我打死也不會跟別人推薦誠翔旅行社!(抱怨文，不喜勿入)

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我是參加2015/8/14-8/25誠翔旅行社的德瑞之旅的團員之一，當初看網路發現誠翔旅行社裡面的超優秀人超nice超級專業也把團員照顧的非常好的導遊小林，就覺得旅遊ㄧ定要給他帶不可，詢問業務也非常推薦小林，應該說是他們旅行社裡面第一名的導遊，當初聽到我們這團確定是小林帶的團，我真的開心到睡不著覺！

 

但是出團第一天就整個感覺很不好了！.....

 

別希望導遊能主動照顧到你，連他自己跟自己的7歲小孩都自顧不暇了，導遊走在前面，小孩丟給團員照顧，有時候小孩頑皮擋在遊覽車門口不讓我們大家進遊覽車，還放任小孩在我們團員中放給他哭鬧脾氣，影響我們大家的心情，這樣對嗎？各位沒看錯！他第一天就是跟他兒子手牽手一起來！不止你們傻眼，我們大家都非常傻眼！

 

別期待每天每ㄧ次次的集合都會比你早到，第一天就讓所有團員在人生地不熟的飯店等了快一個小時，我們覺得不對勁想說導遊是不是發生什麼事，就請飯店大廳的服務生打內線給他，結果他還在房間內不知道在幹嘛？！更別說第一天之後的每個行程！

 

別覺得導遊應該要幫忙注意ㄧ些基本的問題，就連當地的德國語言也是隨便口頭上教兩句，之前去別國的導遊至少都會發ㄧ張紙，上面寫著基本當地語言唸法，但是參加這團的你想都不用想，更不用說融入當地體驗不同國家語言，具備好英文自己救自己比較實在！

 

別奢求導遊能在任何一餐幫你爭取什麼，連需要導遊幫我們跟服務生要杯水，導遊口氣很不好的跟我們說那水是要付錢的！最後渴到很難受才用英文跟服務生要水喝，想說我們團員自掏腰包買水，結果服務生還非常親切的送一大壺水來跟我們說water is free！

 

別想聽到當地導遊的中英文導覽解說，所有城堡都是由誠翔旅行社導遊小林親自講解，省下導覽費用放入導遊小林自己的口袋，有沒有很精打細算？最主要的是講解的沒有很專業，看著別團的台灣人是由當地的解說員來講解，當下還滿想換團去聽的！

 

別期望導遊能幫你在當地店家直接退現金稅8%給你，或是協助你跟其他團員合併退稅，這你想都不用想，這根本是不可能的事，你就是要想辦法自己一個人湊到超過25歐（約台幣925元）才能退稅2歐，扣除退稅手續費3歐，等於你稅金也拿不回來，還要自己倒貼，全團很多人買很多東西幾乎都拿不到退稅金，真的是欲哭無淚！相反地導遊帶我們到特定的商店去消費，我們也照買了，也知道你這樣有利潤可以拿，但是為什麼就是不肯幫忙？那我們自己自助旅行就好了，何必要跟團？

 

連最基本的每個人第一天會發放的隨身導覽器（價值2千元）不用期待它是正常的，連續9天每天至少用到一次，不誇張每一個人沒有例外聽到的聲音都是雜訊斷斷續續的聽得非常痛苦，聽導遊講解ㄧ句話10個字有7個字是聽不到的，跟導遊反應回答都是冷冷的說「這是公司問題，不是我的問題！」說完導遊則又是繼續走在最前面頭也不回的繼續講解，整團沒人知道他在講什麼？只能無釐頭與無奈的跟著他走！

 

就連行程中第一天導遊說好這9天的中午沒有酒，晚餐才有的部分都有問題，雖然我們這團大部分都不喝酒，導遊還是會鼓勵我們說來這裡就是要喝酒！我們心裡都知道酒比果汁還貴很多，果汁的價錢是酒的ㄧ半不到，但我們依舊都點果汁，算是幫旅行社省下不少錢，我們就算吃虧也不會去計較那些，但是有時候甚至ㄧ整天連酒跟果汁都沒有也沒得選擇（桌上只擺可樂，或是很難喝的有怪味道的氣泡水），晚餐時間問導遊為什麼這餐沒有酒也沒有果汁？導遊也是冷冷回應「你不要問我！這是公司安排的，不是我安排的！」

 

連最基本的天氣預報都不可能會跟你說，全團只有導遊的手機可以上網的情況下查詢天氣概況的小動作都沒有，連問個明天是否要多帶外套都會被回應：「都帶！帶了那麼多臺灣人的團，只有這樣回答最好」，你不是臺灣人嗎？有時候大家淋成落湯雞也是常有的事，導致我們團員有些人在10度以下的低溫還穿短褲短裙短袖冷到嘴唇發紫全身發抖，就連請導遊詢問司機可否開遊覽車行李門拿衣服都還要看導遊臉色，最後還要自己用英文去詢問司機可否開行李門拿衣服，司機還很熱情回應"of course！"

 

就連最基本的問題行李箱把手有點鬆了，請導遊跟服務生說小心拿行李，因為把手有點鬆，導遊的臉就是ㄧ付不關我的事情，還冷冷的回應「這你自己回台灣處理！」，而沒去交代服務生，導致行李箱在我面前被硬生扯斷！

 

就連最基本早上飯店的morning call有時候都沒有，導致有些人根本連早餐都沒吃到就集合了，然後還因為導遊安排的行程導致餓到當地時間下午2點才吃到飯，就連飯店最基本的推行李要我們自己推上房間去也就算了，ㄧ大早導遊說好飯店人員會幫忙行李從房間門口推下來上遊覽車，有時候有幾天也沒幫忙推下來，還要自己吃完早餐回房間門口去扛下來，我們參加的誠翔旅行社強調是住經由他們嚴選的國際評選4星到5星的飯店，額外小費也沒少給，旅費也是13萬ㄧ毛也沒殺價，ㄧ毛也沒有少給，但感受卻大不同！

 

就連5星級飯店內有什麼可以使用的設施就別期望導遊會告訴你，參加這團的不管是4星5星級每天的飯店都只有睡覺的功能而已！導遊絕對不會跟你說裡面有SPA有泳池有水療有三溫暖有健身房有蒸氣室可以使用，然後有一天晚上無聊出來閒晃才發現導遊跟他兒子在泳池內玩的不亦樂乎！裡面就只有他們兩個，ㄧ個團員也沒有，因為根本沒有人知道這裡的設施可以使用可以放鬆，ㄧ問之下櫃台才說有這麼多設施，我覺得很誇張的是至少導遊也要告訴我們有這些東西可以使用，我們不使用是我們的事，但是卻連告知這個動作都沒有，讓我們覺得付了五星級的錢卻只有1.2星的服務，那我們何必住5星？那我何必參加這麼高級的誠翔行程？參加過其他國家行程旅行的大概都知道，飯店的等級也是決定旅費的關鍵因素，我享受不到飯店設施與服務（如：morning call與搬運行李）我花那麼多錢參加誠翔旅行社住那麼高檔的飯店到底是為了什麼？

 

連最基本合約上明文規定旅行社贈送給我們的每個人50歐（台幣約1850元）第一天應該就要發放給團員們了，第一天跟導遊要那50歐，導遊卻冷冷回應我們「我會發！」結果卻是在第8天才發！他這幾天帶著整團的費用擔著保管責任難道他自己不怕嗎？他還說他去年在當地被偷了60幾萬台幣，但我感覺他沒有得到教訓，依舊我行我素，不按規定走！