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桃園尊爵飯店讓我很失望................
9/4 我的訂婚宴圓滿結束了
但中間卻有很多的意外
而這很多的意外,大部份是拜尊爵飯店之賜
因為我當天是新娘,所以很多事情我都不知情,我只知道我一片忙亂
很多事是事後透過家人朋友 還有主持人得知的
我來一一細數
一、新人餐盒上得非常慢:
婚禮當天,新人吃飯的時間很少,所以飯店說他們有附二客新人的餐點,會在中午11:30送到新娘房,讓新人先吃,以免宴席上吃不飽,但是餐點一直到12點才送到,那時宴席都快開始了,中間我朋友一直打電話催,催到我朋友都在罵說:「喜宴都快開始了,新郎新娘要下去準備了,你還不送來是要他們餓肚子?」但他們還是姍姍來遲…
二、音響設備非常之爛:
他們的CD PLAYER只有一個槽,所以無法同時放MV和我燒的音樂CD,又來不及更換,所以我挑了好久的音樂燒成的光碟都沒用到…但進場的音樂我有指定,所以主持人臨時叫他們音控趕快上網抓我要的進場音樂,事後,飯店的人還怪我們說,怎麼是拿CD來,應該要拿隨身碟存好MP3來放。
問題是,我在喜宴前一個禮拜,就拿著我燒好的光碟三片去飯店,請他們的人員試放,當天試放都沒任何問題,而且他們也沒跟我說不能用CD要用隨身碟,而且幫我試放好了還說很OK呀!那為何當天才跟我們說不能用CD?但已經來不及了…
還有,在台上時,主持人和我們要說話都斷斷續續,音響聲音也很小聲,我的主持人去跟他們飯店的人反應,他們居然說:「你不知道我們每個廳的音響都這麼爛嗎?」還說他們老闆為了省經費,所以音響已經很久沒有更新設備過了。
麥克風很小聲,還怪是我的主持人說話太大聲把他們麥克風講壞了
三、文定儀式一團亂
一開始跟尊爵飯店訂席時,他們說他們會有附文定儀式,會有人導引,我想說我家很小,那就在飯店一次處理好了,結果當天文定儀式一團亂,因為我家人和男方家人都不清楚流程,尊爵飯店也沒有任何人出來引導,只拿著甜茶在旁邊站著,還是我請的婚攝大哥幫忙引導,我的主持人去問他們怎麼沒人帶領儀式?他們說他們只有提供物品,沒有人導引,那為何當初我訂席時又說會有人導引呢??
四、全部都是新手
主持人說第一道菜上得非常慢,她去催菜,但還是有delay了時間,我妹跟我說,服務生在幫他們倒飲料時,還撒了出來,另外,訂婚的婚宴,習俗上男方吃到魚那一道菜時要先離席,魚是在倒數第三道菜,要上之前,服務生一直去跟男方家人說:「魚要上了,你們要離席了」,但那時新郎和我都還站在台上,他家人就說:「新郎還在台上,等他下來我們再一起離開。」但那服務生耳朵很硬,只是一直不斷跳針的說:「魚要上了,你們要離席了、魚要上了,你們要離席了、魚要上了,你們要離席了、魚要上了...............」,後來他家人那一桌只好先離開,算是被服務生逼走的,新郎等下台後,再跟主桌的父母一起離開,服務生這樣一直催,讓我對他的家人感到很不好意思,服務生應該是要去請廚房晚點上魚,而不是一直催著男方家人要走吧!!
後來主持人跟我說,他有去抱怨,後來才知道,他們飯店之前走了一批新手,現在的人都是新手和實習生……
五、時間掌控不當
宴席到後面時,還沒上甜湯水果,就叫我要送客了,我的主持人說甜湯水果還沒上,要是現在新娘一起身送客,賓客就會走光了,所以主持人只好趕快催他們上甜湯水果。
尊爵飯店,一桌要12800+10%服務費,在桃園算是高價的飯店,怎麼會有如此差勁的服務和這麼爛的音樂設備呢?如果今天是一桌七、八千我還不會這麼氣,這麼貴一桌,應該要有它一定的品質和水準。
還好當天我找的廠商,像主持人、新秘、婚攝和婚禮佈置都很棒!圓滿了這些不完美和意外
如果不是有主持人幫我掌控全場的流程、上菜的速度和處理音控的問題,我相信以尊爵飯店當天的這種服務和設備,一定會整場大亂!還好我的主持人讓我比較能放心的當新娘
新秘也很棒!當天的造型我超滿意的!還幫我現場所有的姊妹補妝和改善妝容,真的超級貼心的!
婚攝大哥也辛苦了,會設計很多橋段,讓畫面更加好看,文定儀式時還要幫忙引導儀式進行,真的對他很不好意思,因為引導儀式不是他的工作,是尊爵飯店當初答應會引導卻沒做到!
現場的婚禮佈置也很簡單素雅,我和我的朋友們都好喜歡!
這次抱怨完尊爵飯店
下次等婚攝照片出來,再來好好感謝一下我的協力廠商!
真的很可怕
建議現在要去桃園尊爵飯店辦喜宴的新人們要三思
現在都是新手,音樂設備又爛
看一、二年後會不會有進步…
當天宴客完後,我有跟他們訂席部的小姐抱怨
但因為那時,我只知道新人餐盒很慢才送來
還有音響的太小聲的問題(因為這二項都是我自己現場有碰到的問題)
所以只有跟小姐說這二個問題
只是後來幾天陸陸續續收到我的主持人還有我家人跟我說的其他問題
我才覺得尊爵飯店真的是有夠誇張
我今天也寫mail給他們飯店
跟他們說我有po在網路上了
請他們以後要改進
不要再讓後面的新人受委屈了!
此為非合作廠商尊爵飯店與消費者的糾紛, 本討論區專為網友所設立,並且禁止廠商申請會員帳號發言,廠商若要發言必須由 veryWed 代為刊登, 請廠商將回應內容寄至veryWed客服部info@veryWed.com。
veryWed客服部
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今天早上有接到尊爵飯店的電話
說希望我找一天過去他們飯店
他們主管想親自跟我解釋和道歉
希望他們能夠提出合理的解釋和解決的辦法!
前二天,有去尊爵飯店聽他們的解釋了
他們的副理很有誠意,針對我的每項抱怨都做了解釋
........
不過也因為我的抱怨及投訴
尊爵飯店有針對我的抱怨做了改進
像從我之後的婚宴,特別把一個客用電梯封起來專門給出菜的人員使用
才不會像我的婚宴一樣上菜這麼慢
還有把我的那場婚宴的音控人員開除了(其實他是新手,所以操控音響設備有很多問題)
文定儀式會沒有人帶領,也是因為剛好碰到他們主管的職務輪調交接期
剛好我是鬼月之後的第一場訂婚宴,又剛好碰到不熟悉文定儀式的主管
所以才會出現沒人帶領儀式的情況
還有一直催著男方家人要走的服務生,也是因為比較資淺,也比較不懂得變通,所以才會沒想到要請廚房晚點出魚,而不是催著男方家人走
只能說當天有總總的巧合,才會讓我的婚禮發生這麼多狀況
不過也因為我,他們有做了許多改善
所以之後去的新人,應該比較不會碰到這些情況了
後來,我也有接受尊爵飯店副理的解釋了
因為他真的很有誠意
也希望我能夠把這篇文章刪除
但這裡的討論區沒辦法讓我們自行刪除
所以想請網管刪除
如果真的不能刪的話
也至少我在這邊有幫他們解釋過了
希望之後在尊爵辦婚宴的新人,能因為我而讓尊爵飯店有所改善
讓你們在尊爵有個完美的婚禮
抱歉!
更正一下
當天跟我見面的是副總經理,不是副理
是他們蠻高階級的主管
也有讓我覺得我的抱怨有被重視
還有,謝謝一直以來跟我接洽的訂席中心的姵宜
雖然有這些小狀況
不過她在跟我接洽的過程中讓我感覺很棒
很主動服務也很好
如果有新人要去尊爵飯店訂席的話
我推薦姵宜^^
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