品牌VS服務

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今天 昀媽一口氣致電3家品牌公司

 

 

其兩家尿布龍頭  邦XX 客服及 妙XX客服

 

 

因為昀媽的孩子正在訓練不要穿尿布

 

 

但這過程仍需依賴尿布的協助

 

 

由於想詢問是否比XL更大的尺寸?

 

 

以下是大品牌的回答~~

 

 

在一堆語音轉接後   邦XX 客服回覆:

 

 

沒有ㄝ~~~我們的尺寸就是這樣囉~

 

 

然後問了電話 姓名  就謝謝您的電~

 

 

在一堆語音轉接後  妙XX客服回覆~

 

 

我們的尿布都是 日本 原裝進口  因為日本沒有    所以我們也沒有~.~

 

 

但是可以幫你建議~然後就謝謝您的來電~

 

 

下一家則是手工肥皂 阿x肥皂

 

 

昀媽詢問 是否可以團購事宜?

 

 

在人工接聽後~很快轉到對應窗口 

 

 

詳細回覆 昀媽問題~然後問了Mail及電話 然後謝謝來電

 

 

 

你們看出這3通電話的差異了嗎?

 

 

 

前兩家為大品牌公司   語音轉接是理所當然  

 

 

但   客服的表現  卻差強人意   他們沒有試著了解消費者撥電話進來的原因

 

 

而是按照一般流程 "解決"了我這位媽媽

 

 

 

如果這是標準的SOP  我想:他們發揮的很成功

 

 

 

再則~我很灰心   原來   台灣的服務品質   其實都在進步給媒體和他們老闆看的而已

 

 

 

我很想知道    他們的員工  難道都不會遇到像外圍媽媽想詢問的事宜嗎?

 

 

 

最後一家   雖不是國際大品牌    但他們的回應卻比前兩家來的好

 

 

昀媽每詢問某家客服  就會在他們的網頁上停駐 

 

 

只有阿X肥皂 在電話裡會直接請消費者到他們的網站去

 

 

這個動作很重要     因為   我可以了解的更多或為我解決更多的疑問~

 

 

不然   大老闆們做網站   是做心酸的嗎?  是做給員工和老闆自己用的嗎?

 

 

 

我無意評論好與壞   只是   公司企業設立電話或免付費電話時   

 

 

 

試問   你們難道都不希望   有真正的消費者或產品愛用者  致電予你們嗎?

 

 

 

或許     你們會覺得   昀媽今天下筆過重    那時因為   你們不當爸媽時 

 

 

 

你很難清楚知道花在孩子身上的錢  加起來都很可怕

 

 

但  我們願意  用金錢換取好品質給予我們的孩子

 

 

當我們需要客服時    我們期望得到同理心的回應品質

 

 

不然    我會很疑惑        為什麼我要花錢成為你們的薪水及增添你們的營業額?

 

 

 

如果   你是今天 昀媽遇到的客服          你     會做什麼樣的處理?

 

 

 

請把這個態度  用在你的工作領域上     

 

 

 

不然  就 太對不起消費者及辛苦創立公司的老闆

 

 

 

要知道   最好的廣告      就是  消費者的口耳相傳啊!!!!!!!!!!!!!!