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很生氣我居然因為玩非常婚禮被客訴了...給張小姐的一封信.......
您好~.............時間是8月3號...........哈哈我是剛剛才發現.......
我是剛剛去跟你買花的張小姐~
老實說我對你們的服務態度真的很不滿意,帶著愉悅的心情去到貴店,在整個過程
真的不舒服,一開始我也將我的訴求告訴你們,我是要簡單,意思一下的花~我不要太大也不要太好,你們批哩啪啦講了一些你們所謂的專業術語,我根本就聽不懂
要我自己挑花材,就眼睜睜看我站在冰箱前,領教過你們的態度,我也只能硬挑我根本不懂的東西,不知道你們有沒有發現,當你們再講你們所謂的專業術語,我是一臉茫然,消費者只會知道自己要什麼,不會知道過程也不會知道你們所謂的什麼包裝方式~只希望有人能聽到我的訴求,真心想要替我介紹些什麼,我想你們是站在專業的角度想要告訴我,也許每個人的感受不同,只是我的感受真的不好,再加上~那位小姐的口氣真的太差了~ 我是開心去買花的,不是去聽你的專業知識~ 重點我的需求很簡單~
其實我也是在非常婚禮上注意到你們,也想大家都很近,雖然我平常用不到花,但是心中一直知道有這麼一家服務態度好,很熱心的映瑄,可是今天這麼一糟,還真讓我體會到~ 我想我已經不敢再領教了~~
我時常在文章中提到..花藝設計是一種信任....
買花材與買花束本來就是差很多
通常買花束...或建議客人挑選主花..以及包裝顏色
我們猜這位客人應該是要買簡單包裝的花束
如果沒猜錯...你挑選後包裝的花束.....我有拍照起來
過程大概是如此...
客人希望買很簡單包裝的花束...不需要像架上如此複雜的包裝
所以我們建議他...你可以挑選花材...例如幾支玫瑰..配一些配花..用透明玻璃紙捲起來...加一個蝴蝶結就可以了
他不要...他一直要我們幫他決定...給他建議.....所以店長就和他一直重複的對談
OK我插嘴了..我告訴他...還是你要挑選花材...我幫你上玻璃紙後..後面再加一張包裝紙.和蝴蝶結...
酌收一點包裝費用...他說好.......所以我們讓他自己選花材
說真的...像這樣不太信任我們的客人....我們都會讓他自己挑選...........
他選好了...打算結帳後要請朋友晚一點來拿...
我們請他..看完我們包裝再離開..........
因為我要給他的東西..跟架上完全不同...也不知道跟他想的是否相同
他消費了540元...花材連同包裝
他離開後...我小學三年級的妹妹問我.......為什麼他不買500元的花束
比較漂亮...........我很挫折無奈的告訴妹妹...
我們把它拍照起來..........以後這就叫做...買花材加包裝150元..........
我在這很熱心沒錯..........但是..回到我的花店....我有我們的專業.......
如果你不相信我們......其實很難為你服務.......
如果有圖片可以按圖工作也許會簡單些...........
我居然可以玩VW玩到被客訴........老闆娘叫我不要在上線...
如果要玩...也不要用本名...............
我也從來不打算在這找尋客人...剛開始會一直停留只是因為
我想知道...現在流行些什麼婚禮...這樣和我的客人比較有話題
但說真的...許多專業是需要信任的.....
例如說拍婚紗照..許多人會指定哪一套衣服配一個造型.........
其實每一個造型師手法不同..........為何不是你找出許多你喜歡的圖片...
你告訴他你就喜歡類似風格.....請造型師發揮呢
其實客人指定包裝...我都會很雞婆的建議...........但是最後倒楣的是自己..
客人也不高興..................
為何客人要簡單包裝的花束...不要像架上這麼美麗......
我們會跟他沒共識...因為明明就可以很美麗...
明明500元花束就可以會站...可以是很完整美麗的花束....
為何要搞得像菜市場花一樣..............................................
那怎麼不乾脆去菜市場買........................去花市好了...最便宜
另外問.........幾支玫瑰..配一些配花..用透明玻璃紙捲起來...加一個蝴蝶結
這是專業術語嗎..........為何我們常常遇到聽不懂的客人...........
我到底該如何敘述咧.........自從這個客人後...我們店多了一種消費
就是你買花材...另外加150的包裝費..上簡單花束包裝
我可以問嗎.....你去餐廳吃飯...會指定料理怎麼煮嗎.............
如果會...........你厲害...怎麼不自己煮啊...........
一次飆一飆...管他會不會筆戰....反正..我也打算封筆了.............
真的很奇怪啊...每次遇到這樣很有自己主見的客人...
讓你們自己挑選也有問題喔...........
買花材本來就是很主觀的東西....
說真的當我們發現客人是不信任我們的
我們就不會給他多意見....因為給越多..越麻煩
他只會覺得跟他想的不同...為什麼不是他想的
我決定先PO文章明天補照片
我一定會補500元花束照片..客人買的照片.和捲玻璃紙的照片...還有超級簡風的花束照片.
*******************veryWed聲明***********************
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為避免討論區淪為網友口水戰
己停止該篇文章的回應,希望每位網友共同維持討論區的和諧
******************veryWed聲明結束********************
挑選幾隻玫瑰花加簡單配花..加一個蝴蝶結..............很難理解嗎........
5.600元花束包裝....我都問到他的預算是5.600元ㄟ........
既然預算夠為何不能包的美美的.........算了是我先入為主.....
這樣花會站...不會拆開來放花瓶....送人不是比較方便
這樣的.........根本不叫花束好嗎
婚後版要寫得更明白.......
他是去我們花店部落格公開留言..........
公開留言....而且要追帳號解釋....也沒有辦法
他是新的帳號.........
我就是要寫他看............
我在這用專業回答人...........
但是我可沒有在這拉過客人..........
因為我覺得喜歡的你自己會找上門.......
你有喜歡我的東西再說..........
照片都PO完了..........我也不想再發言了............
隨便你們筆戰..........................
咕嚕............潛進超深海.........................
想知道婚禮流行什麼.........不一定要發言吧
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