回覆小呂的一段話
1.我想這次義大利之旅,我所做的功課應該也不少於你才對,我是從今年三月份開始收集資料,原定參加五月底的團,因SARS而延至10/3的團,前後比較將近七個月的時間,網路上誠翔的行程修改了幾次,修改了哪些地方都很清楚,還曾打過電話告知誠翔的業務人員,在網路上行程有錯誤的地方,讓他們可即時修改,甚至’誠翔負責人公開的一封信’,也是我們告知誠翔的業務人員,說有人在網路上對誠翔的攻擊,才有這封信的產生. 所以我也是仔細比較過行程後才選擇誠翔的!
2.當然我不否定誠翔的行程的確和其他旅行社有很多不同,所以我們會選擇誠翔,而這樣的行程特色也是我們所預期的,更是誠翔保證的特色,所以我會認為履行行程保證是應該的,否則做不到就不要欺騙消費者嘛!行程安排100分,實際卻只給了70分,當然會有落差嘍!
3.在行程方面,從領隊得知實際的行程流程早在前幾個團就已經修改,但在本團行前說明會的行程表卻依舊沒更新,不禁會讓我們懷疑誠翔的效率和誠信.
4.風味餐是我最在意的一點,當初也是因為華友有四餐要自理,所以會放棄華友選擇誠翔,在此我想表達的觀念是,吃風味餐的重點在於主餐還是其他的副餐(如麵包,義大利麵,酒,水)呢?各位看官請自己衡量看看,假如您吃一客牛排大餐,麵包 麵 水 酒讓您吃的飽飽的,然後主菜牛排卻只給了一小塊,卻也能飽肚(因為吃多了麵包 麵 水 酒), 這也算撈蠻多的了嗎?根本本末倒置嘛!若這樣的美食之旅已達到小呂您的標準,我也不便多說,可是您提及也是多數團友的認同,我可有不同的意見,因為就我所問到的多數團友對於風味餐也是不滿在心裡啊,常有人說主菜實在太少,有時會有剩下,那不是吃不完,是太鹹了(因當地口味較重),您了解嗎?
5.至於行程中在著名景點停留時間過短.也有追火車.趕火車的情形發生, 您認為大多不是領隊或旅行社的責任.而是團體旅行難免會有少部分人不守時.不配合(個人主義強烈)或其他不可預知的狀況發生.但是本次的團友素質蠻高的,大家集合都蠻守時也蠻配合的,並沒有因少數人不守時,不配合而造成行程延誤的情形發生,您將著名景點停留時間過短的原因歸於此,我實在無法理解?!當然要把比台灣大8.4倍的義大利在七天內看完.的確是不可能的,所以行程真的很趕很累,當然也必須有所取捨才行.
當初在選擇旅行團時,看到大多數的人對誠翔的評論都蠻正面肯定的,自然而然會合理化許多問題,對於少數的批評像是業務人員不夠積極,行程變更,訂不到飯店…等問題都不在乎,但實際參加出團後才發現,少數的聲音是不可忽略的!就以與我接洽的誠翔業務人員張先生為例,他的態度實在很不積極,從不會主動聯絡客戶,任何的行程更新和報價都不會主動告知,而是要客戶自己找他問,向他抱怨時,他卻說客戶沒繳訂金前是客戶要主動找旅行社問,繳訂金後旅行社才會主動找客戶說,天阿!這是哪門子的論點啊?!可是因行程吸引我們,最後還是選擇誠翔,可是,可是,參加了之後,覺得少數的聲音真的很重要.在此給各位看官提出個人的經驗供您參考.