婚紗店的惡性競爭，無品質的顧客服務

分享

月底有好多同事同學要結婚了，因為跟一個同事蠻好的，所以就會幫她弄弄喜帖、處理雜事，當然還包括聽她抱怨對婚紗公司的不滿。
她是在中壢的法國巴黎買包套的，一開始當然也是聽說口碑多好多好阿，還有一開始門市小姐對她的服務也是很好，結果到後來才知道都是天花亂墜。
今天聽她說，上個禮拜假日她依"約定"的時間到婚紗店看修改好的禮服，結果那位負責的小姐用廣播叫了好久，依然不見人影，她跟她未婚夫就在那邊等了好久，好不容易終於現身了，結果本來約定好要做的事，要看的禮服，全部都還沒準備好，令她很生氣。他們店裡還提供相片喜帖印製，本來以為只要他們挑好照片，婚紗店就會幫他們聯絡印刷場，那他們只需要看樣版，如果不合適再換就可以了，沒想到婚紗公司竟然要印刷場自己跟我同事聯絡，他們就完全不管了，所以喜帖那部分，全部都是我同事自己完成的，還有連婚紗照，月底要結婚了，竟然還沒弄好，都已經快要20幾號了耶！
我同事忍不住發脾氣，她本來就是一個脾氣好的女生，很少發脾氣，可是婚紗店的態度真的是太糟糕了，讓她實在忍無可忍，小姐看到她發脾氣了，才改口說所有的東西下個禮拜都會弄好。
看了那麼多網友的經驗，還有朋友的經驗，我有一個感覺，好的婚紗店不是沒有，但是婚紗店裡面的員工素質不齊，有的員工可以做到賓主盡歡，有的員工只求收到顧客，有錢可拿就行了，絲毫不把顧客的心情放在眼裡。婚紗公司是一種服務業，要做這一行的就要有這種服務顧客的認知，不要只知道用盡花言巧語吸收顧客，畫個大餅給顧客看，顧客上門之後，嘴臉就變了，這樣哪是服務業咧?!服務業要的是服務品質吧...尤其是那些享有盛名的大婚紗公司，更應該監督他們的員工，不要讓一心高高興興準備結婚的新人，弄得一肚子火。
另外我覺得保險的作法是跟婚紗公司訂契約，所有的事項白紙黑字寫清楚，什麼時候要看什麼、拿什麼，如果有一方違約，應該有什麼樣的罰則，如退費或重拍等等，如果都訂清楚了，我想雙方就不會有人因為對方好欺負就軟土深掘吧...一點小意見