新竹巨城iprimo櫃姐話術 非常不推薦購買

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10/20第一次去看戒指，於10/28下訂並收取訂金（使用週年慶優惠，訂金在週年慶付款會退還），1櫃姐告知12/6後可以取戒，11/27週年慶刷卡付款，想說週年慶後再去拿戒指，怕人擠人，在12/8預約取戒

 

12/8之前，服務我的兩位櫃姐態度都非常良好，詳細的跟我介紹鑽石及把櫃上的對戒都給我們看過，也很抱歉我都是很晚的時間去櫃上看，只能很匆忙的離去，最後我選擇訂對戒，一方面鑽戒並沒有我喜歡的款式，故再尋找其他櫃位製作。先生非常喜歡對戒樣式，我們所選的對戒剛好是雙色（銀色及玫瑰金），櫃位小姐很開心的與我們說這樣可以省去傳統的金戒指，也以鍛造製作，外加有「免費更換一次的服務」，在未來戒指受損、孕後水腫都可更換一次，我覺得是非常好的售後服務，選擇了此品牌做為對戒

 

但在今日（12/8），剛好服務我的兩位櫃姐都不在，是由另一個櫃姐為我們服務，櫃姐拿出也與我們確認款式並試戴，我的部分非常剛好我很開心，但先生的戒指會在手指上旋轉，很明顯的尺寸不合，但也並不會脫落（先生的指關節比較明顯）

於是跟櫃姐反應，櫃姐即提出那就使用「終身免費更換一次」的服務，我真的非常錯愕回答，為什麼要用我的福利呢？

 

櫃姐馬上請資深的櫃姐（應該是主管）來為我們服務，態度也是稍偏強硬的說，就是要用「終身免費更換一次」的服務，也有提出說現在冬天比較冷，看我要不要先回去戴一陣子，等熱一點再說（也沒有提出如果熱一點還是不合有什麼服務），但我個人認為，我並不是拿回家戴一天或是幾個月才跟你反應我認為的尺寸不合，而是在「當下」你拿出來給我，我們「馬上」試戴，「立即」反應尺寸不合，資深櫃姐也一直強調，戒圍是雙方有共識才下訂（先生當時戒圍卡在13剛好，但指關節不好拿取，14指關節好拿取也不會脫落，但戒指會太鬆，櫃姐是提及14會比較舒適，此款戒指比較小一點）

我們也是聽取你們專業的建議才選擇，尺寸不合我們也沒有怪罪你們櫃姐專業度不足（我相信也並沒有 我尊重專業）但就目前的情況，就是我先生的戒指在手上旋轉啊！我只是請你們這部分要更改，但資深櫃姐蠻明顯在推卸責任到我們身上，重複蠻多次，「是雙方有共識」，後來我也越來越生氣，櫃姐講了一句，所以是要我們幫你們「免費」改對戒？這句話我真的火上來，現在是覺得我是奧客在鬧嗎，東西就是有問題我跟你反應，也不是事後反應，是「當下」反應，後來又說什麼她做9年的經歷（可能要表示她覺得這是不用更換的 我在鬧吧），然後又再強調那就「免費」幫我們改對戒，我真的很不爽說，你再這樣我真的會客訴喔，她就摸了一下她胸口說很委屈的說，如果不想透過她要直接反應總公司也可以什麼的，當時也不是她承接我們的，也不是她套量的（開始推卸責任到下屬上 我真的覺得超棒的）

 

 

我看她拿一張便條紙開始寫尺寸不合什麼的，我跟她說合約上面應該也要附註什麼吧，她直接反問我要附註什麼，我又開始生氣說，現在發生什麼事就寫什麼吧！先生尺寸不是不合嗎？你不是要反應給總公司？然後她才默默寫到我的合約上（而且我跟他說我們都各有一份合約 你應該兩份都要寫 最後也只有寫我的那份）寫完之後我又看了一下，再請她簽名（我已經強調三次我不想發生任何糾紛 請在合約上寫清楚 但整個過程好像都是我在逼她做這些事 感覺真的很差）

 

最後對戒我們沒有取就回家了（合約也是我要回來才給我，沒打算還我的意思，我又沒有取件），資深櫃姐說明日（12/9）再詢問總公司晚上回電給我們（先生其實想將就把戒指拿回，怕東西來不及也沒下落，那麼早下訂也是當時櫃姐跟我們提及拍婚紗可以戴，所以我們一直很期待他的到來，但我真心覺得，任何一件事都不要將就，這是要戴一輩子的，當時先生也是因為他的舒適度才選擇這品牌，為什麼不一次弄到好呢，也不是付錢就是老大概念，而是，我只是拿回我「應該要有的權利跟樣貌」）

 

 

前服務我們兩位的櫃姐其實態度都很好，東西品質也是好的

不太清楚是不是付完全額才變成這樣，特別打上所有時間，也是想讓其他有意願的消費者了解一下時間軸

 

而且如果真的是戒指有問題就要用「終身免費更換一次」的權利，那這不就是包裝每家都有的當下尺寸不合再回去修改嗎？來欺騙消費者我們的售後服務超好，我真的很不能諒解，回家稍微爬一下文也有看到什麼保固半年，我也不清楚我們的對戒究竟有沒有這個服務（根本沒講），如果有那就更不合理今日發生的狀況

 

 

如果當時就說「免費更換一次的服務」會使用在這邊，我想我就不會選擇此品牌了