我在東森購物受了委屈..請水水們幫幫忙...續篇

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收到很多水水的回音
知道也有很多水水遇到跟我一樣的問題
讓我繼續把事情寫完吧

9/19 19:30再度撥電話進東森購物.照例在聽了一堆語音指示之後.接到了客服人員.請他幫我把電話轉接給中午的王先生..等了一會後..

客服人員"對不起.王先生忙線中.他說5分鐘後回電話"

這一等又是半個小時過去了.是怎樣.東森購物的時間過特別慢是吧.等到20:00.受不了了.再次撥了電話進去..
說明來意之後..

客服人員"對不起.王先生現在不在喔."

我說"王先生自己說5分鐘後回我電話.我等了半個小時.怎麼又說不在了呢?"

客服"不好意思.他可能下班了耶."

我開始有種被人莊孝維的感覺了.剛剛忙線中.現在卻說下班了..我的脾氣再也無法按奈了..

我說"沒關係.不管王先生也好.王先生的主管也好.我現在如果不能得到一個答覆.我們就這麼耗著好了..看你們何時才有人要處理.."

客服"你請稍等一下"

等了一會後

客服"對不起.我現在幫你把電話轉給王先生.."

我真是傻了.是怎樣.我好好的講.就跟我說王先生下班來逃避問題.我發火了.王先生馬上出現..難道是真的逼的我當壞人嗎?

王"小姐.對不起.你要求我們再9/23再送一份大閘蟹.不是我的權限範圍能處理的.那我幫你把電話轉給我們線上的組長"錢"小姐"

各位水水們.重頭戲來了.東森購物的老大心態從我跟錢小姐的對話中表露無疑..也激起了我一定要討各公道的決心

P.S這段對話.持續了將近2個小時.所以無法一一紀錄.但我會把重點寫出來.因為有些話是重複一直再說的..

錢"小姐.請問你.送去高雄的或是不是已經簽收了?"

我"是的.但不是我簽的"

錢"那很抱歉喔.因為是生鮮食品.而且你們也已經食用了.所以不能退貨"

我"誰跟你說已經食用了?"

錢"你不是說已經吃了嗎?"

我"你是看到鬼囉.我們根本連動都沒動好嗎"

錢"但還是一樣不能退耶"

我"今天退不退.不是重點.而是你們的處理方式有問題阿.造成了我這麼大的困擾.你們打算怎麼處理呢?"


錢"今天東森購物是沒有可能.依照小姐的要求再送一份大閘蟹的.而且如果小姐覺的不妥.可以不要簽收阿"

哇塞.講到最後變成是我的錯.我再跟他解釋

我"我當初有先問過你們的小姐是不是可以約定送貨時間.你們小姐跟我承諾說可以.我才定的貨阿.可是你們沒有人跟我約時間阿."

錢"可是送去一樣有人簽阿.那他要簽收之前為什麼不先電話問你"

又把過錯推給我.我真的是快瘋了..

我"明明你們的處理有疏失在前.你為什麼不檢討.為什麼你們沒有人來跟我約時間?"

錢"你當初訂貨時為何沒約時間"

我"是你們小姐說匯款7天內.會有廠商跟我約時間的阿"

錢"那就是廠商的問題.今天一個下午.王先生也是一直在連絡廠商阿.而且我們也不可能要求每個貨運司機都配戴手機阿"

我"那難道他們不會從公司出發前先聯絡嗎?"

錢"那很難抓的準.貨物送到的時間阿"

我"今天沒有一個客戶會要求一定要分秒不差.一搬都是說大約是早上還是傍晚之前送到而已.而且我要求的是跟我約日期而以阿"

你們覺不覺得他在硬凹阿.他講了好多要貨運司機佩帶手機的不人道.連他們是低收入者還得負擔手機費用很可憐的話都說了..但那跟我的問題有什麼關係呢?

我"你們跟廠商的問題.我不管.我今天是跟你們東森訂貨.我只針對你們.你們要怎麼負責呢?"

錢"這件事我們真的很抱歉.但是我想你當初就是想送禮給高雄的..我想應該是男朋友家吧.那先在他們也收到了你的贈品.也知道你的心意.你自己有沒有吃到應該沒關係吧"

這是什麼理論.什麼叫我沒吃到應該也沒關係吧.而且誰跟他說是我男朋友家的.我都已經結婚半年了.哪來的男朋友家..整段對話就這樣在他的自以為是中進行著..

我說"什麼男朋友家?"

錢"你剛剛說的.."

我"我都結婚了.怎麼有可能去說男朋友.."

錢"可是你剛剛有說...可能是我聽錯了吧."

我的天阿.指鹿為馬的功力真高.對話到最後他還是堅持我有說男朋友家.甚至錄音裡也聽的到..只是因為我是客戶才不好在堅持下去..

之後的對話.就在他一直再暗示我自己該負責摸摸鼻子認了的情況下進行著..好像變成我必須替我自己辯護才行.
但我絕對不認輸..

錢"如果小姐那麼堅持.那我這邊最大的讓步是我自己掏錢出來買我們東森的禮劵送給你.."

我"我要你們的禮劵作什麼.誰還敢跟你們東森買東西阿.
而且我花的時間.精神你要多少的禮劵來彌補.1千2千.3千5千..我現在只是你們可以讓我跟我的親戚可以一起吃到大閘蟹而以阿.那是我本來訂東西的計畫阿.."

錢"可是那真的是不可能的.我自己買600元的禮券送你.如果你不願意那我也沒辦法了.."

我"沒辦法是什麼意思?"

錢"就是今天這件事.就是由我全權負責了.如果你不願意.也就只能這樣了"

他的意思就是說.如果我不願意收這600元禮劵.就自己摸摸鼻子認了嗎?

我說"你們的電話是不是都有錄音?有什麼辦法可以聽到錄音?"

錢"都沒有辦法.就算透過法律途徑也沒用"口氣非常強硬

我"那你們都什麼時候才需要聽錄音?"

錢"當跟客戶產生糾紛時.例如商品出錯或金額錯誤.項今天的情形我也已經聽過小姐訂貨當天(9/10)的錄音了.小姐並沒有約定時間"

我"我那一天確實沒有約.但那是因為你們小姐說7天內廠商會跟我連絡.所以沒約.你現在可以調我9/19凌晨的那一通看看我有沒有約"

錢"我們調錄音需要3-5個工作天"

我是看到鬼了嗎?調當天凌晨的錄音要3-5個工作天.但調9/10的錄音卻只在8個小時內完成並且已經聽完錄音了.而且9/19是禮拜天.不算是工作天吧
莫非他們3-5天前就已經預知了嗎?

錢"那是因為運氣好.一調就調到了"講的非常的理直氣壯
各位水水.我這才明白什麼就做啼笑皆非.什麼叫做睜眼說瞎話..後來我真的的也無計可施了.就跟他說我要1000元的禮卷.而且是沒有限制的

錢"我想.小姐你的時間用1000元就可以解決了嗎?"

我"你不用跟我講這種話.我不吃你那一套.再多.你拿的出來嗎?"

錢"那我跟你解釋禮卷的使用方式.5張200元禮卷.每樣商品只能用一張.期限是到今年12月"

我哩勒..我要這種東西幹嘛..於是我跟他說.如果你們的誠意就是這樣那就算了

我想寫了那麼多.很多水水可能會覺得.有些小題大作.
可是我真的很討厭那種大公司.明明標榜著服務至上.卻又是用這樣的方式來忽視客戶的反應.甚至把錯反推到客戶頭上...
難道我們一點替自己討個公道的權利跟辦法都沒有嗎?
真的很謝謝各位水水有耐心的看到最後..
也請懂得較多的水水給我些建議好嗎?我該怎麼做呢?

P.S為了證明我是真的已經結了婚.不會有男朋友的.我也曾經有在VW中發表過一些文章.大家可以去搜尋看看..我沒有騙人

謝謝各位水水

vivian