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請慎選蜜月旅行社

蜜月旅行 廠商評價
2019-06-01 2019-06-14
160000歐洲
未提供合格之消費證明
1.8
  • 餐點2.5
  • 服務態度0.5
  • CP值1.5
  • 行程3.0
  • 住宿2.5
  • 導遊領隊0.5
 
     

誠翔旅行團旅客共同聲明
我們是 2019 年 6 月初參加誠翔旅行社義大利 14 天奢華遊的 20 名旅客。大家都是再三 比較各家旅行社後選擇了誠翔,不過很遺憾,我們必須與消費大眾分享這趟旅程中,所 接連遭遇的狀況,以供各界參考與公評:
一、飯店問題
(一)我們於攝氏 30 度的氣溫下入住羅馬 Radisson Blues 五星飯店,當晚約八成團員 房間的冷氣故障,僅有送風而無法降低房內溫度。經團員反應後與飯店持續溝通 至當晚深夜 1、2 點,飯店雖有於半夜 2 點至某組團員房內維修冷氣,又於半夜 3 點替另組團員換房,但冷氣故障的狀況,徹夜未獲改善。
(二)在比薩入住的 Allegroitalia Pisa Tower Plaza 五星飯店,各組團員分別發現: 房間內有大蜘蛛與蜘蛛網、蓮蓬頭出水口卡滿污垢、淋浴間排水孔堵塞無法排水、 房內留有前位房客留下的垃圾未清掃、洗澡水忽冷忽熱只得匆匆洗完澡。
(三)在米蘭入住的 Starhotels Ritz 四星飯店,有三組團員的房間被分配到不同樓層 的飯店機房旁,整夜聽到機器轉停、轉停的運轉聲。
(四)在托斯卡尼的 Villa Patriarca 莊園飯店洗澡水無熱水,經反應後飯店重新啟動 熱水器,至晚上 12 點多才正常供應熱水。
雖其中羅馬 Radisson Blues 五星飯店有於翌日以香檳、餅乾致歉,惟以上飯店號稱四、 五星級,且均與誠翔長期配合,卻發生各式住宿問題,令人費解。
二、餐食問題
(一)誠翔安排我們在義大利中部的 Davittorio 莊園餐廳享用米其林三星餐點,導遊
事前告知用餐時間較長,可能長達兩小時。然我們實際用餐的過程倉促,導遊數 次催促大家儘快用餐,甚至在服務生已將最後一道餐點之蛋糕車推至餐桌旁,擬 切塊供大家享用時,遭到導遊示意制止,餐廳服務生雖面露訝異,但仍迅速改以 類似一口酥的甜點替代,團員們只得邊在導遊催促聲中起身,邊食用替代的小甜 點,亦無多餘時間得以拍照。當晚用餐時間總計不滿 1 小時 15 分,甚至不如團 員們在義大利一般餐廳的用餐時間。同時間,誠翔旅行社有另一團旅客也在該莊
園用餐,但該團比我們早抵達餐廳,卻比我們晚離開,兩相比較之下讓人不解及
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錯愕。 (二)導遊事後雖以司機當日法定工時已滿為由作為解釋,但當天下午我們只在維諾納
觀光,且大部分是自由活動時間,行程大致順暢,實令人無法苟同旅行社的行程 安排與時間掌握。
三、交通問題
(一)我們頂著阿瑪菲艷陽與攝氏 30 度以上的高溫,搭乘巴士沿海岸公路前往卡布里
島,途中巴士冷氣突然發生故障。當時巴士座位並無對外窗,車內空氣悶熱不堪、 大家汗流雨下,在團員數度反應與要求下,巴士司機始於行車 20 分鐘停靠路邊 求援,大家只得站在車流往返的公路邊等待一個多小時,才成功換乘巴士公司派 遣的救援車輛。
(二)在 The mall 購物結束後,大家至指定地點上車,導遊認為全員到齊,便指示司 機發車,然於車輛行駛離開後經團員提醒,導遊才發現有兩位團員未上車,才又 指示司機繞回搭載。而該二位團員是於表定時間抵達指定地點會合,並未有遲到 的情形,事後導遊也有就此向團員表示歉意。
(三)去程時在杜拜轉機前往威尼斯,轉機後卻發現團內的所有夫妻檔、朋友檔的座位 均分散,個別夾在其他團中,旅行社事後雖解釋是航空公司無法指定座位,但同 機的印度、日本旅行團的座位均三兩相鄰,未如本團有座位分散的狀況。
四、誠翔對我們客訴的回應 (一)雖然在發生上述問題後,領隊有請大家吃冰淇淋、喝咖啡、送明信片致歉,然因
此趟旅程實在是狀況連連,故團員們在旅程中後段分別以 Line,向各自的簽約業 務員反應,但業務回應的內容與語句均為相同或類似,其中亦有業務於團員再次 反應狀況後,即已讀不回。以下將回應節錄並照引如下:
「您的反應狀況其實領隊都有在第一時間回報公司了,例如車子壞掉或是空調有 問題,現在進入旺季,車輛或是空調使用過度產生的故障不無可能,真的很抱歉! 但以領隊的資歷,現場處理的方式都是最好的方式,也都有回報公司並沒有置之 不理,請您不要誤會了。如果領隊真有發生這些疏失,我們在此向您致歉,不過 領隊帶團風評一直很棒,現在團體已都使用 LINE 群組聯繫,即使領隊沒有給房
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號,也是 24 小時待命,並不會造成聯繫上的疏失與服務中斷,請放心。近期突發 事件處理,常礙於飯店滿房無法更替,或是設備故障修繕需要時間,所以時間有 所延宕...領隊都很盡力協助,絕不會不積極,請勿錯怪。」
「您們的反應狀況其實領隊都有在第一時間回報公司了,例如車子壞掉或是空調 有問題,現在進入旺季,車輛或是空調使用過度產生的故障不無可能,真的很抱歉! 但以領隊的資歷,現場處理的方式都是最好的方式,也都有回報公司並沒有置之 不理,請您不要誤會了。我想您們反映的問題,領隊也真的很難為,因為很多飯 店我們都安排在地理位置很好(說真的房價都不便宜) 但逢旺季地理位置好的飯 店,相對住房率很高,飯店設備使用率也相對高,對於飯店品質,我們都會隨時 反應檢視,有時候遇到這些狀況我們也是很無奈 ...希望能諒解。但針對這些反 應,公司都會來了解後續處理回覆,就看公司這邊了。」
「您好,真的抱歉在旅途將結束時收到您這樣的反應。我們深刻明白旅程中各種 因素都會影響旅客的心情與感受,因此對您以上的反應,先跟您致上深深的歉意 ~~機位部分,當天領隊其實約 17 點多即到機場辦理登機手續,因此當下我們已 經跟台北辦事處反映,團體機位本來就應該是要劃分一個區給我們的。但是後段 杜拜到威尼斯由於國外 fit 客人自行選位乘客動作很快,才導致團體座位被打散, 已經與阿酋航空聯繫中,看回程可否盡早劃位,以避免相同情況再發生。飯店的 選擇以及安排,我們優先考慮的是飯店的地理位置,米蘭因中段飛機的緣故,所 以選擇機場旁,就是為了減少交通時間。比薩飯店為該區域最好的飯店了,因此 台灣他家旅行社其實也是入住此飯店,但適逢旺季期間,地理位置好的飯店,相 對住房率提高,飯店設備使用率也相對高,進入旅遊旺季,所有飯店都是天天滿 房,房務人員疏失、房間設施臨時故障,都非大家所樂見,卻又是難免會遇到情 形,領隊在當下都會跟相關單位馬上處理的,狀況改善或許無法立刻,但都會被 處理完畢。品味三星米其林廚藝,在旅行團中是不簡單的安排,但畢竟是旅行團, 整天都是有既定行程規畫的,沒有辦法像一般散客般可以慢慢享受,這點是一定 要請您多包涵,領隊或許只是善意提醒大家時間,並沒有惡意...司機的開車時數 控管,相對是對團體安全的保障,請您見諒。出國旅遊,是難免會有些小狀況發 生,這一團每一次的狀況領隊都有回報與處理,的確是異常的狀況很多,我們也 覺得很抱歉...現在也請領隊盡快現場跟飯店把事情處理好,團體反應的事情公
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司都接收到了,羅馬很美,請您先好好接下來的旅途。」 (二)從誠翔制式的回應內容可知旅行社早已熟於處理各式客訴,而依雙方簽訂之團體
旅遊定型化契約第 2 條、第 3 條第 1 項、第 20 條前段與第 24 條約定,以及民法 債編總則與民法第 514 條之 6、514 條之 7 等相關規定,誠翔旅行社本負有提供 與契約、文宣所載食衣住行相當服務品質之義務,然其業務在回應中多次提醒團 員「請勿錯怪」、「請勿誤會」領隊,並多將問題歸於旅遊旺季、設備突發問題, 而旅行社本身始終未切實面對其依約本應負之義務,讓我們不禁懷疑誠翔回應消 費者訴求的誠意。
五、結語
(一)以上為本團團員在短短 14 天旅程中,於食住行各方面的遭遇。實則,此外尚有
許多個別團員遭遇的其他零星狀況,基於篇幅考量,爰不一一詳列,僅擇要記述
如上。 (二)誠翔旅行社的團費價位與其他旅行社相比,實屬不低,本團內亦不乏參加過其他
旅行社的資深或蜜月夫妻檔,但大家對誠翔高價卻不相稱的服務品質、未善盡把 關責任與諸多明顯的疏失感到訝異與不解,更認為誠翔事後處理客訴的態度與方 式未讓旅客感受尊重。誠翔作為國內知名的義大利旅行團,在這 14 天旅程中提 供的服務品質,均為可受公評的事項,我們謹以客觀的事實描述,將上開資訊周 知於消費大眾,並供考慮來義大利度假、蜜月的朋友們參考。

 

ps.因為系統要我傳一張活動照片,所以我發一張在比薩居住的

飯店團員房間廁所照片給大家看看!

 

2019.6.13 聲明於杜拜機場
全體團員(以下姓名順序,依姓氏筆劃排列):
※本聲明經本團 20 名旅客全體親筆簽名,基於個資考量這邊不PO出來

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  • 圖文豐富
  • 內容精簡
  • 無參考價值
  • 廣告操作文
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你好,我們最近也剛剛報了誠翔的團,看到這篇文章很擔心!可以請問導遊是哪一位嗎?

fb_ea9be568ae194c5d29e2a9ea31576188 4 星期前

我跟先生報了9/1的團,我們的導遊是JJ.....如果一樣的話我們想趕快退團了.......

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聲明:veryWed的一貫立場是以公正的第三者為原則,我們絕不偏袒廠商也不偏袒網友,
我們只要求每個人必須對自己的言論負責,站在第三者的立場veryWed無權仲裁網友與廠商之間的事件,
基於公平原則為維護廠商公開說明的權力,以下廠商的回應僅由veryWed代廠商刊登,
並不代表veryWed的立場!
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以下文字由廠商「誠翔運通旅行社」提供,veryWed廠商服務代刊

 

致 歉 函


親愛的貴賓,您好:


關於團體在國外遇到一連串的突發事件,公司在這邊深深致歉。


然而飯店突發的冷氣問題及旺季期間房務整理未落實,實非公司樂意所見,因此 發生問題當下,公司也積極與兩家飯店業者聯繫並嚴重警告列入觀察(比薩)及 終止合約(羅馬 Radisson Blu)。領隊部分,當下也在第一時刻代表公司在當地 監督飯店不周全的地方,雖領團過程中略有瑕疵,但體諒其在突發狀況發生時 能立即費心協助團員,因此已將領隊做適當懲處,並列入觀察。


關於羅馬飯店在旺季來臨時,未加嚴格控管自身品質,導致各位貴賓沒感受到應 有的服務品質,顯然飯店已影響到各位貴賓的心情,且僅以香檳餅乾致歉。經公 司再三考量各位貴賓的建議,也深感此作法有失欠妥,因此決定與該飯店終止合作契約。


而飯店 Allegroitalia Pisa Tower Plaza 地處比薩斜塔附近,因房間大 小,交通往來、地理位置等皆已為此區域最好飯店,因此也一直是旅遊 同業在比薩地區共同選用飯店之一。或許因旺季人潮較多,飯店未做好應對的準備,導致房務整潔方面有瑕疵,公司已鄭重告知飯店需要即刻加強改進,日後也將此飯店列入觀察是否續用名單之內。


關於米其林三星餐食安排,當天行程是當天早上 9 點自威尼斯離開先前 往維諾那觀光後安排享用米三晚餐,當天約 16:15 集合,16:30 走到停 車場上車。原本領隊預計在餐廳要求的表訂時間 18:00 可到餐廳,但因 有團員晚到 20 分鐘,再加上行車期間有團員欲上洗手間,故在休息站 停留約 20 分鐘,因此於 18:40 才抵達餐廳,團體在 21:00 離開,回到 米蘭飯店是 21:55,已經超過司機工時近一小時。


而在餐廳相遇的另一團體當天早上 10 點出發,因行程略有不同,且該 團當天無延遲狀況,所以在餐廳時間會較長。歐洲國家對於車時控管較 為嚴格,當然也是為保障用車旅客及司機兩方的安全,希望各位貴賓能 夠理解。


整體來說,公司可以感同身受各位貴賓對於旅程上突發事件的不開心,同樣,作 為深耕義大利多年的誠翔來說,對於當地飯店及車公司的突發狀況進而影響到各 位貴賓對公司的印象,我們也同樣感到憤慨。然而,反應問題的當下飯店及車公 司皆有立即處理,公司也與各位貴賓站在同一線上希望飯店及車公司部分有所補 償,但由於行程延遲部分,未有造成任何遺漏的景點,餐食或住宿,因此公司也 未能獲得其任何補償金額。


站在各位貴賓的觀點,確實誠翔有監督職責,但事出突然,在此,誠翔願意虛心 接受指教,為長期配合的飯店及車公司臨時狀況,而造成團員旅途觀感不佳方面, 公司願意自發補償給各位貴賓新台幣每位2000元整。希望各位貴賓能互相體諒, 接受公司誠心的一番歉意。


領隊部分,因該領隊也是在旅遊界領團深耕多年,更與公司長期配合,一直以來 也頗受團員好評。經此事件,公司也已約談並嚴格告知列入觀察及後續懲處,希 望藉由此事件,領隊能日後更為用心。


然而,領隊在突發事情當下,皆有立即反應,為公司及團員極力爭取及監督行程 中不足的部分,表訂行程也逐一完成。或許,此次領隊在細緻度方面還需加強改 進,但是在一連串的突發事件下,領隊也著實煞費苦心的為大家排除萬難,還希 望各位貴賓能體諒領隊在分身乏術的壓力情況之下,造成細緻度欠佳的表現。當 然,事件已發生,領隊責無旁貸,與公司一同承擔,自發補償給各位貴賓新台幣 每位 2000 元整。


綜合以上,公司與領隊總共補償每位貴賓共計新台幣每位 4000 元整。


希望各位貴賓能夠理性審視此次所有突發事件,並非任何一方有意而為之。當然, 造成各位貴賓不愉快的經驗,誠翔在此致上最深的歉意,也虛心接受各位貴賓的 意見,加以修正與改進,期許在日後能夠達到更完美的標準。謝謝!


誠翔運通旅行社 總經理 林家妃致敬

想知道導遊是誰

想避開 因為有考慮報名15天團

只有誠翔有

hsui1990@hotmail.com

 

拜託了


 
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