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選擇花戒指,遺憾一輩子
我們9月19日上午要結婚,沒想到「花」的問題除了打到郝市長,連我們小市民也會中彈。結婚當天即便遇到中度颱風,也都順順利利完成婚禮,唯獨我們的捧花和胸花,被「花戒指」花店搞得很不爽,以下是整件事情始末,希望大家以後睜大雙眼。
為了要有與眾不同的捧花,我們很久以前就退掉婚紗店的捧花,想自己找花店來做自己喜歡的捧花。因此,9月17日晚上特地前往花戒指(信義店)與店長溝通捧花及胸花的花材及養護細節,下訂一束繡球花捧花及數朵胸花。為了怕花凋謝,我們本想請花店在19日一早送來,不過店長說我們依他的照顧方式就沒有問題,因此選在18日晚上送來。
晚上花送來了,結果先傻眼的是,送來的捧花跟原本溝通的捧花所使用的繡球花材不一樣。另外,我們原本在下訂時特別交代不要用蘭花的胸花,結果花戒指還是用蘭花,而且還少送兩朵胸花。他們更換花材並未事先告知,店長卻解釋:因為那批玫瑰花不好看所以沒用,蘭花還比較貴(我們當天才去過建國花市,玫瑰花明明就漂亮得很,而且誰知道哪個花貴阿?我們就是不要蘭花不行嗎?)。
由於當時已經晚上10點,明天一早就要用到,花材不對我們也摸摸鼻子算了,不計較了。我們請店長看是晚一點再補送或是明早再送另外兩朵胸花,店長承諾兩朵胸花明天早上7點半會送來。另外,店長告知繡球花需要水份,需用衛生紙鋪在花上面撒水,我們照做,睡前還再撒了一次水才安心入睡。(附圖一、二)
附圖一:前一晚的捧花 附圖二:錯用蘭花的胸花
9月19日一早睡醒,整個傻眼,繡球花有八成全部萎掉,我們完全照店長的方式保護,但這是什麼爛花?(附圖三、四)這要如何當新娘捧花!心情真是大受影響。還有另外兩朵胸花咧?不是要送過來嗎?怎麼到了接近10點都還不見人影?當天是颱風天,很多花店都關門,但老闆昨天跟我們說他今天不會休假,我們急忙call店長,不料狂打20~30通卻一直都沒有回應,一早就要迎娶、中午就要宴客,卻要處理這些花問題,讓我們急的像熱鍋上的螞蟻。
附圖三:隔天一早的捧花,看了讓人昏倒! 附圖四:整個都萎掉!
最後好不容易找配合佈置的花店幫我們趕做捧花,又另外冒著風雨找花店做胸花,才讓整個婚禮順利進行。只是心情上大受影響,真的無法接受。
隔天,9月20日下午,我們打電話去店裡詢問究竟,店長只說:
一、捧花沒有保固,他們不會退費。
二、胸花的錢他「可以」退給我們。
我們對花店的態度感到生氣,把誇張的捧花照片寄給他看,店長收到後也不回電,我們再撥電話過去說要去店裡找他,店長便稱說他要外出晚點才會回來。
晚上我們便直接到花戒指去理論,店長解釋了一堆:
一、9月19日他手機忘了帶,回來後發現一堆人打給他,他也沒辦法一個一個回。(我們起碼打了20~30通電話,他卻可以視而不見?不用瞭解?)
二、他又重申胸花的錢他「可以」退給我們,只要我們打電話去他就會請人送來。(那是不是我們不打電話就不用主動退了?而且下午已經打過了不是嗎?沒有任何動作阿,這算哪門子服務業?)
三、他說照片他看到了,繡球花的特性就是這樣,需要上下吃水,而且枯萎的時間他也不知道。(當初在溝通時為何不告知繡球花可能會有這樣的問題,我們怎會知道?他還說我們沒問他也不會講,花可是他們的專業耶!再者我們也照著他的方法做保護措施,而且才靜置不到8小時而已就萎掉,是否太誇張?)
四、他說他只負責送到時花是好的,客人沒有問題的話,他離開就不用負責任,所有的花店都一樣,因此他無法保證花會有什麼狀況,就像他跟花農批花也是一樣的道理。(消費者跟花店買捧花怎會是批發的概念!買一束捧花跟單買花材的意義與價值截然不同!你們可是在做服務業!)
五、他說如果他的解釋我們無法接受,就去告他吧。還說什麼之前別間花店也有一個案例,結果越告越有名。(這種「歡迎我們去告」的態度讓人聽了更生氣!)
六、當我們請他開發票(發票在送貨時也沒給),品名要寫「新娘捧花」及「胸花」,他只肯開「花」或「花材」,他說發票品名不能那樣開,但請他在後面用註明的方式寫「新娘捧花」、「胸花」時,他也堅持不肯。(附圖五)
附圖五:發票
七、我們進一步請他提供當初我們下訂的訂單影本(因為他們只有一份正本,請小心),他也拒絕提供。我們問他,這樣客人如何知道當初跟他們下訂了哪些項目?他說客人無法知道。那麼我如果真的要去檢舉他,又該拿什麼證明我有跟花戒指買捧花、胸花呢?他只說如果消保官來調查,他一定會跟他們「說」我們有來買捧花、胸花,但我們要的東西無法提供,顯然是在規避責任。
最後我們實在聽不下去,要什麼沒什麼,沒誠意的態度讓我們只能悻悻然離開,回來整理相關的照片和過程放在這邊,我們絕非愛惹事生非之徒,相信各位網友自有公斷。今天已經不是一束捧花和幾個胸花的問題,而是一間花店如何不重視客戶終身大事,以及對客戶不尊重的問題。
請問這是一間花店該有的服務態度?表面和善,實際上卻用三不政策(不主動、不提供、不賠償)在敷衍客人,花戒指是一間網路花店,店長給我們的感覺是他生意做的很大,主力都放在大型展場佈置,不是我們這種散客的身上,我們影響不了他。
因此,想要選擇,或正在考慮找花戒指的消費者請張大你們的眼睛,跟他們買花是沒有保障的,千萬別被美麗的糖衣所迷惑(附圖六、七),也希望不要再有人受氣。
附圖六:很諷刺的自我介紹 附圖七:花戒指店長名片
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