分享W HOTEL服務又差又爛的經驗,請大家千萬不要再像我們一樣蠢到做出想一頭撞死的決定了!

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各位美麗的新娘及帥氣的新郎你們好:   如果看到這篇文章的新人們,有時間很建議你們先閱讀完我們遇到的遭遇,再決定要不要選擇在W Hotel辦婚禮, 如果沒時間爬文的人,就請記住結論,千萬千萬不要選擇W Hotel, 因為以後的每一年結婚週年你都會想到他們這些油嘴滑舌, 滿嘴謊話, 比三星級服務還差的可惡的嘴臉~

 

在此之前,我要先提出我最大的錯誤就是不聽勸. 之前就有聽過有朋友在那裏舉辦宴會非常不愉快的經驗,而我們當時因為沉醉在真的很喜歡W hotel的時尚硬體設施,覺得聽聞的都只是個案, 我們應該沒那麼衰, 所以還是不當一回事, 傻逼地一股腦兒選了W hotel ,從此噩夢的開始展開~

 

當然,你們會想這麼大的企業,應該會跟我當初犯的錯一樣,不致於每次都遇到爛咖吧! 但根據我們的了解,他們宴會部業務總共也就只有四個人,其中負責婚宴部分的也就只有兩個業務, 所以可想而知他們能為新人服務的品質~ 然後之後有任何一點小事情, 他們也會統一個鼻孔出氣, 講到你氣到內傷以外, 死的也能說成活的, 而且死不認錯~ 接著除了道歉他們也只能說道歉, 然後說因為一堆資訊不對等的鬼理由外, 新人的終身大事那一天結束了也不可能再重來了! 最後也就是我們消費者傷了荷包,傷了身體, 然後對不起自己的父母,後悔自己當初怎麼會不聽朋友勸而做出如此愚蠢的決定. 如果有很多預算的朋友們,就出國辦吧,不用再這間爛飯店舉辦,把錢燒掉或拿去做善事都好.

  你們會想,到底是怎麼回事尼? 讓我們簡單地跟各位新人們分享我們在W遇到的奇幻經驗! 我們於2018年尾於W飯店早,中,晚舉辦了婚宴,當初就為求完美,以為選 W hotel準沒錯! 但整體過程回顧,先不提婚前的小插曲就算了, 到了結婚當天或婚後, 我們只是因為在住宿房間遺失幾樣物品跟W反應, 卻從頭到尾還要自己主動聯繫詢問那個業務窗口, 還要聽他們集體說謊試圖掩蓋真相; 又或只是想好好宴請親友賓客, 五星級飯店宴客桌上的餐具卻要死地沾了上一場客人的巧克力醬, 又或者我們只是想好好舉辦個戶外儀式還要被會被他們阻止人身自由,不准進出一般住宿客可以進出的游泳池畔外, 還要反倒被怪罪我們當初戶外證婚儀式沒有事先申請麥克風(請注意,他們還教訓我們說不是每場婚禮都需要麥克風的!), 又或當初也只是問個101的VIEW哪裡最好而已, 就還要被恥笑地回應, 叫我們自己看看房間價錢, 我們並不是租最貴幾十萬一晚的總統套房; 當顧客提出申訴, 他們當下永遠不會立即謙虛體貼地道歉, 還要我們拿通聯記錄當證據來證明, 然後自允他們在w飯店的同仁都具備多年經驗, 卻連基本的即時反應處理都如此差, 溝通的過程就又會強調自己很忙家裡有事, 或者要去國外出差....有的沒有的一堆理由伯的毛, 其實搞到後來我們才發現: 當只去W HOTEL住宿一晚或消費一餐的客人所付的費用就能享有基本的權利時, 而我們當初付了比一晚住宿費還要貴幾十倍的價錢,(從早上文定,下午戶外儀式,晚上宴客+住宿兩晚的整體消費), 卻連得到個一般的服務及公平性的對待都沒有, 結論就只有一個我們是瘋了, 有病的消費者, 錢太多, 當初才會愚蠢地做出選擇W HOTEL這個決定.    我們相信,大家正常有上班的上班族都一樣, 婚前的籌備聯繫, 大部分會比較方便在假日或平日每天的晚上下班後處理, 當時我們的接觸到的業務窗口是一位E開頭A結尾,英文字母三個字的E小姐. 後續接觸到Z經理,C經理,雖看似掛很高職等,但處理態度也是大同小異的傲慢! 他們總是會說基於W飯店業務部每天就是六點準時下班, 所以他們會有很多的理由不論是與上班時間不符,自己生病,家人,長輩生病,全世界的人都生病的關係, 又或各種與我們客人無關的原因而無法跟及時聯繫上, 然後大家現在都用LINE很方便的聯繫的世代,他們會告訴你,很抱歉我們的公務機不能用LINE, 有事情就請寫email給他們, 舉個例子,就算你就只是想打個電話問個嬰兒座椅要不要事先給w統計名單的問題, 經過輾轉, 總機接通會轉給宴會部值班人員,值班人員會說不清楚, 最後還是請找你的窗口回答比較好, 然後轉了一推分機, 可能一個禮拜就是聯繫不到窗口, 問不到答案, 然後....好了吧! 那你想他們就是六點以後找不到人, 但重點來了...............到了要簽約的時候, 晚上就又可以連繫, 他們就說會願意特別留下來等我們新人, 然後簽完就又一副SOP,愛理不理, 拿出之前的理由聖經出來念, 等到結完婚, 結完帳他們就拍拍屁股達成任務,你們顧客怎樣都跟他們無關了.   以上說了這些.............等等等等..............他們就是會有好多的各式花招&百變理由告訴你很抱歉還是很抱歉, 然後還是很強勢很強硬的很大聲地.........跟你說"很抱歉", 但事實上甚麼都無法彌補, 處理的速度被動+怠慢, 其實到頭來,你會發現他們的感覺就是自以為二五八萬的跩,覺得....反正你們就是很哈我們W HOTEL, 就是搶著來灑錢的, 然後重點是當初甚麼錢我們都願意付, 但甚麼最基本的服務都得不到,還有被到處囚禁的感覺, 這也不行那也不行的一堆, 然後投訴也沒有用,永遠聲音到達不了高層,也不會有人真心祝福你們,想協助你們完成這一場新人很重視的人生大事. 感覺對於他們對於新人而言就是SOP而已, 一有事情發生他們絕對不會站在顧客立場想,或有同理心地體會客人的感受,但是會非常懂得保護自己W hotel的立場,不管事實如何就是不承認錯,死都不認錯!   其實,所有新人應該都一樣, 我們當初願意花比較貴的費用, 無疑地就是想買到更好的服務與品質,讓我們的親友賓客盡歡, 但我們跟 W hotel 宴會部的業務接觸的經驗, 真的就是感受不到他們有人願意有耐性及誠懇地做出好的回應!  最後,這句話我們下得很重, 就是要跟大家說, 我們死都會記得這一次教訓, 每一年週年都會想到W HOTEL宴會部極緻擺爛又差勁地服務態度及回應, 因為我們不是土豪哥,所以或許因為不上新聞, 他們就也不會正視問題, 好好對待與回應~最後, 很感謝有人願意花時間讀完我們的經驗分享, 請大家看到我們的經驗後, 以後不要像我們一樣再被當冤大頭凱子噱了! 終身大事一生只有一次,請謹慎做出對你們最好的選擇!