我…是在一家便利商店工作
前兩天中午…
因為旁邊是國小所以小朋友都放學了！
當然會來這裡逛逛…
一群的小朋友大既是中年級或高年級的學生來
整間店都是他(她)們的聲音…
他們還一直開我們的倉庫門看裡面
我問了他們兩次有什麼事嗎？
他們都不理我…
還一付理所當然的樣子
最後他們真的吵的太太大聲了！
吵的很煩又有很多客人要結帳
我突的大吼：「這邊可以結帳！要結帳的請到這裡來結帳哦！謝謝！」
吼完…不知是反射動作還是怎樣我…拍了桌子~"~
全場一片無聲…
之後就被店長說我的情緒管理太太太差了…
下班後…
我跟我家帥帥說了…
連我家帥帥都說我不應這樣…
可是當下我真的沒有生氣
只是覺得他們很吵
想叫他們安靜而已
想問各位水水或帥帥
我…真的錯了嗎？
我錯在那？
不要說我錯在不能跟客人生氣！
錯在我在服務業
我想知道我是錯在那裡？？？？？？
謝謝各位水水與帥帥…
不知錯在那的彤彤~"~
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突的大吼+拍了桌子，
這不是工作該有的態度，
小朋友吵可以好言相勸，
可以禁止他們開倉庫的門，
在其他客人面前這樣抓狂，
蠻失禮的。
便利商品不是禁止喧嘩的地方，
所以客人有吵鬧，是你要去適應的！
再怎吵妳都不能有情緒反應，妳只要做好妳的事!
妳可以用客人聽得到的聲量告知這裡可以結帳，但不可拍桌！
如果妳是在玫瑰園or書店or圖書館....工作
妳就可以要求客人不能喧嘩，
但妳去要求客人時，也是要低聲下氣+口氣極佳的告知！
被沒水準的客人罵髒話，依然要笑笑的說：是！是！我會為你處理的sharon
錯的地方就是妳不讓我們說的那幾點, 而且說實在的, 我還真沒看過便利商店的店員拍桌子和大吼耶, 服務業最高宗旨不就是客人永遠是對的嗎, 就算那些學生很沒家教, 水水也不該有這樣的行為舉動...........
我家帥帥也是在便利商店工作的 旁邊也是一間國小
聽帥帥說每到下課時刻，整間都是小朋友的聲音，
常常那邊動，這邊動，又會哇哇叫，
雖然很吵，帥帥也是很客氣跟小朋友們說要小聲點哦！
剛開始講都有效啦！不到五分鐘又開始哇哇哇~~~~~
我家帥帥是那種不喜歡太吵鬧的聲音，
但他還是忍下來了，他在這間做了快兩年，目前職位是副店長，
他回來時跟我講這件事時，我有問他「你怎麼不罵他們呀？」
他是說就算再怎麼不喜歡，不管是老少，來店消費都是顧客，服務至上。
聽了覺得帥帥講得也對。
還有一次有一個客人擅自進入結帳區拿衛生紙，
我家帥帥看了跟那位客人說「不好意思喔！這邊是不能進來的，你需要什麼我可以幫你拿。」
那位客人就用台語講說你是驚什麼？！我不會偷東西呀！
我家帥帥仍然笑笑跟他說，這邊真的不能進來喔！不好意思。
那位客人從結帳區到門口一直重複講了同樣的話，
「你是驚什麼？！我不會偷東西呀！」
「你是驚什麼？！我不會偷東西呀！」
「你是驚什麼？！我不會偷東西呀！」.......
我家帥帥說當時他真的很火大，但一想到後面還有其他顧客在等待，
馬上調整自己的心態，繼續用微笑面對其他客人，
我們本來打算婚後就要搬去台中，但附近的人都希望我家帥帥可以接店，
因為店長沒有要續約了，希望我們家帥帥可以接店，
他們都說我家帥帥人真的很好，又客氣，服務又棒！
= =|||
