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關於新概念-julie



文章54

活動0

發表日期2010年5月14日

2010-05-14

相信每個新人都和我一樣,

要如何從眾多的婚紗公司中挑選出一間自已喜歡的婚紗公司

不外乎是從網路,在網路上搜尋到了新概念

攝影風格不錯、網路上評筆也不錯!

所以馬上打電話預約明天中午瞭解包套內容

今天上班時跟同事討論,忍不住下班就殺了過去

一進門,發現人很多

分不出來誰是門市、誰是客人

在門口站了大約10秒鐘吧,終於有人看見我們了

我們告訴他~我們想了解包套內容

才帶我們上樓!

我們滿心期待的

後來門市小姐來了 鄭重介紹,她叫Julie

一臉很跩的樣子 實在不知道在跩什麼

坐下來一如期他婚紗公司一樣,看看新人相本、介紹公司

東扯西扯了一段時間我們一直請他介紹包套內容

他才勉為期難的打開本子開始介紹

邊介紹還邊說~艾唷,其實都大同小異啦

我們家吼,做口碑啦!怎樣怎樣一堆

我告訴他~我很有誠意耶,本來明天有約,結果今天忍不住先來瞭解一下

如果談的可以,明天再帶男朋友過來談細節

他開始算價格了,算一算,我說,這有超出我的預算耶

他問我~你的預算在哪?

我告訴他~x萬

他說~好!如果你有誠意的話,那我馬上去幫你問

我說:你的有誠意是指什麼?

他說:就今天下訂!

我說:我無法今天下訂,我今天是先來瞭解,如果價格有在我們的預算範圍內的話,那我跟男朋友明天就會過來,那如果差太多的話,明天就不用多跑一次了!

他說,那就等你明天來我再幫你問啊!

我說:我想要先知道你可以給我的價位是多少?你可以先幫我問嗎?如果可以,我明天就過來

他說:不行耶!總監出去吃飯了,‘問不到!

 

奇怪了,那剛才她說如果我要馬上下訂,他就要去問,請問他要去問誰?不是說總監去吃飯了嗎?

難道我要當場下訂,你才幫我問價格嗎?我看了這麼多間婚紗店,第一次碰到這種服務態度!

 

還有,我們說,那不然可以參觀一下你們裡面內部嗎?

他說~當然可以啊,就起身往外走,我們是坐在最裡面談的

走到中間有個樓梯要上3樓,我們以為他會帶我們上去看一下

結果~~並沒有,就停在樓梯那邊看而已

還說,等你們下訂了就可以上去了喔!

 

@@傻眼!癈話!我當然知道下訂了可以上去

難道我們還沒下訂前無權知道你們內部設施嗎?

這樣我們怎麼知道我們下訂後服務的地方呢?

而她的服務態度讓我跟我朋友實在超生氣的

去新概念千萬不要找這個人 J U L I E

服 務 態 度 超 差!

 

 

 

kelly7227 在 2010年5月14日 補充:

      感謝您對本公司的批評與指教,能讓我們知道我們在服務人員應對方面仍有不足之處需要改進,本公司在收到您的反應之後,已經請門市人員主動電話與您聯繫,並對於在套系介紹及應對不當讓您產生不愉快的部份,表達歉意!我們感謝您的寶貴意見並加強此一方面之教育訓練,針對造成您的困擾之處,在此先代全體員工向您致上我們最誠摯的意。

      每每有客戶願意花費時間向我們反映服務瑕疵的熱情,都是讓我們繼續追求進步的機會,除了藉此和曾經提出反應的客戶致謝外,也很希望在我們不斷追求改善之後,未來仍能讓您的朋友有機會體驗到新概念婚紗的進步喔!!在此也藉由VW的版面,提醒新概念的貴賓,若在服務過程中有任何問題,除了可隨時向您的服務人員或門市主管反應之外,另外也可來信透過客服部反應,我們會盡力協助解決問題至滿意為止喔!

※客服部電子信箱:wedding-100@hotmail.com
                    
                                                           新概念婚紗 總監 敬上

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文章2

活動0

發表日期2010年5月14日

門市小姐就一家公司的門面

服務態度一開始就不好了話

也沒有必要再談下去了

婚紗包套訂的時侯就像是在買一個無形的商品

連基本的環境參觀都不行..

建議水水要再三考慮了!!

 

 

 

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文章1612

活動0

發表日期2010年5月15日

爬了很多文我發現

好像只有女生或帶女生朋友去看的話(就是非1男1女)

都會被欺負耶

看了很多抱怨文都出在帥沒辦法陪水去

結果水自己去或找女生朋友去

但是都被草草對待

(莫非門市以為只是要來拍藝術照的...就算是這樣來者是客呀...怎麼可以草草應付ㄋ)

這樣真的很糟糕

門市小姐自己也是服務業

應該要了解不是每個帥跟水都是同一天休假也不一定都住在同一個縣市吧

真的很糟糕

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文章54

活動0

發表日期2010年5月15日

可能他看我們2個女生過去

覺得我們是來亂的

所以才不想理我們吧!

事後想想~算了

反正又不只他們一家婚紗公司

台中比他們優的婚紗公司還很多

選別間就好啦~幹嘛讓自已心情差!!

各位水水要注意,服務態度真的很重要!

 

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文章53

活動0

發表日期2010年5月15日

水水,

我相信這只是新概念的個案而已,

當初妳會選擇到新概念想了解包套狀況,也是因為它的評價不錯.

只是剛好被妳遇到不夠專業的服務人員罷了~~

其實新概念的好服務品質是大家口耳相傳的,所以妳遇到這樣的狀況.我自己也很訝異!

我覺得把他們不夠的部份點出來這樣才能讓他們改進~

祝福妳.....

 

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文章212

活動0

發表日期2010年5月15日

我總共看了四家

也有去新概念看

不過最後還好沒有決定在那裡拍

建議水水...

有一點點不喜歡就千萬別下訂

看了好多文章的感想是...自己喜歡最重要

不要為了婚紗照每每跟婚紗公司唇槍舌戰的~最後心力樵粹

萬一收了錢服務品質就開始打折...最悶的大概都是準新娘吧!!!

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文章57

活動0

發表日期2010年5月15日

Dear水水:

我也相信這只是新概念的個案而已,

我從包套_溝通_拍照_挑片到目前為止都非常滿意新概念的服務唷

或許你認為我是vip客人....但是我不是...我是一般包套的價格但是服務至今並無打折扣

真心的推薦妳...也祝福你...可以像我一像幸運找到好的婚紗公司&門市服務人員

我的婚紗經驗談:

http://tw.myblog.yahoo.com/jw!HPH_3HyfGRwL8Aow5MprDMlFAIy_/article?mid=219&prev=-1&next=214

 

 

 

 

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文章54

活動0

發表日期2010年5月16日

嗯嗯!很倒楣碰到種服務人員

去新概念前~我也做了很多功課

評價也不錯,誰知道變這樣~哎

不過沒關係~我已經找到很喜歡的婚紗館了

真開心

接下來還有很多事情要忙呢!

 

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文章283

活動0

發表日期2010年6月18日

就是他

我也是遇到這個接待人員

 

也是很盧很盧

(廬山來的嗎XD)

我也是第一次去了解

他急著報價還有確定我要哪些細節的"贈品"

(我都還沒決定何來挑贈品?)

我說還有考慮其他家

他一直批評同業

一直強調他們唐SIR多好多利害多會拍多自然

可是我看照出來的作品明明就還好

想要指定他們去勻鏡湖拍   當成封面的那位KIM攝影師

一直跟我說什麼他多紅多難排

只要塞我唐SIR

至於網路上很紅的馬哥     隻字不提

最後我還是說我要考慮    想跟他要名片

說發完了 不給

盧超久

最後臉整個垮下來

送客

 

整個就是很不爽

真的是新概念之..................................

 

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文章54

活動0

發表日期2010年6月24日

太過份了吧

哎!只能說他們店請到這個服務人員

真是打壞了自已招牌

而且講到攝影師~

內容跟你講的一模一樣咧~真是的~

不過沒關係!

還有很多家優質的婚紗公司可以選

希望你可以早點找到喜歡的婚紗公司唷!

我現在在茱莉亞,一切目前都很不錯唷!

你也可以參考看看

找門市小馬,是很熱情的女生唷!^^

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