20200129 真善美捷奧12日 - 悲慘經驗 -領隊: 時安民 (Amy)

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+++偽團體真自由行的蜜月旅行,文長慎入+++

好的領隊會讓旅程更加美好,但是不好的領隊,只會讓旅程增加困擾

我認為,領隊除了單純的幫旅客check in, 介紹景點,帶行程之外;更重要的應該是在於”用心”與”解決旅客的問題”,而這次真善美捷奧12日遊,在領隊時安民(Amy)的帶領之下,我完全沒有感受到領隊的”用心”與”解決旅客的問題”

在出發前的行前說明會,當時抱持著愉悅與期待的心情去參加,可是卻感受到Amy只是快快的帶過,當我提問有關退稅問題時,她回答是”到時會幫忙處理…”(但是我到最後也沒有得到幫助)

 

以下是旅程中的經歷….

第一天到達機場(領隊要求我們20:00就要到達,但航班是23:45),在跟航空公司check in 之後,大家發現許多夫妻的座位並沒有坐在一起, 之前參加過許多其他的旅行團,領隊會幫忙替換座位…可是Amy她卻說”大家都是同團的,上飛機後自己換就好了”….試問,第一天到達機場,互相都不認識…是要跟誰換啊!? 又不是沒有足夠時間(離登機至少還有2小時以上),領隊不是應該處理一下嗎?? 結果到登機口時才發現,原來Amy早早就到,坐在角落滑自己的手機

在卡羅維瓦利那晚,因為那時需要購買隱形眼鏡藥水,在人生地不熟的情況下,第一個當然是尋求領隊的幫助,但Amy只有”口頭”的指引說:右邊有一家藥局,要不然就是要在左邊比較遠那家…接下來她就離開去逛自己的東西了…而我只能在無助的情形下,想盡辦法與店員溝通(店員不會英文…我們倆只能靠比手畫腳與google翻譯,才好不容易買到藥水).

在晚餐後,Amy竟然不是關心我是否有順利找到..而是說她在某某商店看到一個貓貓溫泉杯,要5xx克朗…..當下心裡只有OOXX. 這是一個領隊該有的態度嗎!!!!

我認為~領隊應該是服務業吧..我沒有要求她不能去挑選自己的東西,可是陪同旅客去解決問題,這應該是她的工作範圍

她反而是以自己的事情為優先處理

在布拉格時,帶著整團的人,從老城區,走了約15分鐘,到新城區那邊的超市(因為旅館的水價格較高). 在進超市前,Amy只稍微說聲”要進去買水”, 然後大家就進超市去,補充接下來3天需要的飲料/水…但是,結帳玩在超市出口,竟然看到Amy買了一大堆的水…在對出來的團員說”來來來~一人領一瓶水”. 我的老天額啊, 那是一瓶1.5L的水. 接下來就看到每對夫妻的老公揹著3KG以上的水(因為很多人完全不知情,自己也買了飲料/水), 在接近0度的夜晚,從新城走回老城區的飯店…

 

歐洲~~是個充滿歷史與故事的地方,

在這旅程中,也有遇到許多其他家旅行社的團體(東南,雄獅...)

當聽到對方導遊在解說建築特色與歷史背景,才比較出AMY所講的是草草帶過 (沒比較沒傷害)

在聖維特教堂中,有唯一的一個3D地圖, AMY竟然可以把老城與新城講反(讓我嚴重的懷疑她的專業度)

而在旅程接近尾聲時,要辦理退稅了. 我之前參加過的團體, 是領隊會幫忙填寫(或是有稍微的教導)

而這次, 是AMY要我們自己填寫(說只要把姓名,地址護照號碼寫上去), 然後在機場的最後一刻(退稅前,站在機場中間),才問有誰填寫有問題

(還好我之前已經填寫過,所以大概知道如何操作..但是我可以看到同團的人,有許多人有遇到問題..覺得這是可以在前一天晚上做好的事情,卻沒有處理好,為何要等到最後一刻才處理)

 

而最誇張最誇張最誇張的,是AMY竟然把自己買東西的退稅單(幫她朋友購買的東西),要同團的朋友幫忙寫(理由是因為她有歐洲居留證,不能退稅)

這種作為應該是完全不被旅行業允許吧!!!

 

(還有許多小問題…不過真的太多了,不知該如何一一描述)

 

總結~~~整次行程下來我覺得..我像是參加自由行, 領隊也是一起來參加自由行的團員..

而在未來,我絕不會/與推薦朋友選擇真善美旅行社了

 

(善意提醒)

真善美旅行社,在履行契約中寫道”贈送領隊導遊司機行李小費”.

雖然看起來很棒,但實際上是羊毛出在羊身上…回台灣後,當我們對於領隊的服務不滿意要求退還小費時,也求助無門….我想也是因為這點,才會有出現這樣的領隊Amy(錢都拿到了,只要交功課就好)