千萬不要去~北投楓漾麗緻溫泉

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話說今年過年剛好遇上情人節，

想一想覺得可能沒什麼時間慶祝，

所以我們就提前了一個月，跑去口碑一直聽說不錯的北投楓漾麗緻泡湯，

結果卻發生了讓我們覺得是一場災難的事情，

冬天還沒過，一定很多人想去泡湯，我決定把我的遭遇寫出來，

希望要去那家的人真的要三思，因為這是我的真實遭遇，

我也是搭著之前的口碑去的，卻發現現在整個都變了，

網誌沒什麼照片，我就直接貼發生什麼事的文字過來，想過去看完整的(點我)也可以拉XD

 

-------------------------------文章開始------------------------------------------------

 

在住宿前，我只在網路上看過一篇抱怨文，
那篇文章也是最新的一篇，於今年1/2寫的，
是在PTT hotspring板由pinkyi板友所寫，
很明顯的她有許多不滿，但因為只有一篇，
她說：「面對網路上都說好，我還是想把我的真實經歷po出來。」

接著我研讀過許多住宿心得文後，
我決定把pinkyi板友的心得當做個案，決定入住。

由於舊文(今年以前)幾乎一面倒的好評，
儘管pinkyi板友給的是最新資訊，
我還是決定忽略，而讓我現在後悔不已。

就在我住宿回來後再次上網搜尋文章，
又發現最新的第二篇抱怨文：
http://blog.yam.com/coffeebeen/article/26380380
這篇抱怨文是在今年1/9入住的，
連過去看看就知道發生什麼鳥事。(但沒有我鳥)

或許大家也不該驚訝為何從今年起楓漾會開始出現負評，
因為根據第二篇抱怨文中，作者經麗緻集團的高層深入了解，
發現楓漾麗緻近期出現一些「問題」，
但因為一直無法解決而決定繼續讓他們放著爛，
看起來像是呈現無政府狀態就對了，
唉~總之大家去那篇文章看看就知道。

如果我晚個幾天去住，看到第二篇文，
我想我就不會去了吧！但天意如此...
我就是決定寫出不滿的第三人。

 

抱怨之前，我必須先說，
「什麼樣的價格就該有什麼樣的品質」，

住完我們主觀認定這家飯店只有兩三千的品質，
而且是我們住過的大小旅館中，印象最差的。
 

一、check in

住一家飯店前，我看別人的住宿心得中，
每篇文都提到check in時，服務人員會帶至休息室，提供迎賓飲品並在該區協助check in。

而我們一進門卻發生大廳櫃檯一個人都沒有的情況，
還必須由我們的接駁車司機去幫忙找人才有人出現，
接著我們必須直接站在櫃檯前check in，
明明旁邊的沙發座休息室就是空的沒人。

更別說是什麼迎賓飲品了，偏偏住房專案內容白紙黑字寫明有「特調迎賓飲品」，
check in完直接被帶進電梯，中間要轉電梯也沒人指引差點迷路。

 

二、房內設備

1.
第一晚半夜就寢前刷牙洗臉，發現水孔阻塞得很嚴重，
刷牙洗臉時得不停的等一下讓水排空才能繼續使用，
於是隔日早晨一醒來，約七點多吃早餐前，
我立刻撥電話至櫃檯希望找人來維修，卻發生無人接聽電話的狀況。   
2. 
淋浴區的蓮蓬頭出水忽冷忽熱，洗起來相當不舒服，
尤其我們入住的兩天都有寒流來襲。

3. 
住房專案中，依然白紙黑字寫明「免費享用房內mini bar飲料點心」，
我們的冰箱裡有飲料沒錯，但沒有所謂的「點心」，
根據觀察別人住房心得，電熱水壺那區的托盤會擺上兩包茶點，
但我們的托盤上除了本來就有的茶包，根本沒什麼點心。

4. 
備品中的沐浴乳，初拿時發現表面黏黏的，超噁心。
官網上寫有提供護髮乳也是唬爛，根本沒提供。
身體乳液也像被用掉一半了，第一次就必須從瓶中間擠，不夠我擦全身一次。
後來我覺得非常有可能被很多人用過，
因為這家飯店的備品是不能拿走的，
房內價目表清楚的標明要拿走一小瓶30ml要付$50。

另外還有一件事我不確定，
我們發現牙刷上的握柄有刮痕，純猜測是回收利用。

說真的以上四小點，就算去住兩三千的旅館也沒遇過這些事。


三、客房整理

依然是住房專案白紙黑字寫的「貼心晚間客房整理服務及加贈晚安小點」，
就是這件事，讓我們覺得這家飯店的水準之糟糕。

傍晚五點多，我們在房內泡湯時，電鈴聲就響起了，
有服務人員送來兩顆金莎說是「晚安小點」，
接著晚上六點二十左右，我們前往餐廳用餐，
在離開房間前還特地掛上「請整理房間」的掛牌。

用完餐八點多回到房內，發現房間依然沒有整理，
更別說已經被我們喝光的水和飲料，完全沒補。

老公打去詢問，最一開始服務人員還先質疑：
是不是把門牌掛反掛成「請勿打擾」那一面。
屁咧！明明「請勿打擾」跟「請整理房間」是兩張不同的掛牌，
怎麼可能掛反，老公到門口確認後開始不爽。

於是服務人員說那他再去問問，得到的回覆是：
五點多送金莎來時，本來是要順便清潔的，但因為我們在房間，所以就跳過不掃了。


要知道的是...飯店的晚餐供應時間是六點，
也就是說最早也要六點才能前去用餐，
可是飯店卻說我們房間的清潔時間是傍晚五點多，
這個根本不是用餐時間的時間，是要怎麼清潔？
但好歹事後也趁空檔來補個水和飲料吧？差點渴死。

有去過楓漾的人應該知道，它是在山路的盡頭，
要走下山發現便利商店要二十分鐘，而且晚上很黑很危險，
再者，飯店本身只有餐廳，連ROOM SERVICE都沒有提供，
此時夜間的補水補飲料的動作不就顯得格外重要？
何況住房專案本身就包含「貼心晚間客房整理」不是嗎？

而且我們去用餐時，餐廳人員也會知道我們是哪房的，
清潔人員不是應該那個時候過去打掃嗎？
就算我們五點多人在房間，也可以來電詢問哪個時間方便打掃，
這是有點程度的飯店都懂的事情吧？
(高價飯店都會提供夜間整理服務這就不用我多說了)



四、用餐環境

根據他人心得文發現，大家晚餐的地點，
尤其是專指要價九百多及一千多的套餐，都是在雅楓軒。

雅楓軒是主打運用中式食材、結合法式廚藝的中西創意美食來號召顧客，
所以當然提供的就是所謂九百多及一千多的中西創意美食套餐。

但當晚我們去到雅楓軒時，卻發現大門深鎖，裡頭昏暗一片，
到大廳櫃檯詢問，服務人員卻說沒開，
要我們去很休閒風格完全沒氣氛可言的lounge吃。

是因為住客少而想要cost down嗎？
我看也不像在整修阿~畢竟隔天早餐我們還是在雅楓軒吃。

有種被騙的感覺，在一個氣氛完全不符合調性之處，
所謂的「美食」，不只是食物本身，還包含用餐氣氛與整體營造的環境，
吃了一套每人一千多的套餐，實際上是每人$1,280+10%，
在吃的過程只覺得誤上賊船，早知道搭接駁車去夜市覓食還比較開心。

 
五、餐點

套餐不是送的喔，他們只有給「點珍筵套餐,每房可抵$500」的折價券，
我們點的「珍筵套餐」，就是每人$1,280+10%的套餐，
我完全感受不到它的價值，非常失望，
如果貴得有道理，我不會在這邊抱怨。

最令我詬病的是我的主餐─肋眼牛排，
肋眼牛排一向是我的最愛，但上菜時看見油脂的分布讓我嚇一大跳，
一大塊油脂集中在一起，佔了整塊肉的1/3，
外面五六百塊的牛排套餐肉質還好一些，至少不會有乾硬感，
這應該是近年來我吃過最恐怖的肋眼牛排。

我們非常後悔沒有到下山去夜市吃東西，
也非常後悔花了那麼多錢在一餐不值得的食物，
 

還有我點珍筵套餐的A套餐，老公點B套餐，卻在上菜時弄反了，
我沒記我們的套餐的內容是什麼，我只知道我的主菜是牛，老公是豬，
第一道就吃錯了，第二道老公覺得好像不對，一問才發現服務人員弄反了，
要不是老公有特別注意一下，可能我們從頭到尾吃的都不是各自的菜色。


六、SPA

SPA過程其實不錯，我們一起去做SPA，
所以被帶到門外寫著「漾」字的雙人房，
入內時必須換拖鞋，而我穿的那雙拖鞋，
踩下去發現整片油油的，但老公的是乾淨的，
我那雙就像是前一個人腳底殘留的按摩精油。

後來要先沖澡也不用穿拖鞋就算了，
但踩下去那一下還是讓我覺得很噁心。

正常來說每雙拖鞋被穿完後不是至少會拿去清潔或消毒嗎？
感覺油油的已經很不好了，
萬一前一個人有香港腳或會傳染的皮膚病該怎麼辦？
 

七、其他

這是入住隔天早上發現的，
我們房間在最高層，陽台往下可以看見一塊水泥地，
一開始是一直聽到有東西倒地聲，好奇之下往下看才發現，
是工作人員就在那塊水泥地上曬白色的東西，
太遠了看不清楚，但應該是浴巾、浴袍、毛巾。

可是那天風很大，那些被曬的白色物體，
不停的被風吹倒在地，工作人員又不停的再將它們扶起繼續曬。

這樣很髒！倒地的東西一定會沾到地上的灰塵細菌，
我光顧著看看傻了眼，傻到只想趕快等中午check out逃離飯店，
完全忘記應該拍下來讓大家觀賞這種奇景，
我不敢想像或許我擦身體的浴巾和一直穿著的浴袍在地上掉過N次。
 

由於有的問題當場反應也沒用，有些想反應卻找不到人，

我想寫意見表給飯店，卻發現房間連隻筆都沒有，
只好回家後才用e-mail寫了以上內容過去，
然後，我得到了一封很制式的回覆，
是由他們的「業務經理尤俊祥先生」回的：

感謝您的來信，本想以電話向X先生或您致意，但可能因撥打時間不適宜，而未能與您們取得聯繫。如在回覆過程中有任何失敬之處，謹在此向您深深致歉。
我們衷心感謝您的指正，同時萬分遺憾，在您的住宿中未能給您完美的服務。針對您指摘的內容，本飯店內部已立即進行檢討與改善，也會對相關人員再次進行嚴格的教育訓練。
您寶貴的意見，是我們改善的動力，我們將持續積極努力提升服務品質，期待在日後能為您提供更臻完美的休閒住宿經驗。謝謝您，並祝 萬事安康！ 

就這樣，沒了，比SOGO留言板還制式，真糟糕，
SOGO至少制式回完、我再打去它們會100%解決問題，殷勤得不得了，
我好想知道如果是嚴長壽先生去住受到以上種種待遇會怎麼辦？

 

以下為1/20更新：

我本來只是非常不爽，但接到業務經理尤先生的第二封回信後讓我大怒！
我認真的覺得他在挑釁我...真的...連解釋都不願意...
一付無所謂事不關己的樣子，一直在複製貼上，
「個人感覺」...不管我說什麼他都認為「請便~沒在怕」的感覺，
所以我才真正覺得我一定、我必須要動身做點什麼，
如果他的態度可以正常一點，這篇文章根本不會出現。
 

以下為1/22更新：

在1/19寫下前面文章的同時，也寫信給麗緻集團總部說明此事，
沒想到那邊的人能替他們做的也只有「道歉」，
除了「道歉」還是「道歉」，想把事情「河蟹」掉，
也並不打算對楓漾麗緻做什麼處置，接著直到今天都沒有任何新回音。



以下為1/24更新：

楓漾那邊的行銷經理說要親自打電話來不知道要講什麼，
OK~我們也說好，那就打來，三天了...到現在都沒接到電話。
麗緻集團那邊，一封道歉摸頭信之後我再回信，
一位是麗緻集團的業務經理、一位是麗緻集團的開發部總經理，
兩人都裝死，置之不理，連回信都不回(我的信箱不會漏信)，
天阿~你們敢相信嗎？這就是楓漾+麗緻集團的態度耶~~~
這樣之後去住的人要是出什麼狀況，大概也是像這樣吧！三思~三思~