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非常極度生氣的抱怨e時尚婚紗



文章3

活動0

發表日期2010年6月12日

2010-06-12

原本  什麼也不想說   但是今天我真的很火大
1. 從我2/28訂了E時尚婚紗了  就開始了我的不開心
一開始在世貿展場  因為現場的小姐態度不錯  所以我們感覺也很好
她感覺我們想訂  所以就說全額付清  就可以送妳們訂作西裝只要5500元優惠
我覺得訂西裝只要5500元很便宜  也問她要怎麼訂  她說選你要的版型就可以了
然後  我們就付清了
回家後   一直覺得好奇怪   上網查了才發現   大家幾乎都有訂西裝優惠卷
也沒有人在全額付清的@@  過了二天打電話去要求退費 
但E時尚說沒辦法退費  我說  你們都還沒開始  而且消基會說可以退費
他們說  我們有電話和你聯絡  就是服務了
後來   我直接到店裡找小姐談   可是不是展場的小姐
是另一個A小姐  她沒辦法處理就叫副總和我談   當然  結果是不能退費
因為離婚期只剩下三個月  就覺得算了....
2.因為不是展場的小姐   所以我要把我的需求重新和A小姐說一遍
其實感覺不是很好   因為我是因為展場的小姐  才決定要買的...
她為了安撫我   叫我先去訂製西裝   好呀! 去訂
結果5500元只能訂"基本款"的西裝   所謂的基本款  真的很老氣
我們年輕人 怎麼可能會選?  一樣的布料  不同的版型   卻要加8000元才能訂
一輩子能穿西裝的機會不多   也不想醜醜的  只好多花8000  共花了13500元訂西裝
完全有被騙的感覺   因為根本沒有優惠到呀!
和E時尚抱怨   她們卻說  西服店和我們是分開的   這是什麼理由
那為什麼我問的時候不說清楚   我很誠懇的給了E時尚建議
免得有其他客人抱怨

3.挑拍婚紗的禮服  一開始禮服B小姐叫我先看相本選想要的禮服
選了三種   她都說  沒有這幾件!   (那叫我挑幹嘛??)
後來拿出來的  都舊舊的  有的還破掉   沒有一件穿了滿意 
沒有一件看了會開心   挑了很久  也一定要那天挑   因為三天後我就要拍婚紗
被排在最後的時候選   那裡還有時間多考慮  和攝影師討論的時間也很少
在討論過程中  也考慮了幾個景  但怕拍出來背景都一樣 就想別的
攝影師居然說   妳很貪心  想要感覺好  又想多樣化
(((哪個女生不想拍的美美的?)) 這句話很讓人生氣
後來決定  在台北市區拍  也想要以人物為主  不要人太小

4.拍照當天給造型師做頭  我完全不知要討論頭髮這部分  就由造型師弄
只有一個造型我要包柏頭  其他的   我家人看到成品照後 都說好老
像妳阿嬤以前拍的婚紗照耶!是花媽還是小丸子的媽媽呀?
我老公還找了好多想要拍出的感覺給攝影師看  還印彩色的
可是當天真的又冷又下雨 又累  我們也沒體力去看自己的造型 
或是攝影師怎麼拍了

5.三天後  選毛片了  可是一看到毛片都很傻眼
我說左臉拍起來比較好看  但怎麼全部都右臉?
而且和我們要的感覺都不同?  很多張  不是沒拍到手 就是沒拍到腳
選第1次後  剩下89張   攝影師馬上拿計算機說   36組太少了   一張一頁很呆
不如做有設計 有花版的 但是36張一定不夠   66~70多張差不多
其他10幾張我們送妳電子檔  這樣只要再加 25000元
我覺得照片已經夠難看了  還叫我們要加? 有沒有搞錯?
人家看到婚紗照是笑   我是生氣耶!
所以說了第1次修片的要求    修了  卻不是我們要的

6.第2次修片是和A小姐說的  但修了  仍然不對  是誰有問題呀?
後來去拿禮服時  伴娘們也不高興  禮服B小姐好像不是很理她們的感覺
而且B小姐還和我說  妳知A小姐請了長假  所以以後是C小姐來服務妳嗎?
我完全不知道  也很傻眼  因為我又要和C小姐重講一次我們的需求了
7.第3次修片是和C小姐說的  她態度不錯  我想應該沒問題了吧!
可是還是錯錯錯  是設計部的問題嗎?  我的天呀~~
第4次  也一樣錯   到底想怎樣    我老公會修圖  現場直接修給他們看我們要的感覺
C小姐叫攝影師馬上來看  結果攝影師楊R說  就用這張就好了呀!
還拍我老公肩膀說  我知道你會修  OK啦!

我覺得 超火大  我們是客人  你們卻叫我們來修圖?  我們付錢來當修圖師嗎?
因為時間很趕   離婚期很近  最後每張都我老公現場修圖
最扯的是  E時尚拿出別的客人的感覺  叫我們幫忙修 (因為他們裡面沒有人會修這張)
好人做到底  我們有幫忙了  弄到晚上11點多才回家

8.有一次拿禮服的時候遇到展場的那位小姐  和她抱怨這一切的事 
她卻一直扯開話題  不讓我講   我後來也不想提了   有什麼辦法?

9.最後了   到了婚禮前一週  拿到了婚紗照    居然是錯的   照片不是最後我老公修的那張
是原本E時尚修錯的   馬上反應後的結果是 廠商弄錯?沒拿錯的東西給他 怎麼會印出錯的?
E時尚說因為廠商讀到舊電腦的資料  新主機的沒讀到? 這什麼鬼  這關我什麼事?
而且這是你們的問題吧!  為何叫我們來吸收   你說馬上拿去給你們改
我有空嗎?我忙死了 又要上班   出了這麼多的問題  我還敢改嗎?要是相本壞掉
我來得及嗎? 還有放大照  老公坐著 我站著  卻把圖修到我老公的膝蓋
這可以看嗎?  公公 婆婆看到照片  第一個反應是   這好醜  好怪
哪有人 手不見  腳也不見的   我們二個有多尷尬......

10.每次去E時尚就是一肚子火氣   誰會想這樣  
一開始的感覺很差了  為何還不好好的  細心的做完最後
最後出的問題  才是最嚴重的  我今天真的受不了   也快瘋了
一輩子只有一次結婚  這麼重要的東西   拍成這樣  弄成這樣
我明天要結婚   但是我現在還在發文章   因為實在沒有辦法接受這種結果
還要求我們一定要把尾款3600元付清才可以走
東西都沒弄好   要付什麼錢?  一句道歉也沒有   還這麼強硬
換了一個又一個的人  最後連禮服小姐也換人   真的夠了
捧花是鮮花  放在櫃台前   我還沒拿耶!  讓別的客人移來移去的看
一點也沒有尊重到我們    為什麼消費還要受氣

請大家選擇婚紗店的時候   一定要小心 

debby899 在 2010年6月12日 補充:

Dear Dabby您好:

我是e時尚婚紗線上客服人員Caven,很高興能為您服務!
您對本公司所提出的客訴問題,首先Caven代表e時尚向您說聲抱歉!
在服務的過程中,讓您內心產生這麼多的誤解與不悅,Caven相信這都
不是我們所希望的,不是嗎!
e時尚是非常重視服務品質的婚紗公司,對於公司員工的教育訓練也一
直持續不間斷的進行著,今日讓您如此不舒服,Caven必須為同仁客服
能力不周負起相當的責任!因此,Caven已經將您的PO文原封的呈交報
告公司執行總監,當然我們總監也立即對這件客訴做出了回應,在此
請容許Caven向您報告!

 

1.展場為您接單的服務人員,因重大業務過失,即日起不再續聘。
2.您所提的A小姐門市,目前雖請長假,但因業務執行交辦不清,導致
嚴重影響客戶之權益,即日起不再任用,並扣除其業務服務保證金。
3.禮服B小姐,因製作部門所提供資訊更新速度不佳,導致禮服品質受
損,本月份全體製作部禁休扣假兩天不得排休。
4.C小姐因未盡業務銜接溝通之責,且與製作部門未盡溝通協調之業務
互動,導致相本單P製作失職,即日起C小姐轉調門市助理,重新學習。
5.公司攝影造型部因業務疏失,嚴重影響公司商譽,部門全體禁休扣假
兩天不得排休。
6.公司客服部因警覺性不足,造成不必要之客訴,實有失職之嫌,部門
全體禁休兩天不得排休,並各記失職兩次。
7.尾款NT3,600全數由公司吸收,以彌補客戶精神上之損失。

 

以上是我們執行總監所立即做出對本客訴的部份懲處裁定!
此為公司內部之懲處裁定,本不方便在公開媒體上公佈,但Caven認為
有必要讓Dabby您知道,因此Caven請示我們總監同意後,將部份之裁定
PO上來讓您知道,也希望您能體諒e時尚公司對每一對新人的重視!
Caven相信沒有任何一家婚紗公司可以向e時尚一樣勇於公開對客戶負責!

以上是公司內部對本事件內部所做的懲處,但Caven認為有些誤會以及公司
曾經為您所做的補救Caven也應該再為您提出說明清楚,希望您能見諒喔!

 

1.公司C小姐於6/7晚間,曾到貴府欲將相本回收修改,但您生氣拒絕了。
2.C小姐為彌補展場小姐與A小姐對兩位的服務不周與誤會,亦自掏腰包
贈送謝卡300張給兩位。
3.由於一開始在展場過後兩位來到門市,服務人員的說明介紹實有瑕疵,
導致與您的認知有所差異,讓您在一開始便對e時尚有先入為主的不滿
情緒,在此Caven要再一次代表公司向您致歉!希望有您的反應能讓e時尚
在業界的服務品質及作品能更上一層樓!這也是您給予e時尚最好的禮物呢!

 

Caven再次的代表e時尚全體服務團隊向兩位說聲感謝!並預祝兩位能盡釋前嫌,
讓C小姐及Caven能有機會為您繼續完成所有的服務!感謝您!
如果還有任何問題,歡迎您隨時和我們聯絡!謝謝您喔!


e時尚婚紗攝影服務團隊 Caven 敬上

 

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文章295

活動0

發表日期2010年6月12日

什麼婚紗公司嘛...有夠差勁的!!實在很替水水抱屈耶!!

我沒聽過服務人員一直在換人的!!當初指定就是指定了!!無論什麼原因都要賠償才對吧!!

說真的這家也太糟糕了吧!! (我沒聽過這麼糟的耶...=.=)

還好水水po來分享,以免再有水水糟殃!!

不過今天是水水的大喜之日

千萬還是要開心要幸福

不要為了這種惡質的婚紗公司弄壞了妳的心情

妳的人生不會因為這個不好的經驗而變質

加油!!無論如何水水今天都是最美最幸福的新娘子^^

 

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文章1612

活動0

發表日期2010年6月12日

把名字講出來是對的!!!!!!

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文章483

活動0

發表日期2010年6月12日

水水惜惜喔~~

在VW上這麼久,還真沒看過這麼惡劣的婚紗公司A~

真佩服水水可以隱忍這麼久..

不過水水都要結婚了,不要再為這事傷心、傷身,

讓新秘替妳畫一個美美的妝,成為大家眼中最美的新娘~~~

 

 

 

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文章18

活動0

發表日期2010年6月12日

服務不好的公司就是要說出來給大家知道!

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文章1230

活動0

發表日期2010年6月12日

我那時候有用網路詢問,他們的態度就反反覆覆的,所以最後就沒在理那家了,謝謝水水分享,他們真的很過分,其實你們可以去申訴,要求賠償,要為自己的利益爭取!!

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文章424

活動0

發表日期2010年6月12日

所以還是不要一次把錢付光,"錢"是關鍵很重要...展場看就留名片就好,如果一定要下訂才有優惠就是在合約上指定由展場接待的人和店裡接洽的人要同一人,否則退訂金全額。保障自已的權益。

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Lv1 catlan

文章153

活動0

發表日期2010年6月12日

好誇張的婚紗公司~那一區的ㄚ??分享一下ㄟ~

這種"好康"要大家告訴大家才對~

 

另一方面,我覺得自己修片很扯了~

我自己也會修啦,帥也會修,水弟帥弟都是專業級的~

我現在也很擔心如果修的不好時,我會不會直接飆她們ㄟ...

收費的還不能有我想要的品質,那我幹嘛付錢阿~

更誇張的是還請妳們幫忙修隔壁的~怎麼沒跟他們收費阿...真是佛心來的~

有送什麼優惠給妳們嗎?如果敢開這個口的服務人員,沒有給什麼優惠...

也讓我們認識一下這個優秀的服務人員吧~我個人很想"認識"一下...耍寶中

 

結果還是錯的照片給妳們,才這真的是受夠了~這間是怎樣ㄚ~

真是很想"認識"一下,怎麼會有一間這麼不仔細的婚紗公司......

 

水水,別生氣了~是他們的錯,何必拿他們的錯來影響自己的心情呢~

祝福妳~開開心心當個快樂的新嫁娘吧~

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文章66

活動0

發表日期2010年6月12日

真的是太差勁了吧~ 有不開心的地方真的要寫出來!

不然婚紗公司是不會體會到的吧~ 水水太棒了。

這間婚紗公司OUT~~~

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文章41

活動0

發表日期2010年6月12日

水水真是難為你了~

結婚前一天還要來發這種生氣文!!

不過這家婚紗真的太過份了,服務品質有夠差,根本沒有達到一般水準,應該可以跟她要退部分的錢吧!

(以她的服務品質,顯然跟訂約時談的差很多阿!也跟一般市場水準差很多~)

 

水水加油~今天要當漂漂的新娘子喔!

妳波了這篇文造福大家,避免其他水水再被騙,一定會有福報的!

 

 

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文章434

活動0

發表日期2010年6月12日

支持水水!  大家一起抵制這種"奧"婚紗店啦

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