• 未分類
  • 未分類

選擇花戒指,遺憾一輩子



文章4

活動0

發表日期2010年9月27日

2010-09-27

 

我們9月19日上午要結婚,沒想到「花」的問題除了打到郝市長,連我們小市民也會中彈。結婚當天即便遇到中度颱風,也都順順利利完成婚禮,唯獨我們的捧花和胸花,被「花戒指」花店搞得很不爽,以下是整件事情始末,希望大家以後睜大雙眼。

 

為了要有與眾不同的捧花,我們很久以前就退掉婚紗店的捧花,想自己找花店來做自己喜歡的捧花。因此,9月17日晚上特地前往花戒指(信義店)與店長溝通捧花及胸花的花材及養護細節,下訂一束繡球花捧花及數朵胸花。為了怕花凋謝,我們本想請花店在19日一早送來,不過店長說我們依他的照顧方式就沒有問題,因此選在18日晚上送來。

 

晚上花送來了,結果先傻眼的是,送來的捧花跟原本溝通的捧花所使用的繡球花材不一樣。另外,我們原本在下訂時特別交代不要用蘭花的胸花,結果花戒指還是用蘭花,而且還少送兩朵胸花。他們更換花材並未事先告知,店長卻解釋:因為那批玫瑰花不好看所以沒用,蘭花還比較貴(我們當天才去過建國花市,玫瑰花明明就漂亮得很,而且誰知道哪個花貴阿?我們就是不要蘭花不行嗎?)。

 

由於當時已經晚上10點,明天一早就要用到,花材不對我們也摸摸鼻子算了,不計較了。我們請店長看是晚一點再補送或是明早再送另外兩朵胸花,店長承諾兩朵胸花明天早上7點半會送來。另外,店長告知繡球花需要水份,需用衛生紙鋪在花上面撒水,我們照做,睡前還再撒了一次水才安心入睡。(附圖一、二)
 

          

附圖一:前一晚的捧花                                  附圖二:錯用蘭花的胸花

 

9月19日一早睡醒,整個傻眼,繡球花有八成全部萎掉,我們完全照店長的方式保護,但這是什麼爛花?(附圖三、四)這要如何當新娘捧花!心情真是大受影響。還有另外兩朵胸花咧?不是要送過來嗎?怎麼到了接近10點都還不見人影?當天是颱風天,很多花店都關門,但老闆昨天跟我們說他今天不會休假,我們急忙call店長,不料狂打20~30通卻一直都沒有回應,一早就要迎娶、中午就要宴客,卻要處理這些花問題,讓我們急的像熱鍋上的螞蟻。

          

附圖三:隔天一早的捧花,看了讓人昏倒!     附圖四:整個都萎掉! 

 

最後好不容易找配合佈置的花店幫我們趕做捧花,又另外冒著風雨找花店做胸花,才讓整個婚禮順利進行。只是心情上大受影響,真的無法接受。
 
隔天,9月20日下午,我們打電話去店裡詢問究竟,店長只說:
一、捧花沒有保固,他們不會退費。
二、胸花的錢他「可以」退給我們。
我們對花店的態度感到生氣,把誇張的捧花照片寄給他看,店長收到後也不回電,我們再撥電話過去說要去店裡找他,店長便稱說他要外出晚點才會回來。
 
晚上我們便直接到花戒指去理論,店長解釋了一堆:
一、9月19日他手機忘了帶,回來後發現一堆人打給他,他也沒辦法一個一個回。(我們起碼打了20~30通電話,他卻可以視而不見?不用瞭解?
 
二、他又重申胸花的錢他「可以」退給我們,只要我們打電話去他就會請人送來。(那是不是我們不打電話就不用主動退了?而且下午已經打過了不是嗎?沒有任何動作阿,這算哪門子服務業?

 

三、他說照片他看到了,繡球花的特性就是這樣,需要上下吃水,而且枯萎的時間他也不知道。(當初在溝通時為何不告知繡球花可能會有這樣的問題,我們怎會知道?他還說我們沒問他也不會講,花可是他們的專業耶!再者我們也照著他的方法做保護措施,而且才靜置不到8小時而已就萎掉,是否太誇張?

 

四、他說他只負責送到時花是好的,客人沒有問題的話,他離開就不用負責任,所有的花店都一樣,因此他無法保證花會有什麼狀況,就像他跟花農批花也是一樣的道理。(消費者跟花店買捧花怎會是批發的概念!買一束捧花跟單買花材的意義與價值截然不同!你們可是在做服務業!

 

五、他說如果他的解釋我們無法接受,就去告他吧。還說什麼之前別間花店也有一個案例,結果越告越有名。(這種「歡迎我們去告」的態度讓人聽了更生氣!

 

六、當我們請他開發票(發票在送貨時也沒給),品名要寫「新娘捧花」及「胸花」,他只肯開「花」或「花材」,他說發票品名不能那樣開,但請他在後面用註明的方式寫「新娘捧花」、「胸花」時,他也堅持不肯。(附圖五)

附圖五:發票

 

七、我們進一步請他提供當初我們下訂的訂單影本(因為他們只有一份正本,請小心),他也拒絕提供。我們問他,這樣客人如何知道當初跟他們下訂了哪些項目?他說客人無法知道。那麼我如果真的要去檢舉他,又該拿什麼證明我有跟花戒指買捧花、胸花呢?他只說如果消保官來調查,他一定會跟他們「說」我們有來買捧花、胸花,但我們要的東西無法提供,顯然是在規避責任。

 

最後我們實在聽不下去,要什麼沒什麼,沒誠意的態度讓我們只能悻悻然離開,回來整理相關的照片和過程放在這邊,我們絕非愛惹事生非之徒,相信各位網友自有公斷。今天已經不是一束捧花和幾個胸花的問題,而是一間花店如何不重視客戶終身大事,以及對客戶不尊重的問題。

 

請問這是一間花店該有的服務態度?表面和善,實際上卻用三不政策(不主動、不提供、不賠償)在敷衍客人,花戒指是一間網路花店,店長給我們的感覺是他生意做的很大,主力都放在大型展場佈置,不是我們這種散客的身上,我們影響不了他。
因此,想要選擇,或正在考慮找花戒指的消費者請張大你們的眼睛,跟他們買花是沒有保障的,千萬別被美麗的糖衣所迷惑(附圖六、七),也希望不要再有人受氣。

 

       

附圖六:很諷刺的自我介紹                               附圖七:花戒指店長名片

 

  • 加入最愛

  • 檢舉文章

  • Line分享

  • FB分享

文章42

活動0

發表日期2010年9月27日

這....這...這真是太過份了!!!!

我一定會跟我所有的朋友說

絕對不要訂這間的花...

檢舉此篇回覆

文章206

活動0

發表日期2010年9月27日

真是太過份了!!!!

檢舉此篇回覆

文章481

活動0

發表日期2010年9月27日

 

哇...

版水辛苦了

 

檢舉此篇回覆

文章107

活動0

發表日期2010年9月28日

真的好扯喔..

還好水水在颱風天找到花店火速做好捧花

否則後果更無言了

這家絕對拒絕往來戶

檢舉此篇回覆

文章77

活動0

發表日期2010年9月28日

好扯~

這種大地雷真的要公佈出來讓大家知道好閃遠一點!

檢舉此篇回覆

文章97

活動0

發表日期2010年9月28日

好惡劣的店家喔!!

揭發他是對的!

檢舉此篇回覆

文章21

活動0

發表日期2010年9月28日

記錄下來....有好朋友要訂花也要堅持叫他不要定這間!!!

 

 

檢舉此篇回覆

文章1053

活動0

發表日期2010年9月28日

 我原本要訂這間說 @@

 哇勒!加入黑名單!我也要跟朋友們說絕不要訂這間!

檢舉此篇回覆

文章1270

活動0

發表日期2010年9月28日

這個太過份了!

水水辛苦~

也謝謝水水將這樣的事情告知大家

讓準備婚禮的其他水水多注意!

檢舉此篇回覆

文章1581

活動0

發表日期2010年9月28日

我是花店...由我來說...應該不過份吧.........

第一..........數量錯誤就是不對.....訂單數量怎麼會搞錯.....就算搞錯也是1.2小時馬上補上吧...........

 

第二....那個蘭花哪有比玫瑰貴啊....那個叫石斛蘭...其實比玫瑰便宜....但是在花店做胸花而言....

單價應該會跟玫瑰一樣.....因為他上鐵絲他在製作時間比較複雜...所以是工錢貴..

第三..........我一定會另開文章提醒大家的..........你遇到的捧花問題真的是繡球花的特性.......

繡球花不是不耐...花期過短的植物..........可是他卻是吸水性不佳的植物.........

所以繡球花梗一定要剪很斜口..剪十字...還有花瓶的水要近乎8.9分滿..........但在這樣保護下...

還是會有這樣的風險..........可是花店當下不接電話就是不對.....因為如果是我接的電話...

我會告訴你...拿個水桶......放滿水......整束花丟進去...2.3小時...就會恢復了............

 

 

但是真的新娘捧花.......繡球花很美但真的不適合.........風險過大..........

我做花店10年拒絕過不少人用繡球花............

講真的...有一種繡球花是可以做捧花的...........進口的......一支3.400..........以水水的捧花大小

用進口繡球花....大約2500到3000...............這價錢其實超過大多水水的預算...........

而且進口繡球花........只是風險較低..............良心建議.....其實真的是玫瑰做捧花最美最安心

....第四...哪有花店開訂貨單不給客人一聯的....打混過4.5間花店.........只有一間花店沒有客戶聯......

可是客人要求....都立刻影印給他ㄟ............

這間真的是黑名單

第五.........答應客人隔天早上要送過去的胸花.......怎麼可以沒送呢

 

919過後就有許多相關討論文章....其實我就有回覆過

我們的工作其實很特別.....每一束花...每一張單子......

傳遞的都是一份感情.........而剛畢業的我........

更是感覺處理訂結婚事宜或是求婚花束.......更是小心翼翼

因為那是新娘子一輩子不能重來的事

檢舉此篇回覆
感謝您,於veryWed分享您寶貴的經驗,送出前請詳閱以下條款: