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來分享一下我的經驗囉~
記得之前在爬婚紗公司的相關文章,有看到,許多業者都會跟新人說等婚期快到,再挑宴客服就好了。 但往往新人聽業者的話,都會剩一堆很醜沒人要的禮服可挑,漂亮的都被挑走了~
今天打電話到婚紗公司告知我的婚期出來了~,因業務出公差又不在了。
接線生說幫我記錄,然後會通知禮秘。
禮秘忙完客人後,就回電給我,然後馬上跟我約時間。
于庭說:希望早點約挑宴客服,這樣禮服選擇比較多。所以我們就馬上敲定日期了!!
聽到于庭的說詞,真是令我感動呀! 我真怕自己也遇到上述那種業者。
雖說如果于庭跟我說等日子接近再來挑禮服,我會馬上跟他說我不要,我要提早挑,但由服務人員主動說出早點挑比較好,馬上安排時間,這種奇摩子真的是大好呀!!!
真是期待挑禮服~
我的業務也是~ 上次約要校稿,然後我就說個幾天後,業務說不行!他家裡有事,他要請假很多天。 我就說:可是接下來我沒時間耶!! 然後我就說不能隨便找個人把檔案開給我看就好了嗎?? (因為我想說婚紗公司隨時都有一堆人看起來挺有空的,以及我只是簡單的二級修片) 後來業務就馬上說 ok 問我幾點方便,她再請人幫忙代理。 我就說都可以。
(因為工作關係,基本上我只要主動說我要哪天,時間都能配合!)
那時候我也覺得我的業務真好,會配合我。
真的也是遇過好幾個服務人員,就是堅持新人只能完全配合他的時間,
所以覺得業者主動多讓一點,多配合一點新人可以的時間,那該多好。
像之前約拍照前的溝通,造型師硬要某個時間。搞到最後是拍照前一天晚上的八點才溝通,造型師和攝影師還遲到! 重點是都快九點了!造型師還叫我趕快去買(白色、粉色的高跟鞋)硬說會拍到鞋子,最後連個腳尖都沒露出來過>"< 還叫我趕快結束討論去剪個層次很分明的頭髮,她才能幫我做我想要的造型(花仙子) 而且都是很堅持的喔! 老娘我上次才被她約時間覺得不爽, 溝通更是讓我火大到差點隔天都不拍婚紗照了。
然後去校稿的代理小姐也是,校稿方面出現很大的問題 背部禮服滑下,所以背部有二個顏色,當初說要修,也沒修。 然後校稿小姐就自己先說一個星期後再來看照片,一開始的日期,帥要上班到八點半 我要回嘉! 所以不可能~ 後來改第二個和第三個日期,我們想說ok,沒關係!! 但七點我們趕不上,我七點半才下班,所以希望時間能八點,代理小姐就說,八點很多人要用電腦那時候沒辦法給我們用電腦,別人要用。 然後代理小姐就說那就9點。 帥不喜歡,因為我們這樣從早上六點半就出門上班,其實很累,加上婚紗公司是在公司的左方,家是在公司的右方。所以根本就是反方向,要先回家休息也沒辦法,一個小時要去哪晃? 就一直跟他說時間不行。
後來我們就說那就先不要訂日期時間,我再另行跟業務溝通。
代理小姐又說不行,她一定要先訂一個日期時間,這樣修片的人才知道要在何時前修好。所以就訂xx日囉! XX點! ok吧?
我就說:那個日期時間我們沒辦法配合
代理小姐就說她一定要寫日期。那就先約這個時間,之後我們有問題再跟業務說。
真不懂這麼堅持一定要約個日期的意義在哪? 距離約日期的時間已經過了四天。從上次校稿日到約的日期過了四天,完全沒任何消息電話。 唉~~~
所以呀!! 讓我遇到稱心如意的事,免不了太開心想要分享一下。
一、二樓的水水,覺得我的進度很慢,拖很久對吧~~
說實在話啦!! 我也覺得婚紗公司一點都不積極。不過我自己也不想積極啦!
12/7挑片的時候,其實看完照片一點感覺都沒有,一點喜悅感都沒有。所以反正我明年五月才要訂婚,我不想去催婚紗業,我覺得這種事本來他們就應該主動通知聯絡,不應該由新人一直打電話去催東西,問東西。 而且我挑完片之後,對我的婚紗照也一點興趣都沒有。所以我就不管了!
婚紗公司做的好,新人就會主動分享。 做的不好,我們也上來分享,這樣他們才會有進步的空間呀!!
正常進度不會這麼落後的,應該啦! 想當初我同學,好像二~三個月就全弄好了!在嘉義的婚紗業。
這家公司目前我就主推二個人囉! 其它的不予置評。有些人是很和善很親切,但不是主要服務我的,所以就沒特別記名字囉~ 有些人一看就讓我會害怕覺得不親切的,反正也不是要替我服務,我也不會去理會囉。
霜淇淋,我覺得你的公司也不怎麼好耶。ccc~ (得罪囉~)
當初日期是業務排的,憑什麼又打電話要求我們換時間??
而且就算當初日期是新人要求的,既然業務同意,就不該以任何理由要求新人再換時間、日期呀~ 又不是每對新人都閒閒等著拍婚紗,也不是每個新人都很容易請假的。
給最親愛的顧客 您好!~
我是新娘物語婚紗的線上客服員,
提供給新人好的服務與品質及美好消費過程,
一直是新娘物語婚紗所努力的,
本公司一直都以正面負責的態度處理問題,
我們感謝與接受所有客戶給我們的指教與建言!
對於造成水水誤會與問題,新娘物語婚紗全體員工深感抱歉,
新娘物語婚紗為表達最高的誠意,關於您所提出的服務感受,
我們已上呈客服部陳協理,
新娘物語婚紗也將以最誠摯的心與水水溝通,大家都希望一切能夠圓滿解決...
新娘物語婚紗‧客服部信箱:service@bridestory.com.tw
新娘物語婚紗‧客服專線:03-5250969
新娘物語婚紗‧總管理處企劃部
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