請慎選蜜月旅行社

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誠翔旅行團旅客共同聲明
我們是 2019 年 6 月初參加誠翔旅行社義大利 14 天奢華遊的 20 名旅客。大家都是再三 比較各家旅行社後選擇了誠翔，不過很遺憾，我們必須與消費大眾分享這趟旅程中，所 接連遭遇的狀況，以供各界參考與公評:
一、飯店問題
(一)我們於攝氏 30 度的氣溫下入住羅馬 Radisson Blues 五星飯店，當晚約八成團員 房間的冷氣故障，僅有送風而無法降低房內溫度。經團員反應後與飯店持續溝通 至當晚深夜 1、2 點，飯店雖有於半夜 2 點至某組團員房內維修冷氣，又於半夜 3 點替另組團員換房，但冷氣故障的狀況，徹夜未獲改善。
(二)在比薩入住的 Allegroitalia Pisa Tower Plaza 五星飯店，各組團員分別發現: 房間內有大蜘蛛與蜘蛛網、蓮蓬頭出水口卡滿污垢、淋浴間排水孔堵塞無法排水、 房內留有前位房客留下的垃圾未清掃、洗澡水忽冷忽熱只得匆匆洗完澡。
(三)在米蘭入住的 Starhotels Ritz 四星飯店，有三組團員的房間被分配到不同樓層 的飯店機房旁，整夜聽到機器轉停、轉停的運轉聲。
(四)在托斯卡尼的 Villa Patriarca 莊園飯店洗澡水無熱水，經反應後飯店重新啟動 熱水器，至晚上 12 點多才正常供應熱水。
雖其中羅馬 Radisson Blues 五星飯店有於翌日以香檳、餅乾致歉，惟以上飯店號稱四、 五星級，且均與誠翔長期配合，卻發生各式住宿問題，令人費解。
二、餐食問題
(一)誠翔安排我們在義大利中部的 Davittorio 莊園餐廳享用米其林三星餐點，導遊
事前告知用餐時間較長，可能長達兩小時。然我們實際用餐的過程倉促，導遊數 次催促大家儘快用餐，甚至在服務生已將最後一道餐點之蛋糕車推至餐桌旁，擬 切塊供大家享用時，遭到導遊示意制止，餐廳服務生雖面露訝異，但仍迅速改以 類似一口酥的甜點替代，團員們只得邊在導遊催促聲中起身，邊食用替代的小甜 點，亦無多餘時間得以拍照。當晚用餐時間總計不滿 1 小時 15 分，甚至不如團 員們在義大利一般餐廳的用餐時間。同時間，誠翔旅行社有另一團旅客也在該莊
園用餐，但該團比我們早抵達餐廳，卻比我們晚離開，兩相比較之下讓人不解及
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錯愕。 (二)導遊事後雖以司機當日法定工時已滿為由作為解釋，但當天下午我們只在維諾納
觀光，且大部分是自由活動時間，行程大致順暢，實令人無法苟同旅行社的行程 安排與時間掌握。
三、交通問題
(一)我們頂著阿瑪菲艷陽與攝氏 30 度以上的高溫，搭乘巴士沿海岸公路前往卡布里
島，途中巴士冷氣突然發生故障。當時巴士座位並無對外窗，車內空氣悶熱不堪、 大家汗流雨下，在團員數度反應與要求下，巴士司機始於行車 20 分鐘停靠路邊 求援，大家只得站在車流往返的公路邊等待一個多小時，才成功換乘巴士公司派 遣的救援車輛。
(二)在 The mall 購物結束後，大家至指定地點上車，導遊認為全員到齊，便指示司 機發車，然於車輛行駛離開後經團員提醒，導遊才發現有兩位團員未上車，才又 指示司機繞回搭載。而該二位團員是於表定時間抵達指定地點會合，並未有遲到 的情形，事後導遊也有就此向團員表示歉意。
(三)去程時在杜拜轉機前往威尼斯，轉機後卻發現團內的所有夫妻檔、朋友檔的座位 均分散，個別夾在其他團中，旅行社事後雖解釋是航空公司無法指定座位，但同 機的印度、日本旅行團的座位均三兩相鄰，未如本團有座位分散的狀況。
四、誠翔對我們客訴的回應 (一)雖然在發生上述問題後，領隊有請大家吃冰淇淋、喝咖啡、送明信片致歉，然因
此趟旅程實在是狀況連連，故團員們在旅程中後段分別以 Line，向各自的簽約業 務員反應，但業務回應的內容與語句均為相同或類似，其中亦有業務於團員再次 反應狀況後，即已讀不回。以下將回應節錄並照引如下:
「您的反應狀況其實領隊都有在第一時間回報公司了，例如車子壞掉或是空調有 問題，現在進入旺季,車輛或是空調使用過度產生的故障不無可能,真的很抱歉! 但以領隊的資歷，現場處理的方式都是最好的方式，也都有回報公司並沒有置之 不理，請您不要誤會了。如果領隊真有發生這些疏失，我們在此向您致歉，不過 領隊帶團風評一直很棒，現在團體已都使用 LINE 群組聯繫，即使領隊沒有給房
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號，也是 24 小時待命，並不會造成聯繫上的疏失與服務中斷，請放心。近期突發 事件處理，常礙於飯店滿房無法更替，或是設備故障修繕需要時間，所以時間有 所延宕...領隊都很盡力協助，絕不會不積極，請勿錯怪。」
「您們的反應狀況其實領隊都有在第一時間回報公司了，例如車子壞掉或是空調 有問題，現在進入旺季,車輛或是空調使用過度產生的故障不無可能,真的很抱歉! 但以領隊的資歷，現場處理的方式都是最好的方式，也都有回報公司並沒有置之 不理，請您不要誤會了。我想您們反映的問題，領隊也真的很難為，因為很多飯 店我們都安排在地理位置很好(說真的房價都不便宜) 但逢旺季地理位置好的飯 店，相對住房率很高，飯店設備使用率也相對高，對於飯店品質，我們都會隨時 反應檢視，有時候遇到這些狀況我們也是很無奈 ...希望能諒解。但針對這些反 應，公司都會來了解後續處理回覆，就看公司這邊了。」
「您好，真的抱歉在旅途將結束時收到您這樣的反應。我們深刻明白旅程中各種 因素都會影響旅客的心情與感受，因此對您以上的反應，先跟您致上深深的歉意 ~~機位部分，當天領隊其實約 17 點多即到機場辦理登機手續，因此當下我們已 經跟台北辦事處反映，團體機位本來就應該是要劃分一個區給我們的。但是後段 杜拜到威尼斯由於國外 fit 客人自行選位乘客動作很快，才導致團體座位被打散， 已經與阿酋航空聯繫中，看回程可否盡早劃位，以避免相同情況再發生。飯店的 選擇以及安排，我們優先考慮的是飯店的地理位置，米蘭因中段飛機的緣故，所 以選擇機場旁，就是為了減少交通時間。比薩飯店為該區域最好的飯店了，因此 台灣他家旅行社其實也是入住此飯店，但適逢旺季期間，地理位置好的飯店，相 對住房率提高，飯店設備使用率也相對高，進入旅遊旺季，所有飯店都是天天滿 房，房務人員疏失、房間設施臨時故障，都非大家所樂見，卻又是難免會遇到情 形，領隊在當下都會跟相關單位馬上處理的，狀況改善或許無法立刻，但都會被 處理完畢。品味三星米其林廚藝，在旅行團中是不簡單的安排，但畢竟是旅行團， 整天都是有既定行程規畫的，沒有辦法像一般散客般可以慢慢享受，這點是一定 要請您多包涵，領隊或許只是善意提醒大家時間，並沒有惡意...司機的開車時數 控管，相對是對團體安全的保障，請您見諒。出國旅遊，是難免會有些小狀況發 生，這一團每一次的狀況領隊都有回報與處理，的確是異常的狀況很多，我們也 覺得很抱歉...現在也請領隊盡快現場跟飯店把事情處理好，團體反應的事情公
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司都接收到了，羅馬很美，請您先好好接下來的旅途。」 (二)從誠翔制式的回應內容可知旅行社早已熟於處理各式客訴，而依雙方簽訂之團體
旅遊定型化契約第 2 條、第 3 條第 1 項、第 20 條前段與第 24 條約定，以及民法 債編總則與民法第 514 條之 6、514 條之 7 等相關規定，誠翔旅行社本負有提供 與契約、文宣所載食衣住行相當服務品質之義務，然其業務在回應中多次提醒團 員「請勿錯怪」、「請勿誤會」領隊，並多將問題歸於旅遊旺季、設備突發問題， 而旅行社本身始終未切實面對其依約本應負之義務，讓我們不禁懷疑誠翔回應消 費者訴求的誠意。
五、結語
(一)以上為本團團員在短短 14 天旅程中，於食住行各方面的遭遇。實則，此外尚有
許多個別團員遭遇的其他零星狀況，基於篇幅考量，爰不一一詳列，僅擇要記述
如上。 (二)誠翔旅行社的團費價位與其他旅行社相比，實屬不低，本團內亦不乏參加過其他
旅行社的資深或蜜月夫妻檔，但大家對誠翔高價卻不相稱的服務品質、未善盡把 關責任與諸多明顯的疏失感到訝異與不解，更認為誠翔事後處理客訴的態度與方 式未讓旅客感受尊重。誠翔作為國內知名的義大利旅行團，在這 14 天旅程中提 供的服務品質，均為可受公評的事項，我們謹以客觀的事實描述，將上開資訊周 知於消費大眾，並供考慮來義大利度假、蜜月的朋友們參考。

ps.因為系統要我傳一張活動照片,所以我發一張在比薩居住的

飯店團員房間廁所照片給大家看看!

2019.6.13 聲明於杜拜機場
全體團員(以下姓名順序，依姓氏筆劃排列):
※本聲明經本團 20 名旅客全體親筆簽名，基於個資考量這邊不PO出來