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故宮晶華場地接洽經驗



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發表日期2014年1月20日

2014-01-20

故宮晶華濃濃的中國風場地很吸引我

所以特地安排一天從台南回台北娘家,帶我爸媽去看場地

當天是星期五下午,接待我們的是位張小姐,

沒有笑容,冷冷的,很客氣,客氣得很冷,

搭電梯的時候,問她晶華最令人擔心的停車問題,

她說我們和故宮是共用停車場有三個停車場

這句話就像播錄音帶一樣,無論你怎麼問,

她就是回答你問題之前,一定要強調,我們和故宮共用停車場.

 

後來場地看完,她安排我們坐在一樓一張大圓桌,

我們本來以為是等候區,結果就是在這大圓桌上簡報

我正想,這怎麼介紹啊?

她就發給我們四個人一份資料夾,沒錯,就一份,

我開口跟她說,一份不夠,起碼我和我男友看一份,我爸媽看一份吧

她才去拿

 

接著她坐在椅子上,注意是坐在椅子上哦,

把她的PAD,放在大圓桌上的轉盤,然後轉到我們四個人中間

嗄?擺明就是我們自己滑

然後她仍舊牢牢的坐在她的椅子上

遠遠看著我們滑,然後說明

 

就在這個時候,我男友突然整個跌到地上

我們嚇了一跳

他也嚇了一跳,不過因為是在我爸媽面前,他很不好意思

原來是椅子竟然斷了一個腳

讓他整個跌下去

我男友是高大瘦瘦的身材,

椅子不是他坐垮的

是椅腳本身的問題

 

大概太尷尬了

我們也沒責怪之意

這時張小姐才好像活過來,

比較會和我們談笑

會後也幫我們安排晚上用餐

因為我電話要預訂晚餐都客滿了

 

後來張小姐是說負責我們的業務應該是為張先生,但他休假兩天

後來我昨天晚上接到張先生的電話

他劈頭就說,請問你們某某天的場地預訂有確定嗎?

 

我就問他,你就是那為負責的業務張先生嗎

他就說是

然後又像播錄音帶一樣

請問你們某某天的場地預訂有確定嗎?

 

我反問他,請問你打電話來就是要問這件事嗎?

你是負責的業務,你都不用關心我們當天看場地的情況嗎?

他好像很納悶....

我是覺得完全沒有寒暄幾句

接著我就說,

如果你覺得不需要關心我們當天看場地的情況,

就算了,我就掛上電話了

 

 

 

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Lv1 may

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發表日期2014年1月21日

敬愛的phillis0117,

謝謝您的留言指教,故宮晶華的主管已立即與您聯繫處理,日後也會持續加強品質管理以及教育訓練,按照您的意見、提供更好的服務。本酒店承蒙廣大消費者的支持,在業界享有相當的評價,但我們絕不以此自滿,反而更為注重服務品質、增強軟硬體設備,俾使每位客人賓至如歸,晶華全體同仁均會以此為鑑,也期待 閣下擇日再度光臨,感受我們不敢稍怠的進步!

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文章44

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發表日期2014年1月21日

那我想講我在晶華園外園的例子更誇張

我們有預約 那天是12/1 照時間抵達後 有一位小姐A****** (她不肯留名片 給了他的主管的名片 但我看到他的名牌) 連問候都沒有臉很臭 直接披頭就問你們有幾桌 我們說大約20 但我們如果喜歡我們可以達到低銷 他就說沒有辦法一定要22桌以上(不太確定正確數字 不愉快的經驗早就忘了) 也沒有介紹自己 不問我們姓什麼 連我媽都不看一眼 倒茶給我們 桌子上還有前面的人留下的垃圾和茶

之後帶我們看場地 非常不情願 我們問的問題 她回答的也很酸 我們問到草地是跟對面的生態園共用嘛? 他說當然阿

我媽問的問題他回答的也很沒有禮貌

當天去的時候 廁所非常髒 二樓的場地味道很臭 服務人員都沒有打招呼

一切都讓我們大失所望

 

我們訂了故宮晶華

但張先生對我們倒是讓我們忘了當初去園外園的壞印象 各種服務都不錯 看場地兩次 小細節都算滿意 跟園外園差太多了!

最後我們也下定了~

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