《消費者權益》打破 「恕不退換」的迷思

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（10:03:11 時報）



　明蓉趁百貨公司秋季大特賣時，拿著事先寫妥的清單，準備好好採購一番。
　貼著紅色標籤的「水漬品」和綠色標籤的「瑕疵品」折扣最高，是明蓉鎖定的首要目標。四處飛揚的「紅綠標籤特價商品恕不退換」，提醒明蓉要仔細檢查。

　她看上一件洋裝，質料剪裁都不錯，只是掉了兩顆扣子，趕緊放在手上。兩件綻線的運動外套都是老公志賢的尺寸，明蓉選了老公喜歡的藍色。童裝特價品最多，明蓉替兒女選了一堆衣服。

　走到家電部門，竟然有果汁機貼著綠標籤，容量比家中先前那隻略大，只有手把上有點刮痕，底座邊緣略微凹陷，明蓉毫不猶豫買了。

　拎著大包小包回家，明蓉馬上取出針線動手修補，等大家回來，看見已經變成一件件完美無瑕的新品，一家人過了快樂的一晚。

　第二天清晨，明蓉切了一大盤水果倒入新買的果汁機，按下開關，機器才開始轉動，底座忽然冒出火花，插頭接著冒出濃煙，機器戛然停止，連桌布都燒黑了。

　志賢看見全新的果汁機變成烏黑的垃圾，簡直不敢置信，立刻裝回盒子裡，出門退貨。明蓉忙著張羅小孩上學，沒法跟去。近午時分，志賢打電話回報，果汁機已經退掉了，明蓉才放下心中石頭。

　下班後，志賢細說從頭，本來公司的人一再強調，海報寫得很清楚「特價品概不退貨」，堅持不肯退錢。還好另一位顧客懂得法律，指出依消費者保護法規定，無論多便宜的商品，都不能有危害消費者安全的瑕疵。

　衣物污損破綻，若不傷害人體健康，消費者明知且願意接受，還沒關係。電器類商品若有漏電或接觸不良等問題，可能引發火災，怎麼樣都不可以賣。如果公司不肯收回，他一定會向消保官申訴，公司這才讓步同意退貨。

　夫妻慶幸遇到貴人，學到一課。