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皇樓喜餅~~踩到雷抱怨文



文章529

活動0

發表日期2010年7月19日

2010-07-19
7/24訂婚,皇樓在7/16送餅來了,7/17快樂送餅去~~~邀請至親好友參加
台北我收到20盒有5盒外盒扣子壞掉,故障率5/20,25%
60盒約八箱送到老家,7/17我娘帶著四箱出去送禮(壞掉的已經到門口,全送出去)~~~
清查家裡剩下來四箱未開箱禮盒,不多~~~~剛好一箱是扣子壞掉了故障率1/4,25%
目前~~~台北的門市有拿來跟我換~~~門市有確認沒有壞掉再拿來換
 
家裡的一箱,門市是說要換,依故障率來算大概又有兩盒壞的!
今天早上打算和門市討論怎麼,結果門市請假
竟然轉到南京門市去(原本是忠孝門市) ~~~
搞不清楚狀況就算了,還自爆他們的售價比我的訂價便宜
又要求我把故障的喜餅拍照~~~~
壞的五盒已經被拿回去難道還不相信嗎?
皇樓的喜餅~~~~
害我今天早上被罵到哭(媽媽和妹妹說怎麼省錢訂這種喜餅,壞掉的禮盒都到人家門口才發現,要送不送都尷尬……)
你們門市第一時間就只會說以前都沒發生過,25%我不相信沒發生過,就算沒有,也被我遇到了,南京門市只有說還沒有下訂的20盒再幫我換同等級的餅~~~
我80盒的25%都還沒解決,誰管你20盒……
orange070 在 2010年7月19日 補充:

此為非合作廠商皇樓喜餅與消費者的糾紛, 本討論區專為網友所設立,並且禁止廠商申請會員帳號發言,廠商若要發言必須由 veryWed 代為刊登, 請廠商將回應內容寄至veryWed客服部info@veryWed.com


veryWed客服部

 

<veryWed通知消費糾紛處理程序>

orange070 在 2010年7月20日 補充:

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聲明:veryWed 的一貫立場是以公正的第三者為原則,我們絕不偏坦廠商也不偏坦網友,我們只要求每個人必須對自己的言論負責,站在第三者的立場 veryWed 無權仲裁網友與廠商之間的事件,基於公平原則為維護廠商公開說明的權力,以下廠商的回應僅由 veryWed 代廠商刊登,並不代表 veryWed 的立場!
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以下文字由 皇樓囍餅 提供,veryWed廠商服務代刊
 

Dear orange070:
很抱歉在您歡喜辦婚嫁的過程中,因囍餅包裝問題造成困擾,以致於新娘子您心情受到負面影響,皇樓囍餅公司在此向您致上十二萬分的歉意!


針對您的囍餅禮盒不良狀況,門市於日前發現不良時已同步回報總公司,敝司企劃也正與相關單位調查原因,目前可確認應是包材在進敝司倉庫的運送過程中、因堆疊處理不當、造成部份禮盒曾被重物疊壓,後續又經過禮盒組裝與裝箱堆疊,因此在運送出貨途中產生零件脫落現象。為了避免此類事件再次發生,敝司已緊急通知包材廠商以及運輸公司,務必針對本案檢討改善。
 

因敝司忠孝門市陳店長於7/19輪休、昨日上午未接到您的來電,正巧南京門市店長也姓陳,故此造成南京店誤認您是該門市客人,在於通話過程未能讓您得到滿意的答覆,對於這樣的陰錯陽差、忠孝門市陳店長深感難過且自責甚深,並且提起對您賢伉儷印象深刻、與您洽談過程非常地愉快投緣,昨日休假中獲知此事、在晚間仍撥電話向您說明我們處理的進度與後續安排,希望至少能讓您稍稍安心。
 

非常感謝您的愛顧與指教,對您反應的事件,皇樓囍餅公司會虛心檢討改進,後續服務當盡力做到圓滿,也期許這一連串的不巧、未影響您辦喜事的好心情。
 

在此 僅代表皇樓囍餅公司祝福您有一個幸福的美好姻緣!謝謝您。
 

皇樓囍餅 企劃部經理 李玲玲

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文章1146

活動0

發表日期2010年7月19日

我了解你的心情

別哭別哭

我當初訂喜餅更扯

我明明還沒確認送貨時間

但是當初他們下訂的時候有希望我先預定個時間好備料

我千交代萬交代,可以先寫預定時間,但是確定時間與數量會再通知他們

結果

他們居然沒有跟我確認數量與時間就出貨了

而且一通電話通知也沒有就送到我家樓下

硬要我家人簽收....

但是

我訂的是中式餅,共50多盒吧!七天內一定要食用完畢不然會過期

妙吧!

我也是被家人罵到幾乎都不敢回家(因為我當下在公司上班,家人打電話給我,然後喜餅公司又打電話給我壓力希望我簽收....)

 

你一定要撐過去呀

沒事的沒事的!!!!!!加油~!

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文章529

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發表日期2010年7月19日

臻情~~
就是金黃色雙層的那一款~~~
特點:在邊邊會有一扣子打開再翻開
那時去門市看就覺得這樣打開很方便,顏色又喜氣…..
聽說到八月九號都還有出貨~~~~
有訂的人拿到記得先檢查…
 
我真的很難過,本身做過稽核
在於QC的流程也懂一點點,收到貨時是拿出來扣子就沒有黏在一起,
就專業上的認知上,我覺得出貨的最後一關至少會看有沒有扣上
而且扣子壞掉不可能是運輸過程的問題
拿一些理由唐塞我真的很難接受~~~~
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文章529

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發表日期2010年7月19日

我也沒想過要檢查
只是開箱~~~~拿第一盒去朋友家就剛好是壞的
才回家趕快檢查
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文章115

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發表日期2010年7月19日

我也是訂這一盒

選這一款的理由跟版水差不多

我那時候也有這個狀況,要送人時就發現扣子會掉

因為那時是冬天(今年一月),我一直以為是天氣的關系,讓熱溶膠比較容易脫落

要送人之前有發現掉的,還自己用打火機再黏過

沒想到問題一直都有啊!用快乾黏可能會黏比較牢

看來不是反應給門市知道,而是應該直接跟總公司聯絡!

水水放輕鬆,不要為這個事壞了心情!加油喔!

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文章46

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發表日期2010年7月19日

水水,我完全可以了解你的感受,

我一個月前訂禮X的餅,結果我同事跟我說裡面有些餅乾是潮掉的,還有同事的先生問說是不是過期!?

當場丟臉到家!

結果我拎著証物跑回門市去,他們也硬是推說這是 個人口感的問題,沒有聽過類似的客訴,

而且  沒有辦法保證我後面八十多盒的品質,聽了真是傻眼!!!!

後來他們課長跟我們交涉的過程十分不愉快,叫我們退貨換別家,我都發出去了,要怎麼退呢???

當然,我毫不猶豫的把後面的餅全數退單了!也把狀況告訴我即將定餅的同學們。

我後來是改訂皇樓的新款,紅色盒子,有牡丹,雙層的那種(忘記名字了><"),

這次當然就謹慎很多,每次出餅都會先檢查一番,

也有把我們在禮坊的遭遇告知門市小姐,特別囑咐餅一定要新鮮,

到目前為止還沒有出問題,長輩們的反應也很好。

常常面對這種情況,消費者都是吃虧的,建議水水一定要反應到他們總公司去,

跟門市小姐交涉時也要適時留下證據,必要時可以找消保官出面,

應該要讓他們知道消費者不是這樣被欺負的!!

水水加油!!

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文章59

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發表日期2010年7月22日

 我五月底訂婚也是選皇樓(臻情)

還好每盒都正常,同學也說好吃

不然真的很冏

 

唯一的缺點..請他直接送到會場,約10點以後

結果貨運9點多就打給我說他在餐廳前,而餐廳又要10點半才開

還在畫妝的我一整個不知道怎麼辦

還好我爸媽去處理好

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文章529

活動0

發表日期2010年7月26日

~~~陳店長也把餅拿走了終於度過訂婚

回大家皇樓忠孝門市的處理方式吧

最後~~~總共訂八十盒

台北二十盒有五盒有問題,老家沒有送出去三十幾盒約八盒是有問題的

於訂婚前忠孝門市的陳店長已經都換新的,也多送七盒

謝謝陳店長,七盒目前還在家裡消耗,忠孝門市的陳店長在處理事情上沒有問題

當初我隔天打回去也只是想跟陳店長說如果臻情那一款怕有同樣的問題 就換同等級的餅就可以了

只是南京店長的搞不清楚的回應~~~

讓人覺得很委曲(也發現自己好傻好天真竟然人家來換走就給人家啥證據都沒有留)~~~

被家裡人念就算了

總之~~~~

跟大家報告情形後續處理是這樣

 

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