此篇值得信賴
- 會員手機認證
- 真實消費證明
- 客服+系統審核
- 公開透明投票
- 婚紗攝影
- 廠商評價
﹝不推﹞
2.3
看過朋友在蕾絲娃娃拍的婚紗,很美。
當自己結婚時,第一間就選擇蕾絲做諮詢。
接待我們的業務是Joan,當下談的滿愉快的,看了衣服覺得很漂亮、細緻就下定了,沒想到 ... 是失望的開始。
其實,婚紗照的拍攝及成品沒有什麼問題,問題是在蕾絲娃娃這間公司的服務 !
第一次的不愉快發生在約溝通時 :
選好攝影師時和Joan約溝通的時間是19:00,
中途因為原先選的攝影師太多人客訴,
Emma打來和我們更換其他攝影師,
當時我還發信確認過時間都沒有變。
到了約定日前幾天,門市小姐來電提醒時卻跟我說是19:30,
因為我很確認自己沒記錯所以很堅決地說是19:30 (畢竟我還為了這個跟公司請假)
門市小姐也很堅持說公司就是約19:30,
在我幾番堅持下,小姐卻回我說 : 不然你可以19:00來等攝影師也沒關係 (?)
我自己也做過服務業,其實你只要跟我說可能小姐弄錯了,現在跟我改19:30,我完全可以體諒,而不是一句抱歉都沒有,卻叫我提早去等攝影師... 這樣的感受對消費者來說 很差 !
中間修片時,修片部門超過原定時間一個禮拜還未回覆,後來是我覺得不對勁打電話去確認是否有收到,小姐才回覆說修好會回傳。
當晚,我就收到照片了 ...
我想,這可以合理的推測,是他忘記了,所以馬上趕工才能晚上就給我吧 ...
上述的事情就算了,畢竟錢已經付了,也只能自己吸收這些鳥事,但最讓我不滿的是昨天。
之前就從粉絲團看到蕾絲娃娃與西敏合併的消息,但蕾絲娃娃臉書上的地址一樣是舊的,我以為只是公司合併但店址不變。
在預約電話以及提醒電話內,小姐都沒有告知我與先生有換地址這件事,
所以昨天我們很自然地到了原蕾絲店址要挑宴客服,到了才發現店不見了 ...
撥打電話卻沒有人接聽 (因為粉絲團的電話也是舊的 ...)
後來想起周二門市小姐打來提醒的那支電話,
趕緊找了通話紀錄回撥,我才知道蕾絲娃娃換到了西敏的地方 ...
到了西敏後,跟櫃台人員反映這件事,對方僅說了抱歉會再與主管反映,就沒了。
上了樓,禮秘說 : 因為現在合併所以禮服全區可以挑不加價。
其實聽到這我內心震了一下,那我之前談到的優惠─挑設計師款不加價,這算什麼 ?
(但這對只能挑一般區的新娘來說也是件好事啦)
轉個念想說合併了那應該禮服會比較多吧,結果 ... 也沒有 ...
最後,挑完衣服要離開時,碰到一開始反應的櫃檯人員,她也沒有對我有任何的表達或關心。
回家後越想越生氣,私訊了粉絲團反映,卻得到了很官腔的回覆 ...
結婚這件事是美好的,籌備過程若發生事情時應該冷靜地解決問題,而不是大吵大鬧的客訴,
但蕾絲娃娃的服務讓我感受到的不是冷靜而是冷漠與不重視。
有種反正你錢都繳了我也不在乎你爽不爽的感覺 ...
其實與禮秘、攝影師、攝影助理、化妝師的互動都是良好的,拍的照片也符合想要的,
但服務的地方 ... 只能說自己只有滿滿的失望。
換業務沒有接替的服務人員、原攝影師被客訴而更換其他攝影師、溝通時間約錯沒有一句抱歉、修片被遺忘還要自己提醒、換新店址沒有告知讓人跑錯 ...
可能只有我是那個衰的特例吧 !
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