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judy婚妙讓我非常的憤怒 (抱怨文 不喜勿入)
上來發一篇文在對各種繁瑣婚禮事物已焦頭爛額的新人而言沒有達到極至的憤怒是無辦法犧牲睡眠時數來完成此項能夠讓後繼新人借鏡最重要是我們在此消費後續流程我不敢奢求能愉快但不要在讓我們怒不可遏希望此文是第一次發表也是最後一次
今年是龍年對中國人而言象徵的意義不雅於民國100年這樣的年度 由於我與太太這邊年紀也不算輕並早有結婚打算因今年欲完成終身大事的新人不少週邊的好友好幾組已確定婚期時間故我們也積極開始事情準備工作首要就是宴客會場的敲定在尋訪大台北地區多數較體面的飯店及餐廳後才發現下半年度好日子真的不多有僧多粥少的情況經討論後決定日期暫定於明年年初但事事多變在做多方準備的同時老婆懷了身孕而原本就有這方面打算我們就必須儘快將喜宴會場會題解決這時已有時間上的壓力及心中心忙腳亂的感覺湧現後仔細了思考今年雖好日子不多又幾乎各家滿檔的狀況下對於國人在農歷七月較忌諱考量變朝農歷七月近期的日子去做努力最終運氣還算不錯選定了步入七月前幾天的一個好日子也是我倆都認為滿意的地點心中的一塊大石也終於放下
婚禮事項最重要的除了婚宴外就非婚紗莫屬了而就大多女性而言自幼便白紗有一定的幻想與憧景老婆這時正處初期身體最不適的階段心中我提醒自已老婆在頭暈嘔吐及各種懷孕的不適外還要跟我奔波婚禮的一切就算不能給她最好最頂極的至少也要一定水準的婚紗公司讓她能開開心心的穿著各式的婚紗看著美美的婚紗照將來心中才不至於有遣憾
進入該公司門市後以我觀察服務人員大致上分為三類一種是高階主管或幹部一種應該算中階也就是說有一定年資一定經驗另一種就是忙進忙出滿頭大汗的妹妹們理所當然出來負責砍單的就是前二類接洽我們的可能是算是高階主管人員而也從事業務多年的我開宗明義的予其表示我們比過很多家了只有給我一個合理的價錢婚紗試穿個一二件我就會下訂了此時已看到她那種業務心中覺得此單十拿九穩嘴角上揚的表情裝一副很阿莎力的說就給你們這個價外面沒有的但妳們千萬不要上網說因為真的太便宜了(標準的業務話術) 真的當我們都沒有社會經驗就對了其實這個價格在中山北說實話不算貴但也不算便宜只類似婚紗展的價格只差在不用像在婚紗展一樣一次付清後續落的店家不理不采的對待而已此時我們已數週都在看婚紗累了也煩了加上JUDY現場也是爆滿的不誇張只差沒有像餐廳一樣排隊而已我當下就把信用卡拿出來付訂
第一種不舒服的狀況出現了刷卡單簽了獵物到手開始談到後續費用如何支付的問題店家表示今天及拍照完付的費用近九成第三期尾款剩約一成當下我當然不滿意因為婚紗拍完後流程不過才進行一半後續若有拍攝不滿意的狀況及一次挑片和二次挑片甚至第三次挑片又或婚宴當天所需婚紗選擇不滿意及尚未選定的狀況費用又已接近付清的情形下試問再怎麼反應再怎麼抱怨會有人理嗎? 到如今發現我的看法是對的在我強力的堅持下 JUDY仍表示因公司報帳的關係頂多尾款方面再多一些些(當然又是標準的話術前段能多收當然收越多越好) 故將金額拉到近二成雖然只是多幾千元牽制的效果不大至少讓它們了解到我們這組客人有做過功課不是會傻傻照著你們安排好的路線走的而也在當下才發現中山北路上的婚紗店雖然生意都還算不錯為什麼JUDY會爆滿原因就是JUDY承接了哈佛婚紗的客戶故在門市時我曾思考過難道JUDY的生意會好成這樣是否品質口碑都非常的優質呢? 當我了解原因後也開始煩惱在相當人手之下需服務這麼多的客群服務品質是否會影響到呢?至今果不期然讓我非常憤怒的花了冗長的時間來發表此篇文章
第二種不舒服的狀況出現了從這次開始再來遇到的狀況就不能算不舒服了幾乎次次都會上火都想打電話罵人因為我老婆個性很溫和一直勸我事情能快點處理完就好了不要去吵了我常聽他勸有時真的快爆發了我也吞下來回到主題婚紗的流程從下訂到結束要跑個婚紗店的次數7-8次是一定跑不掉的我們是消費者而這些商品不像買個衣服、鞋子這麼的經濟費用都是好幾萬好幾萬的花可是從頭到尾無論挑婚紗外拍挑外拍服選照全都要按照他們的時間走雖然我知道他們的客戶很多但在約時間的時候感覺都是你就是要跟著我們安排的時間你完完全全沒有一個當消費者的享受不然就是時間約好了打電話來改時間誇張的是有時是二個人打電話來更改已約定時間 A不知道B跟我們改過一次 A又要再改一次可以體會到消費者是其次公司接新單流程好運作才是首要 第一次約好要挑結婚當天的婚紗時那天是平日老婆上班累了整天加上懷孕的不舒服臉色已經有些慘白了我想說過去順利的話一二個小時就可以定裝了到了之後是由裡面的妹妹挑了一些讓老婆試穿因為妹妹經驗可能還沒有那麼豐富所選出的衣服真的不怎麼樣我知道妹妹其實很辛苦很忙錄的我就忍著看著老婆拖著很不舒服的身體在那適穿多件不怎樣的衣服照理而言男生對於婚紗的美醜質感樣式剪裁是沒有那麼敏睿的但看了幾件我也看的出來真的不怎麼樣連陪伴來的伴娘也頻搖頭我真的很氣而我並沒有兇那辛苦的妹妹又很不捨自已的老婆辛苦但真的又不知道找誰反應心想我們是花錢來給你們受氣糟踏的嗎後來挑了一二件不滿意還可以接受的款式妹妹說那壓了日期服裝就要確定不能改了喔(要改就是要加錢反正問題都可以解決就加錢就對了) 問題就是挑不到喜歡的是怎樣婚紗都很讚就對了就是要客戶可以接受的就想辦法挑一挑就決定就好解決一組是一組如果不會抱怨不會反應的客戶就悶悶的被洗過了嗎大多人一生就結一次女人最在意的就是婚紗他們盡然可以抱持這種心態當天因為挑到滿晚的第二天還要上班所以還有幾套真的沒辦法挑講真的是挑不出什麼東西在離開前我真的忍不住跟妹妹說這些是能看嗎要怎麼挑阿當天回到家整個心情非常的差確定你們是我JUDY的客戶後後面你們就自已看著辦看你們自已的造化了
第二次先去挑外拍的衣服這次可能妹妹上回有將我們的訴求反應上去也應該被他們認定這是一組澳客這次到那之後中階和高階的服務人員都過來服務了還沒到達之前中階的服務人員已以他的專業及經驗挑出幾件禮服出來了因外拍的衣服只是為拍照看而已所以質感方面是比較沒有差的只要色澤型式OK就可以了比婚宴服好挑多了而他們這次先準備的還算不差有幾件穿起來的型我和老婆一看就點頭了後高階主管也來了他的表情就看的出來你這種機車客人我處理多了三二下就可以讓你服服貼貼感覺出來他是要出面幫忙處理但也感覺的出來我出面就是要把你給壓下來當然不可否認的主管不愧是主管隨便拿個一二件就老婆穿起來就很適合也滿意而今天讓我們沒有很長的時間就完成老實說感覺算不錯的一次至少挑外拍服這件事就順利解決了
第三種不爽的狀況再度出現在外拍的前一晚我和老婆在夜市吃晚餐 JUDY原本配好給我的造型師打給老婆電話中問你們明天要外拍對不對那有要造型師跟拍嗎(這是裝孝嗎?你們配好的客戶要外拍你們有沒有要跟不知道嗎公司沒有討論過嗎) 接問那你們造型師跟拍的錢付了嗎(你們配好的客戶要跟拍錢有沒有付你們不知道嗎) 電話打來問你們公司接完客戶不用分配協調工作嗎打來要錢嗎我真的火了麵都不想吃了我拿起我的手機真的受不了要打去店家開罵了老婆又耐心的勸我說事情能順利完成過程就別那麼生氣了我聽了我老婆的話但心中不免思考我們花了好幾萬賺錢那麼辛苦景氣那麼差花了這麼多錢還要被你們當猴子耍夜市中我大概飆了十幾句髒話當下二個人之中的氣氛完全差掉
再來就是苗栗外拍的當天了當天除了天氣很熱之外攝影師助理造型師互動上也都還不錯關於老婆懷孕方面三位也一直問候狀況拍照時我認為攝影師及助理跟我們也很愉快也感覺到他們的專業及認真很感謝他們因為老婆不讓我抽煙而助理也偷偷的請我抽了幾隻煙心情上第一次感覺到愉快可以用在JUDY的員工上面而回到JUDY之後二位中、高階主管也出面哈啦二句因為我對他們的服務一直都很反感去的態度也都沒有很好所以他們當然是一直討好我老婆問累不累拍的順不順利之類順便也虧我一下說男生對拍照都嗎比較不在意這些都是業務面該做的問候很合理想說今天真是在JUDY最順利的一天想不到準備離開前服務人員又白目的問了阿你們造型師跟拍的錢付了嗎我火又上來了你們一組客人的訂單相關人員從來不曾討論過有沒有付錢一定要問個十八次以上才罷手主管又順便開了一個玩笑下次來記得多帶點錢喔..哈..哈..哈.. 我知道這是拉近客戶距離的方式我做業務的我也懂但你們確認也錢正經也錢玩笑也錢錢錢錢一早就讓你們收光還得了
不爽的狀況就不要再用次數來算了因為真的太多了補挑婚宴當天婚紗照慣例最好又是配合他們的時間平日下午三點這天我無法請假陪老婆過去老婆就休一天假我想說我下班再趕過去當日中階服務人員休假我沒出現而高階主管怎麼會出來服務這種小事呢果然又是隨便找了幾件我下班時老婆跟我說挑完了我以為是滿意的挑完了而老婆卻說沒什麼可以挑就勉強的選了二件簽名了我看了老婆拍給我看的照片氣瘋了其中一件如果婚宴當天給新人年輕一點的媽媽當媽媽裝真的不為過我答應老婆挑照片當天我會盡我當老公的義務要求JUDY在讓你挑合適一點的禮服
最後重點來了就是這天讓我氣到一個接近瘋狂的狀態就是挑片當日說明一下我與我太太本來就像貌平凡無奇而且平時在拍照就不上像不好看我們倆個照起來臉又會特別的腫當天看照時果然不好看(攝影師的技術算滿不錯，本來就是我們本身自已就不好看的問題) 心情非常的差後來慢慢一輪一輪的刪看久了發現其實我們好像也沒那麼差也是有些我們覺得還不錯的當刪到剩六十幾張時(總拍二百多張我們是三十組的)開始猶豫再來要刪最後哪幾張當然有拍過婚紗及有業務經驗的都知道這是一個好時機不免俗這位陪同我們挑照的中階服務人員開始介紹加一張多少如果加多少張便宜多少這當然是一個賺業績的好機會而當下我老婆並沒有紅了眼而滿理智的決定三十張即可後來我們又討論說陪同挑片也滿辛苦的一張都不加好像也不通達情理於是意思加個二張多花個幾千塊也算表達我們的小心意大約四個小時後終於挑完了我老婆也累的唇色慘白只希望老婆今天順便把婚紗再挑完能快點回去休息當下我就把這訴求提出來了說明上回婚紗挑的並沒有滿意要在做個選擇可能是我們沒在多花幾萬多選幾張照片沒讓他賺到業績這時該人員很堅定的說保障其他消費者權益加上你們有簽名再挑要加錢我聽到加錢這句話我再也不忍了當下直接就跟他吵起來了想不到他們不但不安撫反而很硬的說就是要加錢一付要跟消費者硬碰硬的態度反正你們錢付的剩沒多少了要結婚的新人大多也都有時間上的壓力因為婚紗處理完後續才能配合餐廳、婚禮DV、印制喜帖等事項你們能拿我們怎樣呢? 不然來拖阿沒想到他們態度如此惡劣在現場我就很大聲的拉著我老婆走選定照片的簽名也不簽了現場多組客人都在看著我們出門之後我打算就不要跟他們多囉嗦了但老婆很心軟的一直跟我說算了而且他還要一直跑來去很累的不想再多來幾次可以好好的講阿於是我讓老婆在回去再挑而我就先回車上我非常氣憤的是做為一個服務業自我商品不佳外還可以與客戶起衝突客戶憤而離席滿不在乎連出來慰留都懶的做 而為什麼禮服不滿意要加錢你們禮服都很棒嗎挑不喜歡不能挑嗎你們原先拿給我們挑的叫你結婚穿我就不相信你們結婚敢穿不滿意不能換嗎都要用半推半就的方式讓客戶隨便選隨便接受我們不是挑完了壓個一個月才說要換是挑完當天就覺得真的覺得不怎麼樣你們每週都有客戶結完婚禮服又會回來真的不好看的要再挑一定就要錢錢錢就對了後來又讓我老婆再挑感覺上有你們這組客人讓我們不爽我們也不會拿好禮服給你試的味道在結果一件也沒挑定這週將再安排時間過去在挑若態度還是這麼差我就一定會找到反應有效的方法文打到這已經花了我快七小時若能使要結婚的新人能看的見慎選婚紗公司我認為是值得的
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