喜餅謝卡-蝦皮SILIA SHOP採雷經驗分享

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跟貓一起拍婚紗是一件不太容易實現的事，還要考量到貓的個性，

所以後來想說可以用手繪方式完成一個喜餅謝卡的全家福，

上了蝦皮找個一個評價超好，看起來就是很有經驗的賣場，

接下來就是頭痛的開始了，有興趣的自己往下看始末，

趕時間的我們看一下重點就好

說了這麼多，幫大家統整一下，

這個賣場適合的客群:

• 照片很完整，他們直接畫就可以省略那些溝通步驟
• 不用加寵物，同理，如果原本照片就有，那沒關係
• 不介意他們套模板(把你們臉或是寵物的臉挖過去模板
• 買個小東西還好，要真的不喜歡丟掉也不會心疼
• 脾氣超好，看到他們說話語氣不會上火
• 沒什麼要求的顧客
• 記得謝卡或喜帖下單40就好，因為最後只能多不能少，數量少也不會退
• 要有基本美感的客人，因為客服不太會引導溝通

 

整件事下來，可以感受到賣加整個經營模式已經走向商業化，在討論客製化除非顧客自己也很有美感或是設計概念，不然這樣的溝通方式很難達到要的效果，另外費用的部分他們可能會堅持我幫你保留名額?(到底什麼名額啦)而不退，這時候我可以透過蝦皮仲裁或是民事訴訟要回沒有印刷的費用(雖然畫師畫的我不喜歡，還是尊重他們產出作品時間，費用一定是需要拿)，但是結婚是開心的事，誰想沾染這些晦氣訴訟呢?但我也完全不想發一張不知道新娘是誰的謝卡給親朋好友，就認賠了，再繼續溝通修改真的意義不大，只好5840當花錢消災，也替大家除個雷。

特此備註: 本人並沒有凹兩份印刷還是叫他們改十幾次圖，因為達不到要求而給負評，如果要說因為600元印刷費不能退，那我之後可是認賠了5840元，機會成本孰輕孰重，我想大家心裡都有答案。

 

圖A

一開始跟先生比較喜歡跟貓一起婚紗全家福的感覺，不過沒有帶貓拍婚紗照，所以希望透過手繪的方式完成

圖B 然後報完價就問我需要嗎? 細節和整個圖的概念都不知道，就問我需不需要?

好，接著談。 他們說寵物動作不改，但是我們並沒有實際帶寵物拍婚紗照，那怎麼營造出我們要的寵物婚紗那種家樂福的感覺呢? 店家說要電話談，我覺得很好，這樣是最快的方式，電話裡他說婚紗有婚紗模板，可以幫我們換臉，然後髮型要換要加費用，寵物也有模板可以用，換頭就好，另外我也提到，寵物不改動作像其他人放在腳邊很奇怪，店家就說不會奇怪，我們很多人這樣做，沒關係，你想一想有需要再跟我們說。後來我跟先生討論，覺得都套模板那樣根本就不是我們了，決定退而求其次，用我們提供的照片去做，看了賣場的其中一張作品(也是寵物在腳邊)，好像也不是太糟，那就這樣吧，這是最好溝通的方式，不然一說什麼就套模板，我也不想。

 

圖C 貓的部分我給了比較多相片，希望可以給他們參考姿勢，怎麼加到照片裡最合適，最後他們還是選擇直立的照片，告訴我那兩張可以。

 

圖 D-1, D-2 我提供的照片是到小腿肚的長洋裝，但是我不是穿高跟鞋，我很難想像繪製起來整體效果會是怎麼樣，所以想尋求建議，這樣畫面會不會很奇怪呢?然後又再說模組啦，繪製要錢，我捧花跟頭紗都加錢了，我只是想聽一下建議(這裡希望他可以分享一些作品告訴我效果，讓我比較有畫面感)，結果他說不延長就是跟照片的服裝看起來是一樣的唷，我真的謝謝你，聽君一席話如聽一席話，火大到不行，算了直接不延長，看效果怎麼樣。

圖E 說貓看的角度是完全一模一樣的，我真的超疑惑，這樣放上去貓是看別的地方，這照片當時還是他們挑的，也沒有建議說這樣放上去貓會看別的地方哦，為什麼會覺得這樣出圖合理呢?我還回去看了一下圖B，當時說角度一樣，我以為至少眼珠會調整一下，這樣直接放上去，到底會是什麼畫面，我真的很難想像，我越來越困惑，這裡真的超希望她可以給我一些引導，但是沒有，我又向來沒有藝術天份，想說還是相信專業，評價這麼好，怎麼說都不會太差吧? 我後來又拍了新的照片是貓的眼睛是稍微看向前方的。

 

 

圖 F-1 F-2 F-3 F-4

因為印刷部分有減少，所以想詢問退款方式，結果賣家說保留名額，所以不能退，究竟保留什麼名額我真的不曉得，我之前說出搞出來之後精確數量會有(圖F-4)，賣家當時也沒提醒我們卡片數量只能多不能少，之後賣家回覆可以把差額換成其他商品哦，所以卡片可以少啊，說白就是不退款，到這裡我真的積壓已久的怒火噴發，前面溝通都這麼消極，沒有認真理解顧客需求，也默認貓那樣擺上去可以，好，你今天沒提醒我，擺上去超怪的，你們又會說照片是你提供的哦，你們有收設計費，難道不應該建議畫面看起來怎麼樣嗎?倒是收錢跟不退款很積極。

圖 G-1 G-2

G-1 整張圖貓的部分還好一點，G-2就是所有東西擺上去，貓直接擺在旁邊真的超級突兀，也沒有我原本參考賣場那張的溫馨感，看到這我相信以這個賣場一貫回覆風格一定會把我塑造成奧客，看起來怎麼麼樣的氛圍可以說是見仁見智，那我們就來說說我加購的捧花，原本照片是我手搭在先生肚子上，我的手姿勢不變然後插進一個捧花，我就問捧花誰會這樣拿? 這難道不是基本的sense嗎?我看到真的無語?啊!我知道了，你會說你給我的照片是這樣啊，我就照著畫，加購捧花如果連姿勢都不變，難道不應該提醒客人嗎?

 

圖 H

由於拿到圖當下太驚訝，我問了身邊親朋好友，十幾個人沒一個人說我像，有什麼說什麼，大家都說先生像，我也覺得，還有大家都說貓像，但是貓擺在那裏超奇怪，到底誰的貓來亂? 乍一看圖不是真的醜，人是人，貓是貓，但是就是怪到不知道從哪修，神韻部分賣家可能會回應你應該要選精細手繪blabla，但是到十幾個人都沒人認得出來我，我真的也是頭很痛，就是一個你要的元素全部放上去，也不管合不合哩，看起來畫面感如何，簡單暴力的圖。

 

圖I

不開心的事說完了，來說點開心的吧，這個設計師非常細心，電話溝通了風格，想呈現的氛圍，溝通完就跟我要一些照片，他可以透過不同角度去思考構圖，也可以把我跟先生還有貓畫得像點(當然我先生怎麼畫怎麼像，真的有夠好笑)，當天人物草圖出來，確認沒問題之後，隔天整個構圖草稿都出來了，一隻貓趴在先生肩膀上，我們一起抱另一隻貓，我們超級愛這個畫面，大家都說好看很多，圖片就不放出來了，尊重後面的設計師，最終順利處理好真的太好，結婚只有一次(應該吧，哈哈哈哈哈)，大家都會希望盡量完美，這個雷我來踩了，就預祝大家婚禮各項大小事順利!