因板橋希爾頓嚴重疏失而毀了婚禮

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#反推文 #板橋希爾頓 (文稍長)

 

2022/11在希爾頓辦完婚宴後，這間五星級飯店舉辦終生大事成為整場婚禮中最後悔的決定。除了違法洩漏新人個資、合約給錯、不顧賓客要求打包而硬性將餐點收走、婚禮小物離奇失蹤、不到約定撤場時間就急著趕走賓客，再加上現場值班人員要求主婚人於送客時間結帳而導致無法親自謝客等等 (詳情請見下方圖片說明)

 

2023/02補充：

1. 新聞(https://youtu.be/26VE3zwgJXs) 撥出至今，希爾頓皆未再主動與新人有任何聯繫或表達誠意解決問題，直到2023/2/7雙方經政府機關協商後，才於政府機關要求下予以回覆。

 

2. 2022/11/29自希爾頓協商時，飯店方當下對於自己的疏失都先將責任推給新人的長輩和總召，明明是當日值班主管於午宴進行中(約14:55~15:00左右)主動找到女方總召要求結帳，卻強辯是男方媽媽要求要先行結帳。

 

3. 新人多次提醒需要男女方分開結帳，但午宴進行中被找去結帳的雙方主婚人卻因為飯店方未事先將帳拆好，而被迫在結帳處乾等非常久，竟然還在當下詢問男女方桌數和素食人數(這些資訊都已經在婚宴前多次通知飯店人員)；男女方主婚人因飯店方疏失而被拖延時間，在回到宴客會場時，賓客皆已走光，且未食用完的餐點也因飯店人員急著撤場都被收光了。

 

4. 新人從2022/11/29第一次至希爾頓協商，以及2023/2/7於消保官的協調會議中，頭到尾都清楚明白的表示，無論是本人或是賓客們因為這些負面事情，都不願意再回到希爾頓住宿或用餐，所以我們拒絕希爾頓賠償的任何住宿券或餐飲券，全數皆以退還現金作為賠償；但希爾頓"完全無視"這些訴求，仍然在賠償方案中加入「住宿券」及「邀請賓客回希爾頓用餐(一桌)」，並且還有諸多條件限制。

 

5. 新人在2023/2/18收到希爾頓因應政府機會要求而給予的回應(仍然是住宿券和邀請至希爾頓用餐)，我們再次明確表示不接受住宿券和餐飲券，希爾頓高傲的表示這是飯店方提出方案，你們可以有不同想法。(新人回信拒絕此賠償方案後，希爾頓再也無任何回覆)

 

6. 新人在婚宴後收到多位賓客表示，當日服務生的服務品質如下：

- 多次催促客人吃東西，原因是"下一道菜要上了"

- 賓客想打包餐點，但被收走的餐點一去不復返

- 非常明顯的餐盤還有食物，卻被服務生直接收走

- 想要將餐點換小盤被拒絕

- 方案包含飲料喝到飽的服務，但有不只一桌的賓客無服務生前來倒飲料，還有賓客表示"要飲料的話還要自己去拿才喝得到"

 

諸如此類，但針對以上內容，希爾頓表示：「餐點皆依照合約出餐，所以不予退還桌費。」仍未針對飯店方強行讓賓客在非自願情況下被收走餐點一事予以賠償。

以上皆是真實血淋淋的案例(MAIL及對話紀錄存證)，自揭瘡疤沒有比較好過

只是希望未來想辦在希爾頓的新人們多多留意，希望大家的婚禮都能很圓滿，別留下任何遺憾

(圖片為此次希爾頓事件的詳細內容)