【怒】【火大】【不推薦】【抱怨】【濫】雄獅旅行團



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發表日期2010年5月7日

2010-05-07
 
跟帥要去巴里島mini tour
雖然我們3月結婚
可是因為公司有規定,蜜月假要在登記之後一個月內請
我們打算5月底登記,6月蜜月
一切都是在計劃中
在4/30旅展時,發現雄獅的港麗巴里島還不賴
我們當時也問小姐,確定會出團嗎?
卡在婚假期限還有我跟帥都請假不易
每次怎麼問,小姐總是:「基本上阿,如果我們有這樣的行程就一定會出的了團」
我跟帥擔心再問:如果沒出到團呢?
「基本上阿,現在4月底,到6月份還很長時間,這段時間一定會有人報名,不用擔心」
跟帥想想,既然這是蜜月,當然飯店也住好一點,
加上雄獅小姐力推他們港麗行程,目前也是優惠方案,衝著旅展促銷,於是我們下訂了!
下訂之後,發現一個小插曲
==========================下訂後小插曲==============================
前言:他們有發廣告單(圖)
 
 
 
之前老是聽說旅行社都玩花樣,所以我也是小心翼翼的針對特會問小姐問題,
我說確定是這樣嗎?我超怕遇到廣告不實,所以把我身為消費者看到的廣告再巨細靡遺的轉換我所認知的文字去問小姐,確定是嗎?確定我就下訂了.因為真的沒有別家比你們便宜<在飯店.行程都差不多的情況下>
 
我的想法:如果旅展期間先付訂金3000元訂下述所特惠行程,又將行程選擇在6/30日前出發,就有折扣4500元.
 
ps:如果水水看到這廣告會不會跟我想法雷同呢?當時小姐的想法還有
雄獅其他同事確認的想法與說法,是跟我一樣的!一直告訴我沒錯,就像你說的那樣
 
 
當小姐再幫我們booking期間,我們再去逛其他行程,
打算來個巴里島+香港自由行
回到雄獅攤位後,好笑啦!
「小姐,不好意思,關於團費金額有點問題......」
我心想,馬x,不要跟我說要事後加價..我這輩子真的很痛恨一再確認總金額,確認無誤又跟我加價的!!
果然,他們主管說我誤解他廣告單上的意思
他們正確的意思是:
如果旅展期間先付訂金3000元訂下述所特惠行程,又將行程選擇在6/30日前出發,就有折扣4500元.
而3000元訂金是從4500裡扣
等於說4500元是有包含訂金
請問這是不是告訴我,事後加價!!!都一再跟你確認總金額,你也是這樣告訴我,現在卻跟我說不是這個意思...
我無法接受,告訴主管:你並沒有說4500元內含訂金,加上你們小姐也是跟我同想法我問了很多次也說沒錯,我才下訂
他們主管很誇張,或許料到我不會讓步+他們廣告漏洞很大,態度很差的說:「好阿,你現在下訂阿,你敢下訂我就敢給你折扣阿!」
請問,他們憑啥麼態度差阿...自己明明有錯再先,現在好像變成我是奧克???
看他那種態度,我真的很難想像,一個赫赫有名的大旅行社,居然是這樣服務客人,這樣跟客人講話?
「好阿,我就現在下訂阿」
「你現在下訂阿,你現在刷我就馬上給你折扣阿」
我就馬上刷卡..反正我也賺到...水水您們說是吧!!
經過廣告單事件後,主管馬上回收這份廣告單,並且告知他們所有工作人員,
4500元是包含訂金,不是額外折扣4500元,所以實際上只優惠1500元
這小插曲就再我堅持,主管讓步下,我們蜜月成型啦....
 
===========================晴天霹靂==================================
 
開始準備辦護照,就在5/6,我收到晴天霹靂的消息
我們這高級的飯店都沒房了 沒房了 沒房了 沒房了 沒房了 沒房了
假都請好了,一再告知他我跟帥要一起請假很困難,同課室人員又不足
之前還跟我掛保證,沒有港麗還有同等級的ayana,現在是連ayana也訂不到
搞啥麼飛機阿!!!
然後問我們可不可以改期,好如果我們改期,雄獅又說
但是
不確定你改期會不會有房間...我一肚懷疑....請問我現在是再跟有名的旅行社講話嗎????
叫我們把時間空出來,但是也不確定有沒有,那我們空屁阿???
現在不是應該跟我說啥時可能確定有房,我們再請假嗎???
當時就一直聽到門市小姐一直叫我把時間給他
請問我把時間給他有用嗎?搞的好像是他再配合我們
但實際上呢?是我們再配合濫雄獅旅行社
 
============================火大開始==============================
 
我完全按耐不住心中的怒火,雄獅到底是怎麼辦事的?
當初我們擔心怕沒房,還給我們(待就鋪),沒問題啦,沒有港麗還有同等飯店
一直給我們信心,想說真的不會那麼倒楣...而且他們也一直掛保證
「基本上阿,如果我們有這樣的行程就一定會出的了團」
「基本上阿,如果我們有這樣的行程就一定會出的了團」
「基本上阿,如果我們有這樣的行程就一定會出的了團」
好個基本上,原來我們這個叫特例...都訂不到房間
 
現在我們給雄獅很大的期間,5/21~6/4甚至6月底都沒關係
麻煩幫我們check哪天有飯店
「不好意思,飯店的部分都是要等當地回覆....」
「不好意思,確認飯店的部分,還是要問總公司....」
一堆理由,現在門市小姐都做不了主,店長都做不了主
全部都推給總公司
 
==================怒怒怒怒怒==========================
 
方案出來了,我們已經確定6/3訂不到港麗與ayana
他們說的這些方案請水水幫我看看哪個合理
 
1.   一樣6/3,等級比較差的飯店,有可能補差額
2.   5/21~6/4甚至6月底,撇開6/3,住到港麗或ayana,有可能補差額
3.   改期改到7.8月,住到港麗或ayana,有可能補差額(不是旺季嗎?差額會更大吧)
4.   以上方案都不爽不想補差額,那就訂金全退阿...
 
 
 
 
 
 
完全把我們兩個 裝肖維
1.補差額
他看我們一直針對補差額的問題,不斷挑明告訴我,不然就訂金全退
說實在話,這跟我一開始事後加價有啥麼差別?或許還加的更多...
反正他退我們訂金,他們有啥麼損失?
我們兩個退掉,他又有空缺,還可以依原價報出,他反而還賺到
門市小姐雖然態度都很好,可是你看他們的回覆你真的會吐血
一再官方的答覆
擺明就是  你不爽就別參加阿
                你不爽就退你錢啦...不然你就是加價啦!
 
請問我們頂級飯店住不到,現在要訂5或4星級以下,卻要自掏腰包補差額???
就好比,我原本搭計程車,現在要我改騎摩托車還要自己貼油錢?
這合理嗎?
而且是雄獅有問題,不是旅客有問題,卻要我們自行吸收?
沒有補償方案就算了,還要貼錢補差額?
「不好意思,因為這是旅展的優惠,一般要住到6星級的飯店是不可能有這個價格的,每家飯店的價格不同,沒有6星級讓你住,住其他飯店的當然要補差額........」
一直跟我講旅展價格是優惠,所以我們現在被迫改住其他飯店就是貼錢啦!
請問,
既然你們雄獅旅行社沒那個屁股幹麻要吃這個瀉藥
既然你們雄獅旅行社一直跟我說旅展優惠價,根本是虎弄的,根本就是匡人阿?
旅展價格又如何,沒有那個本事就不要推這個活動阿!!
推了又開始543...時間.金錢.都花了
那我們幹麻要旅展時候去,平常就可以去了阿,反正都是原價嘛!
這樣雄獅以後旅展也不必參展阿,反正展了也沒用不是嗎?
現在一句訂金還你們阿...拍拍屁股走人
誰的感覺會好...
 
記得之前有名的部落客西喜
關於抵制奇x拍賣裡  預購商品  的問題
喜歡這件衣服,ok,請先匯款,由於是預購商品要等7-14工作天
7-14天過後,抱歉,商品目前還是缺貨中,抱歉廠商有問題延遲出貨
再等7-14工作天...每天就是等等等,一心期待可以穿上美麗的衣服
就這樣等了個把月後,抱歉,商品已斷貨,可以改其他等質的商品,或是補差額
或是匯款金全數退還....
 
為啥麼後來會引發消費者反彈,為啥麼西喜要捍衛
想了解的可看他文章
 
請問我在等待的時間,是白痴就是了?
等了那麼多天,讓我落空,錢退給我就沒事啦?
像這樣老是不確定因素的商品,風險那麼高,誰負荷的了??
雖然4/30~5/6...時間或許跟預購商品來比不算長,難道我們時間不是時間
我們不也是受害者之一
而且雄獅大旅行社遇到一大堆問題,消費者請自行擦屁股,我們旅行社不用負責?
帥:「以前總有旅遊糾紛吧?」
獅:「有阿,客人補差額或是改期,不然就退費」
我聽你再放屁..擺明就是要我們妥協,旅展的價格是看的到吃不到
水:「要我住比較差還要貼錢」
獅:「不然就退費,如果你們不改期的話」
獅:「而且你們這次參加的行程標題就是港麗阿,沒港麗就不算港麗了,當然就不適用這行程」
喔...所以說   就是主打港麗咩  那港麗飯店沒位置也不用幫我問ayana不是?
所以太陽餅沒太陽就不是太陽餅阿
老婆餅沒老婆就不能叫老婆餅
如果每個業主都機車的限縮解釋的話,那啥麼都主打就好了...
完全就是作對你們旅行社有利的話就好啦....
 
 
我們改期,也不確定有沒有房?
我們改期,也可能要補差額
 
合理在哪邊?
 
都是官方式是回答
雄獅旅行社怎麼給人放心阿...我們香港自由行也是找他們
我看現在連香港有沒有問題都還是個問題吧
帥還是請他們再幫我們看看有沒有飯店,改期補差額這樣是要補多少?
帥已經整個也不想跟他們爭,爭啥麼?現在就是被當豬宰
離開時  ,帥還抱著一絲希望,既然門市小姐都說要問總公司,那我們就直接打到總公司吧!!
 
 
 
==================話都給雄獅旅行社說就好啦=======================
 
回去我把行程再仔細看一遍
咦??
我發現了......不用補差價
看了超開心....一定門市小姐沒認真看吧!!
 
 
有圖有真相   沒圖當我再說謊
 
 
 
 
由於我當時已經不想跟雄獅說話,所以事後的電話都由帥來打
馬上打去告訴小姐,不用補差價喔!
「以上飯店不可指定,若欲旺季或年假期間滿房,則提供其他同級飯店」
雄獅可能心裡想    我聽你在放屁吧!!
小姐的回答讓我決定寫這篇文章的開始:「那個是指villa,不包含港麗同等飯店
請問,他們的文宣國文沒學好嗎?還是我國文沒學好?
這麼明顯的段落,現在跟我說只限villa
這麼會玩文字遊戲?那我是不是也可以這樣解讀
那我是不是也可以說「你說指villa,可是上面是寫飯店阿?沒說villa」
我可以這樣講嗎?
強詞奪理有比較好解決問題嗎?
我還記得當時我對巴里島不熟時,搞不清楚  飯店  跟  villa 有啥麼差別
小姐還跟我講  villa就是villa  ,飯店就是飯店
今天我們住了4晚,如果不說房子種類,不就通稱飯店嗎?
以上這個詞不是就包含它星級住宿裡面所列的嗎?
有但書  難道不用另外寫明?
 
 
好吧,小姐這樣說,問總公司最準
 
 
==================天下的烏鴉果然是一樣黑====================
 
告訴總公司我們目前遇到這樣的情況,請問要怎麼處理
如果遇到糾紛,是要消費者貼差價嗎?
有沒有補償方案呢?
因為門市小姐說都要問總公司
 
哈哈 果然壓.......
 
 
總公司說 依門市為主
所以小姐說要補差價就是補差價
不然就是退費
問他網頁這樣標明難道沒含港麗同等級嗎?
又再說一次 門市小姐說沒包含就是沒包含
 
喔  小姐說了算,總公司幹麻開阿,廢掉不就好了
一切都依雄獅的門市為準 不是?
 
反正總公司的回答
還有門市小姐的答案
 
就是裝肖維                
 
打死我這輩子都不會再選雄獅
如果要我推薦 我一定不推薦雄獅旅行社
而且今天他們這樣   有爭議的這句話
「以上飯店不可指定,若欲旺季或年假期間滿房,則提供其他同級飯店」
我已經從一開始有爭議的廣告單
到他們網頁這個大陷阱
準備投訴到消基會
或許對他們來說 大公司不怕沒人來
但是這種濫消極做法 以及 沒有解決問題的能力
還欺騙消費者     要事後加價   的行為 
我真的看不下去
 
或許有水水會納悶
訂金退一退就好啦
這樣兩邊都搞的不好看
不是讓自己不開心嗎?
 
對 錢退我  難道他們做錯事都裝死就是了
一再確認 跟我們說會    會    會訂到房
不可能訂不到的掛保證
我們假也請好了,而且還要登記後一個月內,超過就沒假了
總不能告訴同事 我6月份不確定哪一天會蜜月喔
所以你們六月份可能無法先排假
這樣怎麼都說不過去
如果你身邊剛好有遇到  這樣的同事
不是很困擾嗎?尤其我跟帥 兩個一起請
同事的重擔就要多背我們兩個
我們也想兩全其美
但是他們的說法跟態度  我真的很不能認同
一直再跟我玩文字遊戲
我們的需求我們請假的困難都事先就告知雄獅
現在卻變成 日期不確定啦 你們小老百姓,就等我大雄獅隨傳隨到吧
記得別忘帶貢品...
 
 
 
===========================準備留後路==================================
 
昨天我們心想雄獅搞成這樣
開始作了最壞打算
我開始找差不多行程的旅行社
可惜過了旅展 都沒有特惠價了
有家旅行社很積極說會幫我們問
 
我也問了東x亞 
一開始也是很官方
收訂金 等房通知  出發前5天確定房間 尾款
 
有時我再想 都要到出發前才能確認,那如果真的
很衰咧 不就都再裝肖維嗎?
這不就是跟 奇x拍賣預購商品相同
總是空等待 浪費消費者金錢.時間嗎?
還花時間請假,結果假都白請?
 
他們的做法 就是等候通知
 
 
 
(人生中最美麗的就是這個   但)
 
後來我直接表明 因為跟雄獅有糾紛
小姐馬上說 直接幫我booking,如果有房再跟我們收訂金
他也不好意思先跟我收
畢竟已經受了一個鳥氣
只是他的積極 讓人舒服多了
站在旅行社的立場
東x亞說 雄獅的做法沒錯 
ok  我又再問   請問網頁上
「以上飯店不可指定,若欲旺季或年假期間滿房,則提供其他同級飯店」
這句話   你們旅行社是怎麼說的
東x亞說 包含所有我們住的  不管飯店還是villa
他也覺得雄獅這種解讀很離譜
 
我也問了其他家旅行社喔...大家的回答都是一樣
那句話
是沒有差別的  包含所有住的方面
請問雄獅是不是擺明就是在刁難!!
 
既然 關於等飯店回覆  等旅行社通知 
幾乎每家都是大同小異外   他們也是如此的作業流程
都是要等出發的5天前才能確定住哪家
流程都是這樣跑
 
但總不能網頁都照旅行社自己解讀吧!
「以上飯店不可指定,若欲旺季或年假期間滿房,則提供其他同級飯店」
是指villa喔 不是酒店
是指villa喔 不是酒店
 
而東x亞目前在幫我看有沒有飯店再付訂金
希望能夠傳來好消息
請水水用念力祝福我們吧...
 
 
 
 
 
我要蜜月成功
 
 
 
 
 
 
謝謝大家   
 
 
 

 

 

u91209047 在 2010年5月13日 補充:

延伸閱讀

 

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