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非常極度生氣的抱怨e時尚婚紗
原本 什麼也不想說 但是今天我真的很火大
1. 從我2/28訂了E時尚婚紗了 就開始了我的不開心
一開始在世貿展場 因為現場的小姐態度不錯 所以我們感覺也很好
她感覺我們想訂 所以就說全額付清 就可以送妳們訂作西裝只要5500元優惠
我覺得訂西裝只要5500元很便宜 也問她要怎麼訂 她說選你要的版型就可以了
然後 我們就付清了
回家後 一直覺得好奇怪 上網查了才發現 大家幾乎都有訂西裝優惠卷
也沒有人在全額付清的@@ 過了二天打電話去要求退費
但E時尚說沒辦法退費 我說 你們都還沒開始 而且消基會說可以退費
他們說 我們有電話和你聯絡 就是服務了
後來 我直接到店裡找小姐談 可是不是展場的小姐
是另一個A小姐 她沒辦法處理就叫副總和我談 當然 結果是不能退費
因為離婚期只剩下三個月 就覺得算了....
2.因為不是展場的小姐 所以我要把我的需求重新和A小姐說一遍
其實感覺不是很好 因為我是因為展場的小姐 才決定要買的...
她為了安撫我 叫我先去訂製西裝 好呀! 去訂
結果5500元只能訂"基本款"的西裝 所謂的基本款 真的很老氣
我們年輕人 怎麼可能會選? 一樣的布料 不同的版型 卻要加8000元才能訂
一輩子能穿西裝的機會不多 也不想醜醜的 只好多花8000 共花了13500元訂西裝
完全有被騙的感覺 因為根本沒有優惠到呀!
和E時尚抱怨 她們卻說 西服店和我們是分開的 這是什麼理由
那為什麼我問的時候不說清楚 我很誠懇的給了E時尚建議
免得有其他客人抱怨
3.挑拍婚紗的禮服 一開始禮服B小姐叫我先看相本選想要的禮服
選了三種 她都說 沒有這幾件! (那叫我挑幹嘛??)
後來拿出來的 都舊舊的 有的還破掉 沒有一件穿了滿意
沒有一件看了會開心 挑了很久 也一定要那天挑 因為三天後我就要拍婚紗
被排在最後的時候選 那裡還有時間多考慮 和攝影師討論的時間也很少
在討論過程中 也考慮了幾個景 但怕拍出來背景都一樣 就想別的
攝影師居然說 妳很貪心 想要感覺好 又想多樣化
(((哪個女生不想拍的美美的?)) 這句話很讓人生氣
後來決定 在台北市區拍 也想要以人物為主 不要人太小
4.拍照當天給造型師做頭 我完全不知要討論頭髮這部分 就由造型師弄
只有一個造型我要包柏頭 其他的 我家人看到成品照後 都說好老
像妳阿嬤以前拍的婚紗照耶!是花媽還是小丸子的媽媽呀?
我老公還找了好多想要拍出的感覺給攝影師看 還印彩色的
可是當天真的又冷又下雨 又累 我們也沒體力去看自己的造型
或是攝影師怎麼拍了
5.三天後 選毛片了 可是一看到毛片都很傻眼
我說左臉拍起來比較好看 但怎麼全部都右臉?
而且和我們要的感覺都不同? 很多張 不是沒拍到手 就是沒拍到腳
選第1次後 剩下89張 攝影師馬上拿計算機說 36組太少了 一張一頁很呆
不如做有設計 有花版的 但是36張一定不夠 66~70多張差不多
其他10幾張我們送妳電子檔 這樣只要再加 25000元
我覺得照片已經夠難看了 還叫我們要加? 有沒有搞錯?
人家看到婚紗照是笑 我是生氣耶!
所以說了第1次修片的要求 修了 卻不是我們要的
6.第2次修片是和A小姐說的 但修了 仍然不對 是誰有問題呀?
後來去拿禮服時 伴娘們也不高興 禮服B小姐好像不是很理她們的感覺
而且B小姐還和我說 妳知A小姐請了長假 所以以後是C小姐來服務妳嗎?
我完全不知道 也很傻眼 因為我又要和C小姐重講一次我們的需求了
7.第3次修片是和C小姐說的 她態度不錯 我想應該沒問題了吧!
可是還是錯錯錯 是設計部的問題嗎? 我的天呀~~
第4次 也一樣錯 到底想怎樣 我老公會修圖 現場直接修給他們看我們要的感覺
C小姐叫攝影師馬上來看 結果攝影師楊R說 就用這張就好了呀!
還拍我老公肩膀說 我知道你會修 OK啦!
我覺得 超火大 我們是客人 你們卻叫我們來修圖? 我們付錢來當修圖師嗎?
因為時間很趕 離婚期很近 最後每張都我老公現場修圖
最扯的是 E時尚拿出別的客人的感覺 叫我們幫忙修 (因為他們裡面沒有人會修這張)
好人做到底 我們有幫忙了 弄到晚上11點多才回家
8.有一次拿禮服的時候遇到展場的那位小姐 和她抱怨這一切的事
她卻一直扯開話題 不讓我講 我後來也不想提了 有什麼辦法?
9.最後了 到了婚禮前一週 拿到了婚紗照 居然是錯的 照片不是最後我老公修的那張
是原本E時尚修錯的 馬上反應後的結果是 廠商弄錯?沒拿錯的東西給他 怎麼會印出錯的?
E時尚說因為廠商讀到舊電腦的資料 新主機的沒讀到? 這什麼鬼 這關我什麼事?
而且這是你們的問題吧! 為何叫我們來吸收 你說馬上拿去給你們改
我有空嗎?我忙死了 又要上班 出了這麼多的問題 我還敢改嗎?要是相本壞掉
我來得及嗎? 還有放大照 老公坐著 我站著 卻把圖修到我老公的膝蓋
這可以看嗎? 公公 婆婆看到照片 第一個反應是 這好醜 好怪
哪有人 手不見 腳也不見的 我們二個有多尷尬......
10.每次去E時尚就是一肚子火氣 誰會想這樣
一開始的感覺很差了 為何還不好好的 細心的做完最後
最後出的問題 才是最嚴重的 我今天真的受不了 也快瘋了
一輩子只有一次結婚 這麼重要的東西 拍成這樣 弄成這樣
我明天要結婚 但是我現在還在發文章 因為實在沒有辦法接受這種結果
還要求我們一定要把尾款3600元付清才可以走
東西都沒弄好 要付什麼錢? 一句道歉也沒有 還這麼強硬
換了一個又一個的人 最後連禮服小姐也換人 真的夠了
捧花是鮮花 放在櫃台前 我還沒拿耶! 讓別的客人移來移去的看
一點也沒有尊重到我們 為什麼消費還要受氣
請大家選擇婚紗店的時候 一定要小心
Dear Dabby您好:
我是e時尚婚紗線上客服人員Caven,很高興能為您服務!
您對本公司所提出的客訴問題,首先Caven代表e時尚向您說聲抱歉!
在服務的過程中,讓您內心產生這麼多的誤解與不悅,Caven相信這都
不是我們所希望的,不是嗎!
e時尚是非常重視服務品質的婚紗公司,對於公司員工的教育訓練也一
直持續不間斷的進行著,今日讓您如此不舒服,Caven必須為同仁客服
能力不周負起相當的責任!因此,Caven已經將您的PO文原封的呈交報
告公司執行總監,當然我們總監也立即對這件客訴做出了回應,在此
請容許Caven向您報告!
1.展場為您接單的服務人員,因重大業務過失,即日起不再續聘。
2.您所提的A小姐門市,目前雖請長假,但因業務執行交辦不清,導致
嚴重影響客戶之權益,即日起不再任用,並扣除其業務服務保證金。
3.禮服B小姐,因製作部門所提供資訊更新速度不佳,導致禮服品質受
損,本月份全體製作部禁休扣假兩天不得排休。
4.C小姐因未盡業務銜接溝通之責,且與製作部門未盡溝通協調之業務
互動,導致相本單P製作失職,即日起C小姐轉調門市助理,重新學習。
5.公司攝影造型部因業務疏失,嚴重影響公司商譽,部門全體禁休扣假
兩天不得排休。
6.公司客服部因警覺性不足,造成不必要之客訴,實有失職之嫌,部門
全體禁休兩天不得排休,並各記失職兩次。
7.尾款NT3,600全數由公司吸收,以彌補客戶精神上之損失。
以上是我們執行總監所立即做出對本客訴的部份懲處裁定!
此為公司內部之懲處裁定,本不方便在公開媒體上公佈,但Caven認為
有必要讓Dabby您知道,因此Caven請示我們總監同意後,將部份之裁定
PO上來讓您知道,也希望您能體諒e時尚公司對每一對新人的重視!
Caven相信沒有任何一家婚紗公司可以向e時尚一樣勇於公開對客戶負責!
以上是公司內部對本事件內部所做的懲處,但Caven認為有些誤會以及公司
曾經為您所做的補救Caven也應該再為您提出說明清楚,希望您能見諒喔!
1.公司C小姐於6/7晚間,曾到貴府欲將相本回收修改,但您生氣拒絕了。
2.C小姐為彌補展場小姐與A小姐對兩位的服務不周與誤會,亦自掏腰包
贈送謝卡300張給兩位。
3.由於一開始在展場過後兩位來到門市,服務人員的說明介紹實有瑕疵,
導致與您的認知有所差異,讓您在一開始便對e時尚有先入為主的不滿
情緒,在此Caven要再一次代表公司向您致歉!希望有您的反應能讓e時尚
在業界的服務品質及作品能更上一層樓!這也是您給予e時尚最好的禮物呢!
Caven再次的代表e時尚全體服務團隊向兩位說聲感謝!並預祝兩位能盡釋前嫌,
讓C小姐及Caven能有機會為您繼續完成所有的服務!感謝您!
如果還有任何問題,歡迎您隨時和我們聯絡!謝謝您喔!
e時尚婚紗攝影服務團隊 Caven 敬上
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