婚紗業者不退訂金

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友人至X冠婚紗店看婚紗,事後因婚事取消請求業者退回訂金,
X冠婚紗店業者竟以制式契約之注意事項:「預約訂金概不退還或轉讓（項）及更改衣物」為由不退訂金。
後來友人之妹也在不知情下至同一家店拍婚紗,友人得知後要將訂金給其妹抵扣費用, X冠婚紗店業者竟也百般為難表示不可,因不能轉讓只限本人。且X冠婚紗店業者也很肯定表示自己站得住立場,不怕消費者去告或去消基費申訴 ,想請問X冠婚紗店業者真的可以以制式契約之注意事項, 而不退訂金嗎？
他們不會覺得口碑及誠意很重要,原本對他們感覺不錯,從這次後似乎要重新看待,友人說訂金並不是很多,但消費者心理就很不舒服,他們真的不會做人,處事態度真得是惡霸極了!
不曉得是否有人有此經驗分享,因為友人真得氣極了!沒有遇到就沒問題,遇到問題時才能體會出他們沒有人材會處理事情,真是他們的損失嗎?