- 未分類
- 未分類
可惡的鴻大旅行社！
有人提起鴻大旅行社，我覺得我必須要跟大家說一下此旅行社的問題，以提醒大家選擇上要注意！
我們一行六人於7.19號向該旅行社訂新航機票（10月14出發，25回程過境新加坡）共十三天的自助旅行！
結果∼∼∼真是晴天霹靂啊！
票都開了也刷卡付款了，最重要的是快要出發了！
請其送機票給我們時，
旅行社才告知回程機位候補中（而且希望渺茫....），
我們已預定了所有的住宿與活動及租車....這將對我們造成多大的損失，真的很想哭耶！
緊急聯絡了同步於七月份預定的紐航直飛班機（本鴻大開票即取消）幸好機位尚保留中，但10月6日要開票（在此告知，我們已經開票了，因為一直到最後期限，鴻大仍然沒有機位），否則就得放棄紐航！
因此前往該旅行社，其無法保證我們新航機位，也沒辦法再訂紐航.....我們只好告知我們別無選擇下必須直接開紐航的票了！
簡單一個買機票的動作....居然會搞成這樣！
而且不只我們發生如此情形，大家可上anyway討論區看看！八年前就搞這樣的飛機了！
目前此案我已向消保官申訴中，不排除提起民事訴訟維護消費者權益！
****************************************************************************************************************************
聲明：veryWed 的一貫立場是以公正的第三者為原則,我們絕不偏袒廠商也不偏袒網友,我們只要求每個人必須對自己的言論負責,站在第三者的立場 veryWed 無權仲裁網友與廠商之間的事件,基於公平原則為維護廠商公開說明的權力,以下廠商的回應僅由 veryWed 代廠商刊登,並不代表 veryWed 的立場！
*****************************************************************************************************************************
以下文字由 鴻大旅行社有限公司 提供，veryWed廠商服務代刊
針對敝公司於92年7月間協助tpching等六人洽訂新加坡航空公司機位前往紐西蘭自助旅遊，並且協助申請紐西蘭簽證，原訂位記錄為全程後補，但去程陸續確認有機位，並於出發前14天便已告知 台端回程後補中(去程10/14機位6位確認：回程10/25機位後補中)；並非欺騙 台端於臨出發時才告知，而且敝公司業務員亦一再強調若 台端晚一天回程即訂得到機位，但客人因請假因素無法配合晚一天自紐西蘭返臺回程。
客人後來向其他旅行社洽訂紐西蘭航空直飛班機，返國後向台北市政府消保官申訴敝公司的安排造成tpching等六人的支付較高機票損失（價差為每人新臺幣柒仟玖佰元正），敝公司認為此兩家航空公司產品屬性不同，縱使敝公司當時業務人員有機位傳達上的疏失，故無法在台北市政府消保官處達成和解。
然而tpching等六人前往旅行業品質保障協會繼續申訴敝公司處理不當，後來經過旅行業品質保障協會的會議協調，雙方已經達成和解，敝公司並且補償每位客人臺幣貳仟元正，此和解案子至今仍存於旅行業品質保障協會（Tel:02-2506-8185），敬請備查。
事實上敝公司當時清楚告知客人並未刷卡收款（此與客人在網路上描述不同），所以並沒有刷卡付款送機票後才告知機位候補之情事。敝公司感謝所有客人對於我們的批評與感受，並且尊重客人在網路上的發言權，但倘若客人陳述內容有部份不實造成敝公司商譽受損超過七年之久，加上雙方在當時已經達成和解，故今解釋並且希望借此聲明稿以釐清事實。
敝公司深刻了解服務業的服務品質是極為重要，並且了解 貴網站的網友中很多都參加過敝公司的團體回來，絕大部份均持肯定與鼓勵的態度。
敝公司除了持續維持好的硬體外，更會惕勵精進我們的軟體，並期望將來有機會能夠繼續為 您們服務。
鴻大旅行社有限公司 客服部門敬上
加入最愛
檢舉文章
Line分享
FB分享
