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負面經驗分享: 吳記囍餅 婚前出包記
想跟各位水水分享吳記喜餅的負面經驗 (http://www.wuchi.com.tw/)
希望大家在辦喜事時, 不要被壞了心情
店家: 吳記囍餅台南店/吳亮嬌店長
因為老公是台北人, 為了避免南北奔波, 訂婚的禮品也由我們女方統一幫忙打理
訂婚餅選用吳記囍餅, 是因為家裡的長輩指定愛吃的
起因背景:
第一次下單後,吳店長表示僅可贈送六色喜糖和炮竹, 就一職見義和推銷我們再多訂幾盒, 金額再追加個兩三千塊, 他可以多送六吉祥禮品供訂婚用
水水的媽媽覺得六吉祥禮很不錯又有分量, 所以後續有以電話聯絡, 跟吳店長追加囍餅, 電話中吳店長也答應會再多贈送六吉祥禮
結果訂婚前天晚上8點悲劇發生......
喜餅和禮品是訂婚前天中午到貨的, 淡水媽和水水都在外奔波, 晚上回家要整理禮品木盛時才發現
"六吉祥禮竟然漏送了"
水媽緊急打電話與吳店長確認
吳店長卻開始辯解, 最後在水媽的說明下, 才終於默認是他們漏送
但是吳店長的態度從頭到尾都很強硬
語氣不好之外, 竟然還說會漏掉是因為我們改了訂單, 讓他們混淆了
時間急迫, 我們也沒多爭論, 只希望吳店長是否可以趕快補齊六吉祥禮給我們.....否則就要開天窗了
(過程中水媽都急得快掉眼淚了...因為我們沒特別準備其他禮品, 原本就計畫用囍餅贈送的禮盒訂婚用)
吳店長還一直推託店中沒現貨,也沒包裝盒可以湊裝禮品給我們
這.....難道是一個店長解決問題的態度嗎?
最後由水水跟店長溝通後,吳店長才答應要緊急去幫我們採買囍米囍茶湊和一下,送到我們家
送到我家時,吳店長態度很差,還搶水媽說 下午又通過電話怎麼沒發現有漏送, 晚上才發現呢.....(傻眼)
雖然最終是解決問題了
但是吳記喜餅的服務品質和態度可真是讓人不敢領教
1) 服務出包: 不夠細心專業
2) 態度不佳: 出包還推拖事客戶追加訂單造成混淆.......電話中/見面時竟還態度強硬嗆客人
提醒有考慮吳記囍餅的水水
要特別小心, 自己要比店家還細心, 最好還要事前叮嚀廠商出貨內容
否則婚禮前夕被搞一齣鬧劇 可是會讓自己壞了心情
雖然囍餅口味有口碑 但是服務品質和態度是會打壞自己的招牌的!
(以上僅為個人的經驗心得, 與大家分享...無須筆戰...)
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