信用卡被盜刷的心情 (文長)

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父母年紀很大,從沒用過信用卡
要出國旅遊,妹妹說用信用卡會投保意外險和救援等服務,就幫爸媽辦了永豐銀行 的信用卡

因為親友一起拉去參加了 鼎運旅行社 的澳洲團,
團費一人2萬多,
鼎運的sales張小姐拿了信用卡授權書給大家簽,
也出團了,

4月初收到信用卡帳單,
出現2筆相同金額的旅行社團費,(每個團員都一樣)
除了鼎運的,還有另一家,

妹妹連絡了鼎運, 他說哦,是刷錯,會再刷退的,
但2天後, 沒消息,
我馬上請父母連絡銀行告知被盜刷,
但客服說應該只是刷錯,
父母一再說明沒有人同意就是盜刷,
請她必須要依盜刷程序處理,

父親的客服說好的,要請填[爭議款聲明書]
傳真回去,而銀行會馬上寄出更換新卡號的卡片,
並將此筆消費列入爭議款,以免利息產生,
但母親的客服說,要1000元掛失或停卡費用,
100元的調簽單費用,
而且她態度上一直不太想以盜刷處理.

就這樣2個不同的客服,造成不同的結果
(請繼續看)

父母親將收到的聲明書,由妹妹拿到永豐銀行的分行請櫃台小組傳真至信用卡客服
2天後,仿冒仿製課的汪先生打給母親
要求母親回傳聲明書和去警局報案
母親年紀大況且最近身體欠佳,
也聽不太懂這位先生說的話
但老人家就是擔心
報案....

我打電話問這位汪先生了解狀況
原來鼎運的張小姐A了大家的團費,
所以真正出團的旅行社又刷了大家的卡,
但我不解為何鼎運沒和真正出團的旅行社處理帳務?
又銀行應該去調查,卻叫我們持卡人要去報案?

永豐銀行的客服(中間有和2位客服連繫)/仿冒仿製課的汪先生講了3種版本,
1.客服A說旅行社希望我們自己報案
2.汪先生說是永豐銀行爭議款處理的必須過程
3.客服B說其實是警方希望我們報案

我問他何時去調閱簽單?
他說從收到聲明書起30個工作天,
他說沒收到聲明書,我說明明拿給你們分行小姐
我妹妹看著她傳真的 (事實是客服有收到,但沒轉交給他)

我說到時調閱簽單就知道了
我們根本沒授權..
他說已有人報案,
他到警局時,看到2家旅行社的授權書都有簽名!
(奇怪了,銀行跟刷卡商店調閱簽單要一個月,
警方卻只要一天????)

我說那有一個一定是假的,
你們可以鑑定筆跡啊?
他說我們銀行沒有這方面的人
(那..我們持卡人消費的安全性在哪? 難道銀行不會找有鑑定資格的單位做嗎??)

汪先生還說我是好意通知你去報案做筆錄,
如果你不去,到時警官打來,口氣就不是這樣,
也不會跟你解釋這麼多....
(奇怪,難道我是犯人嗎??)
還說這件事已列入刑案,你可以找分七隊二組洪警官
我說你不要恐嚇我

他說這案子很大,到時警方會召開記者會
(我不懂,那我們幹嘛要去報案?
銀行和旅行社要去報案吧!?)

我覺得真的很令人生氣,
明明是受害人,
銀行的態度卻是那麼糟
後來這位先生還掛我的電話....(他就是要我們去報案)

## 但永豐銀行只想叫我媽去報案哦! ##
## 沒人連絡我爸要報案哦! ##

後來我打去客服投訴
請反應一些問題
1.永豐人員態度傲慢
2.永豐內部流程有瑕疵,導致承辦人員對流程進度無法掌握

第二天客服回覆
案件已在進行中,警方希望我們報案,
但由我們自行決定要不要報案,
我說那要多久才會調查完成?
她說45個工作天,
我說那到時會給書面通知調查結果嗎?
她說不知道,
她可以把電話轉給汪先生,
我說不要,他又恐嚇我怎麼辦?
她說那沒辦法,
進度都只能問他,
我說那你去問他再回電給我好了，
她很勉強的說好!

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各位水水
我從來不知道會有這麼難用的信用卡
我本身是用花旗的,曾盜刷過,只一通電話給客服就解決,
她們馬上緊急更換卡片,服務和態度令人佩服
但
永豐銀行的服務令人驚訝
不僅讓使用的人不放心, 被無故盜刷後還要麻煩的處理一堆事,
加上被仿冒仿製課人員的恐嚇,
真是可怕的經驗!!

老公說我應該寄存証信函
以免到時銀行又找別的理由
感覺上銀行就是不想吸收盜刷的錢

而鼎運旅行社更過分
把責任都推給落跑的張小姐身上
難道銀行會把錢匯到張小姐戶頭嗎?
明明大家簽的授權同意書是鼎運
又出現一張假的, 是誰給另一家旅行社??
我覺得
鼎運應該把錢還給另一家旅行社,
然後由另一家旅行社刷退給銀行,
因為她是拿走鼎運的錢
但鼎運要撇清關係,
(鼎運不報案,但會帶團員去報案)
造成團員與銀行的問題,
真是個惡質的旅行社

PS.聽說鼎運還有其他團也被重覆刷卡!
請大家小心!