[心情]半年就壞掉的鉑金鑽戒

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2016.02 第一次進去亞立X詩，同時購買GIA鑽石與1萬7的鉑金戒台

2016.03 成品(左右兩邊各兩個襯鑽，中間為主鑽)，經常配帶(工作為文書處理)

2016.08 襯鑽爪鑲斷掉，有一顆鑽石掉下來，還好只是掉在我的桌上，猛然一看才發現另一邊的襯鑽爪鑲同時也呈現快斷掉的狀態，所以襯鑽已經歪了一邊。

當日就拿去店家作處理

原本店家說：因為還在保固之內，所以可以免費幫你修理。

我說：但未來還發生，超過保固期的話，我就要自費修理嗎?

店家說：是的。

我說：那我要求換新款式。

店家說：這是沒辦法的。

我說：好，那我就尋求別的管道處理。

店家說(請示主管之後)：好，那您今天先挑想換的款式，需要補差額於明日上班時會與您連繫。

隔天店家說我們挑的款式不用補差額(我心裡就想….我挑的新款比原本的價格還低1700，如果要補差額我也會很無言)，去到店家一切都談得很好很開心，到了最後要收走我原本的戒指的時候，

我跟店家說：原本戒台上的四個襯鑽可以我要留著喔。(因為保卡上面確確實實也記載這四顆鑽石)

店家說：沒辦法喔!因為這四顆襯鑽我們需要會回收。

我就說：回收繼續賣給下一個消費者喔?

店家說：不會的，我們依照程序「報廢」。

我說：那原本就記載在我的保固卡裡面，是屬於我的東西，為什麼寧願報廢也不願意給消費者?

店家說：不好意思，公司的規定。

我就頭也不回離開這個店家。

 

過了一個禮拜吧，店家主動打來問我：您真的不要換新款式嗎?就算去外面做新的戒台也是一筆費用，我已經努力很久好不容易公司願意這樣子做了(當時我氣到無法記得他說的每一個字，只知道大致上的意思就是這樣)

 

經過這件事情之後我才知道…原來買東西這麼的沒有保障…

到臉書官網留負評，得到會立刻與我連繫的回應之後，再也沒有下文了。

後來只好請先生打去客服，但我想希望越大只會越失望

 

買鑽戒除了GIA、除了戒台還有很重要的售後服務跟銷售人員的專業

我以為我買鉑金就可以安心配帶(就是作家是、搬重物、游泳泡澡什麼的當然會拿下來，其他時間就像飾品一樣正常佩戴)

因為我以為鉑金的硬度應該足以使用否則不會用來鑲鑽..應不會因為配帶而變形…鬆脫…甚至斷掉…

有請別家專業店家幫我看看，斷掉的地方並非整齊的(我想應該就是代表我並非受到大力撞擊所導致)，而且我的襯鑽也沒有不見…

原本預計下個月訂婚時也想使用的商品壞掉了，然後售後服務也是如此，只能認賠了

 

真的很想跟店家說，可不可以請你們站在消費者的立場想一下?

買不到半年的鑽戒竟然爪鑲斷掉，

答應換新款卻要收走原本就屬於我的東西(四個襯鑽)?

這四個襯鑽對我來說是回憶，

站在利益的角度來看，我拿去賣也賣不出去吧?賣了是不是也不值多少錢?

而且口口聲聲說要報廢…

 

這輩子唯一的求婚戒指，是先生用他第一個月的薪水所購買的

不知道店家能不能感同身受這樣的用心?

要不是因為對於款式有疑惑我也不願意更換

希望即將購買鑽戒的人，可以不要跟我遇見同樣的問題

 

分享的文章可以幫助到一個人就好

願意花錢相信品牌的人不是傻瓜，只是挑錯店家。