!!注意!!旅遊新聞,關於易飛網!!

分享

這是小梅的老公在網站上看到的
供給大家參加

第一篇:國外篇
**************
本人今年想利用暑假和女友出國遊玩
因為預算..所以選擇東南亞..
按了奇摩首頁中的旅遊連結..
到了易遊網的網站..產品中有一項泰國之旅
價位9820含簽證.機場稅..
於是就直接電話過去預約...接著一連串離譜的事就發生了
8我們預定在九月初出國.因此考慮時效作業時間
在8月10幾號就已經電話預定..
確定報名人數.日期.收費..訂單編號141231
想說報了名..應該他們會有專人連絡...
結果..一連等了數天..沒人來電
擔心護照來不及辦
親自去電詢問..易遊網的電話又很難打..打了總機數次
告知訂單編號..他們查出給我負責小姐的電話專線.分機
於是我又重打一次..結果..根本沒人接..我打了不下10通
都是轉語音信箱..
於是我又打進去總機(連總機都不是很好打通)
又讓我在電話前等了一下說幫我查..
這時才有一位蔡姓女接待..跟我說原來的接待業務請假好幾天..
所以現在由他幫我負責此件...(這是什麼道理..我的業務換人我還要自己
打電話問好幾遍才知道)
不過算了..距離出國時間還夠..於是就問了一下相關事項
確定應該都來的及辦件就好..
於是我在8月20之前已經把訂金共兩位6000匯去該公司帳號
在8月26前約定餘款用刷卡付清...我的出國日期是9月2號
蔡姓女接待答應寄刷卡mail給我..印出傳回即可..
但是8月25號之前..我一直沒收到.電話也都沒連絡
明天26號..心想就是最後一天繳費了..還是沒人連絡我該如何做
離出發日不到一星期..什麼消息我都還不知道..
何時拿護照..行程說明會...班機資料
通通都沒有人跟我講
於是我還是自己打電話過去....
結果蔡小姐的專線分機一樣沒人接(又來了)
打去總機詢問....跟我說他忙線中...
後來我留電話請他回電....過了2小時沒人回
於是我有打過去問...(我已經快氣瘋了..這是什麼服務)
結果一位楊小姐..這時才跟我講
蔡小姐他.......出國去了.......所以由他幫我辦手續...
聽到這個..我已經快罵出去了...
但我還是沒罵...我心裡想..你現在能幫我辦好就算了..
但是問一些細節...這位楊小姐也不太知道..
什麼時候護照會好..不知道..
行程說明會的資料呢...最近應該會寄
班機資料呢....確定了會再跟你說...
好吧..算了..我不想計較了...
請他晚上把我刷卡資料傳真過來....
結果..回家傳真一看...金額完全是總金額..根本沒有扣掉我的先前訂金
我怎麼可以簽名...這時立刻打電話過去..
電話那邊只跟我說..因為是蔡小姐辦理的..只有他可以改金額..
我不知道..詳情明天在問
我心理已經罵了好幾次髒話....事情到這裡..我已經對這家公司失望了..
但還沒絕望.....我這時沒想到..明天還有更離譜的事
於是..隔天..8月26號
繳款最後一天...一早
楊小姐打電話過來確認...告知只要我自己改單子金額即可...
就在我要簽名..回傳之時.....
楊小姐..電話來了...
先生..不知道蔡小姐有沒有跟你講...你的9月2號那團
因為人數不足.."無法出團了"...
操...我真的快被他們搞死了..出國前幾天..該請假都請好了
東西也都準備了...現在..竟然跟我說...人數不夠..不出團了..
我自認脾氣還算好..都沒有跟他直接講難聽的..
我只詢問了一下..現在離出發不到一星期..訂金早就給了
都要繳尾款了
你臨時跟我講不出團
你們作業是怎樣

楊小姐---我也不知道啊..我也是今天才知道的..就跟你講了
你的業務出國了啊
我也沒辦法..

我已經氣到懶的說了
我直接問那其他天呢...9月3號一團兩人貴6000元
9月6號一團兩人貴1000元...我請他幫我問
改9月6號的團..只要求原價...我想不過分吧..因為他們處理上..有太多問題
結果..此楊小姐..只說了我幫你check看看...再回電給你
於是我等他來電...這時是早上9點

到了11點一通電話也沒有來.我已經很火了..
直接到他們位於民權東路的公司...找人..我要退定了..
送我去都不要了

一進去..我找楊小姐....櫃檯幫我call...
等了15分鐘...還催了他一次..才出來..
好吧..二話不說..我要退定...
接著..對話如下

楊..先生這是你的文件..

我..那我還有一本請你們另外代辦的護照呢

楊..疑..我不知道ㄝ..我就拿到這些..都給你了..

我..我還有一本新辦的護照..請問在哪裡

楊..我不知道ㄝ..那是原本蔡小姐辦的..他沒交代..

我..那現在要怎樣..

楊..要等蔡小姐出國回來才知道..

我..(已經火冒三丈了)...你有沒有搞錯啊..原本是我要出國..現在是我要等他回國
才知道

楊..我幫你查看看

楊..你的護照下午才會好..我在寄給你

我....那我要退錢

楊..你用轉帳要給我們存摺影本

我..我怎麼可能帶..不能用提款卡影印嘛

楊..不行..公司規定...誰叫你突然跑來..不先打電話..

我..你有沒搞錯啊..你說要回電給我..我九點等你電話到現在..等到現在12點
我直接到你們公司來..那是我錯囉

楊............

我..好..那我會補過來..什麼時候退錢..

楊..要一個禮拜..統一星期一退..

我..收錢挺快..退錢都要那麼久

楊..我也沒辦法.公司也不是我規定的...不然你要怎樣..
每個人都跟你一樣..公司不就很亂

我..(我很想給他一拳)..可是我沒有..我立刻走人...這種公司..
我再也不相信了
出國前就可以弄成這樣..出國後不就更慘..


以上都是真實案例..歡迎大家多多轉寄...抵制此惡劣服務...

ps:事後我立刻換了一家公司..態度好..電話有人接..價錢也一樣很公道


以上是我真實遭遇..請大家幫幫忙轉寄...弱勢消費者
我也只能這樣做了


第二篇:國內泡湯篇
******************
我是那個號稱全台灣最大旅遊網站易飛網ezfly(www.ezfly.com)一年多來忠實的網
友，但有一件事我不吐不快，11月初我在ezfly網站上購買湯花戀溫泉券一本10張
，在他們的廣告中提到可以泡全台溫泉又省錢的溫泉券，可讓我那愛沒事去泡湯
的家人和朋友得到好處，可是當我收到溫泉券後，我卻發現有很多不對勁的事情
。首先，我是溫泉券上面沒有清楚的把使用方式說明，看到溫泉券背後三四條簡
單又不負責任的「所謂使用說明」差點吐血，上說每一次要泡溫泉之前不但要先
上易飛網查要去的溫泉是否有當天有服務，還一定要跟那裡的溫泉店家先預約才
行，我害怕白跑了一趟，於是先打電話到易飛網的客服專線確認詢問，不但打了
將近快三小時沒人接，接了以後客服人員跟我說明反而讓我更覺複雜，不但每個
泡溫泉的地點使用溫泉券的消費方式不一樣，分大眾池湯屋，分人數，分淡旺季
，分假日平日，(我那知道這麼多呀)聽了半小時都快罵人了，最重要的是有的溫
泉只可以泡大眾池，每家消費使用的張數又不同，看網站上密密麻麻的表格，難
到是要我背得起來喲，更誇張的是呀，還有一些溫泉要另外加現金才可以使用，
那買溫泉券搞屁，乾脆較易飛複雜折價券算了。本想我因為買了所以就想趕快花
掉了事算了，但更氣的事才在後頭。
後來，我和二位姐妹淘選了北投某家溫泉泡湯，到了以後，我們選擇三人湯屋，
因為忘記事先預約，結果我們等了快一個小時，而使用現金客人比我們晚到，卻
比我們快被服務（後來我聽其他也自己去買溫泉券的朋友說，他們用ezfly的溫泉
券大老遠去礁溪泡溫泉，也是受到不公平的待遇，店家態度極差，比使用現金的
消費者等的還要久），後來我們受不了跟溫泉店家抱怨，他才勉為其難讓我們進
去泡，整個晚上，我們三人只泡不到半小時就閃人，實在快氣死了。
因為我不想泡了，溫泉券家人朋友分一分(依照不負責任的易飛網溫泉券規定的使
用張數分配的)，結果現在我的溫泉券還剩下三張，仔細想一想，易飛網真的很聰
明，故意設計複雜的使用張數限制，讓消費者很難找到合適的地點及張數使用，
才會繼續買。我再次打電話到ezfly的客服專線去，他們給我的回答正如我所料：
「要我再買一本！」，廢話，我就是想趕快用完或找不到可以使用的湯屋才來問
他們，結果如我所料，叫我再買，不是每個消費者都是白痴好嗎？
現在溫泉券一直晾在那兒，形同作廢，現在想想不但沒有便宜到，反而損失將近
500元，加上所有泡湯的過程，損失絕對超過2000元，這樣不負責任的態度以及故
意讓消費者掉入陷阱的產品還敢到處騙可以泡全台跟便宜，真是令人可議，我損
失事小，所有身邊的朋友都想要站出來破口大罵，拒買易飛網的產品，相信還有
人繼續受窩囊氣不敢坑聲，寫這封信只是希望提醒所有的朋友，不要以為易飛網
溫泉券真的很實惠，不信自己可以買來試看看，看是不是正如我所說的不但用法
超複雜，而且溫泉店家還會給你一肚子氣。另外更想提醒易飛網，請你們有良心
回收並不要再販售溫泉券這有欺騙嫌疑的產品，並對你們的網友道歉，否則我們
會發起連署寄信並將每個消費者的信寄到消基會及政府單位。