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[蜜月]無法真心推薦加利利_奧捷12日
2.25
當初在決定婚期的時候,我最期待的就是蜜月旅行,
我早在半年前就開始規劃,鎖定東歐奧捷團12天的行程,然後搭乘阿聯酋航空(杜拜轉機小確幸)
最後評比的三家旅行社有加利利、真善美;可樂,
可樂雖是平價團,但有朋友參加過評價不錯,但中式餐點太多,想多品嘗當地美食,所以刪除。
真善美經官方網站接一直沒有下文 ,所以刪除
最後,決定加利利
行程:[奧捷典藏12日]人間仙境‧音樂盛會‧山水音樂之旅_首都五星連泊 (Ritz-Carlton2晚/阿聯酋航空)
(以奧捷行程來看,應該是高價團無誤)
如標題,為什麼我會寫"無法真心推薦"的原因,
其實整趟的旅程下來,領隊團員都相處得很融洽,住宿安排真的很棒(真的五星,真的湖景)
吃的部分就不贅述了,有去過歐洲的都知道大部分的餐點都是肉食,
但因為部分吃飯地點是安排高級餐廳,所以當時就有團員反映份量太少,回飯店還要喀泡麵的窘境。
順便一提,行程中有安排中世紀變裝晚宴,居然會在是地窖裡(這跟之前我出發前爬文的明亮的古堡晚餐相差甚遠...)
重點來了,看似一趟美好的旅程,卻在回國後經由團員互相分享心得後,發現看似一場美好的旅程卻暗藏著可怕的計謀
1) 10/26 為維也納國慶日所以商店是公休
=> 當時的我還自嘲不知道是太幸運還是功課沒做好等,錯失購物機會
2) 呈上提,原來國慶日這件事,在訂團的時候就有團員和加利利人員反映行程調整一事。
=> 結果當天領隊卻說他忘記了,而就此變卦的行程開始展開
3) 調整行程後,變成免稅店購物團 (當時還遇到雄獅跟可樂團) ,連兩天的維也納行程卻連二進了2家免稅店
=> 原以為是領隊的美意,但回台後卻發現標榜高價蜜月團的加利利,行程是不會安排進免稅購物店的
※ 大家都知道免稅店就是領隊可以額外抽成%的地方
=> 國慶日當天去的免稅店,領隊還特別說是為了我們才開的店,結果他自己卻也代購了至少10個以上的包包放進了我們買的行李箱
對此為爭取我們的權益,團員們(約20人) 開始展開與加利利的對質,甚至於投訴觀光局。
=> 期間與加利利溝通協調時發現,他們的高層態度傲慢,不承認缺失
最新進度:3/28 經觀光局判定 加利利的確違反行程規約二進免稅店等缺失
=> 因賠賞金額雙方無共識,將會進入民事訴訟
以上,希望給即將蜜月的新人們參考。
實際行程與當初簽訂的行程不符,甚至為了個人利益欺騙團員,真的很不應該。
wendychan761109 (Wendy),您好!
加利利旅行社非常重視並誠心處理每位旅客的寶貴意見
在看到您所反應的內容後,我們非常謹慎的調閱相關資料
希望能夠更全面了解您的訴求
在您所參加的2016/10/17出發之奧捷12日旅客資料中(團號為AUP12161017A)
比對您的發文帳號wendychan761109
推斷您為旅客編號C16012933的旅客
再以此旅客編號調閱由旅客自主上網填寫的問卷回函
附上截圖網址供您參考
http://www.galilee.com.tw/upfiles/EditUpload/image/info/170330_vw_Wendy.jpg
您在2016/11/1給予本次旅行的評價為80~100分
針對餐食、行程安排等都給予「滿意」(含)以上的評價
更是給予領隊12條評鑑項目都「非常滿意」的肯定
與本文的評價落差非常大
不曉得當中是不是有什麼誤會?
希望可以盡力的協助您
…………………………………………………………
關於爭議的部分,經查證二次協調會您本人皆未出席。
對於文中「高層態度傲慢,不承認缺失」的說法,我們認為其中有所誤會,但我們依然尊重您的言論自由。
而「連兩天的維也納行程卻連二進了2家免稅店」的偏頗指控
已嚴重損害加利利旅行社商譽
故,我方在此公開說明
旅客所指的維也納2家免稅店為:
(1)貝爾維帝宮旁Belve Luxe免稅店:
貝爾維帝宮是維也納的景點之一,因為團體晚餐用餐時間是6點鐘,後面是聽音樂會的行程,所以領隊順路帶大家去貝爾維帝宮拍照,並未強迫團員至Belve Luxe免稅店消費,但領隊也無法要求團員不可進到景點旁的商店消費。
(2)販售Rimowa行李箱的Romi免稅店:
進Rimowa店買行李箱,是因國慶商店休息,有團員希望能買到Rimowa,領隊為服務團員在徵得團員同意後才入店,事實上本公司從未和該商店有任何合約或有任何退佣金之約定,本公司絕未從行程中之商店獲取任何佣金及好處。
本團個案是因應奧地利國慶休假,領隊為服務目的而自行安排的行程,爾後我公司將更嚴格規範領隊,將此類不必要或引起誤會之活動完全禁止。
而針對領隊代購包包的誤會
實際上領隊是受該店的台灣店員所託,體貼在異鄉工作的台灣同胞
代為將包包帶回台灣轉交給店員的家人
而文中所稱「包包放進了我們買的行李箱」
領隊表示「沒有放進旅客的行李箱,是放行李箱上面從店推到巴士上放」
在此澄清,這純是領隊個人行為,與公司並無關聯,我公司將對這類受託帶物之行為,易引起團員誤會,爾後也將一併禁止之。
很抱歉讓您這趟旅行不盡滿意
您的寶貴意見我們必謹記在心
加利利旅遊將遵循觀光局之協調建議
配合申訴人循司法程序處理
確保每一位旅客的權益
加利利旅行社
02-2717-3188
真意外,昨天我才發文,結果今天版上就陸續有會員發文讚揚(當天註冊當天發文)甚至內容平淡及複製文充斥,不免懷疑這些文章的真實性?相信大家有看到我回覆旅行社的打臉文後,旅行社對於該事件的處理態度,廣告文充斥洗版,就認為大家看不到真相了嗎?
也許是我們運氣差僅是個案,但還是要以個人切身經驗告訴還未決定旅行社的新人們:
網路評價的真實性真的僅供參考,當初我們就是太相信網路評價文,因而忽略領隊的重要性及旅行社售後服務,以至於今日發生此次事件。
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