此篇值得信賴
  • 會員手機認證
  • 真實消費證明
  • 客服+系統審核
  • 公開透明投票
  • 婚宴場地
  • 廠商評價

晶宴會館發生8/4婚禮開始婚企才發現遺漏新人婚紗輪播檔案造成後續婚禮流程大亂和時間延誤~7/29彩排開會時新人已提供影片檔案

服務日期 2018-03-25 ~ 2018-08-04

0.7

文章1

活動0

發表日期2018年8月15日

2018-08-15

     很遺憾的我是8/4晚上辦在晶宴會館民權館的新娘本人,經歷了那天的痛苦和混亂至今心情還久久無法平復!我花了很長時間在修復自己的心情,因為這是我一生無奈的遺憾,我們跟晶宴會館的婚宴企劃第一次碰面開會是在六月初,流程規劃都有事前討論也都有列出婚禮流程,距離婚宴最近一次面對面開會和影片試播還有彩排練習是在7/29的下午,那時非常確定有測試播放婚紗輪播影片,當時婚宴企劃和主持人兩人站在螢幕前看著我們的婚紗輪播影片,當天婚宴企劃拿出她的usb跟我們下載了一些影片檔案,但在8/4婚宴開始時才跟我說找不到婚紗輪播影片檔案,而且她堅稱7/29時沒有測試到這個影片,後來為了要給她婚紗影片檔案,我已經身穿白紗手指上還有新娘秘書剛擦完未乾的指甲油想辦法key完電腦的開機密碼然後嘗試用我的電腦上傳婚紗輪播檔案到google雲端,結果雲端容量不夠,改成用婚宴企劃的usb儲存檔案也還是無法,換了三個usb都沒辦法儲存,那時已經錯過當初列下的婚宴流程上18:00-18:40賓客入席以及其他沒有安排節目可以播放婚紗輪播的時間,就連到了一進前也發生新郎入場音樂播錯,同一首音樂播到第三次小幫手才cue新郎進場,我們第一次進場一完成只在主桌坐了一下又馬上離席去處理影片檔案的問題,當時我和新郎根本是硬擠笑容,特別是我因為都在處理影片檔案根本沒時間吃東西,到了二進唱歌的節目時一度沒力氣唱不下去,前面知道婚紗輪播檔案不見時我們就已經意識到今天這場婚宴的流程從婚宴企劃到晶宴民權館的任何一位人員應該都沒事先認真re過也沒檢查檔案過,最後由於時間非常急迫,婚紗輪播檔案還是無法上傳雲端或是儲存在婚企的usb裡,我只好把我的電腦直接提供給婚宴企劃去投影,但她們的人員投不出來,我的電腦桌面就直接投放在賓客眼前,最後新郎趕緊找來兩位工程師朋友幫忙還是無法將檔案儲存進usb,只好改成上傳youtube來播放,因為晶宴會館不可思議的缺失,我們籌備五個月左右的婚宴流程整個嚴重延誤,當時婚宴企劃帶著主持人來新娘房跟我說因爲流程已經延誤,為了避免有的賓客覺得拖太晚先離開,她建議要我不參與婚禮遊戲,已經心情沮喪的我只能硬著頭皮做出決定,最後我只能待在新娘房等待大家玩完遊戲ㄧ出去就是開始敬酒,帶敬酒的小幫手帶得非常快速,當天我們有一共23桌的賓客,很多遠從高雄特地上來的親戚朋友竟然根本無法跟我們說到幾句話,最後也只能倉促送客和拍照,我和新郎一直按耐著情緒沒翻臉,為了婚禮能進行下去我們真的很痛苦在硬擠笑容,好幾次我都快哭出來了,補充說明當天婚禮時播放的每個音樂都是新娘精心挑選連歌詞都特別看過,竟然也沒照當初討論的歌單去播放(當天婚禮上有錄影可以為證),經過這場婚禮我只能很痛心的說再多道歉也來不及,原本設計好的情緒堆疊和新人期待這天美好的心情都被搞砸了,他們出的包和搞亂的流程讓我們辛苦好幾個月開會討論的流程都亂掉,一桌兩萬多塊的宴席最後跟晶宴會館民權館的店經理談到快半夜十二點他堅持只退給我們主桌一桌的錢以及1千五百四十四元,還要跟我收其它桌的服務費!如果當初知道他們的婚宴企劃這麼糟會把檔案遺漏,我寧願自己花錢找婚企,婚企事後有說明8/4當天中午場次有延誤,正常結束時間會在15:30,她有晚一點離開那個場次,但我很納悶的是就算中午的場次延誤總不可能到當天才用15:30-16:30這一點點時間來開始準備我們的婚禮流程吧!事前應該都要已經花時間熟悉流程和處理前置作業,最可怕的是竟然還是沒在婚禮開始前就先發現有遺漏檔案,這件事毀掉的是我們的婚禮,一生只會有一次的婚禮,但我們卻還要花錢買單和自己整理修復不愉快的心情!由於7/29彩排時我們沒有錄音錄影測試婚紗輪播檔案這件事,婚企一開始認為是我們沒有提供婚紗輪播檔案,從這件事情也可檢視出這位婚宴企劃並沒有在7/29~8/4之間檢查核對過我們婚宴流程會需要的東西,從婚禮音樂播錯等事情上也讓我們猜測他們都是婚禮快要開始時才開始準備,如此草率的態度讓我們無論如何都要提醒其他新人絕對不要選擇這間婚宴會館!我們花了這麼多錢得到一生一次慘痛的經歷希望可以讓大家警惕以後彩排和開會都要錄音錄影,最好還要擬訂合約白紙黑字列下來如果婚宴流程沒達成的狀況下補償方案是什麼,事情爆發之後,晶宴會館也堅持說婚禮流程本來就會有異動,但請憑良心試問連婚紗輪播檔案都可以不見,這個檔案是賓客邊用餐邊欣賞的重要橋段,它佔了一場婚禮多大多重要的比例(婚紗輪播原定播放時間點如我附上的圖)卻因為婚企很扯竟然沒有檔案而連帶影響整場婚禮的流程,從時間大延誤到嚴重影響新人的心情再到影響有發現婚禮流程很奇怪的賓客們,外加影響那些一同幫忙想搶救婚紗輪播檔案不見的朋友們用餐的時間,這件烏龍事件絕對不像東西不好吃可以下次選擇不來這家吃就能解決得了,而是我和我先生一生一次期待多年的婚禮毀了就無法重新來過,希望大家聽完新娘的埋怨能體諒,我和我先生很正面,我們都知道婚後幸福的生活才是重點,但倒霉的我們竟遇上這種很扯的事情真的一定要提醒其他新人深思和警惕,以上純屬事實如有不實本人和我先生願負法律責任!

     最後再補充今天8/15晶宴會館臉書粉絲團上回覆我的截圖,歡迎大家幫忙分享我的文章或私訊我細節並且請不要再選擇晶宴會館!!真心希望大家的婚禮都很順利~至少不要像我的這樣!!https://www.facebook.com/pg/gogoamazinghall/reviews/?ref=page_internal

晶宴會館臉書網址
 




 

 


 

veryWed廠商服務 於2018/08/17下午18:35補充文章:

*******************************************************************************************************

聲明:veryWed的一貫立場是以公正的第三者為原則,我們絕不偏袒廠商也不偏袒網友,

我們只要求每個人必須對自己的言論負責,站在第三者的立場veryWed無權仲裁網友與廠商之間的事件,

基於公平原則為維護廠商公開說明的權力,以下廠商的回應僅由veryWed代廠商刊登,

並不代表veryWed的立場!

*******************************************************************************************************

以下文字由廠商「晶宴會館 民權館」提供,veryWed廠商服務代刊

 

 

感謝鄭小姐對晶宴會館的批評與指教,我們虛心接受顧客給予的任何回饋。

 

對於8/4婚禮上影片服務的瑕疵,確實是我們人員事前準備的疏失,

在宴會執行當下有做緊急處理,造成您的情緒波動真的非常抱歉,

故在喜宴當天,已由現場店主管提出扣款賠償,當天也依扣款金額完成結帳。

 

對於事後鄭小姐對於賠償額度不滿意,又再次提出訴求,雙方協調未能達到您的要求與諒解,我們深感抱歉。

 

晶宴會館非常重視每一組新人的婚禮,對於這次的疏失,我們致上最大的歉意,

重新檢視服務流程及加強教育訓練,誠心地與您們致歉與改善,

面對批評指教我們會更警惕自己,立即避免再發生類似的事件,謝謝您。

 

 

  • 加入最愛

  • 檢舉文章

  • Line分享

  • FB分享

vote
您覺得這篇文章...
  • 圖文豐富
  • 內容精簡
  • 無參考價值
  • 廣告操作文
感謝您,於veryWed分享您寶貴的經驗,送出前請詳閱以下條款: