業務/網路行程表：茵特拉肯→盧森→瓦杜茲(列支敦斯登) →阿爾卑斯山麓
實際行程：茵特拉肯→盧森→瓦杜茲(列支敦斯登) →新天鵝堡→阿爾卑斯山麓
=>盧森原訂停留5小時，變成只有1小時，景點的獅子紀念碑、卡貝爾橋約30分鐘的時間，當天原訂的小鎮漫步、午餐自理，也只留不到30分鐘的時間給大家購買當地紀念品及買午餐上遊覽車吃。行程變更的理由是新天鵝堡原是隔天(6/4)的行程，但因為6/4休館，所以將6/4的新天鵝堡行程挪擠到6/3，而6/4就只剩威斯教堂&慕尼黑市區觀光及自由活動，本以為慕尼黑多出一些時間可自由活動，到了當地才發現除了餐廳以外，所有的商店/名品店/百貨公司都沒營業。原本領隊也興高采烈地引領我們去他認識的店買藥妝，到了該店門口才知道沒營業，將近2個小時的自由活動時間，就讓團員們在街頭遊晃，問了當地警察才知道當天是國定假日，所以商店都休息。誠翔既然事先知道新天鵝堡6/4休館，怎麼會不曉得6/4商店公休呢？還讓我們在慕尼黑漫無目的逗留了2個小時，而且連領隊都不知道當天是假日，是事後聽團員說才知道。

＊語音導覽耳機只是裝飾品，全程只用二次
=>語音導覽耳機是為了不用緊貼在領隊旁，也可以清楚聽到景點介紹，但我們全程只在桃園機場出關前及海德堡使用過，之後就像一台多餘的機器佔據在行李箱裡的某個角落。領隊快速走在前頭，直叫大家要緊跟在他身邊，行走時完全不解說周遭景觀的特色，說話不大聲，不可能大家都緊貼在他身邊，緊跟在後頭的無法完全聽到領隊說的，語音導覽耳機的美意呢？誠翔有需多此一舉準備耳機嗎？難道發耳機的目的只在於宣揚我誠翔也有此語音配備，卻不一定要用而已？

＊  領隊是副業．到領隊簽約的店購物互利
=>該領隊今年1~4月沒有帶誠翔的團，也非誠翔專屬領隊，第1~2天就告訴大家(Rimowa、Long Champ、百靈油…等)在外面買的價格都一樣，不如到領隊有簽約的店消費，領隊有佣金可以拿，大家「互利」。
該領隊本業是保險，領隊只是副業，歐洲很多國家都有去過，不專職帶德瑞，但誠翔都讓他帶德瑞團，不太解說當地文化，該餐特色食物的作法與吃法也不主動說明，事後有團員問了才說。某天在領隊的簽約商店消費時，想自由活動的團員問領隊集合時間，領隊不回答，只顧著服務在簽約商店買東西的團員，另外有團員詢問同樣的問題，領隊才說出集合時間。
第9天行程表原訂14:30~19:00在法蘭克福CHECK-IN飯店後，市區觀光(羅馬廣場)及采爾大道自由活動；領隊為了便利到簽約商店買Rimowa後用遊覽車載客回去，自行調整為自由活動後再Check-in，又誤導團員表示商店都6點半~7點就關門了，19:15集合大家後回飯店Check-in，check-in後晚上8點多外出買晚餐的團員發現許多商店都開到晚上9點，許多想自行購物的團員生氣領隊的安排不妥當與不老實，只能再次傻傻地看著櫥窗Window Shopping。

＊ 入出飯店自己搬運行李
=>一反先前參加過的誠翔團，德瑞團不包含飯店行李搬運小費，如有需要的話，領隊可以通知飯店，但要「自己付錢」。在阿爾卑斯山麓的飯店要求必須由飯店Porter搬送行李，check-in &check-out 共2趟要額外收取2歐元，另外在新天鵝堡原訂要搭馬車，因時間太晚而無馬車可搭乘，領隊應該退每人3歐元馬車費，兩相抵銷下領隊要退每人1歐元；但領隊在遊覽車上自行主張1歐元要給司機當小費，請大家鼓掌通過，聽到有鼓掌聲，就說謝謝大家。那對於沒有鼓掌的人呢？雖說1歐元不是大錢，但用這種方式列為司機小費是否妥當？
另外，在五星級Westin Hotel裡的那二天，我們自己拖著行李入住，有別團的人看見還問說你們怎麼自己拖行李，我們都有專人搬；Check-out的時候看著Porter正在搬「太一旅行社」旅行團的行李，我心想著我參加的是誠翔高品質高價團嗎？

＊  酒水忘記點、6人合分一瓶酒、德國豬腳吃三餐
=>第一天在史特拉斯堡的晚餐，領隊跟大家說6個人開1瓶白酒，團員說6人一瓶怎麼夠，領隊好像沒聽見，沒回應。另有在RAMADA Hotel的晚餐，領隊也忘記幫大家點飲料，等到團員要自己點咖啡時，才想起忘了幫大家點酒水，後來自行主張補給大家一人一杯瑞士國民飲料Rivella汽水，有團員問可以點酒嗎，領隊卻呆愣地看著該團員不作任何表示。美酒、飲料盡情喝？有團員說怎麼跟聽說的不同呢？我也自問我真的是報誠翔團嗎？怎麼跟以前的經驗不同呢？
第7天晚餐：HB鮮釀館-烤全豬、第8天午餐：紐倫堡午餐-豬腳拼盤、第10天晚餐：法蘭克福薩克森豪森區蘋果酒+豬腳拼盤，德國豬腳確實是德國的特色餐點，但連續4天吃到三餐豬腳，第8天午餐有跟領隊反應，昨天晚上才吃豬腳怎麼第二天又安排豬腳料理？領隊表示請跟誠翔反應，是旅行社決定的。

＊  參加旅行團出事了？請自己顧好自己
=>團員在盧森購買午餐時，皮夾被扒了，領隊只確認護照還在不在，確認護照還在之後沒有主動關心確認皮夾內遺失的物品及協助信用卡掛失等等。反而是團員互相送暖詢問需不需要借網路、借錢、借信用卡。
填寫退稅單時，團員拿退稅單問領隊問題，領隊回答我沒看過這種退稅單，這超出我的範圍。團員問有關景點的問題，領隊都回答不知道。不主動解決團員的問題，也無求知欲與熱情去尋求答案，誠翔團員必須各自帶Google大神出國為妙。

＊  遊覽車司機一日工時12小時，嚴厲執行
=>領隊一直跟大家強調歐洲對於遊覽車司機的工時規定嚴苛，一天只有12小時，為了配合這一點，尤其是萊因河遊船當天，行程表上寫早上8點出發，晚上7點~8點半享用晚餐，8點半以後回飯店，但領隊說因司機工時限制，壓縮實際上的行程，在7點半前送大家回到飯店。如果規定真如此嚴格，誠翔也應謹守規定並落實在行程表上；為何犧牲團員時間，以輕鬆的行程表欺騙大家？

＊  領隊應全程陪同？
=>旅遊定型化契約第十七條針對領隊的規定：領隊應帶領甲方出國旅遊，並為甲方辦理出入國境手續、交通、食宿、遊覽及其他完成旅遊所須之往返全程隨團服務。最後一天抵達桃園機場後，領隊沒有引導大家過海關、提領行李時也已經不見領隊蹤影。

參加過旅行團的人都知道，領隊是團體的靈魂人物，領隊的表現關係這個團能否盡興而歸的使命，好的領隊影響旅行社的口碑，以先前的經驗我相信誠翔重視服務品質會慎選領隊，有了這一次驚人的經驗後，我會告訴大家或許可以參加誠翔義大利團、法國團，除此之外，還是考慮其他旅行社吧！尤其是德瑞，誠翔雖然在行程上安排的不錯，網路上行程很詳細，真的很吸引人，但這個招牌不代表一定可以給你好領隊，信任不見得可以得到對等的回報，也只能自求多福。

 

 

另外，誠翔沒有所謂的蜜月團，旅程中不會給予蜜月團浪漫小驚喜，想有個浪漫甜蜜的蜜月旅行，建議不要選擇誠翔德瑞團。