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[蜜月]無法真心推薦加利利_奧捷12日

服務日期 2016-10-16 ~ 2016-10-28

2.25

文章29

活動0

發表日期2017年3月29日

2017-03-29
#臨時改行程#與事先行程描述不相符

當初在決定婚期的時候,我最期待的就是蜜月旅行,

我早在半年前就開始規劃,鎖定東歐奧捷團12天的行程,然後搭乘阿聯酋航空(杜拜轉機小確幸)

最後評比的三家旅行社有加利利、真善美;可樂,

可樂雖是平價團,但有朋友參加過評價不錯,但中式餐點太多,想多品嘗當地美食,所以刪除。

真善美經官方網站接一直沒有下文 ,所以刪除

最後,決定加利利

行程:[奧捷典藏12日]人間仙境‧音樂盛會‧山水音樂之旅_首都五星連泊 (Ritz-Carlton2晚/阿聯酋航空)

(以奧捷行程來看,應該是高價團無誤)



 

如標題,為什麼我會寫"無法真心推薦"的原因,

其實整趟的旅程下來,領隊團員都相處得很融洽,住宿安排真的很棒(真的五星,真的湖景)

吃的部分就不贅述了,有去過歐洲的都知道大部分的餐點都是肉食,

但因為部分吃飯地點是安排高級餐廳,所以當時就有團員反映份量太少,回飯店還要喀泡麵的窘境。

順便一提,行程中有安排中世紀變裝晚宴,居然會在是地窖裡(這跟之前我出發前爬文的明亮的古堡晚餐相差甚遠...)

 

重點來了,看似一趟美好的旅程,卻在回國後經由團員互相分享心得後,發現看似一場美好的旅程卻暗藏著可怕的計謀

1) 10/26 為維也納國慶日所以商店是公休

    => 當時的我還自嘲不知道是太幸運還是功課沒做好等,錯失購物機會

2) 呈上提,原來國慶日這件事,在訂團的時候就有團員和加利利人員反映行程調整一事。

    => 結果當天領隊卻說他忘記了,而就此變卦的行程開始展開

3) 調整行程後,變成免稅店購物團 (當時還遇到雄獅跟可樂團) ,連兩天的維也納行程卻連二進了2家免稅店

    => 原以為是領隊的美意,但回台後卻發現標榜高價蜜月團的加利利,行程是不會安排進免稅購物店的

   ※ 大家都知道免稅店就是領隊可以額外抽成%的地方

     => 國慶日當天去的免稅店,領隊還特別說是為了我們才開的店,結果他自己卻也代購了至少10個以上的包包放進了我們買的行李箱

 

對此為爭取我們的權益,團員們(約20人) 開始展開與加利利的對質,甚至於投訴觀光局。

=> 期間與加利利溝通協調時發現,他們的高層態度傲慢,不承認缺失

最新進度:3/28 經觀光局判定 加利利的確違反行程規約二進免稅店等缺失

=> 因賠賞金額雙方無共識,將會進入民事訴訟

 

以上,希望給即將蜜月的新人們參考。

實際行程與當初簽訂的行程不符,甚至為了個人利益欺騙團員,真的很不應該。

 

 

 

wendychan761109 在 2017年3月30日 補充:

wendychan761109 (Wendy),您好!
加利利旅行社非常重視並誠心處理每位旅客的寶貴意見
在看到您所反應的內容後,我們非常謹慎的調閱相關資料
希望能夠更全面了解您的訴求

 

 

在您所參加的2016/10/17出發之奧捷12日旅客資料中(團號為AUP12161017A)
比對您的發文帳號wendychan761109
推斷您為旅客編號C16012933的旅客
再以此旅客編號調閱由旅客自主上網填寫的問卷回函
附上截圖網址供您參考
http://www.galilee.com.tw/upfiles/EditUpload/image/info/170330_vw_Wendy.jpg

 

您在2016/11/1給予本次旅行的評價為80~100分
針對餐食、行程安排等都給予「滿意」(含)以上的評價
更是給予領隊12條評鑑項目都「非常滿意」的肯定
與本文的評價落差非常大
不曉得當中是不是有什麼誤會?
希望可以盡力的協助您

 

…………………………………………………………

 

關於爭議的部分,經查證二次協調會您本人皆未出席。
對於文中「高層態度傲慢,不承認缺失」的說法,我們認為其中有所誤會,但我們依然尊重您的言論自由。

 

而「連兩天的維也納行程卻連二進了2家免稅店」的偏頗指控
已嚴重損害加利利旅行社商譽
故,我方在此公開說明

 

旅客所指的維也納2家免稅店為:
(1)貝爾維帝宮旁Belve Luxe免稅店:
貝爾維帝宮是維也納的景點之一,因為團體晚餐用餐時間是6點鐘,後面是聽音樂會的行程,所以領隊順路帶大家去貝爾維帝宮拍照,並未強迫團員至Belve Luxe免稅店消費,但領隊也無法要求團員不可進到景點旁的商店消費。

 

(2)販售Rimowa行李箱的Romi免稅店:
進Rimowa店買行李箱,是因國慶商店休息,有團員希望能買到Rimowa,領隊為服務團員在徵得團員同意後才入店,事實上本公司從未和該商店有任何合約或有任何退佣金之約定,本公司絕未從行程中之商店獲取任何佣金及好處。
本團個案是因應奧地利國慶休假,領隊為服務目的而自行安排的行程,爾後我公司將更嚴格規範領隊,將此類不必要或引起誤會之活動完全禁止。

 

 

而針對領隊代購包包的誤會
實際上領隊是受該店的台灣店員所託,體貼在異鄉工作的台灣同胞
代為將包包帶回台灣轉交給店員的家人

 

而文中所稱「包包放進了我們買的行李箱」
領隊表示「沒有放進旅客的行李箱,是放行李箱上面從店推到巴士上放」
在此澄清,這純是領隊個人行為,與公司並無關聯,我公司將對這類受託帶物之行為,易引起團員誤會,爾後也將一併禁止之。

 

 

很抱歉讓您這趟旅行不盡滿意
您的寶貴意見我們必謹記在心
加利利旅遊將遵循觀光局之協調建議
配合申訴人循司法程序處理
確保每一位旅客的權益

 


加利利旅行社
02-2717-3188

wendychan761109 在 2017年3月31日 補充:

真意外,昨天我才發文,結果今天版上就陸續有會員發文讚揚(當天註冊當天發文)甚至內容平淡及複製文充斥,不免懷疑這些文章的真實性?相信大家有看到我回覆旅行社的打臉文後,旅行社對於該事件的處理態度,廣告文充斥洗版,就認為大家看不到真相了嗎?

 

也許是我們運氣差僅是個案,但還是要以個人切身經驗告訴還未決定旅行社的新人們:

網路評價的真實性真的僅供參考,當初我們就是太相信網路評價文,因而忽略領隊的重要性及旅行社售後服務,以至於今日發生此次事件。

 

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活動0

發表日期2017年3月31日

加利利的客服你好:

針對您的說明,我的回覆如下 :(粗體字)

在您所參加的2016/10/17出發之奧捷12日旅客資料中(團號為AUP12161017A) 比對您的發文帳號wendychan761109 推斷您為旅客編號C16012933的旅客 再以此旅客編號調閱由旅客自主上網填寫的問卷回函 附上截圖網址供您參考 http://www.galilee.com.tw/upfiles/EditUpload/image/info/170330_vw_Wendy.jpg

 

您在2016/11/1給予本次旅行的評價為80~100分 針對餐食、行程安排等都給予「滿意」(含)以上的評價 更是給予領隊12條評鑑項目都「非常滿意」的肯定 與本文的評價落差非常大 不曉得當中是不是有什麼誤會? 希望可以盡力的協助您

 

=>  我承認11/1我的確給予貴公司滿意的評價,但前提我事前並不知道購物站這行程是不可以有的,另外領隊的部分撇除私自代購外,其實在景點介紹等表現仍是好的。

       我甚至還在11/21回信給貴公司業務專員表達我的感受,卻從此未得到回覆。(下圖)



評價前後落差的原因就是,經由團員分享後我才發現自己的高價團行程卻充斥著購物站的騙局,因此發文陳述事實。

…………………………………………………………

 

關於爭議的部分,經查證二次協調會您本人皆未出席。 對於文中「高層態度傲慢,不承認缺失」的說法,我們認為其中有所誤會,但我們依然尊重您的言論自由。

 

=>  我的確未出席,原因是時間無法配合,因此所有的協調會我們都有提供委託書供我們的團員陸小姐與貴公司協調。但得到就是貴公司千篇一律的回覆並不承認進購物站的缺失↓↓↓。

 

而「連兩天的維也納行程卻連二進了2家免稅店」的偏頗指控 已嚴重損害加利利旅行社商譽 故,我方在此公開說明

 

旅客所指的維也納2家免稅店為: (1)貝爾維帝宮旁Belve Luxe免稅店: 貝爾維帝宮是維也納的景點之一,因為團體晚餐用餐時間是6點鐘,後面是聽音樂會的行程,所以領隊順路帶大家去貝爾維帝宮拍照,並未強迫團員至Belve Luxe免稅店消費,但領隊也無法要求團員不可進到景點旁的商店消費。

 

=> 若一開始就知道時間有空檔,為何簽訂的行程未明確標示該景點。

  • 當天為國慶日照常理店家是禁止營業的,領隊很明確的表示該購物站是為了我們而開的。
  • 當天代購的包包不就為了個人利益是為了什麼?

 

(2)販售Rimowa行李箱的Romi免稅店: 進Rimowa店買行李箱,是因國慶商店休息,有團員希望能買到Rimowa,領隊為服務團員在徵得團員同意後才入店,事實上本公司從未和該商店有任何合約或有任何退佣金之約定,本公司絕未從行程中之商店獲取任何佣金及好處。 本團個案是因應奧地利國慶休假,領隊為服務目的而自行安排的行程,爾後我公司將更嚴格規範領隊,將此類不必要或引起誤會之活動完全禁止。

 

=>  當天並非國慶日,而是國慶日前一日。我們於聖沃夫岡前往維也納時,有團員就有與領隊表示明日是國慶日,其行程是否可調整讓我們去維也納市區購物。

領隊則表示會帶我們去購物但未說明是免稅店,當時團員還以為是去市區購物才會表示要買Rimowa,因此到達目的地仍有許多團員駐守門外未進購物站。(耗時約1-2小時)

 

 貴公司針對行程內容及時程都未掌握確實,還指我們偏頗指控,真的很可笑。

 

而針對領隊代購包包的誤會 實際上領隊是受該店的台灣店員所託,體貼在異鄉工作的台灣同胞 代為將包包帶回台灣轉交給店員的家人

 ↑ ↑ ↑

這點我不在陳述,貴公司已經自打嘴巴了。私自代購然後調整行程來滿足個人行為。

 

而文中所稱「包包放進了我們買的行李箱」 領隊表示「沒有放進旅客的行李箱,是放行李箱上面從店推到巴士上放」 在此澄清,這純是領隊個人行為,與公司並無關聯,我公司將對這類受託帶物之行為,易引起團員誤會,爾後也將一併禁止之。

↑ ↑ ↑

我是行李箱的當事者,我會不知道自己買的行李箱裝了什麼嗎?

這純是領隊個人行為,與公司並無關聯

貴公司是在撇親責任嗎? 領隊不代表公司 ,請問當初我們挑選旅行社就是因為貴公司的行程規劃高品質及領隊服務,你現在又在自打嘴巴了嗎?

 

很抱歉讓您這趟旅行不盡滿意 您的寶貴意見我們必謹記在心 加利利旅遊將遵循觀光局之協調建議 配合申訴人循司法程序處理 確保每一位旅客的權益

 

若貴公司有誠意解決該問題,就不會走到司法程序處理了。

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文章29

活動0

發表日期2017年3月31日

真意外,昨天我才發文,結果今天版上就陸續有會員發文讚揚(當天註冊當天發文)甚至內容平淡及複製文充斥,不免懷疑這些文章的真實性?相信大家有看到我回覆旅行社的打臉文後,旅行社對於該事件的處理態度,廣告文充斥洗版,就認為大家看不到真相了嗎?

 

也許是我們運氣差僅是個案,但還是要以個人切身經驗告訴還未決定旅行社的新人們:

網路評價的真實性真的僅供參考,當初我們就是太相信網路評價文,因而忽略領隊的重要性及旅行社售後服務,以至於今日發生此次事件。

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文章4

活動0

發表日期2017年5月1日

謝謝妳的分享~!!看VW網頁上那間旅行社評價很高,

想說朋友之前去也是推這一間~正列入考慮中說!

可能是生意變好了~素質就開始降低了吧!

從他的回覆來看,感覺就不太ok@@

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文章29

活動0

發表日期2017年5月5日

HI   crazy4u0511:

 

謝謝你的回覆,我們預計5/6會與加利利進行最後協商,屆時會將結果更新於該文章內。

讓大家知道加利利最終的處理態度跟誠意在哪。

 

Wendy

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文章2

活動0

發表日期2017年5月13日

http://verywed.com/forum/expexch/3122772.html  

請問這篇PO文跟你的遭遇很類似.是同團嗎.

因為我未來老公的同事很推薦加利利.

但是看到你們的過程我覺得很離譜

而且蜜月旅行很重要.很怕踩到地雷

更怕這輩子蜜月就毀了 留下不好的回憶.

但是我看了很多討論區留言都說無購物行程

行程安排很好.吃好住好.

所以你的遭遇是旅行社的問題嗎?還是領隊的問題?

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文章8

活動0

發表日期2017年6月4日

行程中有安排中世紀變裝晚宴,居然會在是地窖裡(這跟之前我出發前爬文的明亮的古堡晚餐相差甚遠...)

這部分請問有照片嗎? 想看一下~這樣心裡有個底~看是否可接受~

遇到國慶日這種節日~真的很掃興

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文章1

活動0

發表日期2017年8月10日

我是今年二月底參加了加利利的南法行程,我覺得加利利本身的行程規劃真的是無懈可擊的完美。

 

當然啦~我們這團的領隊更是為加利利旅行社加分了不少,領隊Barry常會用自己的私人時間做當地天氣或者是交通的場勘甚至是連餐廳的用餐狀況也捨不得讓我們多等一刻~

 

有的時候,餐廳的上菜或是收菜速度太慢,Barry也會自己當服務生~原因很簡單,他只跟我們說,因為不想要我們錯過了可以欣賞美麗城市的機會!

或是本身餐廳提供的餐點份量太少或者是不符合我們的胃口的時候,Barry還會自行跟主廚溝通~

 

遇雨或者是突然因為當地的突發狀況(當時我們去的時候正逢法國總統大選),很多時候真的都是要靠領隊個人經驗累積來做應變~

 

這真的不是說公司沒訓練好或者是怎麼樣的~我相信沒有領隊會想要讓出門遊玩的團員感到不舒服的~

 

你可以想像,因為我是個不愛走路又愛睡覺的團員,領隊Barry常常跑來我跟老公旁邊陪我打打氣嗎?或者是告訴我如果我沒有去這個點會錯過什麼什麼這樣的鼓勵之話嗎?

 

不過,這都是Barry自己願意多為團員付出的地方~但是不是必要也不是公司要求的~這有的時候真的還是回歸到一個人對於自己的工作熱忱~

 

聽到你的加利利蜜月之旅不開心,真的很替你可惜!不過有的時候,也可以試著想想,能遇到好的領隊真的是福氣,照表操課的領隊真的也只是剛好而已喔~

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文章29

活動0

發表日期2017年9月21日



關於中世紀變裝的用餐地點如上圖,似乎跟古堡相差甚遠啊

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文章5

活動0

發表日期2019年4月19日

才剛參加完此旅行社的蜜月團回來,感想同版主一樣無法真心推薦此旅行社,這次的旅程領隊帶著我們這團共進了五次購物站,針對這部份目前旅行社是將領隊行為合理化的,而且領隊時常未等團員到齊便離開

目前還在等其他團員與他們的客服溝通後結果,在該旅行社尚未給予合理答覆以前,我依舊不會改變給予此旅行社負面的評價。

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