新竹法國巴黎中正店-不愉快的諮詢經驗

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!!文長慎入!!

 

曾經在婚宴場地服務過的我，

對婚紗產業多多少少有些許瞭解，

對於挑選婚紗，抑或是平時購物的習慣，

第一重視的就是服務態度，就算再優惠，服務態度不好一樣不會買單!

我了解大家都需要業績，

但是這是各憑本事的事阿，

妳所展現出來的口才、表情、行為、專業去決定這一切的阿!

 

今天若我不是待過婚產的行銷人，

我相信妳一定能成交!

 

大家會說:那你幹嘛自己還進去這間婚紗公司?!

我做了功課，希望選兩間婚紗工作室、一間婚紗公司作比較，

也順便了解一下運作模式，

貨比三家是我的習慣，看不下去的可以關掉了真的~

 

一進門坐在櫃台的小姐熱心的開啟了服務模式，

接待我們的簡稱U小姐，

簡單的介紹後，了解我們的需求，

不急著公佈價格，而是先帶你上去看禮服，

哇~看起來好多選擇~好好看~

U小姐挑了幾件真的很美的禮服，

拼命的說好話，稱讚禮服稱讚你穿一定很美等等的，

然後就下樓了，開始介紹方案，

先拿出一堆謝卡，都是競爭對手的，

然後批評說這拍得怎樣~這角度怎樣~

對照我們家的(拿出自家謝卡)~我們的角度怎樣~

絕對讓你們拍的跟別人不同~這樣才獨特~等等的比較，

再看ㄧ堆禮服的圖片，說我知道你喜歡甚麼樣的我知道我知道~

這件如何~很美ㄟ!好適合你!(我覺得很俗氣阿)

這件也很多人穿喔!非常美~我大推!(我不想穿得跟人家很像阿)

看到一區玻璃落地窗隔開的區域，我說嗯!這裡的蠻好看得!

他說這邊是國外設計師款~要加價的喔!或是5.6萬以上方案可選一件~

隔著玻璃連摸都摸不到~很高招的行銷手法阿~(得不到的最想要XD)

接著是一連串的話術談價錢，

打開公定價，一看是標很高五萬、六萬的方案，

表情很為難的說：

「今天，我看你們是真的喜歡，我也想幫你們，這樣好了，直接四萬多給你們，只有你們有喔。」

新人大多會覺得好像很划算ㄟ!

我心想，這不是人人都可談的價錢嗎，回家一查果然!很多人都是這個價位阿!!

話術：

1.我送你們XX+XX+XX+XX等等等，然後這樣XX元給你們。

(那些摩天輪阿小物阿，成本多少我略知一二，所以抱歉，你只能哄哄別人)

 

2.禮服!讓你們挑薔薇區+高級XX區的一件，都不加價喔!!

(薔薇區逛了一圈都沒看到喜歡的質感，喜歡的是你第一次上樓挑出來的那幾件，偏偏那幾件是最高等級的!!每件多加好幾千元以上才有!!)

 

3.照片全給?!不行!!除非~禮服降等~組數降低~然後4XXXX元這樣就可以~

(婚紗公司不同於工作室沒全給照片我懂，但談到最後都是可以給的阿)

 

4.我今天真的很有誠意了!!這樣的價格ㄟ!!我都這麼有誠意要跟你們當朋友了，我真的是把你們當朋友才給這個價格，我都跟我主管說你們是我朋友ㄟ，不然才沒可能送這麼多東西ㄟ!!

(對~你朋友真的很多，網路上一查人人都是這個價ㄟ~)

 

邊介紹邊在訂單上寫下需求，最後直接說:來，這邊簽名，我們先刷三成喔!

我大驚!!跟老公對看，我今天沒準備要下訂阿!!

U小姐開始與我們周旋，開始問哪裡不滿意的?價格上那我改給你三萬多的方案如何?禮服上我已經給你什麼什麼了，若有新貨馬上通知你阿!!東西我也送你甚麼了耶~別人沒有ㄟ~

就這樣，我們七點多進去，

直到打烊十點多"她還不放我們走!!!!!!"

直到打烊十點多"她還不放我們走!!!!!!"

直到打烊十點多"她還不放我們走!!!!!!"

 

(所有客人都走光了，店也暗燈，員工都開始在旁邊嘻笑)

最後我跟老公都很累，很受不了，又不想態度不好的直接走人，我老實跟她說，我真的蠻喜歡你的方案，但不下訂不是價錢的問題，

純粹是因為我必須去看完第三間工作室才可下決定，不然我的個性會後悔，我不想要這一輩子一次的事情被自己搞砸了，我們明天一定會再來。

 

U小姐用非常非常哭喪的臉看著我，說:你們明天來就沒有這價格了，真的，這是今天才有的!!

又請她的主管來，一起來"說服(施壓)"我，我說真的沒辦法，一萬多的金額可大可小，但是我真的不想承擔後悔的風險

 

最後她們說，那你先付三千訂金，如果明天不想要，可以換其他東西，但是不能退錢。

覺得她們也很辛苦，又很想離開，趕緊刷了三千走人。

 

結局呢?

回家上網一查，價格根本大家都是一樣的阿，這就算了，對我來說價錢本來就不是第一考量，

我的第一考量是態度!!

後續查到選片過程被刁難、梳化不滿意不能改等負評，

我最不希望的就是過程中有不開心的地方，

而這些地方並不是接待人員U小姐可以控制得到的，

接待人員只管接訂單做業績，後續服務大多不是她們阿，

很怕遇到直接在新人旁邊說"你們不多選片我就沒業績ㄟ"這樣的攝影部門，

儘管很多人說，你可以及時反應阿!!

對，沒錯，但今天若這些事不會發生，那我又何需生氣何需反應呢~

一般工作室甚至可以讓你帶回家慢慢挑到你開心，完全不給壓力，

我只是想要舒服的過程，為了態度問題我願意多付一點錢買態度都沒問題!!

 

最後因為害怕遇到這些過程，我不願意下訂，

儘管跟她們說我的疑慮，他們也只能說保證不會讓這事情發生~

我們一定會處理~若真的這樣，網路上就不會有負評啦~(對我就是沒安全感不放心)

 

而那三千呢?換了6瓶安瓶了事!!

而且還查到別人才付一千，卻要我們付三千?!

跟U小姐說不訂了，就馬上擺出哭喪臉給我看，

哀~我只能說，公司的方針不得不遵守，可是也該顧及客人的感受吧!!

並不是人人都吃你這套好嗎!!

 

以上我只是表達我的感受跟想法，

每個人要求的都不同，

我怪自己沒針對這間公司多做功課，

若是知道"今天沒下訂你走不出大門"這件事，

我也就不用耗這麼久了，

今天若是別人也許整個過程都不覺得有問題，

還會覺得很划算，態度不錯，送好多東西喔，

然後覺得我根本是奧客~那其實也沒關係~個人觀感問題而已~

給一些新娘參考參考而已~網路上也有好評的阿~

所以正義魔人看看就好，別認真了。

 

PS.最後下訂的工作室高出法巴開價的一萬

PS.老公被法巴唬得一愣一愣，完全被洗腦，當然老婆沒說好，他也沒意見