請問婚紗包套的保留金(預付金) !? 能退款嗎

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想與各位水水們請教一下，7/3 在某婚紗公司詢問包套時，付了1000元保留金，當下沒有簽任何契約，

只有口頭被告知不能退款，只能換店內商品 ( 安瓶之類的 ... ) ，且給我一張名片。

請問有人有這樣的經驗嗎 ? 不知是否可以分享一下