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服務再差,有當面說客人機車的嗎?台北彭X做到了
小姐服務再差,有當面說客人機車的嗎?
台北彭X會館居然做到了
我只是要先訂冰淇淋送過去,問能不能冰,跟我說一大堆大道理跟理由推搪,最後才說跟主廚討論看看,再打給我,他們再打來時,我說不用啦~我退掉了,她居然說:這麼機車："我說要等我跟主廚討論一下."
我知道，這家餐廳一定會檢查VW上有沒有說他們的不是。
我也從事過服務業，嘴巴上一直說道歉、一直說不好意思、一直說致上最大歉意，但是卻無法真正幫助顧客解決問題，一切都只是嘴上說不好意思、說會改進，並不是所謂優質的服務，也不可能讓顧客諒解。
何況，還直說客人機車~真是服務業中天下第一奇聞
親愛的phoebe1128
針對您發表的文章台北彭園會館在此發表發明稿
（A） 本會館25號接到您的來電詢問要冷藏冰淇淋之事宜，因為日期將近本公司確實因為冷藏空間有限，也因此跟廚房做協調而達到客戶需求。在過程中如水水說身為服務業，大家都應有此觀念和服務態度。
（B） 經公司內部查證，相信任何身為飯店業或服務業的專業接待員,不會當面口出客人很機車如此不適當的用字，也相信任何飯店業或同為服務業的水水們都會有此認知和基本常識。（當日一切皆電話洽談是否有耳誤之疑）
（C） 因為不想影響水水您27號將成為新人的心情,特別延後此聲明稿,也不想在此平台引起不必要的口水戰，本會館依然用心為所有相信台北彭園會館的新人服務，在此謝謝所有關心台北彭園會館的新人，感謝你們的指教和支持。
（D） 身為服務業的我們，在發生問題的當下不論事情對與錯，本館都有責任與義務在第一時間致上最高的歉意以示尊重並馬上解決問題，而不是置之不理。本館時時在此平台關心及分享所有新人的相關資訊以瞭解客戶之需求，因為所有新人的批評和建議是本會館成長的動力,才會讓本會館有一甲子的獨創品牌。
台北彭園會館 敬上
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