可惡的導遊

分享

我和先生參加了雄X旅行社的深德我心純德10日遊，撇開導遊的部份，德國真的個非常完美的國家，風景美、氣候宜人。
因為我和先生從沒出過國也沒參加過團體旅行，所以也不知道付小費的行情，所以在出國前我們即參考旅行社給我們的行前說明書也決定了付小費的金額（@EUR8*團體天數*2人），但在前面幾天裡跟團員比較熟識也有請教過出國經驗豐富的團員，他們告訴我，只要小費付到實際天數就好了，也就是說雖然出團天數是10天，但是實際上玩的天數只有8天而已。之後就跟先生討論好小費的金額（@EUR8*8天*2人=EUR128）那湊個整數好了就EUR130吧！

但一切的惡夢就發生在第七天的下午，在車上時導遊宣布要收小費了，他說：說明書上是寫著@EUR8-10，那不要收最低也不要收最多，就每個人收EUR9就好了！聽到的當時我真的嚇了一跳，因我聽到的經驗裡都沒有導遊自己規定小費金額的，而我們還是決定就以自己原本說好的EUR130即可。沒想到，就因為收小費的這件事將我的蜜月之旅毀於一個晚上。晚上導遊來房間收小費時，我在廁所洗澡，先生就直接把小費拿給導遊，但不到3分鐘導遊又回頭敲門了，一進門就拿著行前說明書放在我先生的面前說：你搞錯了吧！你看清楚看清楚上面寫什麼？先生說：我知道上面寫什麼。導遊又說：你覺得我只值這樣嗎？我的服務不好嗎？這時在廁所的我真是聽不下去了，因先生的脾氣還蠻好的，我覺得導遊一直在欺負他，衣服穿好我就出去迎戰了，但說實在的我的臉色很不好看，導遊一看到我就說：喂，你們搞錯了吧！妳覺得我的服務不好嗎？只價值這樣嗎？我說：我知道你們有行規，但我覺得這樣就夠了。導遊又說：你們給的跟別人不一樣，我回去沒辦法跟公司報帳。妳不要擺這個臉色給我看！你們沒參加過團體旅遊嗎？僵持了很久，我想導遊應該也是沒拿到錢不肯離開，我先生即開口說：好吧，那你覺得我要再補給你多少？導遊就說：這樣好了，我就收你們最少的@EUR8*10天=EUR160再給我EUR30，終於花錢消災了。
隔天早上在吃早餐時，發現其他的團員臉色都不是很好看，一問之下都是因為前一天晚上收小費的事情，而當大家都在車上準備出發開始第8天的行程時，導遊突然非常和言悅色的告訴大家說：我知道昨天晚上收小費的事情可能有人覺得不太愉快，那沒關係，如果你們覺得我的服務不夠好，或者我不值得大家付這麼多的小費，你們私底下來找我，我可以把差額退給你們。當時我聽完後真是覺得這個人表裡不一，前天晚上來要錢時是跟土匪一樣，但隔天又跟隻小綿羊似的，讓大家覺得虧待他了。我真不知道要怎麼形容我當時的心情，還真是百感交集ㄚ！且我們這次的團員粉多，約有40人，保守估計這次導遊的小費收入：
@EUR8*10天*40人*40（匯率）=NTD128000 真是優渥的小費
在那時唯一可以確定的是當我回國時，我一定要去揭發這個導遊的惡形惡狀！
就在我回國的當天下午我打了通電話給雄X旅行社，將在旅途中發生的事情一五一十的告訴了客服人員。而客服人員也在隔天的中午即回電告訴我處理的情形，
她說：實在是非常抱歉讓你們在這次的旅程中受到了不公平的待遇，而公司這邊也有聯絡上這位導遊，導遊也非常誠實的告訴公司在德國旅程中也真的是發生了這麼一件事，對我們感到非常的不好意思，其實導遊事後非常後悔，也非常想要做一些可以彌補我們這次旅程中的缺憾。那看你們是不是願意接受以雄X旅行社及導遊的名義發一封致歉函及退還你部份的小費呢？
說實在的我並不需要雄X旅行社寄給我什麼致歉函，我只想要該旅行社告訴導遊，消費者並不是逆來順受，只是因為身在外地而忍氣吞聲，也只想把這趟旅程好好享受完。只不過既然雄X旅行社在國內也是屬一屬二之大型旅行社，希望能提高導遊的素質，而不要因為裡面的一顆老鼠屎壞了整個企業的名譽。

終於抒發完我這次旅程中的不愉快，也讓我們這兩個第一次出國的菜鳥多了很多經驗，其實周遭的朋友聽了我這次出國遇到的不愉快，很多人都告訴我可以去品管會或者是消基會討回一個公道，但我只希望會出國的水水、帥帥們真的要小心不肖的導遊，要不然真的會讓原本非常美好的假期因而泡湯喔！！！！！

希望大家度蜜月都快快樂樂的小猴子