去帛琉請慎選旅行社(抱怨文長~不喜勿進~謝謝)

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從三月初我跟老公就開始討論要去哪邊度蜜月~

最後決定朋友去過都說讚的帛琉

剛好老公隔壁的同事~的妹妹~的同學在love X旅行社工作

我們就想說有同事認識的應該OK吧...

畢竟這不是公司員工旅遊，想找個認識的業務比較放心(錯誤的開始)

 

後來敲定六天五夜的行程+直飛的帛琉皇家航空(早去晚回)35000元

差不多三月底我就看到行程了，覺得很開心也很期待

 

但高興沒幾天，新聞報導就說帛琉皇家航空不飛了

業務林小姐也跟我老公說要改飛機，而且變成五天四夜

(忘記改馬尼拉or復興…)

我老公有表達不滿，所以林小姐有說可以送我們一趟單程機場接送

好~那也不是旅行社可以控制的，我們也覺得OK。

 

但是到上星期才卻又來電說那台飛機也不飛了？

我們大傻眼，4/16就要出國了，現在才說又要改行程？

後來~

業務林小姐給我們三個選項，說是公司開會討論出來的

我沒仔細看，因為光看到第一天的行程我就覺得很無法接受…

A選擇：第一天，飛機飛到帛琉已經是當地時間凌晨1點多..

        有提供雙趟機場接送or每人退2000元。

B選擇：改華航，但變成4天3夜，而且第一天飛去帛琉是晚上18點了

        然後第四天回台灣21點多了，費用27900，沒有任何補償。

C選擇：保留費用到下次用。

 

我們還能有什麼選擇，只好選B，但希望林小姐可以幫我們爭取一下單趟接送

但老公不管怎麼跟她說她都說沒辦法，所以我今天第一次去電給她，她也說已經

幫我們跟主管講好幾次了，都講不下來，她就叫我自己跟主管講，我想好吧，

林小姐態度算是不錯，所以也不要再煩她了，就請她轉主管-郭XX經理

 

我沒想到不轉電話還好，一轉過去，卻是讓我大爆炸的一通電話

(他完全沒有先道歉，然後就開始不斷的就事論事)

他：『飛機不飛，旅行社損失也很大，華航的四天三夜就要30900了，

現在賣你們27900，已經是賠錢賣了，而且這個費用本來就沒有加接送』

我：『那您的意思是說之前的35000就有含了，所以等於不是林小姐幫我們爭取的？』

他也必重就輕沒有講，只繼續說：『那妳要不要加1000元，有單趟接送！』

(我當然不願意，否則為何打這通電話？)

他就又說：『這次旅行社已經留了一灘血，妳還來挖我們的肉，要凹機場接送』

 

我到最後真的是被他的態度氣炸了，已經不是有沒有接送的問題了！我就説出了不可能的要求↓

我咬牙說：『那好呀…今天我們不是公司團，是兩人團，你們都不會在乎的，那我們就不去好了！』

他：『飛機票已經開了，你們要退，我們就照著簽約的內容走，你們預付的2萬元還不夠賠毀約的錢，你們還要補錢給我們』

@@~

我的天呀，這個人到底是如何做到經理一職的？完全沒有服務業應有的態度？他都不明白其實顧客有時候只是需要一種同理心的回應而已。

 

我氣到問他全名，他也很不在乎的告訴我，我說要轉他的主管，他也很無所謂的說我們沒有其他主管！他已經吃定我們這對新人騎虎難下，無法反悔。

 

他好像從來沒想到我們新人生平第一次出國度蜜月的那種心情，行程被一改再改他都覺得不關他的事情，連聲道歉也沒有，後來聽我講他沒道歉，他也只是敷衍的說喔要跟妳道歉可以呀，對不起喔！非常輕挑的語調，我就說那我打你一巴掌再跟你道歉可以嗎！他竟然說：『跟妳講話很可怕耶，妳都〝皮笑肉不笑的〞』

 

我真的是無言以對！

 

過沒多久他們又找另一位女主管打給我老公，說要我的手機要跟我道歉，表示那位郭經理太失禮，我老公說不用了，說跟他講就好，那位女主管有表示願意送外國進口防曬油給我們(我想也不用了吧…我自己早已準備了三瓶A開頭防曬油)。

老公也很語重心長的跟女主管表示，事件發生到今天，他一直再觀察旅行社會如何處理這次的突發狀況，因為他是公司今年福委會的委員，如果旅行社的業務有處理得宜，他就敢推薦愛X給公司，但是沒想到過程及結果竟是讓人如此失望，那位女主管一聽他是福委“立刻表示可以送我們單趟機場接送”。當然我們並沒有接受，因為這樣難看的吃相，實在讓我們真的很不敢相信。