讓我很失望的台中日月千禧酒店

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各位準新娘大家好

跟各位分享我現在跟台中日月千禧酒店的婚宴部門接洽令人失望的經驗。沒想到一個五星級水平的酒店、對於客戶合理的要求，回應的速度跟內容都那麼不專業。

第一點、回應速度慢 感覺不夠專業 專案資料沒有準備好

我們預定明年一月在台中日月千禧酒店舉辦我們的婚禮。我們的負責人，E小姐，一開始只給了我們30桌以上的喜宴專案內容。 （我現在猜測這是他們唯一白底黑字寫好的婚宴專案資訊）這幾個禮拜，我意識到我們可能無法達到30桌 ，所以我問她，有沒有不到30桌的其他婚宴方案。人們可能會認為畢竟這是一家5星級酒店，應該不會花費太多的時間來回答這個簡單的問題。傻眼的是！光是這個問題他們就花了三天才回覆我。（我現在住國外無法直接人到酒店去跟他們溝通、只能依賴網路郵件、但我未婚夫也曾打長途電話跟他們連絡催）且所提供的信息是不夠的。 E小姐只有將30桌以上的專案裡包括的新婚酒店套房和婚禮蛋糕去掉，再加上【不到30桌數方案】。 （就是這樣而已，他也花了3天才回覆我）E小姐的回應郵件很簡短，沒有什麼其他的訊息。感覺像是她直接複製+粘貼別的電子郵件再回覆我。看完她的回應我總是冒出更多的疑問。他們應該早有為不同的客戶需求準備不同的婚宴套餐！而不是就30桌以上！他們更應該在24小時以內回覆我問的簡單的問題、從他們回覆基本問題郵件的時間長度，到他們的回覆內容、我強烈的感覺到他們並沒有看重我這個客戶。

（之後我花了很多時間在寫一封很長的ＥＭＡＩＬ問她、跟她解釋我對於在酒店辦喜宴一般的包套都付新人套房的意見、她也是回覆【要跟主管討論才回應我】兩天後、回覆的竟是【25桌以上且要一桌2萬的專案才能付新人套房＋蛋糕】再一次傻眼。也因此我在這裡PO這麼長的文）

第二點、沒滿30桌(or 66萬低消)沒有付新婚蜜月套房

一看台中日月千禧飯店在台中的競爭對手、台中長榮桂冠酒店只要18桌就包括基本的新人套房一晚。台中金典酒店也只需要20萬元的最低消費就包含新人套房。因此，我即便沒有到30桌、也會想說15桌？20桌以上？類似的最低花費標準就會包含新人套房一晚。

我了解日月千禧酒店是個新飯店。但是它身為一間五星級飯店，我認為他們應該是很專業！而不是飢餓年輕人的錢。一般在飯店辦喜宴包新婚套房應該是基本吧！我們又不是訂不到10桌！怎麼樣也有20桌吧？30桌以上才願意提供一個簡單的房間在喜宴專案裡面、一個房間耶！！這對於一間自豪於自己有237間、這麼龐大的總客房酒店來說、很困難嗎？？這個30桌以下就沒付套房＋蛋糕的【婚宴專案】對我來說是荒謬的。

婚禮策劃應該是滿心歡喜，但我現在真的覺得只有沮喪。我寫這篇文，是想分享我的遭遇、讓其他正在考慮台中日月千禧酒店為婚宴地點的新人們知道、你們真的要三思而後行。除非你有很深的口袋，可以低消66萬、我強烈建議將你辛苦賺來的錢花在別地方，並得到更好的服務。 66萬唷！！！才會包含基本的新人客房一晚和婚禮蛋糕唷！

不用說，我訂場地到現在整個經歷至一直令人失望！我後悔來不及、因為我們已經應酒店要求先支付8萬的訂金。我們已經做了我們的部分，提供訂金表示我們的誠意，但他們的誠意呢？我到現在都沒有感受到這是個5星級品牌酒店所提供【服務】。

如果我能重新選擇、在我了解所有資訊，與所有不同的婚宴專案（或只有一個婚宴專案）的情況下，我相信我不會作出這個 花我辛苦賺的錢，並將我生命中最重要的一天、我的婚禮、辦在日月千禧酒店的決定。