分享我的婚宴歷程~台中僑園飯店

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2015年的春天，我們決定要結婚了，這可是人生非常重要的大事，一點都不能馬虎，當我們一決定好結婚的日子後，立刻開始尋找宴客的地點，就去參觀了"台中僑園飯店"，當時負責接洽的張峰偉副理，真的很NICE，也很客氣地對我們一一解說所有我們的疑問，所以讓我們決定將人生最重要的時刻交給"新服務團隊進駐，衷心期盼注入高規格軟硬體設備與更專業的接待流程，帶給消費者耳目一新的感受"的台中僑園飯店。沒想到今天我會在這裡抱怨"台中僑園飯店"。

以下我所敘述的事情，都是真的絕沒有亂說。

1.到了十月份左右，我們開始有了一些婚宴上問題，想說打電話給張副理約個時間討論，沒想到負責的張先生已經不再飯店服務了，這是哪招?飯店卻沒在第一時間通知我們接洽人員離職的事，還是我們打電話去才知道，後來想說算了，因為還有點時間，所以當下並沒有繼續追究下去了。

2.接下來所發生的事情讓我覺得不能再這樣沉默下去，結婚當天早上，因為我的宴客時間是中午，所以大約10:30左右家人就到現場開示布置場地，結果家人到了3F的場地，看了都傻眼了，屋頂竟然在漏水，而且整個三樓，一位服務然員都沒有，家人急了立刻打電話給我，我整個人傻眼，不是才剛整修完畢嗎?我馬上打電話給飯店的"Z協理"，我們當時也快到飯店了，結果一到門口只能說一團亂，當天新人太多，我們還是在車道斜坡下車，再慢慢走到大門，到大廳等了一下才有人來問我們是哪廳的新人，一點基本的服務都沒有，當下也先不管了，我們就先直奔三樓，飯店正拿一盆盆栽放在漏水的位子。我已經有點火氣來了，但大喜之日千萬不要發脾氣，我也只能繼續婚禮的流程。故事還沒完，沒想到漏下來的雨水，竟不知為何"噴濺"到我的婚紗照上，我要爆炸了，我的全新婚紗照，竟被僑園飯店給弄髒了，有一頁竟然都是水漬。我真的不知道該如何，只能先拍照再拿衛生紙擦乾淨，可是時間已經離喜宴開始剩沒多久，先把照片移到旁邊。

3.當初簽約的同時，我們有要求飯店要提供2個地下室停車位，也都有寫在訂席的單據上，我們也在前一天把所有車輛的車牌號碼LINE給了飯店的"Z協理"，但是到了當天我們的輛車卻不知為何原因被擋在地下室的入口，不給我的朋友下去停，我的朋友又默默地把車開去外面的停車場停，但是我的朋友都沒說，我也都不知道，到了送客時我才知道我的朋友沒位子停，我真的對我的朋友感到非常抱歉。我當天真的太忙了，結束後在飯店指大概講了幾分鐘就先回家，並相約隔日再去飯店討論。

以下是我和飯店的對話摘要...

我:飯店為何會漏水，不是才剛剛整修完嗎我?

"Z協理":們那個甚麼屋頂的三角形$%^&@#$*@..講了一大堆聽也聽不懂。

我:那我的婚紗照怎麼辦?

"Z協理":我們幫你們修復弄髒的那一面，

我:我的是全新的東西，因為你們飯店漏水才弄髒我的照片，賠我們一本全新的不過分吧。

"Z協理":沒辦法喔，我們只能幫你們修復那一頁。

我:今天換成是你遇到這件事，你會怎麼樣?

"Z協理":........(沒說話)

繼續討論停車問題。

我:車子為什麼下不去停車場?

"Z協理":我都有把車號給守衛了，我也不知道?那不然賠你們停車費好了。

我:今天根本不是聽車費的問題，我們會為了幾十塊跟你吵嗎?是你們當初答應給我們位子，今天不知甚麼原因導致我的朋友沒位子停，飯店竟然只說了一句"賠你們停車費"就想了事，真的很誇張。

 

結婚到今天已經過了24天了，我才拿回我的婚紗照，飯店還是只願意用修復的方式幫我處理，不願意再重做一本新的賠賞我們，我也把東西拿回來了，因為過年要帶回去給親友看，根本不可能再跟飯店耗下去了，當下我又再次問飯店，停車的問題，有監視器嗎?飯店回答:監視器只保留一個禮拜，所以現在查不到了，公司會補賞你朋友停車費。這就是台中僑園飯店的處理事情的態度，真的很糟糕，很差勁。網頁上寫的:"高規格軟硬體設備與更專業的接待流程"，我在台中僑園飯店完全感受不到，只覺得我們的婚禮被台中僑園飯店搞砸了，我們根本就沒有跟飯店要求任何額外的賠賞費用，指要求賠一本新的婚紗照和一個正式的道歉，但飯店處理客訴的態度真的讓人難以接受，所以我才會在這裡發文。我不想再跟飯店說任何一句話了，也不會再去僑園飯店消費了。希望僑園飯店的林董事長能看到我們的問題，好好了解事發經過與處理方式，畢竟我們花了不少錢(對我而言)，卻只有這樣的服務品質，對照你們的經營理念，也太諷刺了。我們的婚宴因為飯店的疏失變得不完美了。