誠Ｘ旅行社--令人失望的客服--6/11義法13天----抱怨文字多，不喜勿入

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誠Ｘ旅行社--令人失望的客服--6/11義法13天----抱怨文字多，不喜勿入

 

小弟淺水許久，沒想到第一次ｐｏ文就是抱怨文．

 

首先要說為什麼選誠Ｘ旅行社，義法13天這團，小弟想去義大利，而老婆想去法國，

她最愛的就是巴黎鐵塔，又聽一些前輩說，出國玩不要跑太多國家，這樣會很累，

結合這兩個國家的行程的旅行社，看了看去就只剩下兩間旅行社可以挑選。

 

又評估後選了誠Ｘ，因為誠Ｘ在網頁上的行程，行程很滿，讓人滿意，

住的地方大多都在市區，自理餐又少，還包含領隊小費、司機小費、

等等一些費用。

 

查了一些網路上的評價，也發現這間旅行社評價也是很兩極，

不過好的領隊決定這團的品質，也想說不會這麼衰小，遇到濫領隊。

 

最後誠Ｘ的業務真的不錯，小弟的老婆是中國籍的，辦簽證問題真的挺麻煩的，

業務都有在出團時間內辦好了。

 

 

不過還是沒想到讓我們遇到了一個很爛的領隊，一個人費用花了13萬多，兩人就快27萬了，花這麼多費用完全沒有品質可言，以下是13天的行程。

 

 

 

後續的客服：

 

6/23(四)跟業務反應，業務說會跟主管反應，再回覆我．

 

6/24(五)客服是有打來了，聽我說了許多話，

 

最後總結只是，我們領隊很資深，你們對領隊有不滿的話就要當場說阿，等等之類．

 

請問，如果我第一天就跟領隊吵架，那後面的行程還要怎麼玩下去．

 

最後只有跟客服說，那我可以把我的感想和心得po上網嗎？

 

客服驚訝的說，有這麼嚴重嗎？要我在跟業務談談

 

 

7/1(三)最後只有寄mail來告知而已，

 

裡面內容一樣跟客服說的一樣，完全沒有看到有什麼解決方法，

 

其中一點最令人厭惡的是，我們的領隊大部分都是走他自己的，

 

團員走散和走失已經不是第一次了，

 

mail裡面只寫到「領隊其實都是有觀前顧後，

 

不會讓團員有失散的情況發生，即使臨時狀況發生，領隊均都能在短時間內掌控狀況」，

 

真的讓人覺得這間公司的客服和主管在想什麼？

 

只維護自己公司名聲，不顧其他團員的反應．

 

 

＊另外我們看到一樣的行程，不同領隊，

 

吃的都比我們好太多了，客服只回，你們當下有什麼問題要反應阿，

 

好像沒反應的話，這團的旅遊品質就好不起來．

 

 

＊關於住的部分，付訂金之前，網站都寫很好聽，

 

最後只補上一句話，旅行社有更改的權利，到了說明會之後才發現，

 

住的地方都離市區超遠，就因為住的遠，又壓縮到旅遊的品質，

 

那這樣為什麼還要在網站寫這麼好聽的話，來吸引遊客來報名．

 

這不知道有沒有廣告不實之嫌．

 

 

 

Day1.

 

在飛機上度過。

 

 

Day2.

 

1.到羅馬機場出海關，被海關進去小房間，裡面等了10幾分都沒看到領隊，

 

領隊不聞不問，海關一直問一些問題和填寫問卷，如果不會英文要如何辦？(直接回國嗎？大怒)

 

 

2.網頁上寫說是住羅馬市區的喜來登飯店，結果是住郊區的莊園飯店，

 

如果一開始就是住莊園飯店為何還要寫說是住羅馬市區？

 

 

3.下午參觀完鬥獸場，就被領隊直接叫上車，要趕回去飯店，

 

連買一張明信片時間都沒有？

 

 

4.旅行社網站上寫說預留了一些自由活動時間於西班牙台階，

 

自由地把握在義大利的『採購計畫』，選購義大利名牌精品。

 

實際上根本沒有時間，這樣和網站都不一樣？旅行社飯店訂比較遠，

 

跟網頁上寫的都不一樣，就壓縮旅遊時間。

 

 

5.有團員在羅馬的博物館還是教堂，因為有推娃娃車，

 

領隊和導遊完全沒有考慮到他們，就被丟包了，

 

最後自行在裡面找路。

 

 

6.全程一直在趕行程一直走路，非常沒有品質。

 

 

Day3.

 

這天去天空之城和暮光之城行程都還可以。

 

 

Day4.

 

1.這天要去過季名品村(THE MALL)，

 

領隊就一直在車上說THE MALL的東西都非常不好，

 

要我們別抱太大期望也別在這裡買太多東西，

 

舉例：BV的店東西都是用不一樣的皮革做的、GUCCI的店裡面東西大多都是瑕疵品，

 

之類的，留給我們的時間非常短，只有一小時半左右，也就是說，

 

我們只能逛一間店和退稅完時間就差不多了。

 

2.下午佛羅倫斯的自由時間只有40分鐘左右非常短。

 

 

Day5.

 

1.下午的威尼斯自由活動時間，領隊就一直說這邊的LV和Prada的退稅單都有問題，

 

要我們別在這裡買，也說她要去處理上一團的退稅單，結果說完自由活動時間，

 

她跟我們出現在BV的店也沒有再處理上一團退稅單的問題，

 

而且退稅單問題可以請領隊去處理嗎？不是都本人去處理嗎？

 

害我們在當地都不敢買這些品牌的東西。

 

備註：結果在拉法葉百貨公司，要的精品完全沒貨。(怒)

 

 

Day6.

 

1.在維若納時天氣下雨，領隊下車之後就只顧她自己走，

 

同團有帶小朋友的，領隊完全都不顧，最後一半的團員都沒跟上走失了，

 

走了許久領隊才回過頭去找那些走散的團員，

 

非常沒有職業道德

 

那時發生意外要怎麼辦。

 

2.到了米蘭時候，米蘭大教堂根本只有經過而已，

 

米蘭停留時間超少。

 

3.世博在很久之前就已經確定要再米蘭舉辦，那為何不提早訂位住在米蘭，

 

不能因為世博在米蘭，就不住在米蘭，因此壓縮我們在米蘭的時間。

 

 

Day7.

 

這一天就一直搭車，一直走路，比較可惜的是，到了尼斯已經八點了，

 

大部分的店家都關門了。

 

 

Day8.

 

當天在莊園住宿，有團員房間漏水嚴重，

 

領隊已經跑回自己住的地方，對於房間漏水問題找不到領隊，

 

還是請其他團員幫忙打SKYPE才找到領隊。

 

備註:有請當地旅館業者打給領隊，業者都沒有打過去給領隊處理問題．

 

 

Day9.

 

1.這天到了巴黎晚上自理，結果我們在晚上11點左右吃完飯正要回飯店，

 

在巴黎的地鐵遇到領隊和一名男子正要一起出去玩，

 

隔天還一直跟我們解釋說那是他表哥，如果團員發生什麼事情還連絡的道領隊嗎？

 

2.這天原本行程上面寫這天，有自費行程看「紅磨坊」，改成Day11去。

 

 

Day10.

 

1.在法國最期待的就是巴黎鐵塔，結果這天行程非常很趕，

 

領隊只給我們在巴士下車的地方拍照，

 

所以拍到的巴黎鐵塔前面都有巴士(大怒)

 

2.再來去鐵塔吃完飯時下來鐵塔也沒有自由時間，

 

完全沒讓我們能夠好好的拍到完整的鐵塔，

 

領隊完全都是用很趕的時間在走行程。

 

備註：別跟我說在餐廳內用餐完的一點點自由時間，

 

那最好可以拍到整個鐵塔，在58樓。

 

3.在巴黎鐵塔內用餐，跟領隊反應，餐廳內的麵包是酸的，

 

看能不能跟餐廳換款麵包吃，領隊就問一下服務生就不理我們了，

 

最後還是自行跟餐廳服務生說才得以換麵包。

 

這時領隊卻直接去跟餐廳拿新的麵包，給某些團員吃，不是全部的團員都換。

 

4.到了拉法葉百貨公司後，領隊給的時間很少，大約三小時多左右，

 

每個專櫃都要排隊，外加退稅也要排隊，有其他團員說能不能在給多點時間，

 

領隊只回不能，這樣來不及去吃飯和回飯店。

 

備註：一樣問題，又是住很遠的問題。

 

5.一開始網頁上的行程飯店都是寫住在市區，實際上到了當地卻是非常非常郊區。

 

6.領隊一直帶我們去她指定的購物店去買東西，

 

讓我們感覺很不舒服，

 

舉例：在Day5時候領隊一直說威尼斯的longchamp那間店有問題，

 

是間大黑店，一樣說退稅單有問題、少裝東西，

 

最後在這天帶我們去她指定的包包店去購買。

 

7.合理的質疑，之前領隊一直說過季名品村的東西不好，威尼斯的退稅單有問題，

 

米蘭時間停留非常短，全部都是因為他要我們集中在拉法葉百貨公司裡面購買東西，

 

因為我們在裡面購買東西，裡面台灣接待處的地方會問我們是哪個旅行社的，

 

然後哪位領隊，哪位團員。這樣我們才可以去退稅，領隊也才有業績。

 

備註：後面兩天一直提醒我們，要去拉法葉百貨公司購買東西，

 

一定要去台灣接待處喔，這樣才可以退稅，不然退稅單會有問題，

 

後來有團員就跟台灣接待處說他們是散客，也一樣可以退稅完成，

 

最後領隊又用要檢查全部團員的退稅單看看有沒有問題，

 

然後看到那張上面沒有寫她的編號，領隊就馬上離開現場去拍那張退稅單。

 

Day11.

1.這天有一個景點聖母院沒有去到，領隊一直很執意要安排最後一天，

 

自由活動那天早上跑完這個景點，團員一直問最後一天行程是如何，

 

領隊完全不說，一直說找其他藉口說要點名、還是要集合岔開話題。

 

2.中餐在一間百年海鮮店吃中餐，其中主菜是鴨腿肉，

 

有團員的主菜裡面有蟲，請領隊換，

 

很心不甘願的才肯換。

 

3.這天晚上有其他團員自費看紅磨坊，領隊收費150歐，

 

有團員上網查門票，完全都沒有150歐的價錢，只有更高的或更低的。

 

4.旅行社網站上面寫說，最後一天的自由活動，是專屬給誠Ｘ貴賓的，

 

團員們可以和領隊討論活動路線。

 

5.質問，領隊友和我們好好討論嗎？完全沒有，全部都是她想要怎麼安排就安排，

 

團員的問題完全放在哪裡？？

 

 

 

Day12.

 

1.這天領隊很委屈的說，今天她跟公司請求巴士包車，要載我們去巴黎市區，

 

但是要跑完前一天的沒跑完的行程，又說巴士進城費要100歐，

 

也是她跟公司特別申請的。

 

2.這天出發的時間特別晚9點半才讓我們出發飯店，

 

跑完聖母院景點都已經12點了，自由活動時間只剩下4小時左右。

 

3.有團員跟說領隊說可以讓他們在香榭大道那邊先下車嗎？領隊一直很多理由，

 

說巴士臨時停車要費用，要跟團員收錢，都已經包一整天車了還需要收什麼費用嗎？

 

(這不是威脅，什麼叫威脅)

 

4.還有一個更扯的理由是直接說，香榭大道沒有精品店，

 

要我們去拉法葉百貨公司買就好了。(整個很誇張)

 

5.到機場退稅時候，有團員不小心要把信用卡的退稅單跟收據一起裝進去信封，

 

就問領隊這樣還可以退嗎？領隊直接說，這樣這張沒用了，不要退好了，

 

這樣的領隊真的會幫之前團員處理又問題的退稅單嗎？？(回顧Day5這天)

 

6.這天我們和另外兩位團員是先行自由活動，搭地鐵去，領隊直接說，

 

你們搭地鐵上下班時間會很塞喔，讓我們懷疑，一樣上下班時間搭巴士不是更塞車。

 

7.最後在機場要CHECK IN時，有團員帶娃娃車要到登機口托運，

 

當下團員不會說英文，也完全找不到領隊，是後才知道，領隊在機場遇到朋友，

 

自己第一個辦完就不見了，團員差點跟航空公司吵架，

 

請問需要領隊時候她在哪裡？

 

 

總結：

 

 

1.領隊身高不高又很瘦，全程都不拿小旗杆

 

讓全團的團員常常都找不到她在哪裡，也有問領隊為什麼不拿小旗桿，她只有說，

 

我害怕人家知道我是領隊，這樣會有人對我搶劫，只顧自己，

 

不顧其他團員有沒有跟上會不會發生意外。

 

 

 

2.領隊走的時候都沒再看後面的團員有沒有跟上，

 

常常都是拖很長隊伍或團員不見了她才回頭去找，請問那是誰的問題？

 

 

 

3.旅行社業務一開始跟我們說遊覽車上面全程都會有wifi，

 

結果到了法國，領隊只說因為現在巴士上面已經跨國了，

 

義大利的wifi分享器不能再法國用，

 

隔了一天才說她跟公司申請一台wifi分享器但是只有8~10人可以連，

 

你們自己搶吧。備註：有個團員有去問這間旅行社其他的領隊，

 

他說公司一開始都會發wifi分享器給他，看領隊要不要打開而已。

 

 

 

4.只聽到領隊一直用語帶威脅的口氣或語氣很酸的跟我們溝通，

 

舉例：1.飯店會趕不上。2.船會搭不上。3.這間店的東西有問題，退稅單有問題之類。

 

 

 

4.出來玩還在意多少錢幹嘛，我買東西完全沒再看錢的。

 

 

 

5.只看到領隊一直在幫別人代購東西。

 

 

 

6.住的部分，許多間住的地方，連行李箱都打不開。

 

這樣是四星飯店嗎？？吃的部分，很多餐只有白開水，沒有其他的飲品。

 

 

 

7.領隊只顧自己的業績，都一直說這裡地方的精品有問題，

 

讓團員不趕在其他地方購買精品。

 

 

 

8.旅行社網站寫的住宿地方，許多都不一樣，

 

寫很好聽說住市區，結果都是住郊區。(莊孝維喔)

 

備註：網站上面是沒有強調在市區，但是寫的飯店地址也大多在市區阿

 

 

 

9.到桃園機場後看到領隊在跟一個有帶小朋友的團員要小費，

 

不是都直接面對業務嗎？直接要如果領隊不承認有收到小費那怎麼辦？

 

 

 

10.最後說這位領隊有沒有優點呢，有就是買精品時可以問她，領隊一直說她是shopping queen呢。